公務(wù)員.商務(wù).《公共關(guān)系禮儀》培訓(xùn)資料

1、公務(wù)員、商務(wù)、公共關(guān)系禮儀專(zhuān)題講座關(guān)少云教授 時(shí) 間： 2012 年 2 月 24 日一、與時(shí) 俱 進(jìn)1. 禮儀的規(guī) 范化、國(guó)際化。 禮儀“被公眾和權(quán)威認(rèn)可的行為方式 ”。 禮貌不花錢(qián)， 卻 比什么都值錢(qián)。塞萬(wàn)提斯“不學(xué)禮， 無(wú)以立 ”?？鬃印６Y貌修養(yǎng)要 求 ：溫、良、恭、儉、讓。 不失足于人、 不失色于人、不失口于人。2. 公共關(guān)系 學(xué)公共關(guān)系 在公眾中樹(shù)立良好的形象，內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展 的經(jīng)營(yíng)管理科學(xué) 與 藝 術(shù)。（ 1） 一名國(guó)家公務(wù) 員 、商務(wù)人員，應(yīng)具備什么禮儀意識(shí)。（ 1）公眾、客戶(hù)、 來(lái)訪者、商務(wù)人員會(huì)以你的言行舉止，評(píng)價(jià)政 府 、 你的單位、企 業(yè)、以及公務(wù)人員的綜合素質(zhì)（禮貌

2、修養(yǎng) ）。二、公務(wù) 員、商務(wù)職業(yè) 形象規(guī)范 （ 一） 著裝整 潔，儀表大方 1.男士的形象包裝：頭發(fā)，眼耳口鼻胡、手、衣服、皮帶、 鞋襪、等。男士西裝 要穿出您的風(fēng)度(1) 男士穿上 合體的西裝會(huì)顯示一種莊重與瀟灑。(2) 在正式場(chǎng) 合，男士應(yīng)該穿西裝套裝、深色。(3) 西裝上衣的紐 扣 也有講究 :在站著時(shí)應(yīng)該扣好 ，穿兩個(gè)扣紐的西裝 ,一般只扣上面一粒 ,但也可以都不扣 ,千萬(wàn)不要只扣下 面 一粒， 穿三個(gè)紐扣的 西 裝，可以只扣上邊兩粒或只扣中間一粒,穿雙排紐扣的西裝 ,應(yīng)把全部扣子都扣 上 ，會(huì)給人莊重的感覺(jué)。(4 ) 坐下來(lái)時(shí) .將最下面一個(gè)扣子 解開(kāi),等站立起來(lái) 時(shí)再扣上 ,盡顯西

3、 裝的風(fēng)格。(5 ) 配好襯衫 ,只穿薄的、淡色的 內(nèi)衣,穿出西裝的 內(nèi) 涵。(6 ) 襯衫袖子的長(zhǎng) 度 與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子稍長(zhǎng)，和 西 裝的領(lǐng)子稍高 ,這樣的襯衫才 是 與西裝最般配的。(7 ) 領(lǐng)帶 (或領(lǐng)結(jié) )是西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用 。(顏色、長(zhǎng)度、呔夾)(8 ) 在西裝的口袋 里面放太多東西會(huì)給人不雅的感覺(jué)。(9) 穿西裝 ,一定要穿皮鞋 ,光亮的黑色的皮鞋、 深 色的襪子，會(huì)給 人留下良好的 整 體感。(10)休閑西 裝 ：西裝袖口外 的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記記住要拆下 ,黑色皮鞋千萬(wàn)不要配 白色的襪子。2. 女士的儀 容：美容美發(fā)、 穿著、衣著品味、指

4、甲、首飾 、鞋襪等） 女士西裝 展現(xiàn)您的氣質(zhì)1）女西裝大致分 為裙套、褲套、三件套 ,各種套裝沒(méi)有固定的樣式除正式、莊重 的場(chǎng)合,不一定穿成套的西裝。（2）合體的西裝 .能表現(xiàn)出流暢柔 美的線條,展現(xiàn)您 的氣質(zhì)。 .（ 3）美觀大方的西裝套裙 ,常常是品位高雅的選擇。（4）注意皮鞋、包、袋、發(fā)型、妝容與西裝的搭配 ,女性得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì) ,可充分利用。女士穿西裝 一定要根據(jù)自己的身材選擇 ,盡可能揚(yáng)長(zhǎng)避短。2 ） 旗袍勾勒美的曲線，走姿要有美 感。3 ） 職業(yè)服飾 打造您的職業(yè)“名片 ”。（ 1）適合行業(yè)特點(diǎn)的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝 ,是職業(yè)人士的明智選擇 。（2） 女性上班適宜選擇流

