管理體系運行情況的總結(jié)報告

1、管理者代表輸入材料：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行情況總結(jié)報告依據(jù)GB/T19001-202016質(zhì)量管理體系 要求、GB/T24001-202016環(huán)境管理體系 要求及使用指南、GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范，公司不斷修訂完善質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊 并有效運行。通過體系的運行控制、嚴(yán)格執(zhí)行程序文件、制定完善作業(yè)指導(dǎo)書等多項措施對各質(zhì)量過程控 制、環(huán)境因素及危險源進行控制，今年以來，公司未發(fā)生損工及以上安全生產(chǎn)事故，未發(fā)生環(huán)境污染事故， 無任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。一、體系運行成效公司建立并實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康

2、安全管理體系以來，一直強化體系運行，并遵循PDCA 循環(huán)的科學(xué)程序不斷完善。通過體系運行，不僅強化了公司的管理機制，增強了產(chǎn)品市場的競爭能力和客戶滿意 度，為員工創(chuàng)造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定 的基礎(chǔ)。（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量、安全、環(huán)保體系管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序 的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的 管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、

3、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段 ,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不 斷提高，確保預(yù)期方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責(zé)，各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定 了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都 了解體系管理的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作 人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)、安、環(huán)管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管 理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)

4、、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。（三）制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量合格率及用戶滿意率。（四）對我公司各區(qū)域涉及的危險源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進行了相應(yīng)的風(fēng)險辨識與評價，通過管理程序的運行控制、嚴(yán)格執(zhí)行三層次文件相關(guān)規(guī)定、制定作業(yè)指導(dǎo)書等多項措施對各環(huán)境因素及危險源進行 控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。根據(jù)公司環(huán)境、職業(yè)健康目標(biāo)、指標(biāo)，制定了管理方案；收集了各業(yè)務(wù)部門工作應(yīng)遵循的法律法規(guī)。以保證公司生產(chǎn)區(qū)內(nèi)環(huán)境、職業(yè)健康目標(biāo)的實現(xiàn)，并創(chuàng)造良好的外 部環(huán)境。三、存在問

5、題的糾正改進措施體系有效運行最根本的要求是：說=寫=做”。即 寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。（一）對導(dǎo)入體系的認(rèn)識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部體系審核和 工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行管理體系的認(rèn)識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管 理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。（二）因為 ISO 標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時 有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等

6、。所以，有效運 行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO 標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事 效率的提高。鑒于此，改進措施如下：（一）管理層高度重視，推動體系有效運行管理者推動是關(guān)鍵， 管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高有效性的關(guān)鍵。首先管理者要樹立質(zhì)量、安全健康意識，做履行職責(zé)的明白人、帶頭人。其次，建立相關(guān)的責(zé)任制，將責(zé)任層 層分解，落實到人，實施最終的目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量 活動，提供履行管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評價

7、準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評價與驗證規(guī)范等，并配置必 要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝 通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預(yù)防措施。（二）提高意識，加強培訓(xùn)體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量、 環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓(xùn)。管理培訓(xùn)內(nèi)容是一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓(xùn)對象而言，一 個從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓(xùn)，這是一個橫向過程。由此可見，教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程。管理

8、培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、 環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履 行各自的崗位職責(zé)，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進 行不同層次的培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方 法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。 同時抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。（三）人人重視，人人參與質(zhì)量管理不僅僅是某個、 某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配 合，需要全員的共同參與。上到最

9、高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀 念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方 向。其次，各部門組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導(dǎo)致質(zhì)量管理運行不暢。因此 各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實現(xiàn)過程中所承擔(dān)的工作職能。再者是個人 參與，個人是團隊最小單元，生產(chǎn)的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的 重要性，以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務(wù)過程中隨時可能出現(xiàn) 的問題。 只有每個員工 “第一次 ”就把事情做好， 減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效 益，體系才能有效運行。（四）加強管理的過程控制 體系管理是通過過程來實施的，公司要提高的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓 采購、銷售管理，采購、銷售是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，操作規(guī)程管理、采購、銷售管理、人 力調(diào)配、環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)） 。這就要求管理者對采購、銷售 過程中的關(guān)鍵點進行識別，并對關(guān)鍵過程進行重點控制。事實證明：科學(xué)的、先進的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符 合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈。