企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展平時(shí)作業(yè)2013

1、企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展大作業(yè)1一.名詞解釋1 .企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：也稱戰(zhàn)略，主要是指企業(yè)為了保障其生存與發(fā)展而做出的具有長遠(yuǎn)性、全局性的謀略劃。2 .企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃流程是指企業(yè)經(jīng)營者運(yùn)用系統(tǒng)的思維模式，將企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)作為一個(gè)整體通盤考慮后，作出相應(yīng)戰(zhàn)略決策的過程。3 .個(gè)人愿景：是一個(gè)人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。二.簡答題1 .簡述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方面？答：企業(yè)遠(yuǎn)景；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析；企業(yè)使命與目的；企業(yè)優(yōu)勢和劣勢；企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)文化與價(jià)值觀；企 業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃；組織行動(dòng)；報(bào)告與溝通制度。2 .企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義分析。答：從企業(yè)角度來看，企業(yè)通過承擔(dān)

2、社會(huì)責(zé)任，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文 化和價(jià)值觀念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，使企業(yè)得以保持生命力，保持長期可持續(xù)地發(fā)展。從社會(huì) 角度來看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)發(fā)生變革時(shí)，可以應(yīng)對社會(huì)變革的消極影響，降低或減少由于社會(huì)變 革因素而必須付出的改革成本，推動(dòng)我國市場經(jīng)濟(jì)體制走向成熟，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，有利于促進(jìn) 社會(huì)的進(jìn)步。3 .如何認(rèn)識(shí)企業(yè)文化與企業(yè)價(jià)值觀？答：企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價(jià)值體系，它源于企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營者優(yōu)先考慮的事情，它 是在道德準(zhǔn)則基礎(chǔ)上作出的評(píng)價(jià)。對我們而言，企業(yè)文化或價(jià)值觀是很重要的，不要把它看成柔性的，或企 業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

3、略以外的事務(wù)。事實(shí)上，企業(yè)文化和價(jià)值觀是企業(yè)中最能持久存在的事物，企業(yè)創(chuàng)建者的理念往往 由繼任者代代相傳。企業(yè)文化與價(jià)值觀對企業(yè)猶如部落歷史對部落成員一樣重要，如果沒有了企業(yè)文化與價(jià) 值觀，企業(yè)成員很容易忘記企業(yè)開創(chuàng)時(shí)的使命，并最終導(dǎo)致企業(yè)喪失發(fā)展的源動(dòng)力。相反，明確企業(yè)文化能 夠幫助企業(yè)創(chuàng)造奇跡。4 .個(gè)人愿景應(yīng)體現(xiàn)什么特點(diǎn)？如何保持個(gè)人愿景的均衡？答：（1）明確的假定。（2）詳細(xì)的規(guī)劃。（3）具有鼓舞性。六個(gè)構(gòu)成要素之間保持均衡：（1）健康（2）財(cái)產(chǎn)（3）工作（4）與他人關(guān)系（5）休閑娛樂（6）家庭三.案例分析題近日，中國第一本關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的年度報(bào)告出爐，中國自主品牌企業(yè)吉利集團(tuán)成為我

4、國企業(yè)積極履行社 會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀案例，而被收入中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告2006（藍(lán)皮書）中。吉利除完成了一個(gè)企業(yè)所應(yīng)該承擔(dān)的基本責(zé)任外，還一直熱衷于社會(huì)公益事業(yè)，積極用愛心回報(bào)社會(huì)，尤其對支持中國教育事業(yè)的發(fā)展做 出了很大的貢獻(xiàn)。其中最重要的就是向中國教育發(fā)展基金會(huì)捐資5000萬元，并專門設(shè)立吉利教育資助辦公室，計(jì)劃通過4年的時(shí)間，尋找1000名品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生，無償資助他們大學(xué)四年的學(xué)習(xí)費(fèi)用。介紹上述案例，闡述企業(yè)參與社會(huì)責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)與啟示。答：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任本質(zhì)上是企業(yè)對社會(huì)建設(shè)發(fā)展承擔(dān)的義務(wù)，是社會(huì)對企業(yè)組織的外在要求。從法律角度 可以分為法定和非法定的社會(huì)責(zé)任。吉利完成基本責(zé)任是指納稅、保證

