KPI、KPA、OKR深度解讀

1、KPI、KPA、OKR深度解讀什么是KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI (key performance indicator )意即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略 目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針.是用來(lái)衡量某職位任職者工作績(jī)效的具體量化指標(biāo),是對(duì)任職者工作任務(wù)完成效果最直接、客觀的衡量依據(jù).通常情況下,KPI主要來(lái)源于兩個(gè)方面,一方面來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),另一方面來(lái)源于部門(mén)和崗位的責(zé)任.KPI的主要目的是明確引導(dǎo)任職者將主要精力集中在對(duì)職位奉獻(xiàn)最有成效的責(zé)任上去,并通過(guò)努力及時(shí)采取提升績(jī)效水平的改良舉措,因此它是最能影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素.關(guān)鍵績(jī)效

2、指標(biāo)的理論根底來(lái)源于意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的經(jīng)濟(jì)學(xué)二八原理, 即企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中,每個(gè)部門(mén)和每位員工的80%的工作任務(wù)是由20%的 關(guān)鍵行為完成的.根據(jù)績(jī)效考核的二八原理,對(duì)考核工作的主要精力要放在關(guān)鍵 的指標(biāo)和關(guān)鍵的過(guò)程上,抓住了 20%的關(guān)鍵指標(biāo),就抓住了考核的主體.KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo), 其目的是建立一種機(jī)制,將企業(yè)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng),以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益 .使 考核體系不僅成為鼓勵(lì)約束手段,更成為戰(zhàn)略實(shí)施工具.KPI的精髓,或者說(shuō)是對(duì)績(jī)效治理的最大奉獻(xiàn),是指出企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置必須 與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤,其 關(guān)鍵兩字的含義即是指在某一

3、階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解 決的最主要的問(wèn)題.例如處于超常增長(zhǎng)狀態(tài)的企業(yè),業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)帶來(lái)企業(yè)的組 織結(jié)構(gòu)迅速膨脹、員工隊(duì)伍竭力擴(kuò)充、治理及技能短缺,流程及標(biāo)準(zhǔn)不健全成為 制約企業(yè)有效應(yīng)對(duì)高增長(zhǎng)的主要問(wèn)題.解決這些問(wèn)題便成為該階段對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn) 略意義的關(guān)鍵所在,績(jī)效治理體系那么相應(yīng)地必須針對(duì)這些問(wèn)題的解決設(shè)計(jì)治理指 標(biāo).什么是OKROKR全稱是Objectives and Key Results即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法,OKR是一套定義和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的治理工具和方法:1999 年Intel公司創(chuàng)造 了這種方法,后來(lái)被 John Doerr 推廣到 Intel 和 Oracle Google ,

4、LinkedIn等逐步流傳起來(lái),現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于IT、風(fēng)險(xiǎn)投資、游戲、創(chuàng)意等以工程為主要 經(jīng)營(yíng)單位的大小企業(yè).OKR的指導(dǎo)原那么：1 o OKRs要是可量化的(時(shí)間&數(shù)量),比方不能說(shuō) 使gmail到達(dá)成功而 是在9月上線gmail并在11月有100萬(wàn)用戶2.目標(biāo)要是有野心的,有一些挑戰(zhàn)的,有些讓你不舒服的.一般來(lái)說(shuō),1為總分的評(píng)分,到達(dá)0.6-0 .7是較好的了,這樣你才會(huì)不斷為你的目標(biāo)而奮斗, 而不會(huì)出現(xiàn)期限不到就完成目標(biāo)的情況.3.每個(gè)人的OKRs在全公司都是公開(kāi)透明的.比方每個(gè)人的介紹頁(yè)里面就放著 他們的OKRs的記錄,包括內(nèi)容和評(píng)分兩個(gè)不同：1 . O和KR的不同：O要是有挑戰(zhàn)

5、性的,如果是板上釘釘?shù)氖虑榫褪遣粔虻?；KRs能很好的支持O的完成,是要明顯可量化的,便于評(píng)分的.2 .個(gè)人、組、公司OKRs的不同：個(gè)人OKRs是你個(gè)人展現(xiàn)你將會(huì)做什么； 組的OKRs不是個(gè)人打包,是組優(yōu)先做的事情；公司 OKRs是高層對(duì)整個(gè)公司 的展望.什么是KPA關(guān)鍵績(jī)效事件KPA (Key Performance Affair )關(guān)鍵績(jī)效事件.是指在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、治理活動(dòng)中,會(huì)涉及很多不同的領(lǐng)域,形成許多的任務(wù),每項(xiàng)任務(wù)的是否完成,都會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)果產(chǎn)生直接或間接的影響,有些影響可能是不會(huì)直接顯現(xiàn)出來(lái),而有些影響那么是直接而且是致命的,這些事件任務(wù)的結(jié)果,會(huì)直接影響到企業(yè) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成

