網(wǎng)絡(luò)PCIAD類故障

1、網(wǎng)絡(luò)類故障一.定義舉例1 .這類故障主要涉及寬帶網(wǎng)環(huán)境中的故障。2 .游戲故障、個(gè)別類的故障。二.用戶報(bào)修故障的一般情況?？赡艹霈F(xiàn)的故障現(xiàn)象1 .網(wǎng)卡指示燈狀態(tài)不正確；2 .網(wǎng)絡(luò)連接正常但用戶電腦不能上網(wǎng).能Ping通但不能連網(wǎng).網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢；3 .數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯(cuò)或死機(jī)等；4 .網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò)；5 .網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通。三.可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通的部件網(wǎng)卡、樓道設(shè)備（包括交換機(jī)和光電轉(zhuǎn)換器）、機(jī)房、網(wǎng)線，操作系統(tǒng)，因中毒 MAO禁 等。四.故障判斷的要點(diǎn)及順序判斷故障時(shí)思路要清晰，分析問(wèn)題時(shí)要多方面考慮出現(xiàn)問(wèn)題的原因，通過(guò)故障的現(xiàn)象， 準(zhǔn)確的判斷故障源。1.在受理用

2、戶故障申報(bào)過(guò)程中就應(yīng)該對(duì)故障原因做出大致的判斷和分析。A.如用戶安裝的 WIN200Qt WINXP8統(tǒng)，詢問(wèn)一下用戶本地連接的狀態(tài)是怎樣的，如果本地 連接狀態(tài)顯示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒插好”則故障基本是出在線路或樓道交換機(jī)上（前提：用戶家 中沒有連接HUB或路由器之類的設(shè)備），及個(gè)別的網(wǎng)卡在驅(qū)動(dòng)程序安裝錯(cuò)誤的情況下也會(huì) 顯示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒插好”（如RADTEKRTK8189勺網(wǎng)卡在WINX朦統(tǒng)下會(huì)被系統(tǒng)誤識(shí)別為別 的品牌的網(wǎng)卡，在系統(tǒng)重啟后會(huì)顯示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒插好”）B,如果本地連接狀態(tài)為“已連接”，而且IP地址也是正常分配的220.112 .或211.161 （IP地址為自動(dòng)獲取，并非綁定的IP）,但是

3、打不開網(wǎng)頁(yè)，這時(shí)可以初步判斷用戶端到機(jī) 房的物理連接沒有問(wèn)題，故障圍基本出 PC端，此時(shí)可以建議用戶檢查 PC機(jī)的軟件設(shè)置或 防火墻的設(shè)置是否有問(wèn)題，最直接的辦法就是將防火墻和殺毒軟件先關(guān)閉。（很多安裝過(guò)KV3000殺毒軟件的用戶都反映在使用該殺毒軟件期間經(jīng)常出現(xiàn)此類故障）C.如果網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)為“無(wú)連接或受限制”IP 地址也不是正常分配的220.112-.或211.161 .而是169或0.0.0.0 這時(shí)應(yīng)該仔細(xì)詢問(wèn)用戶故障發(fā)生的情況，如：故障是 上網(wǎng)時(shí)突然出現(xiàn)的還是開機(jī)就發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)了。了解清楚故障發(fā)生的情況對(duì)問(wèn)題的解決是很有必要的。造成此類故障現(xiàn)象發(fā)生的因素有很多：1.線路故障。2.設(shè)備