5、行中略帶保守的服裝,而不宜穿著趕時(shí)髦的太時(shí)尚的、暴 露 的 服裝。您的職業(yè)服 飾就是您職業(yè)精神最好的詮釋。（三）國(guó) 際上著裝“ TPO”原則（即時(shí) 間、地點(diǎn)、 目的）1. 正式場(chǎng)合著 裝要求：正規(guī)（1） 男士的禮服有多種：西裝、中山裝、唐裝、民族服裝（2） 男士西裝著裝 規(guī)范（面料、色彩、尺寸、做工、西裝紐扣扣 法、襯衫、領(lǐng) 帶 、呔夾、領(lǐng)結(jié)、毛衣、口袋、4鞋襪)(3) 女士的禮服：西裝、套裝、旗袍、唐裝、民族服裝2. 不同場(chǎng)合服 飾角色決定 一切；(1) 在隆重的公務(wù) 場(chǎng) 合,適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝 ,而不適合穿便服。(1) 在正規(guī)的社交 場(chǎng)合 ,適宜穿著時(shí)尚、典雅和別致的衣服。(2) 在

6、輕松的休閑 場(chǎng)合,適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。(4) 在溫馨的家居 場(chǎng)合 ,適宜穿著比較隨意的、個(gè)性化的 ,甚至比較 隱私性的休閑 服 。(5) 在歡樂(lè)的喜慶 場(chǎng)合 ,適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。(6) 在公眾場(chǎng)合 ,記住千萬(wàn)不要穿 著只 適合在居室穿著的便服、太隨 意或太前衛(wèi)服 裝 。 (睡衣類(lèi) )(7) 出席婚禮 ,穿著不宜過(guò)于出眾 、耀眼、打扮也不宜過(guò)于怪異。(8) 在悲哀、肅穆 的場(chǎng)合 ,切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色 為主的服裝 ,不宜穿紅著綠 ,也不宜穿有花邊 、 刺繡或飄帶之類(lèi) 裝飾物的服裝 ，不宜佩戴首飾 。(除 一只結(jié)婚戒指或珍珠項(xiàng)鏈)記住你所扮 演的角色，

7、而且當(dāng)衣服與環(huán)境融為一體時(shí)才是 最 合適的1)儀容妝飾是一個(gè)人的外表形象 .其基本標(biāo)準(zhǔn)是美觀大 方 ,整潔衛(wèi)生 ,修飾得體。（2）參加重要應(yīng)酬 目光。前,應(yīng)先把頭發(fā)梳理好，頭發(fā)往往能吸引人的第一3）潔凈、清爽的臉面能給人一種精神煥發(fā)的感覺(jué)。4）女士上班或出席各種正規(guī)場(chǎng)合 ,適宜恰當(dāng)化妝 ,因 為這也是對(duì)別人 的尊重（5）男士要注意細(xì) 節(jié)的整潔 ,如眼部、鼻毛、口角、胡須、指甲等， 要知道 ,細(xì)節(jié)有時(shí)也能影響到 其他。104. 首飾增 減著施為點(diǎn)睛；1）首飾往往有畫(huà) 龍點(diǎn)睛的效果 ,但要恰到好處 ,以少 為佳2）佩帶首飾時(shí) ,色彩上力求同色 ,質(zhì)地上爭(zhēng)取同 質(zhì) ，還講究符合身份。（ 2）戒指一般

8、戴在 左手,而且最好只戴一枚 ,女士戴 在 不同的手指表示 不同的含義： 已婚、戀愛(ài)、獨(dú)身、求婚。3）耳環(huán)講究成對(duì) 使用，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)。5）手鐲最好只戴一只 ,不宜在一只手上戴多只手鐲。6）手鏈 ,在通常情況下 ,應(yīng)戴在左手上 。（手 鐲、手鏈不要同時(shí)戴）7）胸針適宜別在西裝左側(cè)領(lǐng)上，穿無(wú)領(lǐng)上 衣時(shí),則宜別在左胸上方。同時(shí)佩帶多 種 首飾，總量不宜超過(guò)三件，在同一只手上戴 手鏈，雙手同 時(shí) 戴手鏈，手鐲與手鏈同時(shí)佩帶，是不適宜的多條，男士戴（金色） 項(xiàng) 鏈一般不宜外露5. 佩品1）手提包：女士 的皮 包不論提著、拎著、挎著、握著都要給人端莊大方的感覺(jué)2）公文包：男士的公文包

9、以深色為宜，千萬(wàn)不要塞得鼓鼓襄襄（ 3）帽子：對(duì)他人 表示 敬意時(shí)或在看演出時(shí) ,有禮貌的做法是把帽子 暫時(shí)摘下來(lái)。（ 4）墨鏡：進(jìn)入室 內(nèi)或在室外遇有隆重儀式或迎賓場(chǎng)合 ,或在與人握 手、說(shuō)話時(shí)有 禮貌的做法是摘下墨鏡。6. 儀態(tài)人 體 的無(wú)聲語(yǔ)言；儀態(tài)舉止彬彬有禮站如松、坐如 鐘,行如風(fēng) ,臥如弓 ,這 是人們對(duì)姿態(tài)最通常的描繪和 要求（ 1） 站姿挺拔：男士 站如松，象松樹(shù)一樣挺拔； 女士婷婷 玉 立。正確的站姿是 上體挺直、頭正目平、嘴唇微閉、表情自然、 挺 胸 收腹、雙臂下 垂 、 立腰收臂、雙腿自然站直。男士有標(biāo)準(zhǔn)型 、瀟灑型；女士有淑女型、優(yōu)美型。 （ 2）坐姿文雅：男士坐如鐘，

10、象鐘一樣端正；女士恬靜 、文 雅、端莊大方。女士端莊、大 方 、文雅得體的坐姿 ,表現(xiàn)的是一種端莊穩(wěn)重。在社交和公務(wù) 場(chǎng) 合入座時(shí) ,應(yīng)禮貌地邀請(qǐng)客人首先就座，搶先坐 下是有失風(fēng)度 。要分清座位的 主次 ,主動(dòng)把上座讓給尊者、長(zhǎng)者、客人。 （餐桌、小汽 車(chē)）（ 3）行姿穩(wěn)重：男士行如風(fēng)，走平行 線；女士象風(fēng) 一樣輕盈、腳尖走一條直線。 正確的 走姿是 上身挺直、頭正目平、收腹立腰、擺臂自然、 步 態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn) 健、動(dòng)作協(xié)調(diào)且走成直線（男子走兩條直線， 女 子走一 條直線 ）。（ 4）使用正確的手 勢(shì)：五指并攏，掌心向上。用于指示人、物、方向、表示一種 體 態(tài) 語(yǔ)言等。（ 5）表情：自然大 方

11、，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、來(lái)訪者、客人要面帶笑容 。6）改正不禮貌的 儀態(tài)及不良小動(dòng)作：在人的面前打 噴 嚏（沒(méi)用手掩 ）、打 哈欠（沒(méi)用手掩 ）、伸懶腰、 挖耳、挖鼻、 剔 牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、梳頭、整理衣 服等，都被認(rèn)為是不 禮 貌的舉止。要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手或紙巾 捂住口鼻，臉轉(zhuǎn)向一 側(cè) ；不要隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭、脫鞋 、抖腳穿短裙的女 士宜雙腿側(cè)斜并攏，避免雙腿叉開(kāi)，男士不宜 高 架“ 郎腿 ”、四字腳或 抖動(dòng)搖擺 。 不要用腳尖正對(duì)別人，更不可用腳去指三、語(yǔ)言 文明，言詞得 當(dāng)1. 常用“五句 話十個(gè)字”禮貌 語(yǔ)，多使用“魔術(shù)語(yǔ) ”。(注意講話的語(yǔ)音 、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、 語(yǔ)

