《物流服務營銷》課程教案第一章

1、物流服務營銷課程授課教案授課內容物流服務營銷第一章物流服務營銷概述教學目的與要求1.1.掌握并能夠對實際中的物流服務企業(yè)的物流服務運作模式進行識別 與分析的知識與技能；2.2.能夠通過物流服務的特點改進具體工作案例中的不足。重點難點1.1.區(qū)分自營物流、第三方物流、第四方物流和物流聯(lián)盟；2.2.認識企業(yè)物流服務營銷運作的具體過程。參考資料美科特勒等，市場營銷原理M M .1111 版.北京：清華大學出版社，20072007教學方法采用案例和討論式教學教學手段使用多媒體教學教學過程教學手段方法設計1 1、自我介紹、課程介紹2 2、話題導入：什么是營銷？什么是物流服務營銷？兩者有什么聯(lián)系？3 3、

2、基本概念的掌握：營銷、物流、物流服務4 4、課堂教學大綱：第一節(jié) 物流服務的內容及特點一、物流服務的定義二、物流服務商的基本類型（一）專門服務提供商（ FocusedFocused ServiceService ProviderProvider）（二）解決方案提供商（ SolutionSolutionDelivererDeliverer）（三）供應鏈創(chuàng)新商 （ SupplySupply ChaChainin InnoInno vatorvator）三、物流服務的內容（一） 基本物流服務（二） 增值物流服務四、物流服務運作的基本特點（一） 無形性（二） 不可儲存性（三） 差異性（四） 不可分離性

3、（五） 從屬性（六） 移動性和分散性（七） 較強的需求波動性（八） 可替代性五、物流服務的重要意義（一）物流服務水平是降低物流成本的依據(jù) 六、物流服務水平的衡量（一） 存貨可得性（二） 物流任務的完成（三） 服務可靠性作業(yè)（思考題）課堂討論題：案例思考與討論：UPSUPS 為顧客提供了哪些服務？它如何通 過有特色的物流服務使顧客受益？課后小結物流服務是以系統(tǒng)化的理念將運輸、倉儲、裝卸搬運、流通、加工、配 送和信息分析等功能環(huán)節(jié)集成整合，一體化運作，提高流通的效率與效益，從而有效降低服務總成本，增強產(chǎn)品和需方企業(yè)的競爭力。物流服務營銷課程授課教案授課內容物流服務營銷第一章物流服務營銷概述教學目的

4、與要求1.1.掌握并能夠對實際中的物流服務企業(yè)的物流服務運作模式進行識別 與分析的知識與技能；2.2.能夠通過物流服務的特點改進具體工作案例中的不足。重點難點1.1.區(qū)分自營物流、第三方物流、第四方物流和物流聯(lián)盟；2.2.認識企業(yè)物流服務營銷運作的具體過程。參考資料美科特勒等，市場營銷原理M M .1111 版.北京：清華大學出版社，20072007教學方法采用案例和討論式教學教學手段使用多媒體教學教學過程教學手段方法設計1 1、 課堂內容回顧：物流服務的主要內容2 2、基本概念的掌握：自營物流、第三方物流、第四方物流、物流聯(lián)盟3 3、 課堂教學大綱：第二節(jié)物流服務的運作模式一、自營物流模式（

5、一） 自營物流的優(yōu)勢（二） 自營物流的劣勢二、第三方物流運作模式（一） 第三方物流的優(yōu)勢（二） 第三方物流的劣勢三、第四方物流的特點（一） 第四方物流的特點（二） 第四方物流運行示意圖四、物流聯(lián)盟運作模式（一） 物流聯(lián)盟的特點（二） 物流聯(lián)盟運行策略作業(yè)（思考題）課堂討論題：請舉實例說明每一種物流模式。課后小結第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合冋方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，冋時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運 作與管理方式。物流服務營銷課程授課教案授課內容物流服務營銷第一章物流服務營銷概述教學目的與要求1.1

6、.掌握并能夠對實際中的物流服務企業(yè)的物流服務運作模式進行識別 與分析的知識與技能；2.2.能夠通過物流服務的特點改進具體工作案例中的不足。重點難點1.1.區(qū)分自營物流、第三方物流、第四方物流和物流聯(lián)盟；2.2.認識企業(yè)物流服務營銷運作的具體過程。參考資料美科特勒等，市場營銷原理M M .1111 版.北京：清華大學出版社，20072007教學方法采用案例和討論式教學教學手段使用多媒體教學教學過程教學手段方法設計1 1、 課堂內容回顧：第三方物流、第四方物流、物流聯(lián)盟2 2、基本概念的掌握：物流服務營銷3 3、 課堂教學大綱：第三節(jié)物流服務營銷的含義與特點一、市場營銷的概念二、服務營銷的含義及特點（一） 服務的含義與分類（二） 服務營銷的含義與特點三、物流服務營銷的概念四、物流服務營銷的特點（一） 專業(yè)性（二） 動態(tài)性（三） 交叉性（四） 信息性（五） 協(xié)調性（六） 針對性五、物流服務營銷現(xiàn)狀分析（一） 物流服務營銷企業(yè)存在問題（二） 參與物流服務人員存在的問題（一） 我國物流服務行業(yè)標準化程度（二） 我國物流服務行業(yè)標準化存在的問題4 4、課堂討論：目前，物流行業(yè)的物流服務現(xiàn)狀如何？存在哪些問題？ 如果想從事物流服務相關工作，需提升哪些方面的