精細(xì)化管理起源

1、精細(xì)化管理起源被譽為科學(xué)管理之父的泰勒，早年做過學(xué)徒，后來不斷從雜工、技工、技師、維修工長一路成長為總工程師。1881年，25歲的泰勒在鋼鐵工廠工作期間，通過對工人操作動作的研究和分 析，消除不必要的動作，改正錯誤的動作，確定合理的操作方法， 選定合適的工具這些讓泰勒總結(jié)出來一套合理的操作方法和工具培訓(xùn)工人，使大多數(shù)人都能達到超過定額。1911年，泰勒發(fā)表了科學(xué)管理原理一書，這是世界上第一本精細(xì)化管理著作。二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)規(guī)模的擴大，生產(chǎn)技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn) 品更新?lián)Q代周期縮短，生產(chǎn)協(xié)作要求更高。在這種情況下，對企 業(yè)經(jīng)營者管理提出了更加精細(xì)化的要求。于是，包括決策理論、 運籌學(xué)、系統(tǒng)工程在內(nèi)

2、的很多理論被引用入經(jīng)濟管理領(lǐng)域。這些 理論和方法以決策過程為著眼點，特別注重定量分析與數(shù)學(xué)的應(yīng) 用，以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與整體協(xié)調(diào)，所以被稱為管理科學(xué)。后來，日本的精益生產(chǎn)思想對精細(xì)化管理思想的形成都有相 當(dāng)?shù)挠绊?。有意思的是，管理的理論往往形成于美國，而在日本得到?yīng) 用、普及開花和結(jié)果.在質(zhì)量管理方面也是如此。美國有管理兩 位大師，朱蘭和戴明。他們的管理理論也是如此。什么是精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日 本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細(xì)-1 - 化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常 規(guī)管理的基礎(chǔ)上，弁將常規(guī)管理引向深入的基

3、本思想和管理模式， 是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主 要目標(biāo)的管理方式。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個層次： 第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個層次是個性化。精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化, 它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位， 工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及 時糾正，及時處理等等。精細(xì)管理是整個企業(yè)運行的核心工程。企業(yè)要做強，需要有 效運用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進企業(yè)的發(fā) 展。只有深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè) 成功發(fā)展中充分運用。它的精髓就在于：企業(yè)需

4、要把握好產(chǎn)品質(zhì) 量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保 質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基 礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的 部門與環(huán)節(jié)，具配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境 的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機構(gòu)、客戶、消費者的關(guān)系 需要精密。精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化 和落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)弁發(fā) 揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑O 一個企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路 后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)

5、關(guān) 鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉(zhuǎn)、完善一個體系，弁牽動修改相關(guān)體系，只有這樣才能最 終整合全部體系，實現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、 作用。同時，我們也要清醒地認(rèn)識到，在實施“精細(xì)管理工程” 的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識。“精細(xì)”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來，從這 個角度來講，精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。精細(xì)化管理的內(nèi)容精細(xì)化管理是一個全面化的管理模式。全面化是指精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)要貫徹到整個企業(yè)的所有管理活動中。它包含以下 幾個部分：1、精細(xì)化的操作：是指企業(yè)活動中的每一個行為都有一定的

6、 規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的 基礎(chǔ)云做更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)的拓展提供可推 廣性、可復(fù)制性。2、精細(xì)化的控制： 是精細(xì)化管理的一個重要方面。它要求企 業(yè)業(yè)務(wù)的運作要有一個流程，要有計劃、審核、執(zhí)行和回顧的過 程?？刂坪昧诉@個過程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運做失誤， 杜絕部分管理漏洞，增強流程參與人員的責(zé)任感。3、精細(xì)化的核算：是管理者清楚認(rèn)識自己經(jīng)營情況的必要條 件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營活動凡與財務(wù)有關(guān)的行 為都要記帳、核算。還要通過核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的漏洞和污 點，減少企業(yè)利潤的流失。4、精細(xì)化的分析： 是企業(yè)取得核心競爭力的有力手段，