5、產(chǎn)品質(zhì)量、支付職工報(bào)酬等；吉利支 持中國教育事業(yè)的捐資、助學(xué)行為是它承擔(dān)的非法定社會(huì)責(zé)任。吉利的這種行為，是回報(bào)社會(huì)的感恩行動(dòng)， 支持教育的公益心和責(zé)任心有助于提升企業(yè)和企業(yè)家的正面形象，并實(shí)際減輕了貧困家庭和政府的教育負(fù)擔(dān)，也為企業(yè)將來選拔聘用高素質(zhì)員工創(chuàng)造了條件。對教育投資就是對人的投資，是最具戰(zhàn)略眼光的投資；而對 中國教育發(fā)展基金會(huì)的捐資、對品學(xué)兼優(yōu)的貧困生的資助，脫離了 “投資要有回報(bào)”的傳統(tǒng)價(jià)值觀，其社會(huì) 效益功德無量。企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展大作業(yè)2一.名詞解釋1 .市場營銷：從廣義上講，市場營銷是指與市場有關(guān)的一切人類活動(dòng)，即以滿足人類的需求和欲望為目的， 通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活

6、動(dòng)。從狹義上講是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值所做的一切工作。2 .顧客滿意：是指企業(yè)通過市場營銷的運(yùn)作與管理所要實(shí)現(xiàn)的市場營銷目標(biāo)。3 .市場細(xì)分：是根據(jù)消費(fèi)者和用戶的需求及購買行為的差異性，把具有異質(zhì)性需求的整體市場化分為若干需求大體相同的小市場的過程。4 .產(chǎn)品組合：是指企業(yè)對購買者提供各項(xiàng)產(chǎn)品大類及產(chǎn)品項(xiàng)目的總稱，即企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營所有產(chǎn)品的有機(jī)組 成方式。二.簡答題1 .企業(yè)如何制定市場營銷組合策略？答：（1）產(chǎn)品策略（2）價(jià)格策略（3）渠道策略（4）促銷策略2 .當(dāng)代整合營銷傳播的特征有哪些？ 答：（1）在整合營銷傳播中，消費(fèi)者處于核心地位。（2）對消費(fèi)者深測全面地了解，須以建立資料庫為基礎(chǔ)。

7、（3）整合營銷傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的“消費(fèi)者價(jià)值”觀，與那些最有價(jià)值的消費(fèi)者保持長期的緊密聯(lián)系。（4）以本質(zhì)上一致的信息為支撐點(diǎn)進(jìn)行傳播。（5）以各種傳播媒介的整合運(yùn)用為手段進(jìn)行傳播。3 .闡述客戶關(guān)系維護(hù)的步驟？答：收集客戶的詳細(xì)資料，進(jìn)行差異化分析；了解客戶的產(chǎn)品需求，提升客戶滿意度；分析客戶對企業(yè)的價(jià) 值，采取不同的維護(hù)策略；加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶忠誠度。4 .如何處理投訴？答：（1）聆聽客戶直至他氣消（2）表示同情，換位思考，然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)（3）拿出解決問題的辦法（4）確認(rèn)解決問題的時(shí)間（5）給客戶回電并確認(rèn)產(chǎn)品已經(jīng)送出。三.案例分析題為了提供快速準(zhǔn)確的服務(wù)，Presto Cl

8、eaner公司安裝了一個(gè)新的電腦系統(tǒng)。不久，公司總裁賽維克立先生（J.W. Sewickley）就收到了一封客戶寄來的投訴信。該客戶一直對Presto的服務(wù)十分滿意。但新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)卻給他造成了很不愉快的經(jīng)歷。該客戶投訴說，因?yàn)镻resto Cleaner弄丟了他的訂單，所以他不得不購買四件新的襯衣，用來替換丟失的訂單。可是，幾個(gè)星期后，訂單又找到了，而且他還要再付一次錢！之后，他試 圖登記投訴，并希望獲得襯衣和清理費(fèi)用的賠償，但過了很久，他才收到總部的答復(fù)一一總算是收到了。在 信件結(jié)尾處，該客戶要求公司全額賠償丟失訂單清理費(fèi)，以及四件新襯衫的費(fèi)用，并作出令人滿意的道歉。為了進(jìn)一步了解該事件，

9、賽維克立先生找到了客戶投訴經(jīng)理保羅 霍夫納（Paul Hoffner）?；舴蚣{先生表示說，公司的確出了差錯(cuò)，但他們已經(jīng)竭盡所能讓該客戶滿意，其中包括在工廠內(nèi)開展了兩次搜尋工作。霍夫納先 生聲稱，該客戶不停地打電話，以至于他還沒來得及回復(fù)上一個(gè)電話，下一個(gè)電話又到了。而且，他認(rèn)為該 客戶的要求太過分。為什么Presto Cleaner要因?yàn)榭蛻舻闹肛?zé)，向其提供過高的賠償？最后，他提出，Presto Cleaner是否有必要維持所有客戶。根據(jù)上述案例，闡述你從該案例中得到的經(jīng)驗(yàn)與啟示答：從多數(shù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，留住老客戶所花費(fèi)的成本遠(yuǎn)低于尋找新客戶的成本，Presto Cleaner公司要想方設(shè)法留住

10、老客戶；“滿意的顧客是最好的廣告”，應(yīng)設(shè)法使顧客滿意， 盡量降低顧客的不滿意。贏得客戶的口碑有助于帶來新的客戶；從案例看，該客戶屬于公司三類客戶一一消費(fèi)者終端客戶、商業(yè)客戶、企業(yè)內(nèi)部客戶中的第二類，這類客戶對公司有重要價(jià)值；從該客戶的投訴和索賠要求來看，Presto Cleaner公司對該公司的意義也非同尋常，不然,他很可能終止與 Presto Cleaner公司的商業(yè)往來，轉(zhuǎn)而向其他公司尋求新的合作伙伴關(guān)系。據(jù)此，公司要滿足客戶的索賠要求，迅速追查訂單，并設(shè)法改進(jìn)工作流程不再犯同樣的差錯(cuò)，以求最大限度 地讓顧客滿意。企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展大作業(yè)3一.名詞解釋1 .企業(yè)資源管理：是對企業(yè)所能控制的資源

11、進(jìn)行開發(fā)和利用的工作，使其發(fā)揮出能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展是不可替代的能量。2 .人力資源管理：從根本上講，一是協(xié)調(diào)企業(yè)間的人際關(guān)系，二是我們?nèi)绾喂芾肀环Q作“人”的“軟件”。3 .項(xiàng)目：是個(gè)人或某個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)，在規(guī)定的時(shí)間、成本或績效要求下，而開展的一系列相互 協(xié)調(diào)的行為活動(dòng)，這些活動(dòng)具有明確的起止點(diǎn)，而且與眾不同。4 .項(xiàng)目管理：是指對項(xiàng)目運(yùn)行的所有方面進(jìn)行的計(jì)劃、監(jiān)督、調(diào)控，同時(shí)激勵(lì)相關(guān)人員按照規(guī)定的成本、質(zhì) 量、績效要求等，準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。二.簡答題1 .闡述人力資源管理的過程？答：（1）獲?。?）整合（3）獎(jiǎng)酬（4）調(diào)控（5）開發(fā)2 .績效考核的方法有哪些？答：（1）書面描述法（2）

12、關(guān)鍵事件法（3）評(píng)分表法（4）行為定位評(píng)分法（5）多人比較法3 .闡述項(xiàng)目發(fā)展的幾個(gè)階段？答：項(xiàng)目構(gòu)想階段；項(xiàng)目籌備階段；項(xiàng)目計(jì)劃階段；項(xiàng)目實(shí)施階段；項(xiàng)目試運(yùn)營與評(píng)價(jià)階段。4 .項(xiàng)目運(yùn)營的關(guān)鍵因素有哪些？答：項(xiàng)目規(guī)劃與進(jìn)度控制；費(fèi)用估算與成本控制；項(xiàng)目控制與項(xiàng)目匯報(bào)；項(xiàng)目試運(yùn)營與評(píng)價(jià)。三.案例分析題晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的 600人。晨星公司一直采用扁平式的組織 結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理之下并列著八個(gè)部門。人力資源部王經(jīng)理相對于其它幾個(gè)部門經(jīng)理的經(jīng)理來說有著更高的威信，

13、 在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，行事雷利風(fēng)行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)峻的考 驗(yàn)，特別是招聘。被動(dòng)招聘的局面日趨嚴(yán)重。招聘專員小夏為此很煩惱。03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓(xùn)專員小梁。小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時(shí)間緊不去說它，而且一些崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人力資源部的績效專員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象，其主要原因在于部門經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊，叫我怎么做招聘廣告？再說面試，

14、我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個(gè)譜，覺得缺人，就填個(gè)單子，以為這樣就萬事大吉了。”小梁：“那你多催催部門經(jīng)理， 讓他們及時(shí)補(bǔ)上。告訴他們?nèi)绻麤]有這些基礎(chǔ)資料，你無法正常進(jìn)行招聘工作，會(huì)影響到招聘速度的?！毙∠模骸澳阋詾槲覜]說？催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情?！?小梁：“那你就只能緩緩?！?小夏：“緩？我可擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過話，她說在去年 的年終會(huì)議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，而人員不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在