12、速)。2. 習(xí)慣講正確 的語(yǔ)言(錯(cuò)誤的 和正確的對(duì)比)3. 涉外常用語(yǔ) 的 忌諱。4. 稱(chēng)呼禮儀。四、辦公 室(機(jī)關(guān))禮 儀1. 日常禮儀(打 招呼、問(wèn)好、行禮、引領(lǐng)、進(jìn)出他人辦公室、 迎 、 送、斟茶倒水 )2. (固定) 電話禮儀：(左手拿聽(tīng)筒，右手作記錄)(1) 接電話要做到 “三有”：有朝氣、有笑容、有表情，應(yīng)在三 聲前 接聽(tīng)，先問(wèn)好 后說(shuō)出( 單位的 )名字。(2) 電話的聲音聽(tīng) 不清 楚的應(yīng)對(duì)。(3) 當(dāng)事人不在的 應(yīng)對(duì)，不要把他人的去向直接透露。(3) 對(duì)于投訴電話 ， 不要感情用事。(4) 記錄留言，并 向 對(duì)方復(fù)述。(5) 讓對(duì)方先放下 電 話。(6) 打電話：先問(wèn) 好 ，說(shuō)

13、出( 單位的 )名稱(chēng)；應(yīng)省去客 套話，直接 說(shuō)明理由；電 話 中途斷線，應(yīng)主動(dòng)打過(guò)去。(7) 手機(jī)禮儀：在 公 共場(chǎng)合使用手機(jī)要注意的問(wèn)題：機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)、酒 店大堂、高級(jí) 餐廳、音樂(lè)廳、影劇院、醫(yī)院、火車(chē)、公共汽 車(chē)、自 駕車(chē)、特別是 會(huì)議期間等。3. 辦公室接待禮 儀（稱(chēng)呼問(wèn)好、握手禮儀、介紹禮儀、上茶、 遞 名片禮儀、交 談禮 儀、引領(lǐng)、送客禮儀、電話禮儀 ）。五、公務(wù) 、商務(wù)、公關(guān) 禮儀接人 待物，恰到好處1. 會(huì)客禮儀： 介 紹、握手、名 片 遞接。2. 拜訪禮儀： 約定、盡量避開(kāi) 繁忙時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)、遲到 致歉。 會(huì)3. 議禮儀： 服裝、準(zhǔn)時(shí)、記 錄、不睡覺(jué)不吸煙、注 意手機(jī)。4. 慶典禮

14、儀 ：服裝、禮賓次 序、剪彩、祝酒、宴會(huì)等。5. 餐飲禮儀： 儀態(tài)、“食相 ”、不要吸煙、不要有小動(dòng) 作等。 中餐座位安 排（圓桌）：女士用餐前最 好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。 中餐把盞舉箸禮始飲食在中餐中，主 人 親自敬酒后，客人應(yīng)當(dāng)回敬主人。 注意拿酒杯的手勢(shì)。西餐舞刀 弄叉何妨優(yōu)雅品嘗西餐時(shí)要 注意安靜，要與環(huán)境和諧。西餐宴會(huì)上， 常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。 料理和敬清寂承唐風(fēng)日本料理清淡 ，給客人斟酒時(shí)，要右手持壺，左手托底，壺 嘴 絕不能碰到杯口 。品茶茶中 自有真性情斟茶宜七分滿 ?？Х群瘸?您的品位；一般在社交場(chǎng) 合 中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。 喝

15、咖啡時(shí)小匙不宜放在杯內(nèi)。座位離桌子稍 遠(yuǎn) 時(shí)，要左手托碟子，右手拿杯子。自助餐取餐一次不宜 拿太多，以免造成浪費(fèi)?？蛇m當(dāng)照顧他 人，但顧名思義是“自助 ”，因而 不宜一切代勞。6. 舞會(huì)禮儀 ：女士要 打扮漂亮、儀態(tài) 萬(wàn)方、男士要有紳士 風(fēng)度。7. 乘車(chē)禮儀： 座位、電梯禮儀 （升降機(jī)、手扶電梯）8. 送禮禮儀： 心意、包裝、價(jià) 格標(biāo)簽除去、語(yǔ)言、收 禮9. 吸煙禮儀： 禁煙地方、吸煙 禮貌、中外習(xí)慣區(qū)別。六 、涉外 禮儀（出 國(guó)考察、旅 游、商務(wù)活 動(dòng) ）（一）入住 酒店、 HOTEL 禮儀訂房事先預(yù)定好房 間。酒店房費(fèi)從預(yù)定住宿之日算起，預(yù)定房間 后 ， 如 不住要立刻 退掉，以免造成經(jīng)濟(jì)