7、是進-3 - 行精細(xì)化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細(xì)化分析主要是通過現(xiàn)代化的手 段，將經(jīng)營中的問題從多個角度去展現(xiàn)和從多個層次去跟蹤。同 時，還要通過精細(xì)化的分析，去研究提高企業(yè)生產(chǎn)力和利潤的方 法。5、精細(xì)化的規(guī)劃： 是容易被管理者忽視的一個問題，但精細(xì) 化規(guī)劃是推動企業(yè)發(fā)展的一個至關(guān)重要的關(guān)鍵點。企業(yè)的規(guī)劃包 含有兩個方面：一方面是企業(yè)高層根據(jù)市場預(yù)測和企業(yè)的經(jīng)營情 況而制定的中遠(yuǎn)期目標(biāo)，這個目標(biāo)包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文 化、管理模式和利潤、權(quán)益等等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營者根據(jù) 企業(yè)目標(biāo)而制定的實現(xiàn)計劃。所謂精細(xì)化的規(guī)劃則是指企業(yè)所制 定的目標(biāo)和計劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的和可檢查的。推進

8、精細(xì)化管理的三個基本條件一、精細(xì)化管理要求建立現(xiàn)代企業(yè)制度，并首先是決策科學(xué)化、精細(xì)化可以肯定地說，精細(xì)化管理科學(xué)概念在"精細(xì)化的背后，是對科學(xué)的執(zhí)著追求，是一種上下一心追求極致的大眾思維模式，它建立在法制的社會基礎(chǔ)之上?！倍恰叭酥巍钡钠髽I(yè)之中。一個企業(yè)能否生存發(fā)展，決策的科學(xué)化、精細(xì)化起著決定性的作用?！熬?，去粗也，精心篩選，從而找到解決問題的 最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事 物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性?！边@段話用在企業(yè)經(jīng)營管理決策上最恰 當(dāng)不過了，可以作為企業(yè)經(jīng)營管理決策時的座右銘。二、精細(xì)化管理要為企業(yè)科學(xué)定位，擬定標(biāo)準(zhǔn)，循序漸進其實一個家庭，一個單位，一個

9、企業(yè)，不管是大、中、小 企業(yè)，都可以進行精細(xì)化管理。可是，為什么有些企業(yè)不能把 精細(xì)化管理進行到底，為什么看不到精細(xì)化管理帶來的顯著效 益？有兩點值得我們注意：一是形而上學(xué)地機械地模仿外來的精細(xì)化管理經(jīng)驗，沒有讓其本土化，民族化；二是對自己的企 業(yè)沒有一個清醒地認(rèn)識，沒有一個科學(xué)的定位，急功近利，眉 毛胡子一把抓?；谶@兩點，要想真正推行精細(xì)化管理是不可 能的。作為一個企業(yè)要正確地分析市場經(jīng)濟的形勢，通過縱向比較，橫向比較，科學(xué)、精確地給自己定位，既不能貶低自己也 不能拔高自己； 對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營狀況要了如指掌，洞察入微，抓住主要矛盾，研究生切實可行的解決方案，擬定由通 過努力就可以達到的

10、目標(biāo)。并通過精細(xì)化的操作，一個步驟一個步驟地完成，一個目標(biāo)一個目標(biāo)地實現(xiàn)，才能夠由點到面， 以點帶面，才能夠循序漸進、穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，全面推進 精細(xì)化管理。三、精細(xì)化管理要充分挖掘人力資源，調(diào)動干部職工的積極性、創(chuàng)造性企業(yè)通過精細(xì)化管理優(yōu)化其生產(chǎn)流程、管理流程?！傲闳毕荨?、“標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)”、“零庫存”、ERP等都已經(jīng)成為精細(xì)化管 理的代名詞，已被許多知名企業(yè)廣泛應(yīng)用，最著名的莫過于日本企業(yè)如索尼、豐田及美國的戴爾等。在 2004年，豐田公司 獲得的利潤比通用和福特這兩家美國公司的利潤之和高由兩 倍多，擁有的交易券總價要高于美國通用、福特、克萊斯勒汽 車“三巨頭”的總值。其實豐田公司也沒有什么

