軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、軟件開發(fā)工程團(tuán)隊(duì)建立近20年來，許多新一代的軟件技術(shù)、過程和方法的開展異常迅速，但軟件工業(yè)仍然是一個(gè)人力密集的過程，離工業(yè)化生產(chǎn)方式的差距相當(dāng)遙遠(yuǎn)，軟件開發(fā)人員的素質(zhì)、 技術(shù)、 能力以及軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)建立的好壞，對(duì)軟件工程的成敗有者舉足輕重的作用。為了提高軟件開發(fā)的效率， 提高軟件開發(fā)的質(zhì)量， 減少軟件開發(fā)的本錢， 降低軟件開發(fā) 的風(fēng)險(xiǎn)，就必須加強(qiáng)軟件開發(fā)人員的管理，建立高效的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。1軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)在軟件開發(fā)中的重要性軟件企業(yè)與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)不同，與現(xiàn)代企業(yè)的其他行業(yè)也不同。其最主要特征就是， 企業(yè)最主要的 “資產(chǎn)是一批掌握技術(shù)、熟悉業(yè)務(wù)、 懂得管理的 “人。軟件企業(yè)主要的本錢是人的本錢，軟件企

2、業(yè)主要的財(cái)富積累是知識(shí)和經(jīng)歷的積累。因此，軟件企業(yè)的人力資源管理， 是企業(yè)最主要的管理內(nèi)容。 軟件工程組的管理過程， 幾乎全部是圍 繞“人來進(jìn)展的管理。而作為被管理對(duì)象的“人本身管理的討論，那么越來越成為軟件領(lǐng)域所要討論的核心問題。軟件工程隊(duì)伍是工程的根本工作單元，隊(duì)伍的作用非常重要，是順利實(shí)施工程的根底平臺(tái)，值得花時(shí)間研究，探討與工程成敗的關(guān)系，以便更好地組建隊(duì)伍，最大限度地提高工作效率。軟件工程管理的主體是軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)軟件工程管理的好壞， 很大程度就表達(dá)在軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的建立和管理上。 軟件開發(fā) 團(tuán)隊(duì)是軟件工程實(shí)施的根底， 它直接影響和制約著軟件工程管理的最終效果。 軟件開團(tuán) 隊(duì)在軟件

3、開發(fā)中的作用越來越突出。 團(tuán)隊(duì)管理非常重要， 它是工程順利進(jìn)展的根底， 對(duì) 于一個(gè)球隊(duì)來說，要大力培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神， 要求隊(duì)員深刻認(rèn)識(shí)自己球隊(duì)的特點(diǎn)， 團(tuán) 隊(duì)精神能使球隊(duì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力， 可以打敗實(shí)力一樣而沒有團(tuán)隊(duì)精神的球隊(duì)。 同理，對(duì)于 軟件工程團(tuán)隊(duì)也一樣， 在開發(fā)復(fù)雜軟件的時(shí)候， 通常每個(gè)人開發(fā)不同的局部， 運(yùn)行這些 軟件的設(shè)備又可能來自不同的供給商， 而事后將軟件的不同模塊集成在一起， 帶來的問 題會(huì)更多。一個(gè)軟件模塊本身沒有問題， 但是合在一起卻可能不能工作。 所有這些都需 要一個(gè)高效合作的團(tuán)隊(duì)來共同完成的，所以建立一支工作效率高的隊(duì)伍非常重要。2軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的建立內(nèi)容高效的軟件開發(fā)團(tuán)