16、損失。抵達(dá)酒店后要辦理 住 宿登記， 并交驗(yàn)護(hù)照。 一般不預(yù)付房費(fèi)，離開(kāi)酒店前一天結(jié)賬付費(fèi)。 過(guò) 夜到第 二天上午十二 點(diǎn)以前按一天計(jì)算，延至下午按兩天計(jì)算。住 房 費(fèi)中包 括早餐?？腿?在餐廳用午餐或晚餐須付現(xiàn)款或事先與餐廳經(jīng) 理 商妥記 賬統(tǒng)一結(jié)算。入住酒店禮 儀如下：1了解酒店房 間 的收費(fèi)情況：房間什么東西可免費(fèi)使用，使用 什么東西需付 費(fèi) 。有些酒店還有收費(fèi)電視，在入住前應(yīng)咨詢(xún) 清楚，以 免 產(chǎn)生不必要 費(fèi)用。2國(guó)外酒店一 般 不供應(yīng)開(kāi)水。有的酒店房間設(shè)有冰箱，擺有 酒 水等 各種飲料 ，如飲用則要付款。有的酒店酒水一拿出冰箱后 即自 動(dòng) 記賬。有的酒 店 房間設(shè)有自動(dòng)出售各種飲料、

17、小食品的裝置，只要按 動(dòng)開(kāi)關(guān)，食品 、酒水自動(dòng)出來(lái)，一經(jīng)移動(dòng)即使放回原處也會(huì) 自動(dòng)記賬， 結(jié)算時(shí) 統(tǒng)一付 款。如要喝熱飲料，可請(qǐng)服務(wù)員送來(lái)，但要付 現(xiàn)金及小 費(fèi)。有 的酒店 房間備有電熱壺、速溶咖啡、茶葉、食糖、餅 干等是免 費(fèi)的， 可自己 動(dòng)手煮熱飲料3旅客應(yīng)保持 室內(nèi)衛(wèi)生，衣物不要亂放，鞋襪不要亂丟，廢 紙 、 糖 果紙、果皮 等物不要隨地丟，應(yīng)丟入垃圾桶。洗澡要注意 浴 簾放好， 不能把洗手間 弄得滿地水，如果濕沒(méi)房?jī)?nèi)地毯是要賠償?shù)摹?吸 煙者特 別要注意不要 燒壞地毯、家具等，如有損壞要賠償。4進(jìn)出房間應(yīng) 隨 手關(guān)門(mén)。不要穿睡衣、拖鞋、背心或褲衩走 出 房間 到酒店大 廳內(nèi)或餐廳、酒吧

18、等公共場(chǎng)所。在房間里不論 聽(tīng) 收音機(jī) 或看 電視，聲 音要輕，不要影響別人。休息、睡覺(jué)時(shí)將房門(mén) 鎖 好，可 掛上 “請(qǐng)勿打 擾”（Don't disturb ）的牌子 。 如有人敲門(mén)，先問(wèn)清楚、 看清 楚（窺視 口）來(lái)客身 份后再開(kāi)門(mén)。如到別的房間找人則應(yīng)輕敲房門(mén)，待主人允 許后方可進(jìn)入，不可高聲喊叫。5不允許在房 間 里洗大量衣物，一般是填好洗衣單，將要洗 的 衣服 裝入專(zhuān)門(mén) 的洗衣袋，由服務(wù)員送洗衣房。如自己洗少量 小 件衣物， 可 在衛(wèi)生間晾 干。不能掛在窗外或陽(yáng)臺(tái)上。6酒店房間一 般均有電話，但電話使用方法各不相同，因此使 用前，應(yīng)先看 電 話使用說(shuō)明或詢(xún)問(wèn)服務(wù)人員。酒店內(nèi)電話

