售后人員月度績效考核表--新

1、售售后后技技術(shù)術(shù)員員月月度度績績效效考考核核表表區(qū)域:威威剛剛工號:A1410101A1410101姓名:劉劉建建雄雄考核日期：1010月月30 0項目及考核內(nèi)容分值自評10%上級審核40%區(qū)域主管審核50%綜合得分工作質(zhì)量服務(wù)5%1.出色、準確,無任何差錯的完成工作任務(wù),對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題可以及時處理并提出有效的解決方案,工程采納.4 45 540.42.完成任務(wù)質(zhì)量尚好,按時完成現(xiàn)場調(diào)試、維護工作，但還可以再加強。工作疏忽,需在監(jiān)督下能完成任務(wù)1 13 33.不能按時完成現(xiàn)場調(diào)試、維護工作，工作質(zhì)量差.0 0工作技能10%1.具有極豐富的專業(yè)技能（會地區(qū)所有設(shè)備），能充分完成本身職責(zé)6 61

2、01050.52.有相當?shù)膶I(yè)技能（會兩款設(shè)備以上），足以應(yīng)付本身工作，專業(yè)技能一般（會一款設(shè)備），但對完成任務(wù)尚無障礙1 15 53.對工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成0 0工作態(tài)度與責(zé)任感5%1.任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù),無論閑忙時，都能保持良好的工作狀態(tài)，有高度的責(zé)任感,多次得到其他部門或客戶表揚.4 45 540.42.交付的工作,懶散不服從工作安排，需要督促方能完成。1 13 33.敷衍了事，無責(zé)任心，做事粗心大意,態(tài)度不端正.0 0溝通,協(xié)調(diào)性10%1.有很好溝通能力,能積極主動協(xié)助同事和所在廠區(qū)工程人員完成任務(wù).6 6101080.82.工作中很少與客戶及同事溝通或協(xié)調(diào)，導(dǎo)

3、致很多工作難以展開，需要他人協(xié)助。1 15 53.工作中由于缺乏溝通或協(xié)調(diào)，導(dǎo)致公司利益受損或工作無法展開。0 0紀律性10%1.嚴格遵守公司(客戶公司)及部門管理制度無違紀現(xiàn)象6 6101080.82，宿舍用水電不重視，人不在宿舍電器和水龍頭還開著，宿舍衛(wèi)生不及時按照值日表執(zhí)行。1次。1 15 53，違反公司(客戶公司)規(guī)章制度,在產(chǎn)線睡覺吃零食在（客戶公司）無故玩電腦玩手機等，無上班觀念有遲到,早退現(xiàn)象,不聽從上級安排，違紀1次,曠工1次,記過1次.0 0客戶投訴20%1.無客戶和同事投訴11112020161.62.客戶與同事投訴至組長或現(xiàn)場主管處1103.客戶投訴至經(jīng)理、PM處.(電話

4、,郵件等)0工作職責(zé)40%1.設(shè)備日點檢、設(shè)備周保養(yǎng)、設(shè)備月保養(yǎng)（客戶端有設(shè)備維護人員除外）0 05 540.42.工作執(zhí)行力強，必須嚴格執(zhí)行上級安排的工作任務(wù)，保質(zhì)保量完成任務(wù)0 05 550.53.如果客戶端有維護人員，需要對其進行設(shè)備維護保養(yǎng)方法培訓(xùn)0 05 550.54.針對經(jīng)常出現(xiàn)的設(shè)備故障提出改善建議并進行改善0 05 550.55.服從宿舍長安排的值日表對宿舍進行5S整理及調(diào)機區(qū)域的5S清潔0 05 550.56.嚴格遵守客戶端和公司相關(guān)規(guī)章制度0 05 550.57.每天設(shè)備維修記錄匯總并反饋到組長0 05 550.58.主動要求技能學(xué)習(xí)或關(guān)于提高技能方面的資料。0 05 54

