決策的過程及影響因素

1、決策的過程及影響因素一、決策的過程1-判斷問題一一熟悉和分析問題決策是為了解決現(xiàn)實(shí)中提出的需要解決的問題或者為了到達(dá)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo). 決 策是圍繞著問題而展開的.沒有問題就不需要決策；問題不明,那么難以作出正確 的決策.決策的正確與否首先取決于判斷的準(zhǔn)確程度,因此,熟悉和分析問題是決策過程 中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié).當(dāng)然在一個(gè)組織中總是存在許許多多的問題.例如在一個(gè)企業(yè)中,存在著企業(yè)如何在市場競爭中開展自己、 開發(fā)什么樣的新產(chǎn) 品、開發(fā)新產(chǎn)品的資金如何籌措等問題需要解決. 在一個(gè)具有兩個(gè)或兩個(gè)以上層 次的組織中,僅僅將問題提出來是不夠的,還必須在提出問題的根底上,對眾多 的問題進(jìn)行分析,以

2、明確各種問題的性質(zhì),弄清楚哪些是涉及組織全局的戰(zhàn)略性 問題,哪些只是涉及局部問題,哪些是非程序性的問題,哪些是程序性問題, 由 此確定解決問題的決策層次,防止高層決策者被眾多的一般性問題所纏繞而影響 對重大問題的決策.現(xiàn)代治理要求治理人員運(yùn)用現(xiàn)代治理科學(xué)的“望遠(yuǎn)鏡和顯微 鏡以及分析問題的系統(tǒng)化技術(shù),揭開紛繁的現(xiàn)象,顯示其本質(zhì)和核心,以使管 理決策立足于真正問題之源上.作為一個(gè)高效率的治理者來說,必須時(shí)刻注視形勢的變化,以免使自己因毫無思 想準(zhǔn)備而陷入被動(dòng)狀態(tài).環(huán)境因素的許多暗示都會(huì)預(yù)示著是否面臨決策的問題.治理者還應(yīng)對環(huán)境的變化進(jìn)行認(rèn)真的分析, 只有通過對各種預(yù)兆進(jìn)行分析,才能 透過表象看到環(huán)

3、境變化的本質(zhì),才能找到造成問題的真正原因,對事物的開展作 出超前的、正確的預(yù)計(jì).不過,由于對形勢的分析會(huì)受到?jīng)Q策者個(gè)人行為的影響, 因此對同一現(xiàn)象,不同的治理者就可能得出不同的結(jié)果, 自然也就作出了不同的 決策.例如,日本索尼公司的盛田昭夫經(jīng)常講一個(gè)故事：兩個(gè)買鞋的商人旅行, 來到非洲一個(gè)落后的農(nóng)村地區(qū), 其中一個(gè)商人向他的公司發(fā)電報(bào), 說“當(dāng)?shù)厝硕?赤腳.沒有銷售前景；另一個(gè)商人也向他的公司發(fā)電報(bào),內(nèi)容卻是 “居民赤腳, 急需鞋子,立即運(yùn)貨.因此決策的第一步就要求決策者必須主動(dòng)地深入實(shí)際調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出新問題進(jìn)而解決問題,以保證組織的健康開展.2、明確決策目標(biāo)在所要解決的問題及其責(zé)任

4、人明確以后, 那么要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度,明確預(yù) 期的結(jié)果是什么,也就是要明確決策目標(biāo).所謂決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條 件下,根據(jù)預(yù)測,對這一問題所希望得到的結(jié)果.目標(biāo)確實(shí)定十分重要,同樣的問題,由于目標(biāo)不同,可采用的決策方案也會(huì)大不 相同.目標(biāo)確實(shí)定,要經(jīng)過調(diào)查和研究,掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí), 然后 進(jìn)行一定的整理分析,根據(jù)對組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡, 結(jié)合組織的價(jià)值準(zhǔn)那么和決策者愿意為此付出的努力程度進(jìn)行確定3、擬訂可供選擇的行動(dòng)方案決策實(shí)際上是對解決問題的種種行動(dòng)方案進(jìn)行選擇的過程. 為解決問題,必須尋 找切實(shí)可行的各種行動(dòng)方案.各種行動(dòng)方案都有其優(yōu)點(diǎn)和缺陷,決策要求以“