19、費(fèi)昂貴，建 議自行購(gòu)買(mǎi)電 話 磁卡，在公用電話廳（亭）使用，可直撥?chē)?guó)際長(zhǎng)途。 往中國(guó)廣州撥 打電話： 001-86-20- 固定電話或 001-010-86-20- 固定 電話， 手機(jī)不 用撥區(qū)號(hào)。7房間里和衛(wèi) 生間里的某些設(shè)備如不會(huì)使用，可先詢(xún)問(wèn)服務(wù)員 。一般酒店衛(wèi)生 間的 用品都經(jīng)過(guò)消毒，然后加封，因此使用時(shí)把它 打開(kāi)即可。有的酒 店衛(wèi) 生間除便桶外，還有專(zhuān)供婦女使用的洗滌盆。 浴池水時(shí)間。熱水供水時(shí)間 與方法不一，也要預(yù)先了解清楚，以免錯(cuò)過(guò)供16房間內(nèi)的電氣 設(shè)備也常常多種多樣，衣柜、衣架、門(mén)窗開(kāi)關(guān) 也 常常別 出心裁，使用 時(shí)也要多加注意。8酒店房間內(nèi) 備有各種零星用品，如毛巾、鞋拔子

20、、香皂、洗 發(fā)液、沐浴液 、 洗衣粉、去污粉、手紙、衛(wèi)生紙，以及桌子上的辦公 用品等，僅供 在酒店內(nèi)使用。9酒店大都設(shè) 有餐廳，用餐時(shí)間規(guī)定不一，要了解開(kāi)餐的時(shí) 間 ， 餐廳一般供應(yīng) 西 餐。客房送餐服務(wù)，比在餐廳吃要貴15%左右，而且要付現(xiàn)金 20%小費(fèi)。10如果在酒店 用 自助餐時(shí)，要適量選取，切勿在餐盤(pán)內(nèi)剩余過(guò)多的食物，更 不 可把食物帶出餐廳，這是極不禮貌的行為。東西方飲食習(xí)慣差距很 大 ，西方人常以進(jìn)餐禮儀來(lái)衡量一個(gè)人的教養(yǎng)和風(fēng)度。用餐時(shí)千萬(wàn)不 要 發(fā)出響聲；注意坐相，不要翹起二郎腿，不可靠在椅背上進(jìn)餐；不 可 舞動(dòng)刀叉說(shuō)話；不可用刀將食物送入口中；不可吐骨頭在桌上；不 可大聲講話，

21、以免和當(dāng)?shù)厝嗽斐杉m紛。11酒店的鑰匙 一 般有木牌或金屬牌，刻有房間號(hào)碼。每次離開(kāi) 房間，應(yīng)帶上 鑰匙，鎖好房門(mén)。外出離開(kāi)酒店時(shí)，要將鑰匙 交 服務(wù)臺(tái)， 回酒店時(shí)再到 服務(wù)臺(tái)索取。12外出時(shí)最好 帶 上酒店名片，特別是到語(yǔ)言不通的國(guó)家。因?yàn)槊嫌芯频?的 地址、電話，迷路時(shí)給出租車(chē)司機(jī)看，就可以送回酒店。13貴重物品存 放 在前臺(tái)免費(fèi)保險(xiǎn)箱，鑰匙由酒店留一把，自己拿一把。外國(guó) 的酒店都有規(guī)定，貴重物品在房間失竊，酒店 概 不負(fù)責(zé)賠償失竊物品14在房間里 個(gè)人物品要收拾好，保管好。不要把零星物品 、 手 機(jī) 、貨幣、 筆記本等放在枕頭下邊，以免第二天早晨忘記或服 務(wù)員打掃房間時(shí)誤 認(rèn) 為 是不

22、要的東西而撤走。使用酒店公 共設(shè)施禮儀如下 ：1酒店的大門(mén) 是 自動(dòng)的，門(mén)的前后有一塊塑膠地板，踏上塑 膠 地 板，門(mén)便自 動(dòng) 啟開(kāi)，走離塑膠地板，門(mén)便自動(dòng)關(guān)閉。因此，進(jìn)出時(shí) 不要在塑膠地 板上停留。2酒店和公共 場(chǎng) 所一般都設(shè)有自動(dòng)電梯、自動(dòng)門(mén)或旋轉(zhuǎn)門(mén)等 。 乘 電梯時(shí)，先 按電梯門(mén)旁的電梯鈕（分上樓、下樓 ），電梯到達(dá)后， 門(mén) 自動(dòng)打開(kāi)， 進(jìn) 入電梯，數(shù)秒鐘后電梯門(mén)即自動(dòng)關(guān)閉。電梯門(mén)常常使 用光電開(kāi)關(guān)， 進(jìn) 電梯時(shí)如要等人可將手伸向電梯門(mén)，這時(shí)電梯門(mén)則開(kāi) 而不閉；手收 回 后，門(mén)即關(guān)閉。如電梯發(fā)生故障，可按緊急呼叫鈕或 打電話呼救。3有些酒店設(shè) 有室內(nèi)或室外的游藝室、游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等。 這