11、驚人之舉，和其他公司一樣在世界各地占有一席之地，他們只是穩(wěn)步推行了精細(xì)化管理，卻取得了神奇的效果。精細(xì)化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控制，一個實現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)， 一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因為管理的精細(xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以 省的錢都省下來?！比欢@需要全體員工的共同努力，需要調(diào) 動全體員工的積極性、創(chuàng)造性。人的行為受動機的支配，只要給其創(chuàng)造一定的條件， 他就會努力工作，達到確定的目標(biāo)。 這需要做好以下幾個方面的工 作：1、講清道理，統(tǒng)一思想，取得全體員工的理解和支持。我們每推行一步精細(xì)化管理，都要對員工進行教育， 講清道理。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)， 員工對上邊布置的

12、事情往往并不理解，認(rèn)為那樣做對他們并沒有什么用，有的員工甚至按照自己的 “章程”行事。為此，讓員工具備精細(xì)化管理的基本常識，讓他們知道 精細(xì)化管理的主要內(nèi)容、 基本方法及重要意義， 大家形成共識， 知道什么是對，什么是錯，應(yīng)該如何去做， 為什么要這樣去做， 就可以減少自作主張或持懷疑態(tài)度的抵觸行為，從而達到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動的目的。如我們現(xiàn)在進行的“三情”教育，就 是要讓職工明白我們局、礦、單位目前所面臨的形勢，在市場 和大局中所處的地位，自己的生產(chǎn)及經(jīng)營狀況等，從而增強干部職工的自信心， 理解局、礦一系列改革和政策措施由臺的目 的、意義等，取得真心實意的支持，使其做到“胸懷大局，立 足本職”

13、，以滿腔的熱情投入到自己的本職工作之中，以強烈 的民主意識，參與精細(xì)化管理， 發(fā)揮積極性、 主動性、創(chuàng)造性。-6 -這實在是精細(xì)化管理不可或缺的重要步驟。2、摸清底數(shù)，積極培訓(xùn)，精確貫徹精細(xì)化管理方案。干 部、職工隊伍素質(zhì)高低有別，即使我們擁有了一個好的精細(xì)化管理思路、方案也很難完美實現(xiàn)，于是部分領(lǐng)導(dǎo)者開始怨天尤 人。而Y理論認(rèn)為：如果公認(rèn)的工作沒有干好，就得從管理本 身去找妨礙勞動者發(fā)揮積極性的因素了。所以我們的精細(xì)化管理首先要切合人的實際，看企業(yè)用人是否恰當(dāng)，如果當(dāng)年把諸葛亮與關(guān)云長換一下位置，恐怕天下三分的歷史就要改寫了。 其次要對職工摸清底數(shù)，用其所長避其所短， 并有目的地進行培訓(xùn)，使

14、其掌握精細(xì)化的操作步驟、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，摒棄任何無 用的動作，不做任何無用功。第三，要深入基層，了解在精細(xì) 化管理的進程中到底還存在著什么樣的困難和桎梏。發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決在萌芽狀態(tài)。只要我們不把“怨天尤人”養(yǎng)成一 種習(xí)慣，只要我們不是紙上談兵，就要伏下身子踏踏實實地去 落實它，一個好的精細(xì)化管理方案肯定能夠得以實施，并見到顯著效果。3、獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，建立長效機制。我們可以體會 到一種心態(tài)：從局領(lǐng)導(dǎo)、礦領(lǐng)導(dǎo)到科技干部、段隊班組長，不 少人不愿意看到自己的下級工資比自己拿得高，不愿意看到自己的下級榮譽獲得的比自己大，不愿意自己的下級成績比自己多。我們還可以發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：誰工作做得好，誰就會吃