6、情況、客戶的評(píng)價(jià)、方案的實(shí)施、上級(jí)的評(píng)價(jià)、本部門(mén)責(zé)任履行. 這就是關(guān)鍵績(jī)效事件.KPA關(guān)鍵績(jī)效事件的理論來(lái)源于陳鐳所著的?中國(guó)式績(jī)效-突破績(jī)效困境?這本書(shū),書(shū)中系統(tǒng)介紹了 KPA在企業(yè)中的有效運(yùn)用,并與 KPIBSCMBO 等主 流績(jī)效工具相比的優(yōu)勢(shì),KPA有效解決了針對(duì)非業(yè)務(wù)部門(mén)很難進(jìn)行量化考核的 難題,通過(guò)關(guān)鍵事件定義,確定影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素,設(shè)定關(guān)鍵事件和可衡量 標(biāo)準(zhǔn),最終完成任務(wù).可以有效的對(duì)非業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行細(xì)化考核.從而解決了非業(yè) 務(wù)部門(mén)在績(jī)效考核中,指標(biāo)很難量化,而陷入績(jī)效困境.KPA來(lái)源于目標(biāo)、任務(wù)、上級(jí)要求、客戶要求和本崗位責(zé)任,沒(méi)有愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)績(jī)效考核同樣可以進(jìn)行,較為

7、符合目前國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理現(xiàn)狀.KPA正是以結(jié)果為導(dǎo)向,將企業(yè)的目前治理實(shí)際相結(jié)合,以目標(biāo)、任務(wù)、上級(jí) 要求、客戶要求和本崗位責(zé)任為結(jié)果導(dǎo)向,確定影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素,設(shè)定關(guān) 鍵事件和可衡量標(biāo)準(zhǔn),最終完成任務(wù).結(jié)果清楚、容易界定,便于落實(shí),并在實(shí)施 中加以不斷改良和完善.公司員工的整體績(jī)效評(píng)價(jià),TOP 20 %是績(jī)效表現(xiàn)良好的,Bottom 10%是績(jī)效表現(xiàn)差的,Middle 70 %的員工是處在這中間狀態(tài),處于正態(tài)分布狀態(tài).這就是杰克韋爾奇提出的績(jī)效正態(tài)理論.根據(jù)KPA事件的影響結(jié)果重要程度,每個(gè) 人的工作同樣按正態(tài)分布,可以分為：日常事務(wù)、可挑戰(zhàn)事件和不可接受事件.KPA分布狀態(tài)不可接受事

8、件是指：該事件的發(fā)生會(huì)直接產(chǎn)生,公司或部門(mén)業(yè)績(jī)下降、經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 未完成、客戶投訴、方案實(shí)施受影響、上級(jí)批評(píng)、對(duì)業(yè)務(wù)和公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面的 影響,這類事件的發(fā)生會(huì)直接起到負(fù)面作用,是一次事故 .可挑戰(zhàn)事件是指：該事件的發(fā)生會(huì)直接產(chǎn)生,有助于公司或部門(mén)業(yè)績(jī)提升達(dá)成、 有助于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成、客戶表?yè)P(yáng)或投訴減少、方案實(shí)施順利進(jìn)行、上級(jí)認(rèn)可或表 揚(yáng)、對(duì)公司業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生積極影響,這類事件的發(fā)生會(huì)起到積極的作用.如：超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo)、高端人才成功招聘、重大活動(dòng)圓滿成功獲得好評(píng)、相關(guān)治理 制度推行、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、訴訟勝訴等.日常事務(wù)是指：在不可接受事件和可挑戰(zhàn)事件之間的工作, 就是員工日常的本職 工作,是屬于份內(nèi)應(yīng)該完成的工作,相對(duì)是比擬流程化、重復(fù)性、固定的日常工 作,這類工作都是責(zé)任所定.設(shè)定日常事務(wù),就是讓員工完本錢(qián)職工作中最根底局部,不要無(wú)視了這塊內(nèi)容,如果事情做砸了,這樣就要轉(zhuǎn)入到不