15、網(wǎng)上搜索簡歷熬得兩眼通紅，這三個(gè)月來我已放棄了6個(gè)節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”根據(jù)上述案例，闡述你從該案例中得到的經(jīng)驗(yàn)與啟示。答：從實(shí)際情況出發(fā)， 改變企業(yè)的組織管理模式，提高HR部門和經(jīng)理在組織結(jié)構(gòu)中的地位；改進(jìn)管理溝通。從管理級(jí)別看，招聘專員指揮不了各部門經(jīng)理，所以招聘崗位的崗位描述滯后的現(xiàn)象，應(yīng)由總經(jīng)理責(zé)成各部 門經(jīng)理及時(shí)制定明確的崗位描述來解決，或至少由 HR經(jīng)理負(fù)責(zé)催促其他經(jīng)理完成；在崗位描述未明確給出 之前，招聘不能立項(xiàng)，招聘進(jìn)度滯后應(yīng)追究其他部門的工作失誤；改進(jìn)招聘形式，當(dāng)前通過網(wǎng)上招聘和設(shè)攤招聘招不到合適的人，改進(jìn)方法：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要

16、，去特定渠 道如高校、高職院校尋求“適合高科技產(chǎn)品制造的”專門人才；發(fā)布有詳細(xì)的崗位描述的招聘廣告，從更廣 泛的渠道搜求人才。企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展大作業(yè)4一.名詞解釋1 .企業(yè)創(chuàng)新能力：是指企業(yè)尋找完成任務(wù)或達(dá)到企業(yè)目標(biāo)新途徑的能力。2 .績效管理：是管理的一種，是管理者對員工的工作目標(biāo)，完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制的過程。3 . KPI :企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)，是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核評(píng)估體系。二.簡答題1 .闡述人力資源管理的過程？答：人力資源開發(fā)與管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種手段，具體的運(yùn)行工作包括獲取、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開發(fā) 等。獲取主要是通過人力資源規(guī)劃、招聘與錄用工作，保證企業(yè)穩(wěn)定的人才

17、隊(duì)伍。整合是保證員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過程，是員工與組織之間、個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與組織規(guī)劃的同化過 程，是人際協(xié)調(diào)與組織同化的過程。獎(jiǎng)酬是指為員工對企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而給予獎(jiǎng)勵(lì)的工作，它發(fā)揮的是人力 資源管理的激勵(lì)與凝聚功能，也是人力資源管理的核心。調(diào)控是對員工實(shí)施的合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過程，是對人力資源管理的控制和調(diào)整工作。開 發(fā)主要是拓展人的能力空間，使其發(fā)揮更大的能量。2 .績效管理的步驟有哪些？答：績效計(jì)劃；績效指導(dǎo)；績效考核；信息反饋。3 .如何成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者？答：對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，個(gè)人價(jià)值觀包括事業(yè)的成功，只有部分可以用金錢以及自身事業(yè)的發(fā)展來衡量。真

18、正的成功更應(yīng)該通過領(lǐng)導(dǎo)的能力 +毅力+意志力+領(lǐng)導(dǎo)力來體現(xiàn)，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否具備不斷追求自己理想的能 力；抑制誘惑，堅(jiān)持自己原則的毅力；不屈服于外界壓力，堅(jiān)守個(gè)人價(jià)值觀和信仰的意志力，以及服務(wù)他人， 指導(dǎo)他人的領(lǐng)導(dǎo)力。對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，真正的成功是當(dāng)他始終堅(jiān)持自己的個(gè)人信仰，并對保護(hù)地球上最 寶貴的資源一一人類，進(jìn)行投資時(shí)才得以實(shí)現(xiàn)的。對于真正成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)重要表現(xiàn)就是他能夠幫助員 工表現(xiàn)出自己最完美的一面，讓他們意識(shí)到自己的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)者必須記得管理他人是一項(xiàng)神圣的職責(zé)。三.案例分析題在海爾，很流行的一句話是 ：“今天工作不努力，明天努力找工作?！焙枂T工為什么會(huì)有如此的緊迫感？三工并存

