廣告項目質保期服務承諾與維保方案

1、工程售后服務方案一、售后服務承諾1、廣告工程回訪與保修（1）工程交工驗收后，我公司將啟動 工程回訪與保修程序 工定期進行回 訪并做好記錄，及時了解廣告工程竣工后的使用情況和質量情況，掌握第一手材 料廠，以便在以后的工作中加以改進，工程一旦出現(xiàn)質量問題，我公司將 24小 時內到位進行修理、維護直至工程合格，為業(yè)主提供滿意的后期服務。（2）廣告工程回訪與保修小組”由公司工程部相關人員構成，由公司直接 領導，負責在缺陷責任期內提供滿意的后期服務。（3）合同規(guī)定缺陷責任期結束，并且修繕任務完成時，公司負責與業(yè)主簽訂 工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質的產品。2、用戶服務目的全方位、全過程為用戶提供 至誠

2、至信的完美服務、百分之百的用戶滿意的 服務”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項目施工管理中始終遵循的原則。目的在于 完善產品的質量和售后服務，創(chuàng)造優(yōu)質、全方位的服務。以一流的管理、一流 的技術、一流的施工、一流的服務去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿 意的工程。釋義：用戶：指產品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方位：指用戶對產品的要求和意識（包括潛在意識）；全過程：指工程 的四個階段（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結束）。3、用戶服務目標至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意的服務 工（1）廣告工程施工階 段服務目標：在工程施工及管理的全過程中，完成業(yè)主對項目明確的和潛在的服務需

3、求，以達到工程預定的工程質量目標，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾。(2)廣告工程竣工后的服務目標：保證道路及附屬工程的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對道路及附屬工程進行 全面的維護。4、用戶服務工作的原則及標準站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考 慮因素之首，同時必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。 必須做到：服務熱情周到，信息交流暢通，反應快速準確，質量保證完善。5、保修期限工程保修期限：按合同和國家規(guī)定執(zhí)行。6、用戶服務的組織機構和管理體系(1)用戶服務的組織機構本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項目管理班子，按 照項目管理手冊和程序文件的要求進行項目

4、施工管理。嚴格按照公司的質量保 證體系來運作，以全面質量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務目 標。工程竣工后，由公司直接負責對工程竣工后保修期內，售后服務的組織工 作和保修結束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。(2)用戶服務管理體系前期策劃服務廣告工程開工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進行工程前有關組織工作的具體運 作，幫助業(yè)主協(xié)調周邊環(huán)境等工作。過程精品服務在廣告牌等設施安裝施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足 用戶潛在的要求，以 精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術優(yōu)勢，為 工程提供細部結點的深化設計和提出合理化的建議供設計單位參考。(3)服務管理的內容根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方

5、案，和設備物資選型等工作。對施工中用戶提出的問題及時辦理。對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經(jīng)理部及時分析、匯總。作 為質量改進和改善管理工作的依據(jù)。公司于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材 料、機械等均達到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。(4)定期服務在工程保修期內對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意 見和處理急需解決的質量問題。保修期內每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調查。保修期結束前一個月進行交接回訪，了解用戶對建筑產品的全面評價及 后期出現(xiàn)的質量問題，并及時改正，以便互相交流意見。保修期階段根據(jù)工程情況制訂保修計劃，該階段的模式為2

6、、二、三、四模式。一個結果一一用戶完全滿意；二個理念一一帶走用戶的煩惱；保質保量文明施工；三個降低一一降低用戶投拆率，降低服務遺漏率，降低服務質量不滿意 度；四個不漏個不漏地記錄問題；一個不漏的處理問題；一個不漏地復查結果；一個不漏地反饋問題。(5)后期延伸服務保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務。比 如：局部有償維修。二、維修保護內容工程完工時，首先成立由項目總工為組長，技術干部及有關人員組成的工 程回訪與保修小組，負責缺陷責任期內對廣告工程的維護工作。缺陷責任期 內，工程回訪與保修小組要定期對所建廣告牌工程進行全面、仔細的組織檢 查，遇地震、暴風、暴雨等不可抗拒的自然

7、災害后要隨時組織檢查，對出現(xiàn)的 工程缺陷要登記清楚，分析原因，及時向業(yè)主上報缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷 責任及原因，并立即組織維修。缺陷責任期限內工程的維護，要在不影響正常使用的情況下進行，必要時 采取可行的防護措施，確實需要中斷交通時，必須在業(yè)主同意后方可進行。各項缺陷的修復必須符合規(guī)范要求并取得業(yè)主的認可。缺陷責任的維護分兩種情況，若因本公司施工質量問題造成的，本公司自 己拿出修復方案并報業(yè)主批復后立即實施，若屬非本公司責任造成的缺陷，本 公司將及時上報業(yè)主，并按照業(yè)主批復的方案組織維修。1.若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2.若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間， 不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直 前，輕松自如地走好人生路上的每一步 3.花一些時間，總會看清一些事。用一 些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結了自己，又打 擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4.歲月是無情的，假如你丟給它的