5、0.4合計8308.3綜合評價自評:任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù),無論閑忙時，都能保持良好的工作狀態(tài)，有高度的責(zé)任感。上級評價：地區(qū)主管評價：說明1.95-100為A+，90-95為A，85-90為B+，80-85為B，75-80為C+，70-75為C，65-70為D+，60-65為D，60為E2.每月考核時間為該月的最后一個工作日，原則上各檔次名額分配比例為A:B:C:D+E=1:4:4:13.連續(xù)2個月考核為E者或1年內(nèi)有4次E者將予以降級或辭退處理4.年度考核時間為每年春節(jié)前15日，考核結(jié)果作為年終績效發(fā)放依據(jù)及次年職級調(diào)整依據(jù)售售后后地地區(qū)區(qū)負負責(zé)責(zé)人人月月度度績績效效考考核核表表區(qū)域：

6、工號： 姓名：項目及考核內(nèi)容客服及客訴問題處理15%1.有計劃建立并積極改善客服關(guān)系，與客戶關(guān)系融洽,無需經(jīng)理或PM幫忙改善與客戶關(guān)系,善于發(fā)現(xiàn)潛在問題，提前規(guī)避風(fēng)險，無客訴事件發(fā)生.2.與客戶關(guān)系一般,需經(jīng)理或PM幫忙改善與協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,客戶投訴能掌控在自己范圍之內(nèi),無影響公司聲譽事件發(fā)生.負責(zé)區(qū)域內(nèi)。3.負責(zé)區(qū)域內(nèi),發(fā)生客戶投訴至經(jīng)理、PM處事件責(zé)任感5%1.有強烈責(zé)任心,絕不找借口,以公司利益為重,有強烈的公司歸屬感,售后區(qū)域服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)優(yōu)異.2.私事多或私自離開崗位，無責(zé)任心，需監(jiān)督,導(dǎo)致負責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)常有員工違紀違規(guī),達不成工作目標,經(jīng)常遭客戶投訴.（曠工1次）溝通協(xié)調(diào)10%1.很

7、善于主動與上下級溝通，并與各部門,客戶之間關(guān)系非常融洽，積極組織牽頭推動工作,問題得到圓滿解決.2，溝通協(xié)調(diào)能力一般，與部門客戶關(guān)系一般,需要其他人或PM幫助溝通協(xié)調(diào),才能達成工作要求。3.與部門協(xié)調(diào)不善，與上下級溝通不暢,使工作難以施展成本意識10%1.成本意識強烈，最大化利用資源，杜絕浪費,售后費用在公司預(yù)算節(jié)約30%之上(包括售后人機比例配置,住宿,日常開支,備品等開支).有很好的人力配置計劃，并且人力資源分配非常合理.在閑時忙時,人員增減收放自如,無需上級主管操心.2.缺乏成本意識,鋪張浪費,售后費用超過公司預(yù)算(包括售后人機比例配置,住宿,日常開支,備品等開支),對區(qū)域人力配置沒有計

8、劃,沒有合理調(diào)配人力資源.在閑忙時人力資源無法得到有效運用。日工作職責(zé)20%1.協(xié)助PM和工程部在客戶端開通入廠權(quán)限 2.開通售后工程師進入新品區(qū)域權(quán)限 3.安排工程師進入新產(chǎn)品區(qū)域協(xié)助工程部工程師對樣機進行安裝調(diào)試 4.對工程部門工程師工作紀律進行宣導(dǎo)與管理 5.安排工程部門工程師住宿 6.配合業(yè)務(wù)和PM處理客戶提出對設(shè)備的相關(guān)改善需求 7.對售后人員住宿安排 8.合理安排售后維護人員對量產(chǎn)設(shè)備進行維護 9.對售后人員工作紀律、住宿紀律進行管理 10.區(qū)域安全日志整理并于次日早上8點前發(fā)給售后助理 11.如果有新設(shè)備或配件進入客戶工廠，需要提前協(xié)調(diào)做好相關(guān)報關(guān)資料 12.區(qū)域備件需求及時以郵