5、滿 意原那么來確定方案.在制定備選方案既注意科學(xué)性, 又要注意有創(chuàng)造性.無論哪一種備選方案,都必 須建立在科學(xué)的根底上.方案中能夠進(jìn)行數(shù)量化和定量分析的, 一定要將指標(biāo)數(shù) 量化,并運(yùn)用科學(xué)、合理的方法進(jìn)行定量分析,使各個(gè)方案盡可能建立在客觀科 學(xué)的根底上,減少主觀性.要充分發(fā)揮集體的智慧才能,讓大家暢所欲言, 充分 發(fā)表自己的意見,然后通過集體充分的討論,這樣制定出來的備選方案往往會(huì)更 有針對性和創(chuàng)造性.4、分析評價(jià)方案各行動(dòng)案決策過程的第四步是對已制定的備選方案逐個(gè)地進(jìn)行評價(jià).為此,首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)那么. 決策準(zhǔn)那么說明了決策者關(guān)心的主要 是哪些方面,其中主要

6、包括目標(biāo)達(dá)成度、本錢、可行程度等.然后根據(jù)這些方面 來衡量每一個(gè)方案,并據(jù)此列出各方案滿足決策準(zhǔn)那么的程度和限制因素,即確定每一個(gè)方案對于解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)所能到達(dá)的程度和所需的代價(jià),及采用這些方案后可能帶來的后果.第三是分析每一個(gè)方案的利弊,比擬各方案之間的優(yōu)劣. 最后根據(jù)決策者對各決策目標(biāo)的重視程度和對各種代價(jià)的承受程度進(jìn)行綜合評 價(jià),結(jié)合分析比擬結(jié)果,提出推薦方案.5、選擇滿意方案并組織實(shí)施在對各方案進(jìn)行理性分析比擬的根底上,決策者最后要從中選擇一個(gè)滿意方案并 付諸實(shí)施.在決策的時(shí)候,要注意不要一味地追求最正確方案. 由于環(huán)境的不斷變化和決策者 預(yù)測水平的局限性,以及備選方案的數(shù)量和質(zhì)量

7、受到不充分信息的影響,決策者 可能期望的結(jié)果只能是作出一個(gè)相對令人滿意的決策.決策的實(shí)施要有廣闊組織成員的積極參與. 為了有效地組織決策實(shí)施,決策者應(yīng) 通過各種渠道將決策方案向組織成員通報(bào), 爭取成員的認(rèn)同,對成員給予支持和 具體的指導(dǎo),調(diào)動(dòng)成員的積極性.當(dāng)然最可取的方法是設(shè)計(jì)出一種決策模式爭取 所有的成員參與決策,了解決策,以便更好地實(shí)施決策.并且在方案實(shí)施的過程 中還要對新出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決.6、監(jiān)督與反響這是決策過程中的最后一個(gè)步驟.一個(gè)決策者應(yīng)該通過信息的反響來衡量決策的效果.決策是一種事前的設(shè)想,在實(shí)際的實(shí)施過程中,隨著形勢的開展,實(shí)施決 策的條件不可能與設(shè)想的條件完全相吻合,