4、隊(duì)是建立在合理的開發(fā)流程及團(tuán)隊(duì)成員密切的合作根底之上的，成員共同迎接挑戰(zhàn)，有效地方案、協(xié)調(diào)和管理各自的工作以至完成明確的目標(biāo)，高效的開發(fā)團(tuán)隊(duì)具有如下特征：1具有明確清晰的共同目標(biāo)。高效的開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)要到達(dá)的目標(biāo)有清楚的理解，并知道目標(biāo)的重大意義和價(jià)值。清晰明確的目標(biāo)會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 工程經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于實(shí)施什么樣的工程；為什么要實(shí)施這樣的工程；團(tuán)隊(duì)的工作范圍有哪些；實(shí)施工程的主要目標(biāo)，包括時(shí)間要求、本錢指標(biāo)、 質(zhì)量性能參數(shù)等；完成工程的重要交付成果及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及實(shí)施工程的制約因素及假設(shè)前提等問題有著共同的認(rèn)識(shí)與一致

5、的理解。有了明確清晰的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都十分清楚團(tuán)隊(duì)要取得什么樣的成就以及由此給團(tuán)隊(duì)、給個(gè)人帶來的益處，他們能將個(gè)人目標(biāo)與工程目標(biāo)有效地結(jié)合起來，會(huì)積極地完成工作從而為團(tuán)隊(duì)帶來高效率的開發(fā)，為設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的軟件提供了重要的保證。工程團(tuán)隊(duì)參與充分的籌劃活動(dòng)，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)工程的目標(biāo)，包括采取的步驟，應(yīng)用的工具、技術(shù)與方法，采用的規(guī)章制度與作業(yè)流程， 以及應(yīng)遵循的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)那么達(dá)成共識(shí)。由于觀念上的統(tǒng)一， 隊(duì)員很容易在行為上步調(diào)一致，他們都強(qiáng)烈希望為爭(zhēng)取工程成功付出努力，能滿腔熱忱地為實(shí)施工程活動(dòng)付出自己的智慧、時(shí)間和努力，并且能自覺地運(yùn)用團(tuán)隊(duì)精神和共同的價(jià)值觀去標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，去爭(zhēng)取工程的

6、成功。2團(tuán)隊(duì)成員相互信任，精誠合作。成員間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征。只有相互 信任才能夠真誠地相互交流，相互支持，共享工作成果，能夠圍繞工程展開嚴(yán)密的合作，能夠相互指出工作中存在的缺乏，從而減少相互推卸責(zé)任、相互指責(zé)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高工程開發(fā)的效率。相反，缺乏信任會(huì)使團(tuán)隊(duì)散亂，給工程的開發(fā)帶來不可估量的負(fù)面影響。精誠合作是隊(duì)員強(qiáng)烈地意識(shí)到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的力量，充分了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，視彼此的合作是團(tuán)隊(duì)智慧和力量的源泉，而不僅限于完成自己的任務(wù)。他們充分相信團(tuán)隊(duì)比任何一個(gè)個(gè)人都能做出更好的決定，制定更科學(xué)的方案，解決更復(fù)雜的難題。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員不羞于尋求他人的幫助， 能夠自覺地以雙贏思維相互協(xié)

7、調(diào)、彼此配合，積極主動(dòng)地向他人提供所需要的指導(dǎo)與支持，分擔(dān)團(tuán)隊(duì)開展和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。在沖突和問題面前能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問題，能夠集思廣益傾聽團(tuán)隊(duì)中其他人的意見。3融洽的關(guān)系及通暢的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間高度信任、相互尊重，既關(guān)注工作本身，更珍惜彼此之間的友誼，能夠共同營造和諧、寬松、友愛的工作環(huán)境。他們意愿分享知識(shí)、經(jīng)歷和信息，互相關(guān)心，使團(tuán)隊(duì)有一種強(qiáng)烈的凝聚力，成員在團(tuán)隊(duì)中有一種歸屬感與自豪感，彼此能夠分享他人及團(tuán)隊(duì)的成功。團(tuán)隊(duì)致力于進(jìn)展開放性的信息交流與溝通，成認(rèn)彼此存在差異，鼓勵(lì)不同的意見，并允許自由地表達(dá)出來。隊(duì)員能毫無顧忌地表達(dá)他們的意見、觀點(diǎn)和想法，大膽地提出可能產(chǎn)生爭(zhēng)議或沖

8、突的問題，而不用擔(dān)憂遭到打擊報(bào)復(fù)。每個(gè)人不僅僅是熱情的表達(dá)者同時(shí)也是忠實(shí)的聽眾，團(tuán)隊(duì)成員不同的意見和觀點(diǎn)能得到尊重和包容。面對(duì)沖突和問題，當(dāng)事人能夠就事論事尋求彼此承受的解決問題的方案，并通過誠懇而友善的反應(yīng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)他們的長處及弱點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)。4具有共同的工作標(biāo)準(zhǔn)和框架。軟件工程的開發(fā)是創(chuàng)造性的工作，但要有必要的開發(fā)紀(jì)律。建立共同的工作框架使團(tuán)隊(duì)成員知道如何到達(dá)目標(biāo)，知道應(yīng)該做到什么及對(duì)開發(fā)過程達(dá)成共識(shí)；建立標(biāo)準(zhǔn)使各項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，使成員知道團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格是怎樣的；建立一定的紀(jì)律約束保證方案的正常執(zhí)行。在工程籌劃階段，團(tuán)隊(duì)對(duì)如何完成任務(wù)、由誰去完成、完 成任務(wù)的期限、所

9、需技術(shù)等方面通過責(zé)任分配矩陣 LRM得到清楚的界定，團(tuán)隊(duì)成員分工清晰、權(quán)責(zé)對(duì)等，每個(gè)人都清楚自己在工程中的角色、職責(zé)及匯報(bào)關(guān)系，包括上級(jí)是誰，下級(jí)是誰，遇到困難從何處取得支持等。每個(gè)人都能得到充分的授權(quán)，在完成他應(yīng)該做的事情的同時(shí)，還有一種整體觀念， 知道自己工作上的失誤將對(duì)他人、對(duì)整個(gè)工程造成的影響。5高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力是標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工程工作有滿腔的熱情和高度的信心，大家在一起工作配合默契、心情舒暢、 其樂融融，彼此能從工作中體會(huì)到成功的樂趣，每個(gè)隊(duì)員都強(qiáng)烈地感到作為工程團(tuán)隊(duì)一員的驕傲和自豪。團(tuán)隊(duì)能夠認(rèn)同和利用個(gè)人的特長，依靠集體的力量和智慧去制定工程方案、優(yōu)化工程決策、平衡工程沖

10、突、解決工程問題，結(jié)果團(tuán)隊(duì)比任何個(gè)人更出類拔萃，做出的決策更正確、制定的方案更完善、解決的問題更復(fù)雜，能以更低的本錢、更少的投入，產(chǎn)生出高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、 更快捷的工程成果。3軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)建立的方法和技術(shù)3.1 選拔或培養(yǎng)適合角色職責(zé)的人才開發(fā)團(tuán)隊(duì)人才選拔和培養(yǎng)是建立高效團(tuán)隊(duì)的根底。一個(gè)軟件工程的完成是由工程經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、設(shè)計(jì)員、程序員和測(cè)試員共同協(xié)作完成的，在這個(gè)過程中每個(gè)角色的職責(zé)是不一樣的，因此在人才選拔和培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)上各有不同。各角色的職責(zé)和要求如下:3.1.1 工程經(jīng)理職責(zé)：制定產(chǎn)品的目標(biāo)；制定各個(gè)工作的詳細(xì)任務(wù)表，跟蹤這些任務(wù)的執(zhí)行情況， 進(jìn)展控制；組織會(huì)議對(duì)程序進(jìn)展評(píng)審； 綜合具