19、，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換讓海爾員工感到巨大壓力的首先是公司“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”管理辦法的實(shí)施。所謂“三工轉(zhuǎn)換”，是指全體員工分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三種，分別享受不同的三工待遇（包括：工齡補(bǔ)貼、工種補(bǔ)貼、分房加分等），并根據(jù)工作業(yè)績和貢獻(xiàn)大小進(jìn)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換，全廠分布。海爾有一套完善的績效考核制度，業(yè)績突出者進(jìn)行三工“上”轉(zhuǎn)，試用員工轉(zhuǎn)為合格員工，合格員工轉(zhuǎn)為優(yōu) 秀員工；不符合條件的進(jìn)行三工“下”轉(zhuǎn)，甚至退到勞務(wù)市場，內(nèi)部待崗。退到勞務(wù)市場的人員無論原先是 何種工種，均下轉(zhuǎn)為試用員工。試用員工必須在單位內(nèi)部勞務(wù)市場培訓(xùn)3個(gè)月方可重新上崗。同時(shí)，每月由各部門提報(bào)符合轉(zhuǎn)換條件員工到人力資源管理部門，填寫三

20、工轉(zhuǎn)換建議表，然后由人力資源管理部門審核和最后公布。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生，其典型的轉(zhuǎn)換歷程往往是這樣安排的：首先到生產(chǎn)一線、市場一線等部門鍛煉，為期一年，在這一年當(dāng)中，員工都是試用員工。試用期一年滿后， 由人力中心公布事業(yè)部所需人數(shù)及條件，本人根據(jù)實(shí)際情況選擇崗位。如果經(jīng)考核合格，則可以正式定崗， 同時(shí)轉(zhuǎn)為合格員工。在合格員工的基礎(chǔ)上，歷時(shí) 3個(gè)月，如果為企業(yè)做出很大貢獻(xiàn)，被評(píng)為標(biāo)兵、獲希望獎(jiǎng)等，可以由部門填寫三工轉(zhuǎn)換建議表，并交到人力資源管理部門審核。審核合格后，發(fā)給當(dāng)事人轉(zhuǎn)換回音單，通知已轉(zhuǎn)為優(yōu)秀員工，并在當(dāng)月兌換待遇。在海爾集團(tuán)內(nèi)部，三工的比例保持在4 ： 5 ： 1,整個(gè)轉(zhuǎn)換過程全部實(shí)行

21、公開招聘、公平競爭、擇優(yōu)聘用。通過“三工轉(zhuǎn)換”，員工的工作表現(xiàn)被及時(shí)加以肯定，解決了員工在短時(shí)期內(nèi)得不到升遷、積極性受到影響的問 題。員工逐步培養(yǎng)起“今天工作不努力，明天努力找工作”的職業(yè)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了工作積極性，一部分員工三 上轉(zhuǎn)，成為優(yōu)秀員工，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了自我。檢驗(yàn)處有位老員工，一次由于工作疏忽，將一臺(tái)應(yīng)換側(cè)板的冰箱蓋上了周轉(zhuǎn)章，轉(zhuǎn)到了下道工序，沒有嚴(yán)把 質(zhì)量關(guān)，造成損失達(dá)2000元以上，因此被按規(guī)定由合格員工轉(zhuǎn)換成試用員工。這對他的震動(dòng)很大，他拿出“三工”轉(zhuǎn)換制度小本，一遍遍地到有關(guān)部門咨詢可以上轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。在那之后的4個(gè)月中，他針對本崗位的薄弱環(huán)節(jié)，提出合理化建議十幾條，有 2/3被

22、相關(guān)部門采納，并在一 次生產(chǎn)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了上一班員工生產(chǎn)的7個(gè)廢箱體，避免了一次重大質(zhì)量事故的發(fā)生，因此又按規(guī)定轉(zhuǎn)換為合格員工。這位老師傅接到通知書后， 激動(dòng)地說自己的努力沒白費(fèi)，心里的一塊大石頭總算放下了，工作干勁也更大了。后來，他又以更大的貢獻(xiàn)，爭取成為了優(yōu)秀員工。負(fù)債工作，研發(fā)直面市場對于在一些企業(yè)看來很難推向市場的工作，海爾則實(shí)施了 “負(fù)債”經(jīng)營。比如：產(chǎn)品開發(fā)工作。在市場競爭如此激烈的今天，開發(fā)新產(chǎn)品的確是企業(yè)生死存亡的大事，市場開發(fā)首先 要做的就是產(chǎn)品開發(fā)。張瑞敏認(rèn)識(shí)到：應(yīng)該讓企業(yè)中搞技術(shù)開發(fā)的人先出效率。然而，工作效率，總是公有 企業(yè)老總們最頭痛的事情。效率從何而來？海爾進(jìn)行了 “負(fù)債工作法”的探索，分兩步走。開始