4、故障3.用戶端故障等等。如果用戶在重啟電腦后仍然不能解決，就要和用戶約定時(shí)間上門檢查才能解決 了。2 .學(xué)會(huì)在最短的時(shí)間查出故障的原因，做出故障解決方案。 通過(guò)過(guò)濾沒有解決的報(bào)修應(yīng)該及時(shí)上門處理，登門之前應(yīng)首先檢查用戶所在樓道的設(shè)備。A:供電檢查：通過(guò)觀察電源拖線板電源指示燈或樓道設(shè)備的電源指示燈來(lái)判斷供電是否常。B:設(shè)備工作狀態(tài)檢查：通過(guò)觀察設(shè)備的LED大致可以判斷光纖連接是否正常.設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常。（比較 有經(jīng)驗(yàn)的用戶服務(wù)工程師通過(guò)樓道設(shè)備的 LED的閃爍狀態(tài).明暗程度可以判斷設(shè)備是否 正常）。很多設(shè)備LED閃爍的很正常，但是并不代表工作正常，不要完全靠設(shè)備的LED來(lái)判斷線路和設(shè)備的

5、好壞。C:網(wǎng)線連接檢查：網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配（如直連和普通網(wǎng)線）；網(wǎng)線的連通性是否正常要查看網(wǎng)線有無(wú)破損、過(guò)度扭曲；網(wǎng)線長(zhǎng)度是否過(guò)長(zhǎng)（如5類雙絞線長(zhǎng)度超過(guò)技術(shù)規(guī)格要求的100米）；網(wǎng)線接頭一一水晶頭是否完好、是否氧化。3 .用戶端的檢測(cè)：在確保機(jī)房、樓道線路和設(shè)備正常的情況下A.如用戶家中有HUB路由器等設(shè)備要檢查設(shè)備的網(wǎng)線接口，在與終端或服務(wù)器連接 后，如果終端或服務(wù)器啟動(dòng)及配置正常， 具指示燈會(huì)亮（注意指示燈顏色是否正常， 參照設(shè)備說(shuō)明書），如果指示燈不亮，說(shuō)明設(shè)備有故障；B.加電啟動(dòng)后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等；C.用戶端PC軟件檢查，網(wǎng)絡(luò)關(guān)掉防火墻、殺毒軟件，查看TCP/IP

6、協(xié)議屬性下IP地址 是否為自動(dòng)獲取。D.網(wǎng)卡部件是否接插到位無(wú)翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化；E.網(wǎng)線或交換機(jī)等設(shè)備周圍是否有干擾。F.驅(qū)動(dòng)程序是否正確、合適。網(wǎng)卡設(shè)備建議由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，并盡可能使用與操作系 統(tǒng)匹配和更新的驅(qū)動(dòng)程序（只有老型號(hào)的 ISA網(wǎng)卡才可使用手動(dòng)安裝的方法進(jìn)行驅(qū) 動(dòng)的安裝）。在安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，如有必要，可將啟動(dòng)中加載的和正在運(yùn)行的程序關(guān) 掉，再行安裝；G.網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作不正常，可調(diào)整網(wǎng)速，如對(duì)于 10/100Mbps的網(wǎng)卡，如果 工作在100Mbps的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)工作不正常，應(yīng)特別指定網(wǎng)卡工作在10Mbps的 速度上；H.檢查網(wǎng)絡(luò)通信方式，如是否為全雙工等。I

7、.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢查另，現(xiàn)在有些用戶中毒后 MAC!址會(huì)在BSD|£交換機(jī)中禁掉，這時(shí)也會(huì)拿不到IP地址， 遇到這中情況可以打給就近的技術(shù)支持中心讓工作人員查一下用戶的 MAC是否被封（如果有 路由器要抱路由器 WAW的MAO址。）確認(rèn)MACK禁必須殺毒后方能解開。游戲類故障處理:A如遇到用戶說(shuō)游戲有問(wèn)題，先問(wèn)清用戶玩的是什么游戲，電信區(qū)還是網(wǎng)通區(qū)，如果是有固定服 務(wù)器的公服游戲就可以優(yōu)化.先完全進(jìn)入游戲（最好是把別的程序全關(guān)了 ），再切換到桌面，通 過(guò)運(yùn)行進(jìn)入DOSS 口，輸入 netstat - n,第三列所顯示的就是此時(shí)該電腦所訪問(wèn)的服務(wù)器地 址及端口號(hào)，例如:.游戲端口號(hào)一般比較大