11、體情況，對(duì)各種不同方案進(jìn)展取舍并做出決定；協(xié)調(diào)各工程參與人員之間的關(guān)系。 人員要求：對(duì)產(chǎn)品有激情，具有領(lǐng)導(dǎo)才能；對(duì)問題能正確而迅速地 做出確定；能充分利用各種渠道和方法來解決問題；能跟蹤任務(wù)，有很好的日程觀念； 能在壓力下工作。3.1.2 系統(tǒng)分析員職責(zé)：了解用戶需求，寫出 ？軟件需求規(guī)約？；建立用戶界面原型。人員要求：擔(dān)任系統(tǒng)分 析員的人員應(yīng)該善于協(xié)調(diào)， 并且具有良好的溝通技巧。 擔(dān)任此角色的人員中必須要有具備業(yè) 務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)的人才。3.1.3 設(shè)計(jì)員職責(zé)：定義類的方法和屬性以及各個(gè)類之間的關(guān)聯(lián)，畫出類圖；進(jìn)展數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。人員要求：掌握面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)技術(shù)，統(tǒng)一建模語言UML 。3.1

12、.4 程序員職責(zé)：按工程的要求進(jìn)展編碼和單元測(cè)試。人員要求：良好的編程技能和測(cè)試技術(shù)。3.1.5 測(cè)試員職責(zé)：執(zhí)行測(cè)試，描述測(cè)試結(jié)果，提出問題的解決方案。人員要求：了解被測(cè)試的系統(tǒng)，具備診斷和解決問題的技能，編程技能。3.2 增強(qiáng)工程的凝聚力工程團(tuán)隊(duì)的凝聚力不僅是維持工程團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對(duì)工程團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮、 工程團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率的提高有重要作用。因此在工作中采取必要的措施不斷增強(qiáng)工程團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員努力為現(xiàn)工程目標(biāo)而工作。要增強(qiáng)工程團(tuán)隊(duì)的凝聚力，應(yīng)采取以下措施：1建立共同的愿景。愿景是工程經(jīng)理與工程組織成員共同建立起來的、融工程目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)于一體的、工程組織成員們努力要追求

13、的目標(biāo)。有了這樣一個(gè)目標(biāo)，工程團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 另外，愿景使組織目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度一致，因此可以使團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率大大提高。2采取措施滿足工程組織成員各種物質(zhì)和精神需求。除了建立共同的愿景之外，在工程建立的過程中，工程經(jīng)理應(yīng)注意采取必要的措施滿足工程組織成員各種物質(zhì)和精神需求，使其不斷受到鼓勵(lì)，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)他們的吸引力。如：通過使成員承當(dāng)?shù)墓ぷ鲀?nèi)容更有挑戰(zhàn)性，授予他們?cè)诠ぷ髦懈蟮淖灾鳈?quán)，來滿足他們希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的精神需要；通過為成員提供學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，來滿足他們希望不斷提高自身價(jià)值、不斷成長的需要；通過公平合理的工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放，來滿足他們希望不斷改

14、善生活條件的需要；通過各種各樣豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)的安排，如聚餐、郊游等，來滿足他們希望與人交往、溝通的需要。3.3 營造良好的溝通氣氛和交流環(huán)境與IT工程成功有直接關(guān)系的 3個(gè)主要因素分別為：用戶的積極參與，明確的需求表達(dá)，管 理層的大力支持。這三要素全部依賴于良好的溝通技巧。要營造良好的溝通氣氛和交流環(huán)境，具體來說應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):1加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異會(huì)產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系往往會(huì)陷入緊張的局面，甚至有可能出現(xiàn)敵視情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情況。為此，軟件開發(fā)經(jīng)理要進(jìn)展充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個(gè)人目標(biāo)與工程目標(biāo)結(jié)合起

