保潔員儀容儀表規(guī)范

1、保潔員儀容儀表及行為標(biāo)準(zhǔn)一、？儀容儀表儀容儀表是表達(dá)一個公司的形象以及工作紀(jì)律、治理制度是否完善的重要特征, 也是公司對完效勞形象的窗口.清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方,便于工 作為原那么,要求員工統(tǒng)一著裝,而工作不要求華美,以實(shí)用為好.1、服飾著裝：-11(1)上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,紐扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上.(2)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露.<I /'(3)上班統(tǒng)一佩戴工號牌,工號牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處.(4)非當(dāng)班時間,除因工

2、作或經(jīng)批準(zhǔn)外,不穿著工作服或攜帶工作牌外出.(5)鞋襪穿戴整潔并保持清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走.(6)當(dāng)班時間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋,女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪,男員工不允許穿肉色絲襪.(7)不允許穿背心、短褲、拖鞋.？(8)男女員工均不允許戴有色眼鏡,不佩戴多余首飾.2、須發(fā)：？(1)女員工前發(fā)不遮眼,不披發(fā),不梳怪異發(fā)型.(2)男員工后發(fā)根不遮領(lǐng),不蓋耳,不留胡須,不梳怪異發(fā)型.(3)男女員工不允許剃光頭.僅供個人學(xué)習(xí)參考3、個人衛(wèi)生:(1)保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲不允許殘留污物,不涂有色指甲油.(2)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗

3、臭,勤換衣服.衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗.(3)上班前不允許吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯I后漱口.J /I I / J 八(4)保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢.I _|'(5)女員工不允許濃妝艷抹,防止使用味濃的劃轉(zhuǎn)品.(6)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表,上班時不能再業(yè)主面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理.？ I二、行為舉止員工的行為舉止是指員工在日常工作、效勞和日常生活中的動作行為.在效勞中 員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù),恰當(dāng)合理的行為舉止不但可以維護(hù)公司利益, 同時也給業(yè)主和客戶留下較深的印象.1、效勞態(tài)度：清潔效勞員在

4、進(jìn)行效勞工作時必須遵守以下原那么：(1)、對業(yè)主無論何時都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動；(2)、在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及抱歉工作；(3)、謙虛和悅接收業(yè)主的評價,對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽,并及時向主管級領(lǐng)導(dǎo) 匯報.？2、行走：僅供個人學(xué)習(xí)參考(1)、行走是姿態(tài)端正,挺胸收腹,兩肩放松,上體正直,兩肩自然前后擺動,步 伐輕快穩(wěn)重.(2)、在公共場所與他人同行時,不勾肩搭背,不嬉戲打鬧.(3)、行走時,不允許隨意與業(yè)主強(qiáng)行穿行,在特殊情況下,應(yīng)向業(yè)主示意前方可 越行.(4)、走路動作應(yīng)輕快,但非緊急情況下不應(yīng)奔跑、跳躍.I(5)、手推垃圾桶或貨物時不應(yīng)遮住自己的視線,不應(yīng)莽撞

5、快速行進(jìn),以防止不小J 0 I / J心發(fā)生意外.I .*. J J /3、其他行為.二二L；1r r '-一(1)、不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑.(2)、上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做于工作無關(guān)的事情.？ I(3)、在公共場所及業(yè)主前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、撓癢、不允許拖鞋、卷褲腳、卷衣袖.(4)、在樓層進(jìn)行工作時,不允許亂翻,不允許拿業(yè)主的東西、禮物.(5)、談話時,手勢不宜過多,幅度不宜過大.(6)、不允許口叼牙簽到處走動.三、語氣：1、與業(yè)主交談：？(1)、在任何工作場所,見到業(yè)主應(yīng)主動問候. ？(2)、與同事首次見面應(yīng)主動問好.(3)、對業(yè)主的稱呼：男性稱呼“先生

6、、女性稱呼“女士；老年人稱呼按地方 習(xí)慣；對兒童可稱呼為“小朋友；注意不宜稱呼業(yè)主的全名.僅供個人學(xué)習(xí)參考(4)、也業(yè)主和客戶對話時要保持一米左右的距離,應(yīng)使用禮貌用語,注意“請字當(dāng)頭,“謝字不離口.(5)、也業(yè)主談話時,應(yīng)專心傾聽對方的意見,眼神應(yīng)集中,不浮游,不應(yīng)中途隨 意打斷業(yè)主的講話.(6)、在不泄露公司機(jī)密的前提下,圓滿答復(fù)業(yè)主的問題,假設(shè)有困難時,應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人,不可不懂裝懂.？I(7)、對于涉及公司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密的問題,應(yīng)禮貌回避,不可泄露公司機(jī)密,亦J 0 I / J不好一口拒絕,既不得罪對方,又維護(hù)公司利益. . I(8)、當(dāng)業(yè)主或客戶提出的要求超出效勞范圍時,應(yīng)禮貌回絕. ？2、應(yīng)使用以下幾種語言方法也客戶談話：(1)、詢問式：如“請問？? I(2)、請示式：如“請你協(xié)助我們？?,“請你配合我們？?(3)、商量式：如“你看這樣好不好(4)、抱歉