8、，象魔獸的端口是3724,最新的的奇跡世界端口是44405.當(dāng)確定了游戲地址后，輸入tracert *心,即可顯示該地址從長(zhǎng)寬出去的路由路徑，如果優(yōu)化過(guò)的游戲地址10的下一跳應(yīng)該是124.243.197.222（目前是這個(gè)地址）例如:10的下一跳就是211.162.225.18（正常出口）例如:如果沒優(yōu)化的游戲地址.以上是指電信區(qū)的游戲，網(wǎng)通區(qū)的游戲也是一樣，但是網(wǎng)通的優(yōu)化地址為 220.115.251.10（目前是這個(gè) 地址）.碰到?jīng)]有優(yōu)化的游戲地址就可以將該地址和端口號(hào)及用戶基本信息（用戶編號(hào)，公網(wǎng)IP）以形式發(fā)送給技術(shù)中心處理.PC類故障的檢查與維修電腦維修的基本原則和方法一.進(jìn)行維修判

9、斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)潔的環(huán)境。A.簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括：1 .電腦周圍的環(huán)境情況一一位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；2 .電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的容及它們與正常情況下的異同；3 .電腦部的環(huán)境情況一一灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等；4 .電腦的軟硬件配置一一安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)， 其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。B.簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括：1 .最小化的系統(tǒng)；2 .在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件；3 .在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)

10、用（硬件.軟件）來(lái)進(jìn)行分析判斷從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須 通過(guò)認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。二.根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做”先想后做，包括以下幾個(gè)方面：首先是，先想好怎樣做.從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求.使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的容，再著手維修。最后是，在分析判斷的 過(guò)程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí).經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定 要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或公司的技術(shù)支持咨詢，尋求幫助。三.在

11、大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬：即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問(wèn)題，當(dāng)確定軟 件環(huán)境是正常時(shí)，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。四.在維修過(guò)程中要分清主次：在反復(fù)出現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè) 或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過(guò)程中無(wú)顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的 現(xiàn)象等），這時(shí)，應(yīng)該先判斷.維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí) 可能次要的故障現(xiàn)象已不需要維修了，很多故障現(xiàn)象的發(fā)生是由其他故障引發(fā)的。 電腦維修的基本方法 一.觀察法：觀察，是維修判斷過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中。觀察不僅要

12、認(rèn)真，而且要全 面。要觀察的容包括：1 .周圍的環(huán)境；2 .硬件環(huán)境。包括接插頭.座和槽等；3 .軟件環(huán)境；4 .用戶操作的習(xí)慣.過(guò)程；2 .最小化系統(tǒng)法：最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：1 .硬件最小系統(tǒng)：由電源.主板和CPlfi成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號(hào)線的連接，只 有電源到主板的電源連接。在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心部分是否可正常 工作；軟件最小系統(tǒng)：由電源.主板.CPU.存.顯示卡/顯示器.鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng) 主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。對(duì)于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明：a.

13、硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行隔離 如卸載.屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問(wèn)題b.硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重 新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使 用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問(wèn)題 .軟件沖突或軟.硬件間的沖突問(wèn)題。c.在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟?dòng)故障時(shí)，由 于硬盤不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加 入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來(lái)檢查。又如：在判斷音視頻方

14、面的故障時(shí)，應(yīng) 需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng) 卡等。最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟 .硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工 作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟 .硬件部件有故障，從而起到故障隔離 的作用。最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障， 提高維修效率。3 .逐步添加/去除法：a.逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件，來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。b.逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位

15、。4 .隔離法：是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用來(lái)將懷疑相互 沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。以上提到的軟硬件屏蔽，對(duì) 于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來(lái)說(shuō)，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸 載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。5 .替換法：替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方 法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為：根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備； 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先存、顯卡，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，

