IT服務外包教學內容

1、一服務概括1定義IT外包服務(IT Outsourcing )是指客戶將全部或部分IT工作委托外部專業(yè)性公司完成的服務模式。它可以解決技術、系統(tǒng)、費用、制定戰(zhàn)略、嚴重的 IT人才缺乏等，很容易發(fā)生在IT領域的核心問題，并將IT當作驅動企業(yè)成長的強勁引擎靈活使用?？蛻粽侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的IT專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭 力和增強客戶對外環(huán)境的應變能力的一種管理模式。2引進目的企業(yè)為了確保增強核心力量、降低費用等競爭力，將IT外包作為未來戰(zhàn)略加以引進。3引進效果企業(yè)通過外包，可增強業(yè)務力量，有效運用資金，取得靈活的組織運營效果。4前景世界先進企業(yè)的IT外包趨勢IT

2、外包是一種世界性趨勢。眾多先進企業(yè)正在進行IT外包，主要進行長期性的綜合外包。國內IT外包市場事例中國國內的權威咨詢顧問賽迪機構的數(shù)據(jù)顯示，未來五年，中國BPO （即業(yè)務流程外包）產(chǎn)業(yè)將保持年均 39%的驚人速度遞增，這些分析認為中國的外包產(chǎn)業(yè)正處于快速上升的黃 金期。 根據(jù)CCID最近的一項調查結果顯示，中國的許多企業(yè)已經(jīng)開始接受IT外包業(yè)務，看到了 IT外包的需求。在所調查企業(yè)中，其中 27.5%的公司IT部門負責全部的集成開發(fā)業(yè) 務，45.2%的公司IT部門負責部分的集成開發(fā)業(yè)務，79.6%的公司IT部門負責本公司的運營維護業(yè)務。隨著技術的不斷專業(yè)化，許多公司已不再由自己來完成所有的業(yè)務

3、，而是意識到要把重心放在核心業(yè)務上。在調查中，有43.8%的公司意識到自己需要 IT外包。這也意味著中國IT外包市場存在很大的發(fā)展?jié)摿Α?二IT外包服務項目1企業(yè)級IT環(huán)境管理服務 選才i IT外包服務是當今企業(yè)發(fā)展的明智策略。隨著信息技術和全球經(jīng)濟一體化的 發(fā)展，企業(yè)生存環(huán)境日益復雜快變。為了在激烈的全球競爭中保持優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)選擇采用部分或全部外包信息技術的策略，以便用更低的成本獲取更好的技術，并使自身更集中精力于自己企業(yè)的核心能力。 目前我國中小企業(yè) IT現(xiàn)狀如下：a. IT應用水平普遍較低我國中小企業(yè)由于起點低、規(guī)模小，資源相對有限，很多企業(yè)IT投入嚴重不足，并且由于很多中小企業(yè)

4、發(fā)展初期對信息化依賴性不大，很多管理者沒有認識到信息化對企業(yè)的作用，IT技術人員缺乏，IT應用水平偏低。b. IT應用層次差異較大我國中小企業(yè)占據(jù)我國企業(yè)的絕大多數(shù)，分布在各類不同行業(yè)，IT應用主要有3個層次。第一個層次是單機商務應用，指企業(yè)為提高工作效率，在生產(chǎn)經(jīng)營管理中運用計算機進行文字處理、制作報表和上網(wǎng)獲取信息等；第二個層次是簡單的局域網(wǎng)應用，指企業(yè)通過內部局域網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)協(xié)同辦公、信息共享和對外交流；第三個層次是企業(yè)個性化應用和電子商務，指企業(yè)通過實施 ERP,建立基于網(wǎng)絡的企業(yè)物流管理、網(wǎng)絡營銷、技術交流、客戶關系管理、實現(xiàn)電子商務等。一些調查表明，在擁有計算機的中小企業(yè)中大部分

5、還只停留在第一個層次的單機應用階 段，距離全面實現(xiàn)信息化應用還相差甚遠。c.缺乏"適用、實用"的IT服務目前市場上缺乏給中小企業(yè)提供完全解決方案的公司。雖然HP, IBM , DELL等廠家有提供，但是許多方案處于宣傳階段，價格高昂。許多國內中小企業(yè)還難于接受。PcFree根植于上海IT服務行業(yè)，通過三年多的摸索，總結出一套完全適合中小企業(yè)IT的解決方案。企業(yè)級的IT環(huán)境管理服務提供了從IT規(guī)劃，IT建設，到IT維護整個周期的全程服務。IT規(guī)劃：許多國內中小企業(yè)的IT缺乏規(guī)劃。很多企業(yè)在 IT建設初期，基本都是老板根據(jù)自身的以往的從業(yè)經(jīng)驗，或者從所謂的“電腦專家”朋友那邊獲

6、得的建議。IT設備的采購，往往缺少考慮設備的生命周期，最多的只是考慮設備的采購價格，沒有從專業(yè)的ITO角度來考量。結果造成后期維護難度極高，由于供應商良莠不齊， 一旦出問題很難能夠得到及時的服務。IT規(guī)劃缺乏統(tǒng)一的文檔，設備資源浪費嚴重。PcFree的企業(yè)級IT環(huán)境管理解決方案，憑借我們在相應行業(yè)的服務經(jīng)驗，幫助客戶從IT規(guī)劃入手，逐步升級 IT應用層次，讓中小企業(yè)以低成本擁有大企業(yè)級的企業(yè)應用！IT建設：PcFree擁有一批系統(tǒng)集成工程師，確?？蛻粼贗T系統(tǒng)的部署和實施方面能夠高質量完成。IT維護：根據(jù)客戶實際的IT環(huán)境和應用水平，制定相應的維護方案。PcFree的預防性維護方案，解決您因為

7、DESKTOP的問題而引起員工工作低效的問題。PcFree不僅注重預防性維護，更加注重在維護的過程當中根據(jù)IT規(guī)劃 方向，培養(yǎng)和提高員工的IT應用水平。2企業(yè)級CIO助理服務PcFree的企業(yè)級CIO助理服務提供給那些想把主要精力放在企業(yè)IT未來規(guī)劃和數(shù)據(jù)中心的IT經(jīng)理們。哪些企業(yè)適合選擇？a.企業(yè)處于高速發(fā)展階段，不斷在全國各地設置辦事處。總部有自己的IT經(jīng)理的b.企業(yè)的IT規(guī)模不斷擴大，客戶端增長迅速，客戶端的維護占據(jù)了IT經(jīng)理的大部分時間c. DESKTOP維護人員的人才市場良莠不齊，人事成本不斷高攀。3 IT人員派遣服務IT人才外包服務又稱人才租賃服務，是人力資源外包的一種，目前在北美、歐洲I、日本等國家被廣泛采用， 是解決項目人才緊缺與控制成本之間矛盾的有效解決方案。通過這項服務，一方面企業(yè)不用再擔心人力資源相對定單過勝而產(chǎn)生的相關成本問題；另一方面，又有相對穩(wěn)定的人力資源可供隨時調用。a.人才外包的流程 b.人才外包