健身房前臺工作職責(zé)

1、健身房前臺工作職責(zé)ok3w_ads( “s004 ”);ok3w_ads( “s005 ”);篇一：健身房前臺工作職責(zé)健身俱樂部前臺接待崗位職責(zé)工作關(guān)鍵點：會員接待、會員卡、領(lǐng)取會員卡申請表、入 會申請書、市場調(diào)研、銷售計劃、跟蹤潛在客戶、熱水器、 燈光、設(shè)備、衛(wèi)生工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)前臺的接待工作，即發(fā)放更衣柜鑰匙、登記會員 到達(dá) /離開時間及消費狀況。2、負(fù)責(zé)定時檢查健身中心衛(wèi)生，如有任何問題上報有關(guān)部 門。3、為客人申請辦理會員卡，將客人的信息及照片錄入會員 數(shù)據(jù)庫，給客人發(fā)放會員卡，并將卡上有關(guān)內(nèi)容補充完整， 最后送客人離開。4、負(fù)責(zé)填寫領(lǐng)卡申請并領(lǐng)取會員卡。5、負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計已辦卡種數(shù)量

2、、會員男女比例、會員分布 區(qū)域、會員年齡分布、會員收入狀況等其他數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)整理 會員的有關(guān)檔案并跟蹤會員的服務(wù)，建立會員生日、結(jié)婚紀(jì) 念日統(tǒng)計表，在節(jié)假日、中心舉辦的有關(guān)活動、會員生日等 其他紀(jì)念日贈送會員小禮品，便于制作市場計劃。6、負(fù)責(zé)大堂及一樓衛(wèi)生間清潔工作，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生清 潔條例執(zhí)行。7、負(fù)責(zé)每天熱水器的上水、加熱等事宜；8、操課結(jié)束后，按時關(guān)燈；營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉各種設(shè)備。一 1 前臺接待的職能有 1。接待 2。問訊 3。輸單 4。驗 卡 5 體驗 6 會員卡的管理 7 電話轉(zhuǎn)接服務(wù) 8 員工會客 9 緊急情況處理 10 衣柜管理2 寄存處的職能： 1 會員意見 2 場地維修督管 3

3、 音響控制 與播音 4 物品存放 5 物品認(rèn)領(lǐng)二 . 接待1 新人接待：您好，歡迎光臨！請問您第一來參觀嗎？麻 煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶您 參觀。2 遇到老會員。熟悉的人群：先生（小姐）早上（中午 ·晚 上）好！3 新人離開：請慢走。歡迎下次光臨！4 老會員、熟悉的人群離開、先生（小姐）明天見！2 詢問流程： 來訪問候 來訪登記 轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽篇二：健身俱樂部前臺崗位職責(zé)和流程 前臺工作崗位的職責(zé)和流程 前臺經(jīng)理職責(zé)：1、制訂前臺工作時間表2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替4、招聘和推薦適合前臺工作的

4、員工5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)8、定期召開部門會議9、每月員工工作表現(xiàn)評估10、將會員記錄歸納入會員檔案11、按計劃認(rèn)真完成工作12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達(dá)到員 工前臺接待工作流程及崗位職責(zé) 、前臺工作職責(zé)1、前臺接待的職能有、接待，、問訊，、輸單，、 驗卡 ，、體驗， 、會員卡的管理，、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)， 、員工會客，、緊急情況處理，、衣柜管理；2、寄存處的職能：、會員意見，、場地維修督管，、音響控制與播音，、物品存放， 、物品認(rèn)領(lǐng)。、前臺接待各項工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1、接待 、新人接待：您好，歡迎光臨！請問第一次來

5、 參觀嗎？麻煩您在此做個來 、新人離開：先生（小姐） ， 再見 !/請慢走！ /歡迎下次光臨！ 2、問訊流程、入會流程：來訪問候 來訪登記轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹 間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人， 態(tài)度和藹、表情親切、 必須普通話交談。3、輸單：輸單是將已經(jīng)入會的會員協(xié)議書上的會員基本資 料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：客服交單前臺輸單 主管復(fù)核 資料入庫4、驗卡：驗卡是會員進(jìn)入俱樂部的第一項流程。在俱樂部 驗卡的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情 況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。流程：來訪問候 索取會員卡資料核實壓卡、取更衣 柜鑰匙交