9、件形式反饋給售后助理，同時跟蹤進度 13.及時準確的向下傳達公司及上級的各種會議精神和信息 14.隨時與客戶溝通了解設(shè)備問題并及時改善處理避免客戶投訴 15.對售后人員出勤和設(shè)備維修記錄表匯總 16.區(qū)域人員費用報銷匯總 17.售后人員出差訂票需求信息發(fā)送給助理 注明（少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）周工作職責(zé)20%1.每周組織會議對所有組長檢討一周維護過程中遇到的問題點、工作紀律、公司傳達的精神和工作注意事項宣導(dǎo)，并及時將會議記錄發(fā)回公司 2.區(qū)域設(shè)備維修記錄表整理匯總并在周五15:00前發(fā)回公司 3.區(qū)域備件庫進、出報表；送貨單客戶簽字檔整理并每周五發(fā)回公司 4.區(qū)域考勤報

10、表整理并于周五下班前發(fā)回公司5.區(qū)域設(shè)備明細表整理并于周五下午15:00前發(fā)回公司 6.區(qū)域宿舍每周稽核表匯總在周五下班前發(fā)回公司注明 7.每周會議不得遲到（少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）月工作職責(zé)20%1.區(qū)域宿舍房租和水電費每月及時發(fā)回公司 2.區(qū)域人員月考勤整理并及時發(fā)給售后助理 3.區(qū)域人員明細整理并及時發(fā)給助理 3.地區(qū)負責(zé)人應(yīng)周安排管理人員會議，加強紀律管理。每月月底地區(qū)全體人員會議（會議記錄務(wù)必發(fā)出） 4.地區(qū)人員車間分布 5.各區(qū)域組長定義及時反饋回公司 月初2號之前 （少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）合計綜合評價自評：上級評價：說明1.95-

11、100為A+，90-95為A，85-90為B+，80-85為B，75-80為C+，70-75為C，65-70為D+，60-65為D，60為E2.每月考核時間為該月的最后一個工作日3.連續(xù)2個月考核為E者或1年內(nèi)有4次E者將予以降級或辭退處理4.年度考核時間為每年春節(jié)前15日，考核結(jié)果作為年終績效發(fā)放依據(jù)及次年職級調(diào)整依據(jù) 考核日期：分值自評(20%)上級（40）部門主管審核(40%)綜合得分1015019035002610035026100050200020002000000主管評價：售售后后地地區(qū)區(qū)負負責(zé)責(zé)人人月月度度績績效效考考核核表表合計1.95-100為A+，90-95為A，85-90

12、為B+，80-85為B，75-80為C+，70-75為C，65-70為D+，60-65為D，60為E2.每月考核時間為該月的最后一個工作日3.連續(xù)2個月考核為E者或1年內(nèi)有4次E者將予以降級或辭退處理4.年度考核時間為每年春節(jié)前15日，考核結(jié)果作為年終績效發(fā)放依據(jù)及次年職級調(diào)整依據(jù)售售后后工工程程人人員員月月度度績績效效考考核核表表( (打打樣樣期期間間) )區(qū)域： 姓名： 工號：項目及考核內(nèi)容客服及客訴問題處理15%1.有計劃建立并積極改善客服關(guān)系，與客戶關(guān)系融洽,無需經(jīng)理或PM幫忙改善與客戶關(guān)系,善于發(fā)現(xiàn)潛在問題，提前規(guī)避風(fēng)險，無客訴事件發(fā)生.2.與客戶關(guān)系一般,需經(jīng)理或PM幫忙改善與協(xié)調(diào)

13、客戶關(guān)系,客戶投訴能掌控在自己范圍之內(nèi),無影響公司聲譽事件發(fā)生.負責(zé)區(qū)域內(nèi)。3.負責(zé)區(qū)域內(nèi),發(fā)生客戶投訴至經(jīng)理、PM處事件領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行力10%1.能很好執(zhí)行公司指令，并積極制定方案，高效搭配、合理分工，充分領(lǐng)導(dǎo)下級達成工作目標2.不能執(zhí)行指令，不得下級信賴，工作意愿消沉,不行動，下級不聽從或反抗,指令無法推行.責(zé)任感5%1.有強烈責(zé)任心,絕不找借口,以公司利益為重,有強烈的公司歸屬感,售后區(qū)域服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)優(yōu)異.2.私事多或私自離開崗位，無責(zé)任心，需監(jiān)督,導(dǎo)致負責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)常有員工違紀違規(guī),達不成工作目標,經(jīng)常遭客戶投訴.（礦工1次）溝通協(xié)調(diào)5%1.很善于主動與上下級溝通，并與各部門,客戶之間關(guān)