15、虧， 因為領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于鞭打快牛，工作做得好的沒有得到什么實惠， 做一天和尚撞一天鐘的也沒有吃什么虧。這一種心態(tài)、 一種現(xiàn)象從深層次來看， 實際是我們的獎懲制度還不夠健全，還不夠 規(guī)范。而“企業(yè)要實現(xiàn)精細(xì)化，必須實現(xiàn)由隨意化管理向規(guī)范化、制度化管理的轉(zhuǎn)變?！苯⒁惶紫到y(tǒng)的、比較完備的獎懲機制，無非要發(fā)揮兩種作用：一是激勵作用，一是制約作用。這種獎懲機制只要符合實際、比較公平，應(yīng)該具有相對的穩(wěn)定性，形成長效機制。讓勤勤懇懇為企業(yè)做由貢獻、創(chuàng)造效益的不斷得到更多的實惠；讓企圖混天度日的、 粗心大意給企業(yè)帶來不良影響，甚至破壞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的得到應(yīng)有的懲罰。古人云：“信賞必罰，其足以戰(zhàn)?！本?xì)化管理的原則

16、一、化繁為簡，專注細(xì)節(jié)。化繁為簡是管理追求的永恒主題，但是管理不能簡單化。任何企 業(yè)任何時候，都不該忘記管理的本質(zhì)就是提高人的積極性、提高辦事 效率和效益。在目標(biāo)明確、方向正確的前提下，細(xì)節(jié)把握得越準(zhǔn)、控 制得越嚴(yán)，就可以說越有成效。二、流程管理，控制細(xì)節(jié)。不可否認(rèn)，流程管理正越來越受到重視，控制細(xì)節(jié)沒有系統(tǒng)的流 程優(yōu)化設(shè)計，就談不上“控制” O流程管理的最大好處在于系統(tǒng)分析 了企業(yè)運行的所有事務(wù)工作， 對企業(yè)各項工作之間的相互銜接做出了 非常具體的界定，讓管理者不再茫然無序，讓員工不再不知所措。三、細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)習(xí)慣。我們知道“習(xí)慣成自然”，如果高效而又標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方式能變成 工作習(xí)慣，那該多

17、好。培訓(xùn)好習(xí)慣，從細(xì)節(jié)入手。精細(xì)化管理方法1 .各就各位，建立專業(yè)化的崗位職責(zé)體系。在企業(yè)管理過程中，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)在組織架構(gòu)、 崗位職責(zé)方面非常混亂，導(dǎo)致企業(yè)管理無序、 扯皮、推諉、內(nèi)耗，老板頭痛、經(jīng)理人員煩惱、員工抱怨，效率低下。如何根除這 些管理頑癥呢？答案很簡單：首先是組建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的組織架構(gòu)，其次界定清晰各部門的職責(zé)，再次把各個部門的職責(zé)細(xì)分到各個崗位。怎么細(xì)分？用崗位職責(zé)指導(dǎo)書細(xì)分。然而 為什么一些企業(yè)編制了崗位職責(zé)指導(dǎo)書，管理頑癥依然如故 呢？原因之一是崗位職責(zé)指導(dǎo)書“千崗一面”，大同小異，泛泛而談，沒有結(jié)合業(yè)務(wù)流程專業(yè)化、具體性描述崗位的工作權(quán)責(zé)，這樣的指導(dǎo)書成為一紙空文

18、。企業(yè)所需要的不僅僅是 “崗位職責(zé)說明書”，更需要的是能夠?qū)崒嵲谠凇爸笇?dǎo)”不同崗位 的員工履行職責(zé)、開展工作的規(guī)范指引。原因之二是沒有緊密 結(jié)合細(xì)化的權(quán)責(zé)提煉由合理的、量化的考核指標(biāo)。 崗位職責(zé)與績效考評純粹是“兩張皮”，中看不中用。應(yīng)該把崗位績效指 標(biāo)作為“崗位指導(dǎo)書”的重要組成部分，解決“如何評價”問 題，即明確員工績效評價指標(biāo)有哪些，績效目標(biāo)值是多少，各 項指標(biāo)的權(quán)重有多大，評價期有多長，對不能量化的指標(biāo)，則 應(yīng)設(shè)計具有個性化的態(tài)度及能力指標(biāo)。如對房地產(chǎn)企業(yè)而言， 風(fēng)險最大的環(huán)節(jié)是項目前期的拿地，所以對負(fù)責(zé)前期工作的開 發(fā)部及其所屬崗位的職責(zé)考核重點是“風(fēng)險控制”；考核生產(chǎn) 部及其所屬崗