16、 可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問(wèn)題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口 是否有故障等；最先檢查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的 部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。6 .比較法：比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等 方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不 同，從而找出故障部位。7 .敲打法：敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過(guò)振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?，?或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的

17、特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。八.對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議:有些電腦故障，往往是由于機(jī)器灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中，注意觀 察故障機(jī).外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn) 行除塵操作中，以下幾個(gè)方面要特別注意：1 .注意風(fēng)道的清潔2.注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過(guò)程中，最好在消除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒 鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。3.注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指 部分，或用酒精棉擦拭也可以。插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除， 用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金

18、屬引腳上輕輕刮擦。4 .注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同 時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。5 .注意使用的清潔工具清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用大然材料 毛刷， 料毛 次是如 屬工具 潔時(shí)， 斷電 對(duì)金屬 行泄放處潔括皮塵灑精 不可用 機(jī)箱、 等的塑 殼）。6.對(duì)于比 的情 想辦法 燥后再 可用的問(wèn)題解決方案電源的LED&有 亮。? 首先檢查AC/DC變壓器的規(guī)格。輸入電 壓必須符合該國(guó)家的規(guī)格。輸出電壓必 須是12V/ 1.1A直流電。? 如果AC/D嘎壓器正常，問(wèn)題將會(huì)在IAD 上

19、。請(qǐng)更換IAD以太網(wǎng)接口無(wú)法 使用。? 請(qǐng)檢查以太網(wǎng)口連接旨示燈狀態(tài)。? 請(qǐng)確定安裝在個(gè)人計(jì)算機(jī)中的以太網(wǎng) 卡是好的。? 確定以太網(wǎng)線是好的，且個(gè)人計(jì)算機(jī)和 IAD之間的連接正常。寬帶接入無(wú)法使 用。? 確定以太網(wǎng)線是好的，且寬帶設(shè)備和 IAD之間的連接正常。? 檢查DHCPE PPPoE!務(wù)器的設(shè)定。在 登錄PPPoE寸，所輸入的用戶名和密碼 是止確的。無(wú)法下載合適的 配置文件。? 檢查Provision服務(wù)器和IAD之間的網(wǎng) 絡(luò)是否正常。VoIP的LED沒有 亮。? 檢查配置文件的IP地址和軟交換設(shè)備 的信息是否止確。? 檢查IAD是否能夠連接到軟交換設(shè)備。? 檢查IAD和軟交換設(shè)備之間的

20、域名配置 是否相同。制成的 禁用塑 刷。其 使用金 進(jìn)行消 必須切 源，且 工具進(jìn) 靜電的 用于清 具包 毛刷、 虎、吸 抹布、（酒精 來(lái)擦拭 顯示器 料外較潮濕 況，應(yīng) 使其干 使用。工具如電風(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干IAD常用定位方法和手段IAD101E通過(guò)Telnet方式查看調(diào)試信息通過(guò)Telnet方式登陸IAD,使用debug->showmsg令打開調(diào)試信息輸出開關(guān)：191.169.80.2> debug showmsg /打開調(diào)試信息輸出開關(guān)使用debug->level命令設(shè)置輸出信息級(jí)別：191.169.80.2> debug level 4 /顯示全部信息，包括錯(cuò)誤、告警和 DEBU第息；此時(shí)可以獲取通話整個(gè)過(guò)程的 MGCPI息IAD關(guān)鍵調(diào)試信息，是遠(yuǎn)程定位問(wèn)題的利器。不需跟蹤調(diào)試信息時(shí)，使用debug->level命令設(shè)置IAD為不顯示任何信息，以減少對(duì)IAD的影響：191.169.80.2> debug level 0 /不顯示任何信息；IAD104E通過(guò)串口方式查看調(diào)試信息查看配置1、可以使用nwdbg ip/mac/ca/config等命令查看當(dāng)前配置：用root/admin 登錄后Root:>nwdbg ip / 查詢 IAD 的 ip、mask gw等信息Root: