企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造摘要:隨著電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代MIS（Management InformationSystem,管理信息系統(tǒng)）在各個(gè)企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。計(jì)算機(jī)被廣泛應(yīng)用于 管理信息系統(tǒng)中，不僅提高了工作效率，節(jié)省了許多資源，而且大大提高了其安 全性。尤其對(duì)于復(fù)雜的信息管理，計(jì)算機(jī)也能夠充分發(fā)揮它的優(yōu)越性。特別是在企業(yè)的信息化建設(shè)方面，管理信息系統(tǒng)占有了舉足輕重的地位。企業(yè)信息化是目前席卷全球的信息化進(jìn)程中一個(gè)極為重要的組成部分。信息化浪潮影響著企業(yè)生存和發(fā)展的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境。一個(gè)企業(yè)的成功 固然與其生產(chǎn)技術(shù)息息相關(guān)，然而管理的科學(xué)與否直接影響到這些先進(jìn)的生產(chǎn)技

2、術(shù)能否真正給企業(yè)帶來(lái)效益，良好的技術(shù)只有與優(yōu)秀的管理思想相結(jié)合才能產(chǎn)生 預(yù)期的效果。對(duì)于一個(gè)大規(guī)模的企業(yè)來(lái)說，企業(yè)管理水平的高低依賴于其信息化 建設(shè)情況和信息管 理水平，企業(yè)管理 系統(tǒng)是企業(yè) 管理思 想的體現(xiàn)。 其中 BPR（Business Process Reengineer;業(yè)務(wù)流程再造）是企業(yè)的信息化建設(shè)的一個(gè)重 要的信息系統(tǒng)。它是在重新分析、診斷的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計(jì)或重新改造企業(yè)運(yùn)營(yíng) 流程的信息系統(tǒng)。本文主要研究業(yè)務(wù)流程再造內(nèi)涵，流程再造工程的整體框架和實(shí)施步驟， 業(yè) 務(wù)流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系。本文首先闡述業(yè)務(wù)流程再造內(nèi)涵，明確業(yè)務(wù)流程再造的食指和特點(diǎn)，其次對(duì) 流程再造的整體步驟進(jìn)

3、行了探究，最后總結(jié)了業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)信息化的關(guān) 系。關(guān)鍵詞：BPR一、課題背景當(dāng)今時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。我們說知識(shí)經(jīng)濟(jì) （knowledge based economy的兩個(gè)重要特征就是信息化和全球化。要實(shí)現(xiàn)信息化 和全球化，就必須依靠完善的網(wǎng)絡(luò)和完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù) 的飛速發(fā)展，現(xiàn)代 MIS（Management Information System,管理信息系統(tǒng)從地域上 劃分已逐漸由局域范圍走向廣域范圍。 從而，各個(gè)企業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī) 遇。相對(duì)我國(guó)的信息化發(fā)展而言，國(guó)外已經(jīng)處于相對(duì)領(lǐng)先水平，BPR（BusinessProcess Reeng

4、ine0r業(yè)務(wù)流程再造）的廣泛應(yīng)用優(yōu)化了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高了 流程績(jī)效，提高對(duì)顧客的反應(yīng)速度，提升顧客服務(wù)價(jià)值，成為企業(yè)信息化建設(shè)的 重要組成部分。（一）國(guó)外實(shí)施現(xiàn)狀企業(yè)流程再造實(shí)踐在全世界的發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，并形成了一種主流趨勢(shì)。據(jù)一些部門調(diào)查得出的結(jié)論是：75%80%的美國(guó)大公司已經(jīng)開始再造，今后幾 年會(huì)進(jìn)一步致力于再造。由于企業(yè)流程再造需要運(yùn)用各種信息技術(shù)，需要企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者對(duì)企業(yè)發(fā)展前景有一個(gè)明確的目標(biāo)、對(duì)企業(yè)的素質(zhì)有一個(gè)整體的把握、 對(duì)各種管理模式有充分的了解，還要對(duì)全體員工有一個(gè)深入的培訓(xùn)和相當(dāng)規(guī)模的費(fèi) 用。因此，實(shí)行業(yè)務(wù)流程再造的企業(yè)都是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并志在二次創(chuàng)業(yè)、三 次創(chuàng)業(yè)

5、的企業(yè)。（二）國(guó)內(nèi)實(shí)施現(xiàn)狀在我國(guó)，業(yè)務(wù)流程再造也是企業(yè)界非常流行的話題。聯(lián)想、海爾、海信等著 名企業(yè)已成功的完成了業(yè)務(wù)流程再造， 實(shí)現(xiàn)了績(jī)效的改進(jìn)。一些中小企業(yè)也都進(jìn) 入了業(yè)務(wù)流程再造的籌劃階段。二、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程再造（Business Process ReengineerBRP） 111是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)， 從根本上改變?cè)械墓ぷ髁鞒?，?duì)其進(jìn)行再設(shè)計(jì)，以“流程導(dǎo)向”代替原有的“職 能導(dǎo)向”，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。BRP是一種以改進(jìn)、變革、創(chuàng)新為特征的理念，它突破了傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工 理論的思想體系，為企業(yè)管理提出了一個(gè)全新的思路， 同時(shí)還是徹底檢驗(yàn)限制企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)效率和效能的

6、企業(yè)流程和組織架構(gòu)。BPR的目標(biāo)是重新設(shè)計(jì)主旨經(jīng)營(yíng)流程，是新流程的增值內(nèi)容最大化，其他 方面內(nèi)容最小化，由此獲得經(jīng)營(yíng)績(jī)效的躍進(jìn)。這種做法有普遍實(shí)用性，它既實(shí)用 于一個(gè)單獨(dú)的流程，也是用于整個(gè)組織。BPR的基本內(nèi)涵，是以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)顧客的價(jià)值增 值流程的再設(shè)計(jì)為中心，強(qiáng)調(diào)打破傳統(tǒng)的只能部門界限，提倡組織改進(jìn)、員工授 權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確應(yīng)用信息技術(shù)， 建立合理有效地業(yè)務(wù)流程，最終達(dá)到企業(yè)在 動(dòng)態(tài)狀況下適應(yīng)加劇的競(jìng)爭(zhēng)和變化的環(huán)境為目的的一系列管理活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)是在對(duì)企業(yè)原有流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上， 對(duì)原有流程的重大改進(jìn)和創(chuàng)新，目的是獲得 更好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。三、業(yè)務(wù)流程再造工程的整體框架

7、和步驟（一）總工程及其組成部分BPR的整體步驟包括五個(gè)比不可少的階段：(1)構(gòu)思與項(xiàng)目啟動(dòng)階段：營(yíng)造再造的環(huán)境與氛圍；(2)設(shè)計(jì)BPR的核心階段：分析、診斷與重新設(shè)計(jì)流程；(3)實(shí)行BPR設(shè)計(jì)階段：重構(gòu)組織、流程重建；(4) BPR試點(diǎn)與全面推廣階段一BPR的實(shí)施；(5)全面推廣對(duì)BPR的監(jiān)測(cè)評(píng)估與事項(xiàng)其戰(zhàn)略的階段。(二)五大階段的相互關(guān)系從總體上講，業(yè)務(wù)流程再造必須一次順序地通過五個(gè)大的步驟。這五個(gè)大步 驟實(shí)際上代表了 BPR工程的五個(gè)階段及其相關(guān)的主要工作。第一階段，是退化BPR的必要準(zhǔn)備；第二階段，要完成設(shè)計(jì)BPR的核心人物；第三階段，著手配置BPR的必要條件；第四階段，是BPR設(shè)計(jì)全面

8、實(shí)施的階段；第五階段，是BPR受到世紀(jì)績(jī)效的階段。在具體的實(shí)施過程中情況是極其復(fù)雜的，因此并不一定非要按此順序進(jìn)行， 在各個(gè)階段中發(fā)生的活動(dòng)是甚至可以同時(shí)進(jìn)行，有些活動(dòng)可以交叉進(jìn)行。(三)營(yíng)造變革的氣氛與環(huán)境這是BPR總工程的初始階段，即啟動(dòng)階段。這階段的主要任務(wù)是為啟動(dòng)BPR 總工程做一些必要的準(zhǔn)備。其中最主要的工作室營(yíng)造氣氛，目的是使企業(yè)全體 員工和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)行狀態(tài)有危機(jī)意識(shí)，并時(shí)刻關(guān)注企業(yè)周圍競(jìng)爭(zhēng)環(huán) 境的變化。而應(yīng)在變革的氣氛關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)階段需要做好如下工作：(1)樹立企業(yè)愿景目標(biāo)這一工作通常需要高層領(lǐng)導(dǎo)如首席執(zhí)行官來(lái)負(fù)責(zé)。企業(yè)愿景目標(biāo)一般包括將 提供的產(chǎn)品

9、或服務(wù)、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求方向、企業(yè)流程如何產(chǎn)生產(chǎn)品和 服務(wù)、建立怎樣的供應(yīng)鏈系統(tǒng)來(lái)保證生產(chǎn)順利進(jìn)行、建立什么樣的客戶關(guān)系等。(2)企業(yè)變革要爭(zhēng)取高層管理者的支持實(shí)施BPR項(xiàng)目不一定都是高層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者發(fā)起，但 BPR的成功必須得 到高岑管理者的大力支持。之余獲得哪些領(lǐng)導(dǎo)者的支持取決于再造流程的規(guī)模 和范圍。(3)制定再造計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)工作再造計(jì)劃要安排合理，保證整個(gè)過程銜接緊密、通暢，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況 來(lái)安排進(jìn)展計(jì)劃。有些程序或技術(shù)對(duì)于員工難度大火陌生就要及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)， 確保BPR項(xiàng)目順利進(jìn)行。(4)找出核心流程找出核心流程很重要，是后面進(jìn)行流程再造的主要參照框架。(5)建立再