8、況且,在一些不可控因素的作用下, 實(shí)施條件和環(huán)境與決策方案所依據(jù)的條件之間可能會(huì)有較大的出入,這時(shí),需要改變的不是現(xiàn)實(shí),而是決策方案了.所以,在決策實(shí)施過程中,決策者應(yīng)及時(shí)了 解、掌握決策實(shí)施的各種信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種新問題,并對原來的決策進(jìn)行必要 的修訂、補(bǔ)充或完善,使之不斷地適應(yīng)變化了的新形勢和條件. 一項(xiàng)決策實(shí)施之 后,對其實(shí)施的過程和情況進(jìn)行總結(jié)、 回憶既可以明確功過,確定獎(jiǎng)懲,還可使 自身的決策水平得到進(jìn)一步的提升. 比方,如果一個(gè)方案實(shí)施后到達(dá)了原來的要 求,那么這一方案就到達(dá)了理想的效果； 如果沒有到達(dá)原來的要求,那么就要分 析治理者是否對前一決策形勢的熟悉和分析有錯(cuò)誤或是這一方案

9、在執(zhí)行過程中 的方法是否正確,從而決定是對方案本身進(jìn)行修改還是對實(shí)施的方法進(jìn)行改變.二、決策的影響因素1、環(huán)境環(huán)境特點(diǎn)首先影響組織活動(dòng)的選擇. 比方,在一個(gè)相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中, 企業(yè) 的決策相對簡單,大多數(shù)決策都可以在過去決策的根底上作出；如果市場環(huán)境復(fù) 雜,變化頻繁,那么企業(yè)就可能要經(jīng)常面對許多非程序性的、 過去所沒有遇到過 的問題.此外,對環(huán)境的習(xí)慣反響模式也影響著組織活動(dòng)的選擇.即使在相同的環(huán)境背景下,不同的組織也可能作出不同的反響. 而這種組織與環(huán)境之間關(guān)系的模式一旦 形成,就會(huì)趨向固定,影響人們對行動(dòng)方案的選擇.2、過去的決策“非零起點(diǎn)是一切決策的根本特點(diǎn).因此,當(dāng)前的決策不可能不

10、受過去決策的 影響.在大多數(shù)情況下,組織決策決不是在一張白紙上進(jìn)行初始決策,而是對 初始決策的完善、調(diào)整或者是改革.組織過去的決策是當(dāng)前決策的起點(diǎn)； 過去選 擇的方案的實(shí)施,不僅伴隨著人力、物力、財(cái)力等資源的消耗,而且伴隨著內(nèi)部 狀況的改善,帶來了對外部環(huán)境的影響.過去決策對目前決策的制約程度, 主要由過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系決定. 如 果過去的決策是由現(xiàn)任的決策者制定的,由于決策者通常要對自己的選擇及其后 果負(fù)責(zé),也為了保證決策的連續(xù)性,因此決策者一般不愿對組織的活動(dòng)進(jìn)行重大 的調(diào)整,而趨向于仍將大局部資源投入到過去未完成的方案執(zhí)行中.相反,如果現(xiàn)在的主要決策者與組織過去的重大決策沒有很深

11、的淵源關(guān)系,那么會(huì)易于接受重大改變.3、決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度決策是人們確定未來活動(dòng)的方向、內(nèi)容和行動(dòng)的目標(biāo),由于人們對未來的熟悉能 力有限,目前預(yù)測的未來狀況與未來的實(shí)際情況不可能完全相符, 因此任何決策 都存在一定的風(fēng)險(xiǎn).風(fēng)險(xiǎn)指的是一種不確定性.人們對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是不同的,有人喜歡冒險(xiǎn),在多種選擇中趨向于選擇風(fēng)險(xiǎn)大的方案；而另一些人那么不太愿意 冒險(xiǎn),在多種選擇中趨向于選擇風(fēng)險(xiǎn)小的方案.因此決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好對決策的 選擇就會(huì)產(chǎn)生直接的影響.4、組織成員對組織變化所持的態(tài)度任何決策的制定與實(shí)施,都會(huì)給組織帶來某種程度的變化. 組織成員對這種可能 產(chǎn)生的變化會(huì)表現(xiàn)出抵抗或者是歡送兩種截然不同的態(tài)度.組織成員通常會(huì)根據(jù) 過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策,總是會(huì)擔(dān)憂在變化中會(huì)失去什么,對將要發(fā)生的