15、來。2促使團(tuán)隊(duì)成員盡快熟悉工作環(huán)境。團(tuán)隊(duì)成員與周圍環(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧，如對(duì)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)不熟悉等。軟件開發(fā)經(jīng)理要幫助團(tuán)隊(duì)成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于軟件工程目標(biāo)的及時(shí)完成。3加強(qiáng)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)與其他部門之間的溝通。在軟件開發(fā)過程中，開發(fā)團(tuán)隊(duì)與其他部門也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要軟件開發(fā)經(jīng)理與這些部門的管理者進(jìn)展很好的溝通和協(xié)調(diào)，為軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更充足的資源與更好的環(huán)境。3.4鼓舞工程團(tuán)隊(duì)士氣工程團(tuán)隊(duì)的士氣依賴隊(duì)員對(duì)工程工作的熱情及意愿，為此，工程經(jīng)理必須采取有效措施激發(fā)成員的工作熱情與進(jìn)一步開展的愿望，創(chuàng)造出信任、和諧而安康的工作氣氛，讓每個(gè)成員都知道，

16、如果工程成功了，每個(gè)人都是贏家，個(gè)人的價(jià)值也得到了實(shí)現(xiàn)，否那么便是雙輸，而且，任何人都沒有比團(tuán)隊(duì)更聰明、更有戰(zhàn)斗力。鼓勵(lì)成員相互協(xié)調(diào)、 彼此幫助，開誠布公地表達(dá)自己的思想，提高軟件工程管理中溝通管理水平的方法研究溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)展各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系。溝通管理是工程管理的九大知識(shí)體系之一，在工程整體管理中有著極其重要的意義和作用。溝通研究專家勒德洛Ludlow,R.曾經(jīng)說過：“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)展溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息。提高溝通管理是提高工程管理的關(guān)鍵。因此研究軟件工程管理中溝通管理，提高溝通水平，是十分必要的，也有

17、著重要的現(xiàn)實(shí)意義。一、軟件工程管理中溝通管理存在的問題一工程前期準(zhǔn)備缺乏在識(shí)別階段，工程組對(duì)客戶的整體組織構(gòu)造、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒有足夠了解以至于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求。加上工程干系人的要求包含明確的和隱含的，不同的干系人其愿望和追求的目標(biāo)往往相差甚遠(yuǎn)，因此對(duì)工程干系人的愿望進(jìn)展平衡可能是相當(dāng)困難的事情。而且客戶參與程度不高，客戶方面的相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘?zé)任心不強(qiáng)，提出的要求具有隨意性，工程前期對(duì)需求確實(shí)認(rèn)不夠積極。博士 論文，工程管理。有些時(shí)候工程交付時(shí)的系統(tǒng)與原來設(shè)計(jì)的系統(tǒng)有很大差異，這與工程團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶需求的挖掘缺乏有關(guān)，也就是說在工程前期沒

18、有與客戶進(jìn)展有效的溝通。二重大決策過于倉促。在時(shí)間的壓力下 彳艮容易做出倉促的決定。即管理學(xué)上的芝麻綠豆原理：就是對(duì)于重要的事情兩三天就下決定了 ，而對(duì)于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個(gè)月都沒有下決定。重大決策有 時(shí)太過于倉促就下決定了 ，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在工程溝通中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況。三信息反應(yīng)失靈溝通的過程是雙向的，因此必須要掌握反應(yīng)信息。缺乏反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致兩種不同的后果：其一別人不知道你在表述了什么 ；其二別人只會(huì)按照他的想法去做。博士論文，工程管理。沒有 反應(yīng)，溝通是不完整的，單向的，溝通循環(huán)的過程中斷，形成障礙。二、軟件工程管理中溝通不當(dāng)造成的影響一產(chǎn)生“內(nèi)耗”。沒有正確的信息，人們

19、就無法做出最正確的決策。有一些工程經(jīng)理沒有很好的同工程干系人進(jìn)展交流，讓他們了解工程的長期遠(yuǎn)景和短期目標(biāo)，包括工程應(yīng)該何時(shí)完成、 帶來什么樣的結(jié)果，本錢如何等。結(jié)果造成工程組織成員在思想意識(shí)上存在分歧，使工程內(nèi)部個(gè)體力量與目標(biāo)方向不同，產(chǎn)生"內(nèi)耗現(xiàn)象，大大降低了工作效率。二增加本錢。很多時(shí)候工程組成員自以為是，對(duì)自己更改的內(nèi)容不與工程組其他成員進(jìn)展溝通，這樣其他人會(huì)認(rèn)為沒作什么改動(dòng)，這樣就會(huì)影響工程進(jìn)度和工程本錢。曾經(jīng)看過這樣一個(gè)案例：某公司在開發(fā)一套考核績效管理軟件，工程需求做得非常的完善，系統(tǒng)分析的也十清楚確、清晰，但在開發(fā)階段，工程經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個(gè)中間層的函數(shù)出錯(cuò)，因?yàn)樵摴δ苣K由