19、位職責(zé)的重點是“生產(chǎn)質(zhì)量”和“交期”；實現(xiàn)“利潤”最關(guān)鍵的部門是營銷部，所以營銷部及其所屬崗位職責(zé)考核的重點是“銷售量”和“銷售進度”；對公司“品牌” 貢獻度最大的是“業(yè)務(wù)部”，業(yè)務(wù)部職責(zé)考核的重點是“服務(wù)質(zhì)量”和“客戶滿意度”。2 .各干各事，建立目標(biāo)管理體系。崗位職責(zé)指導(dǎo)書給每一位員工明確定位，明確了績效 考評的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成績效管理的前提條件。但是，這些都是靜態(tài) 的，單靠這些考評還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因為考評的核心內(nèi)容是“考什 么”。應(yīng)該考核各個崗位的工作計劃與目標(biāo)完成情況，即各有 各的任務(wù)，各自干好各自的事，這是創(chuàng)造業(yè)績的關(guān)鍵點。企業(yè)需要建立一套精細(xì)化的運營管理系統(tǒng)。企業(yè)需要通過建立一條以“ 5年戰(zhàn)

20、略目標(biāo)一3年經(jīng)營規(guī)劃一一年度經(jīng)營計劃 一年度績效考核體系”為主線的戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系，將戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)層層分解， 直至可以進行量化考核的績效指標(biāo)。公司的戰(zhàn)略思想最終通過年度績效考核體系落實到各個部門、各位員工身上。為了實時監(jiān)控和及時調(diào)整戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃，企業(yè)必須建立一套計劃/目標(biāo)監(jiān)控體系，通過周、月度、季度、半年度 和年度的系列檢查反饋和總結(jié)，使公司各個層面的管理者都能及時掌握與自己相關(guān)的信息，并提前對下一步的工作做由調(diào)整和安排。通過這兩套系統(tǒng)，將由上至下的戰(zhàn)略制定與實施過程和由下至上的經(jīng)營反饋過程很好地結(jié)合在一起。3 .各考各評，建立科學(xué)的考評體系。“各考各評”包含的理念是員工自我對比、自我考評，

21、不 搞橫向攀比，不搞上級“判官考評”。要做到“公平、公正、 公開”這一點，需要精細(xì)化的操作體系。具體操作方法中強調(diào)-10 -兩條原則：最大限度保證考評的客觀、公正、全面；強調(diào)參與、互動、雙贏，重在績效改進、能力提高。4 .各拿各錢，建立考評結(jié)果應(yīng)用體系?？冃Ч芾硎且粋€完整的體系，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可?？己私Y(jié)果應(yīng)用是最重要一個環(huán)節(jié)：如果考核結(jié)果不與員工獎勵、任用桂鉤，績效考核將毫無意義。核心是利用“分配”與“任用” 兩大手段，原則是要有很強的個性特征，做到各拿各錢，各得 其所。Yintl （長松咨詢）認(rèn)為，精細(xì)化管理是一種管理理念，一 種管理文化，其以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，通過提升 改造員

22、工素質(zhì)，加強企業(yè)內(nèi)部控制，強化鏈接協(xié)作管理，從而 從整體上提升企業(yè)整體效益。精細(xì)化不能單從字面來理解，具包含了以下四個方面特 征：1、精是做精，求精，追求最佳、最優(yōu)。2、準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時。3、細(xì)是做細(xì)，具體是把工作做細(xì)， 管理做細(xì)，流程管細(xì)。4、嚴(yán)就是執(zhí)行，主要體現(xiàn)對管理制度和流程的執(zhí)行與控 制。Yintl （長松咨詢）精細(xì)化管理方法復(fù)雜的事情簡單化簡單的事情流程化流程化事情定量化定量的事情信息化-11 -精細(xì)管理的作用和意義精細(xì)管理是整個企業(yè)運行的核心工程。企業(yè)要做強，需要有效運用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進企業(yè) 的發(fā)展。它的精髓就在于： 企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特 性、處理