14、系非常融洽，積極組織牽頭推動工作,問題得到圓滿解決.2.與部門協(xié)調(diào)不善，與上下級溝通不暢,使工作難以施展成本意識5%1.成本意識強烈，最大化利用資源，杜絕浪費,售后費用在公司預(yù)算節(jié)約30%之上(包括售后人機比例配置,住宿,日常開支,備品等開支).有很好的人力配置計劃，并且人力資源分配非常合理.在閑時忙時,人員增減收放自如,無需上級主管操心.2.缺成本意識,鋪張浪費,售后費用超過公司預(yù)算(包括售后人機比例配置,住宿,日常開支,備品等開支),對區(qū)域人力配置沒有計劃,沒有合理調(diào)配人力資源.工作職責(zé)60% 樣機時段1.協(xié)助工程部工程師對樣機進行安裝調(diào)試2.收集每天生產(chǎn)發(fā)生的問題點及時反饋給工程，并給出

15、合理的建議和改善對策及時跟進進度3.收集每天打樣生產(chǎn)的良率、設(shè)備故障率4.協(xié)調(diào)打樣期設(shè)備工程設(shè)變需要的配件需求提出與進度跟進5.協(xié)調(diào)處理客戶反饋的問題點6.新設(shè)備相關(guān)文件整理（設(shè)備操作說明書、設(shè)備安裝調(diào)試SOP、設(shè)備點檢表、設(shè)備周/月保養(yǎng)表、設(shè)備故障履歷表）工作職責(zé)60% 非樣機時段1.配合區(qū)域負責(zé)人針對客戶的架線計劃整理我們自己的設(shè)備架設(shè)計劃2.對售后技術(shù)員進行設(shè)備安裝調(diào)試的培訓(xùn)指導(dǎo)3.對客戶端維護人員進行設(shè)備維護保養(yǎng)培訓(xùn)4.協(xié)助客戶維護人員對產(chǎn)線作業(yè)員進行設(shè)備安全操作培訓(xùn)5.對客戶反饋的問題點進行整理改善并及時將進度反饋給客戶6.對售后維護人員反饋的問題點整理改善7.對每周的設(shè)備維修記錄進

16、行分析組織改善8.現(xiàn)場重大異常處理改善合計綜合評價自評：上級評價：說明1.95-100為A+，90-95為A，85-90為B+，80-85為B，75-80為C+，70-75為C，65-70為D+，60-65為D，60為E2.每月考核時間為該月的最后一個工作日3.連續(xù)2個月考核為E者或1年內(nèi)有4次E者將予以降級或辭退處理4.年度考核時間為每年春節(jié)前15日，考核結(jié)果作為年終績效發(fā)放依據(jù)及次年職級調(diào)整依據(jù) 考核日期：分值自評(20%) 上級（40）部門主管審核(40%)綜合得分101501906 6101000 05 53 35 500 02 23 35 500 02 23 35 500 02 20

17、 0101000 010100 010100 010100 010100 010100 08 800 06 60 06 60 08 80 08 80 08 80 08 80 08 8樣樣機機時時段段0000非非樣樣機機時時段段0000主管評價：售售后后工工程程人人員員月月度度績績效效考考核核表表( (打打樣樣期期間間) )1.95-100為A+，90-95為A，85-90為B+，80-85為B，75-80為C+，70-75為C，65-70為D+，60-65為D，60為E2.每月考核時間為該月的最后一個工作日3.連續(xù)2個月考核為E者或1年內(nèi)有4次E者將予以降級或辭退處理4.年度考核時間為每年春節(jié)