6、付鑰匙驗卡完成 健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機上驗證，察看本人照片，衣柜號碼，驗明該卡和所租用衣柜是否在有效期。將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)并交付鑰匙。整個過程在內(nèi)完成。鑰匙）請進(jìn)！請您以后隨身攜帶會員卡，如果超過四次不 帶會員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)： 站立起身、 雙臂自然下垂、 雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容 可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。 如有更衣柜需請會員 留下其他物品取鑰匙，并提醒會員離 場時退鑰匙。整個過程在并將 抵壓物品保管至適更衣柜鑰 匙的卡槽

7、內(nèi)。、會員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據(jù)我們的電 腦資料的記錄顯示 新近的辦卡條款（優(yōu)惠活動） 。 工作標(biāo)準(zhǔn)： 站立起身、 身體稍微前傾， 雙手接卡， 挺胸抬頭、 笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交 談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服 務(wù)代表接待，整個過稱在內(nèi)完成。 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、 身體稍微前傾， 雙手接卡， 挺胸抬頭、 笑容可掬地目視客人， 態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的 客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱 在 10 秒內(nèi)完成。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸 抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度

8、和藹、表情親切、必須普 通話交談。如需租用臨時更衣柜，請會員留下其他物品或押 金取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。整個過程在內(nèi)完成、 并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。 （如果服務(wù)器 暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原 因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練） 情體驗次數(shù)已 達(dá)五次。如有疑問請稍等，請客戶服務(wù)代表請示值班經(jīng)理。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬 頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通 話交談。如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員 交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在內(nèi)完成。 好您的鑰 匙，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡

9、， 祝您健身愉快！ 工作標(biāo)準(zhǔn)： 站立起身、 身體稍微前傾， 雙手接卡， 挺胸抬頭、 笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交 談。雙手接卡后持卡在刷卡機上驗證，察看本人照片，驗明 該卡是否在有效期后，方可入內(nèi)。整個過程在內(nèi)完成、并將 卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。 （如果服務(wù)器暫時連接不 上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻 記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練）5、體驗：在俱樂部接待體驗人員的過程會出現(xiàn)以下幾種情 況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。接待流程：來訪問候 核對體驗卡 體驗資料輸入電腦 轉(zhuǎn)交客服安排體驗 體驗說明、有預(yù)約前來體驗者 出示有客服人員簽名的

10、體驗卡。體驗人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填） 。 俱樂部簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗者，留 下有體驗者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。 前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。 該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。、無預(yù)約或無體驗卡前來體驗者 須先在前臺登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必 填）。前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。a 的體驗卡；請您填寫一下健身體驗卡（包括客戶姓名、性 別、身份證號、聯(lián)系方 b 一次，我們對沒有入會的會員僅限 一次體驗的機會。您可以讓您的朋友或家人來c 客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入

11、，才能進(jìn)入體驗。以便我們能 及時的回工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡， 挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必 須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員交 接與客服，整個過程內(nèi)完成。6、會員卡的管理：俱樂部運營的過程中，為充分確保會員 順利的進(jìn)行健身活動和會員的權(quán)益，俱樂部前臺要對出售會 員卡進(jìn)行以下項管理。、出卡：當(dāng)?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項成為俱樂 部正式會員后，客服人員要帶領(lǐng)會員到俱樂部前臺幫其辦理 會員卡（及贈送的私教課程卡） 。隨即產(chǎn)生以下兩個出卡流 程。出會員卡流程：接收客服入會協(xié)議書 核對價格體系 選卡驗卡刷磁 輸入會員基本資料 照相資料復(fù)核

12、 驗卡確認(rèn)生效出卡。會員卡出卡說明： a、前臺工作人員嚴(yán)格參照價格體系上的 價位、附送的條件，與協(xié)議書對照。如有超出價格體系表的 配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。b、提醒會員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該 卡遺失可補辦，但須交納補卡費 20 元。、軟件操作流程：輸入會員姓名 性別卡號聯(lián)系電 話客服代表 保存?zhèn)渥谳斎胧論?jù)號碼及相關(guān)特殊情 況的備注照相存檔費用收繳輸入卡號卡別金額 有效期確定完成、出卡：您好！先生（小姐） ，請 您稍等！您好先生（小姐）讓您久等了，您的手續(xù)已經(jīng)辦理 完畢，這是您的會員卡，請您收好，請保管好您的卡，祝您 健身愉快！、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂

13、自然下垂、雙手交叉放在 腹間、挺胸抬頭、 笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情 親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做 半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡，7、私教卡：俱樂部的私教卡分為免費私教課程和收費的私 教課程、免費私教卡出卡流程：接收客服的入會協(xié)議書 核對配送條款 按照協(xié) 議書發(fā)放 出卡完成免費私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時登記。按規(guī)定工 整無誤的在卡上寫 上卡號、客戶姓名、聯(lián)系方式。由客服 代表立刻交給私教部經(jīng)理。經(jīng)理不在時不能擅自派發(fā)放。、收費私教卡出卡流程：接收交款收據(jù) 核對購買課時、 教練 填寫會員資料 出卡完成、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入 私教收費 會員姓名 性別 卡號

14、 節(jié)數(shù) 聯(lián)系電話 客服代表 金 額 有效期 確定、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在 腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親 切、必須普通話交談。要求內(nèi)完成流程。8、轉(zhuǎn)卡篇三：健身房前臺工作職責(zé)健身房前臺工作職責(zé) 客服部規(guī)章制度一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗 位打電話或發(fā)信息。二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班 請求，要提前向部門經(jīng)理申請，需經(jīng)過批準(zhǔn)后方可換班。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、 大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)， 應(yīng)化淡裝。四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著 會員

15、或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉 動等。五、營業(yè)中，歡迎聲 “您好！歡迎光臨 ”，送客聲 “謝謝光臨， 請慢走 ”，要響亮。 禮貌用語： “您好！ 請稍等 ”?！澳目ǎ?的包）請拿好 ”?！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥?”等。六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況 離開必須做好交接工作。七、待會員熱情親切 ,讓禮貌用語成為習(xí)慣，如有會員投訴 可請經(jīng)理處理 ,但需態(tài)度和藹、面帶微笑 ,嚴(yán)禁與會員爭論 （特 別是在會所里和顧客面前 ）。八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約 書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應(yīng)及時補充。要領(lǐng)取或補充的物品必須及時跟經(jīng)理匯報

16、領(lǐng)取 （每天在 16：30 前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。九、準(zhǔn)確發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會員卡是否處于正常使用狀態(tài)。 同時協(xié)助會籍顧問做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂： 在早晨 09:30 至 18 00 播放 輕快音樂，在晚上 18 00 以后播放節(jié)奏一點的音樂。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺音響設(shè)備的使用，在晚上后21： 00 后播發(fā)輕快音樂， 22：00 把所有音像設(shè)備關(guān)閉。十一、在教練部課程開始前 10 分鐘，全場廣播兩次即將開 設(shè)的課程。十二、在營業(yè)結(jié)束前半小時，全場廣播兩次預(yù)打烊。十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對

17、水吧、前臺帳 目的填寫是否準(zhǔn)確。以便明天營業(yè)的順利進(jìn)展。接待用語1、遇到會員進(jìn)來： “您好！歡迎光臨！請您出示會員卡 請稍等 118 您的手牌，請拿好！ ”2、會員走： “請稍等， 1011 您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走！ ”3、非會員參觀： （先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登 記。（登記中）請問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！4、接電話用語： “您好！加速度 ”。（咨詢）請稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會籍顧問，您可以向他 詳細(xì)咨詢。（找人）請稍等！ （如果不在）有什么重要的事需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？ ”七、前臺物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺。并定期清理廢品！八、飲料預(yù)存 除

18、前期預(yù)存的以外，今后堅決不接受預(yù)存。九、查閱資料、做帳時的注意事項 確認(rèn)未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴(yán)禁在會員面前 翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會員不多時開始做帳，做帳 時要做好保密工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放 入抽屜。十、收銀的注意事項1、不發(fā)問，看合約收款。2、看合約書發(fā)放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認(rèn)。3、看合約書確認(rèn)是否開卡。 開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認(rèn)。4、拍照，并準(zhǔn)確存入電腦。十一、營業(yè)款管理 當(dāng)天前臺、水吧的所有現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤 部張經(jīng)理。十二、狠抓重復(fù)體驗的人單次消費歸入前臺統(tǒng)一提成 10 ，但必須做好來訪登記， 并把來訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。十三、空調(diào)的開關(guān)時間夏、冬季節(jié) 18：00 開，會員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以靈活變動。十四、和銷售的銜接1、客戶拿體驗券、名片、 DM 過來的。（首先引導(dǎo)登記，有 署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班 銷售接待。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）2、預(yù)約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng) 銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）3、以前來過的。 （首先引導(dǎo)登記，問明是否還記得以前是 哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應(yīng)銜接該銷售接待。如該銷售 不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）