23、好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門 與環(huán)節(jié)，具配合與協(xié)作需要精密。精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán) 節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。企業(yè)管理更重要的是以實現(xiàn)提高企業(yè)運營績效為目 的，實現(xiàn)這一目的的手段就是要向科學(xué)管理要效益、要能力。要全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，必然要求企業(yè)有強大的執(zhí)行能力 和高超的運作水平，所有這些都依賴于精細(xì)化管理的強大支撐。精細(xì)化管理的解讀中國企業(yè)推行精細(xì)化

24、管理（有的稱為精確管理、精準(zhǔn)管理、精細(xì)管理工程）的企業(yè)，可以在網(wǎng)上搜索到400余家；其中包括中國電信、伊利牛奶、青島港等大型企業(yè)，也有德勝洋樓、金堅 制衣等中小企業(yè)；研究者有舒化魯、鄭明身、劉先明等。1、精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技 術(shù)方法。它以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信 息化為手段，把服務(wù)者的焦點聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以-12 - 獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。（見汪中求等著精細(xì)化管理）2、精細(xì)化管理就是要用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模 糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略、決策，轉(zhuǎn)化為具體的、明確的發(fā) 展舉措。3、精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為

25、基本特征，通過提高員 工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強化鏈接，協(xié)作管理，從而 提高企業(yè)整體效益的管理方法。也就是說，精細(xì)化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理 的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。精是精湛、精益 求精，細(xì)是細(xì)節(jié)、最小的工作單元，“細(xì)”是精細(xì)化的必經(jīng)的途 徑，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果。精細(xì)化是一種意識，是一種觀 念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化，精細(xì)化管理是 企業(yè)管理理念上的轉(zhuǎn)變。4、精細(xì)化管理就是將管理的對象逐一分解、量化為具體的數(shù) 字、程序、責(zé)任，使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得 準(zhǔn)，使每一個問題都有專人負(fù)責(zé)，而不是打亂仗。這個概念強調(diào)三個層面的內(nèi)容

26、。其一是全員管理，精細(xì)表現(xiàn) 在每個員工的日常工作中，弁依靠全體員工的參與來組織、實施 企業(yè)的活動，其中涉及到崗位職能的定量、復(fù)合、工作流程的標(biāo) 準(zhǔn)化以及工作效果的最佳化；其二便是全過程管理，“精細(xì)”表 現(xiàn)在管理的各個環(huán)節(jié)之中，每一個環(huán)節(jié)都不能松懈、疏忽，應(yīng)該 做到環(huán)環(huán)緊扣、道道把關(guān)，也就是我們常講的細(xì)節(jié)管理。其三便 是市場管理和運作。-13 -5、精細(xì)化管理是源于發(fā)達國家的一種管理理念，是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求?，F(xiàn)代管理認(rèn)為，管理有三個層次，一是規(guī)范化，二是精細(xì)化，三是個性化。它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，弁將常規(guī)管理引向深入的關(guān) 鍵一步。精細(xì)化管理就是要求把每一項工作都抓細(xì)、量化，有利 于落實到行動中。6、精細(xì)化管理是源于發(fā)達國家的一種管理理念，它是社會化 大生產(chǎn)和社會分工細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求?！熬本褪乔兄幸c，抓住運營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)” 就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。精細(xì)化管理的核 心在于，實行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強化責(zé)任的落實，以 形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。7、精細(xì)化管理既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理 工程。 其內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對其生產(chǎn)流 程、管理流程進行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程，實現(xiàn)“組織結(jié)構(gòu) 專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化”。8、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的