10、造團(tuán)隊(duì)再造團(tuán)隊(duì)是一個(gè)具有共同目標(biāo)的有不同專長(zhǎng)的人組成的小組。具有高度自 治、分工協(xié)作的特點(diǎn)。一般由412人組成。(6)溝通企業(yè)變革信息主要是再造團(tuán)隊(duì)與董事會(huì)、企業(yè)的其他成員溝通遠(yuǎn)景目標(biāo)、再造計(jì)劃安排； 在員工內(nèi)也要進(jìn)行必要的宣傳，讓企業(yè)所有人都對(duì) BPR有所了解：未來(lái)遠(yuǎn)景、 企業(yè)和員工在變革中獲得的好處、為何進(jìn)行變革、本企業(yè)應(yīng)成為什么樣的企業(yè)等。 (四)流程重建，重構(gòu)組織從順序上說，流程重建、重構(gòu)組織，是 BPR總工程的第三部，它是在分析、 診斷和重新設(shè)計(jì)企業(yè)BPR之后，為實(shí)施BPR總工程所要準(zhǔn)備的客觀條件。流程 重建，是指BPR設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)展開；重構(gòu)組織，則是指從企業(yè)的人力資源、技術(shù) 資源和技

11、能能力，到重新構(gòu)架新技術(shù)基礎(chǔ)的工作。搞好環(huán)境主要是做好人力資源和技術(shù)基礎(chǔ)的評(píng)估，而完成這些任務(wù)的關(guān)鍵， 是應(yīng)用變化管理技術(shù)，確保新流程的重新建立。為此，建立信息技術(shù)平臺(tái)和信息 系統(tǒng)，以及提高企業(yè)員工操作和應(yīng)用技術(shù)的能力和水平，就成為細(xì)致而艱巨的工作了。特別要認(rèn)識(shí)到，重建再造團(tuán)隊(duì)是重構(gòu)組織的重大變革。對(duì)人力資源的評(píng)估意味著要重建再造團(tuán)隊(duì)。 而重建再造團(tuán)隊(duì)則要求人們放棄 以前的組織結(jié)構(gòu)和行為方式，以一種全新的理念和行為展現(xiàn)BPR流程。再造團(tuán)隊(duì)包括再造領(lǐng)導(dǎo)人、流程負(fù)責(zé)人、再造工程智指揮團(tuán)、流程分析師以及流程再造 顧問。由于企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)流程的重新設(shè)計(jì)和徹底改造，所以它一旦成功就能為企業(yè)帶來(lái)巨大

12、的績(jī)效。四、業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)信息化的相互關(guān)系(一)BPR勺實(shí)施必須以企業(yè)信息化為條件從企業(yè)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容，及對(duì)業(yè)務(wù)流程情況的描述、識(shí)別、判斷及再造的全 部過程看，BPR既是企業(yè)信息化的一種表現(xiàn)形式，又是企業(yè)信息化的結(jié)果。從 實(shí)際情況來(lái)看，在企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程中，有些流程是必須進(jìn)行信息化的，是必 須應(yīng)用信息技術(shù)才能徹底完成流程再造， 從而帶來(lái)績(jī)效的巨大改進(jìn)的。例如意大 利的班尼頓服裝公司，將傳統(tǒng)流程中的染布后制衣的作業(yè)順序調(diào)整為先制衣后染 布，最終帶來(lái)了績(jī)效的巨大改進(jìn)，公司產(chǎn)品上市周期大大縮短，從而獲得很大成 果。信息化對(duì)流程再造起了關(guān)鍵作用。業(yè)務(wù)流程再造也是企業(yè)信息化必須實(shí)施的 領(lǐng)域。企業(yè)的價(jià)值就是有流程創(chuàng)造出來(lái)的， 要提升價(jià)值首先要優(yōu)化流程，而優(yōu)化 流程就必須實(shí)行信息化。二者相輔相成、相互依存，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的不可 或缺的統(tǒng)一體。（二）BPR勺實(shí)施促進(jìn)了企業(yè)信息化的進(jìn)程更多的企業(yè)在流程再造中進(jìn)行了企業(yè)信息化。即便是班尼頓公司，在流程再 造后還是要應(yīng)用信息系統(tǒng)才能使再造