18、前15日，考核結(jié)果作為年終績效發(fā)放依據(jù)及次年職級調(diào)整依據(jù)售售后后助助理理月月度度績績效效考考核核表表部部門門： 工工號號：姓姓名名：考考核核日日期期：項項目目及及考考核核內(nèi)內(nèi)容容分值工作質(zhì)量服務(wù)5%1.出色、準確,無任何差錯,對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題可以提出有效的解決方案,工程采納.3 35 52.不能按時完成現(xiàn)場調(diào)試、維護工作，工作質(zhì)量差.0 02 2工作態(tài)度與責(zé)任感5%1.任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù),無論閑忙時，都能保持良好的工作狀態(tài)，有高度的責(zé)2.任感,多次得到其他部門或客戶表揚.3 35 52.敷衍了事，無責(zé)任心，做事粗心大意,態(tài)度不端正.（遲到1次）0 02 2溝通,協(xié)調(diào)性10%1.有很好溝

19、通能力,很積極主動協(xié)助同事和所在廠區(qū)工程人員完成任務(wù).6 610102.工作中由于缺乏溝通或協(xié)調(diào)，導(dǎo)致公司利益受損。0 05 5紀律性10%1.嚴格遵守公司(客戶公司)及部門管理制度無違紀現(xiàn)象6 610102.經(jīng)常違反公司(客戶公司)制度,不聽從上級安排，曠工1次,記過1次.0 05 5綜合10%1.及時收集和了解各部門動態(tài)，優(yōu)秀的完成各類資料的修改、編寫、匯總工作。通知準備公司大小會議，做好會議記錄，檢查并督促會議決議的實施6 610102.不能單獨處理日常事務(wù)，需要同事協(xié)助完成0 05 5日工作職責(zé)20%1.物料申請、退料、物料追蹤 2.員工入職、離職手續(xù)辦理 3.售后人員訂票 4.安全日

20、志整理 5.費用報銷 6.售后物質(zhì)進出日志 7.售后人員回廠后勤服務(wù) 8.車票回收9.快遞匯總 10.合同發(fā)放與回收 11.醫(yī)保手冊發(fā)放 12.轉(zhuǎn)正資料發(fā)放與回收 13.及時準確的向各區(qū)域傳達公司及上級的各種會議精神和信息 14.其他部門投訴事項 注明（少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）0 02020周工作職責(zé)20%1.人力分布匯總整理 2.周會資料整理匯總與會議安排及記錄 3.周考勤匯總與核對4.區(qū)域負責(zé)人周報表追蹤 5.信息安全發(fā)布 6.機臺明細與維修記錄表整理 7.各區(qū)域周會議記錄收集整理 8.各區(qū)域備品進出報表收集整理 9.各區(qū)域宿舍稽核表收集整理（少做一次少5分，第二次

21、少10分，第三次少20分）0 02020月工作職責(zé)20%1.人力分布匯總整理 2.售后物料月報整理 3.房租水電費資料整理成月報表 4.工資條與工資卡發(fā)放 5.快遞費用匯總月報 6.月考勤匯總與核對 7.公司活動統(tǒng)籌 8.安全日志月報整理 9.售后費用報銷匯總 10.整冊入檔案（考勤、績效、工衣發(fā)放、公司福利物資、費用報銷單等） 11.機臺明細匯總 12.各區(qū)域月會會議記錄整理匯總 13.各區(qū)域組長名單匯總 14.售后年度固定資產(chǎn)匯總 15.售后維修記錄表月報整理 （少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）0 02020合計綜合評價自自評評：上級評價：說明1.95-100為A+，90-

22、95為A，85-90為B+，80-85為B，75-80為C+，70-75為C，65-70為D+，60-65為D，60為E2.每月考核時間為該月的最后一個工作日，原則上各檔次名額分配比例為A:B:C:D+E=1:4:4:13.連續(xù)2個月考核為E者或1年內(nèi)有4次E者將予以降級或辭退處理4.年度考核時間為每年春節(jié)前15日，考核結(jié)果作為年終績效發(fā)放依據(jù)及次年職級調(diào)整依據(jù)自評(20%)上級（40%）部門主管審核(40%)綜合得分000000000000部門主管評價：售售后后助助理理月月度度績績效效考考核核表表考考核核日日期期：上級評價：1.95-100為A+，90-95為A，85-90為B+，80-85

23、為B，75-80為C+，70-75為C，65-70為D+，60-65為D，60為E2.每月考核時間為該月的最后一個工作日，原則上各檔次名額分配比例為A:B:C:D+E=1:4:4:13.連續(xù)2個月考核為E者或1年內(nèi)有4次E者將予以降級或辭退處理4.年度考核時間為每年春節(jié)前15日，考核結(jié)果作為年終績效發(fā)放依據(jù)及次年職級調(diào)整依據(jù)售售后后地地區(qū)區(qū)組組長長月月度度績績效效考考核核表表區(qū)域： 工號： 姓名：項目及考核內(nèi)容客服及客訴問題處理15%1.有計劃建立并積極改善客服關(guān)系，與客戶關(guān)系融洽,無需經(jīng)理或PM幫忙改善與客戶關(guān)系,善于發(fā)現(xiàn)潛在問題，提前規(guī)避風(fēng)險，無客訴事件發(fā)生.2.與客戶關(guān)系一般,需經(jīng)理或P

24、M幫忙改善與協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,客戶投訴能掌控在自己范圍之內(nèi),無影響公司聲譽事件發(fā)生.負責(zé)區(qū)域內(nèi)。3.負責(zé)區(qū)域內(nèi),發(fā)生客戶投訴至經(jīng)理、PM處事件領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行力10%1.能很好執(zhí)行公司指令，并積極制定方案，高效搭配、合理分工，充分完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作目標2.不能執(zhí)行指令，不得下級信賴，工作意愿消沉,不行動，下級不聽從或反抗,指令無法推行.責(zé)任感5%1.有強烈責(zé)任心,絕不找借口,以公司利益為重,有強烈的公司歸屬感,售后區(qū)域服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)優(yōu)異.2.私事多或私自離開崗位，無責(zé)任心，需監(jiān)督,導(dǎo)致負責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)常有員工違紀違規(guī),達不成工作目標,經(jīng)常遭客戶投訴.（曠工1次）溝通協(xié)調(diào)5%1.很善于主動與上下級溝通，并與

25、各部門,客戶之間關(guān)系非常融洽，積極組織牽頭推動工作,問題得到圓滿解決.2，溝通協(xié)調(diào)能力一般，與部門客戶關(guān)系一般,需要其他人或負責(zé)人幫助溝通協(xié)調(diào),才能達成工作要求。2.與部門協(xié)調(diào)不善，與上下級溝通不暢,使工作難以施展成本意識5%1.成本意識強烈，最大化利用資源，杜絕浪費,售后費用在公司預(yù)算節(jié)約30%之上(包括售后人機比例配置,住宿,日常開支,備品等開支).有很好的人力配置計劃，并且人力資源分配非常合理.在閑時忙時,人員增減收放自如,無需上級主管操心.2.缺乏成本意識,鋪張浪費,售后費用超過公司預(yù)算(包括售后人機比例配置,住宿,日常開支,備品等開支),對區(qū)域人力配置沒有計劃,沒有合理調(diào)配人力資源.日工作職責(zé)20%1.按照區(qū)域負責(zé)人劃分的工作范圍對組員進行合理工作安排 2.對組內(nèi)人員進行工作紀律、住宿紀律進行管理 3.對組內(nèi)人員每日考勤進行管理匯總給區(qū)域負責(zé)人 4.每日整理匯總組內(nèi)負責(zé)設(shè)備的維修記錄 5.每日整理匯總組內(nèi)負責(zé)設(shè)備明細 6.協(xié)助組內(nèi)成員處理他們不能處理的設(shè)備故障 7.組織組內(nèi)成員進行工作經(jīng)驗交流 8.對組內(nèi)維護設(shè)備需求的物料進行管理每日盤點 9.針對組內(nèi)維護人員反饋的設(shè)備問題點進行整理并安排改善 10.對組內(nèi)人員進行工作安排與紀律宣導(dǎo) 11.及時準確的向下傳達公司及上級的各種會議精神和信息 12.針對現(xiàn)場客戶提出的問題點進行整理并組織改善及時