20、他一個(gè)人負(fù)責(zé)開發(fā)，當(dāng)時(shí)他直接就對(duì)其參數(shù)進(jìn)展了修改，也并未及時(shí)和其它編程人員進(jìn)展溝通說明，過后就忘了這件事，但當(dāng)工程接近尾聲時(shí)，系統(tǒng)突然出現(xiàn)一個(gè)大的Bug ,影響到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，最后在花了大量的人力、 精力進(jìn)展查詢后，才發(fā)現(xiàn)就是這名工程經(jīng)理更改的參數(shù)出了錯(cuò)。如果當(dāng)初這名工程經(jīng)理能及時(shí)和其它人進(jìn)展溝通，這種錯(cuò)誤完全能夠防止。三出現(xiàn)“翻工”。大多時(shí)候，客戶給出的需求概念模糊，而開發(fā)者不可能象用戶那樣對(duì)細(xì)節(jié)特別熟悉，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在工程開場(chǎng)前很難確切地、完整地表達(dá)出來，不像加工螺釘、螺母，有很具體的標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法。用戶用著好用是軟件工程成功的標(biāo)準(zhǔn)。如果在工程的開場(chǎng)階段沒有和客戶就工程的需求進(jìn)展充分的溝通

21、，就很可能在工程完成后，客戶告訴他這不是他們想要的產(chǎn)品，結(jié)果只能翻工。三、提高溝通管理水平的方法一建立溝通方案。1 .建立溝通方案保證有效溝通工程溝通方案是工程整體方案中的一局部，它的作用非常重要,也常常容易被無視。博士論文，工程管理。很多工程中沒有完整的溝通方案，導(dǎo)致溝通非?；靵y。然而，嚴(yán)格說來，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的方案編制中很有必要。因而，在工程初始階段應(yīng)該建立溝通方案。2 .及時(shí)修訂溝通方案。工程經(jīng)理一定要經(jīng)常反醒在溝通方面存在問題。一般來說，如果 發(fā)現(xiàn)小組成員不清楚工程的工期，或是他們?cè)谧鲆恍┎⒉恍枰プ龅墓ぷ鞯痊F(xiàn)象，就說明工程成員

22、之間的溝通存在著問題。這時(shí)，工程經(jīng)理應(yīng)該仔細(xì)查找溝通中存在的問題，并及時(shí)改正溝通方法，修訂溝通方案，以免對(duì)工程造成不良影響。二約定溝通方式，建立溝通制度。博士論文，工程管理。1 .建立溝通渠道。博士論文，工程管理。溝通渠道應(yīng)該開放，暢通。為每個(gè)人指定匯報(bào) 的領(lǐng)導(dǎo)、匯報(bào)的周期、匯報(bào)的方式和越級(jí)匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)、條件和方式。2 .建立周報(bào)制度。每周拿出1小時(shí)左右的時(shí)間，每個(gè)人簡(jiǎn)要匯報(bào)上周工作和本周工作的 方案、工作中的問題和難點(diǎn)，這時(shí)，他會(huì)得到整個(gè)工程組的建議和幫助，同時(shí)工程經(jīng)理可以 了解到工程的進(jìn)展情況，如果還有多余時(shí)間的話，工程組可以討論一下開發(fā)技術(shù)、技巧等發(fā)面的交流以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和融合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。3 .使用高效