23、 些 設(shè)備一般均 收 費(fèi)。如要游泳，須到游泳池附設(shè)的更衣室更衣；如要 打網(wǎng)球，應(yīng)換 上運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)鞋才可進(jìn)入場(chǎng)地。七、吸煙 禮儀（一）許多公共場(chǎng) 所，如觀光區(qū)、 影劇院、商店、會(huì)議廳 、 展覽館、博 物館、餐館等， 都不準(zhǔn)吸 煙。（封閉和 “有頂層” 的場(chǎng)所禁煙 ）（二）公共汽車(chē)上 標(biāo)明禁止吸煙。 在火車(chē)和輪船上，只能在劃定的吸 煙區(qū)內(nèi)吸煙。飛 機(jī)上禁止吸煙。（三）在參觀、會(huì) 談、觀看表演時(shí) 不能吸煙，休息時(shí)可到 休息室吸煙 。（四）國(guó)外大多數(shù) 國(guó)家沒(méi)有敬煙、 勸煙的習(xí)慣。（五）在禁止吸煙 的地方吸煙 ,會(huì)被罰款。八、洗手 間（一）西方的廁所 一般注有 W.C 或 toilet 字樣。男廁，常

24、 畫(huà)男人形象 或?qū)?GENTLEMEN 或 MEN 字樣。 女廁，畫(huà)女人 形象或?qū)?LADIES 或 WOMEN 字樣。（二）機(jī)場(chǎng)、劇院 、酒店、車(chē)站等 地方均有公廁，其他地 方則很少， 街道上也不易見(jiàn) 到，因?yàn)?在街道上廁所 往往設(shè)在 較為偏僻的 地方或地下。（三）公路邊的公 廁要收費(fèi)，要將 一枚合適的硬幣投入門(mén) 上的滑槽中 才能開(kāi)門(mén)，所以 ，在外出前應(yīng)做好準(zhǔn)備 。九、拍照（一）有些國(guó)家規(guī) 定某些禁區(qū)或某 些地方禁止拍照，一般 設(shè)有明顯的 標(biāo)志。（二）在邊境口岸 、機(jī)場(chǎng)、博物館 、新產(chǎn)品展覽、古文物 、 私人宅院等 地 ，即使沒(méi)有標(biāo) 志，也禁止人們拍照。（三）博物館、教 堂、文物、古畫(huà) 等禁

25、止使用閃光燈的照 相機(jī)，因閃 光燈的鎂成分燈 光會(huì)對(duì)陳列物造成破壞 。（四）不要對(duì)著不 相識(shí)的人照相。（五）拍照 時(shí)不要妨礙交通 ，也不要影響他人照相 。十、愛(ài)護(hù) 動(dòng)物、花木（一）在西 方的街心公園、 動(dòng)物園、 植物園，甚至 一些大 的庭院中常 有天然動(dòng)物，如 鴿子、松 鼠、海鷗、天 鵝、候鳥(niǎo) 等，在東南亞國(guó) 家有狗、烏龜、 蛇、青蛙，這些動(dòng)物都 是禁止 居民、游客 抓捕、挑逗、獵 取、取食的。（二）很多國(guó)家有 天然動(dòng)物保護(hù)法 ，違者輕則受到人們的 申斥和罰款 ，重則追究法律 責(zé)任。（三）對(duì)街道兩旁 、私人宅院和公 園里的花草樹(shù)木，不能 隨便采摘、 攀登。（四）有些綠色草 坪，也禁止人們 踐踏。十一、應(yīng) 邀做客禮儀隨著國(guó)際商務(wù) 交往的增多，到外國(guó)人家中或單位做客是不可 避 免 的。這時(shí)，有 些禮儀規(guī)矩是一定要注意的。（一） 應(yīng)邀到外國(guó) 朋友