簽到接待方案及接待小組工作人員要求

1、簽到接待方案及接待小組工作人員要求、接待、簽到流程短信通知報到地點及時間提前了解客人來濟交通方式，提前了解特殊住房需求者，并登記安排人員在酒店門口進行引導(dǎo)至簽到處拿到來賓名單，拿到酒店平面圖和房間分布圖，并熟悉11T房間內(nèi)果盤的擺放，以及簽到處和酒店必要位置的布置引導(dǎo)客人到簽到處簽字，特殊來賓應(yīng)聯(lián)系專人，并正確發(fā)放手提袋帶客人到酒店前臺登記開房，并按會議指南向客人介紹注意事項每日自助餐用餐檢票每日住房檢查、核對檢票人員每日準(zhǔn)時準(zhǔn)地的配合酒店方檢票，并做好賬目對接和記錄I每晚檢查入住和退房情況，與酒店方做好賬目比對和登記會議結(jié)束，協(xié)助退房，歡送客人f氣小組負(fù)責(zé)人把每日賬目記錄于會 務(wù)負(fù)責(zé)人匯總，

2、協(xié)助做好結(jié)賬工作因為奇yk RfM卓延 So Profasstonal So Excellenthttp:/www dhtj.cam一、接待組工作人員整體要求i服裝（1） 要求所有工作人員著工裝和白色襯衣，穿黑色皮鞋，男士要打領(lǐng)帶，女士高跟鞋不得 高于5公分，裝束整潔大方。（2）所有工作人員必須帶工牌和工作證。2、準(zhǔn)備工作（1） 聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人拿到來訪客人名單，務(wù)必做到掌握每一位客人的聯(lián)系方式、來濟交通方式、是否有特殊要求等，并備案。（2）接待和簽到用品應(yīng)提前后勤組做好協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)備到位，詳見物料表。（3） 所有接待工作人員必須熟悉酒店的環(huán)境，應(yīng)提前踩點考察路線；務(wù)必要到酒店的平面 分布圖，并

3、熟悉。（4）各種標(biāo)示、標(biāo)牌、指示牌應(yīng)到位，保持通訊設(shè)備暢通。（5）在客人入住之前做到房間內(nèi)卡片、水果、點心擺放到位。（6）為了能夠做到及時有效的做好每一次對客戶的提醒，應(yīng)準(zhǔn)備好短信群發(fā)功能應(yīng)用。3、禮儀禮貌（1）工作人員應(yīng)具備基本的商務(wù)禮儀知識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，著裝整潔一致。（2）在服務(wù)客人的過程中應(yīng)著重提醒一些必要的注意事項，提醒客人保存好房卡和餐票， 提醒注意閱讀手提袋中的會議資料。（3）盡量幫助客人提拿行李，在與客人交流時應(yīng)多使用敬語，做到與客戶交談落落大方， 杜絕與客人發(fā)生沖突的現(xiàn)象發(fā)生。（4）重要客人應(yīng)指定專人迎接，并帶到貴賓室休息，及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。4、住宿及用餐注意事項（1 ）在配

4、合酒店人員進行檢票時，應(yīng)仔細(xì)驗收票據(jù)，餐后細(xì)心統(tǒng)計票數(shù)，和酒店方核實數(shù)據(jù)，做好記錄。（2）如客人需要叫醒服務(wù)，應(yīng)登記。如酒店不提供此服務(wù)，應(yīng)安排專人提醒。（3）提醒客人早餐時間。（4）如有客人丟失餐票或臨時增加就餐人數(shù)，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，妥善處理。（5） 應(yīng)按照住宿登記安排表統(tǒng)一進行住宿安排，必需客戶親自簽字確認(rèn)； 個別客戶如需調(diào) 整住宿，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人，妥善協(xié)調(diào)處理。151 河岳MESo Frofessional So Excellent15、短信溫馨提醒工作注意事項（1）應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，確保短信群發(fā)成功。（2）應(yīng)按照規(guī)定時間和內(nèi)容，準(zhǔn)確發(fā)送提醒短信。6、客房管理與歡送注意事項（1

5、）接待小組應(yīng)安排專人，每日對住宿地點的客房當(dāng)天住宿情況與各酒店方做好對賬工 作，并做好登記和記錄。（2） 整體會議結(jié)束后，通知客人退房時間，做好客房清點工作，協(xié)助會議負(fù)責(zé)人做好與酒店方的結(jié)賬工作；客人如有遺留物品應(yīng)做好通知和保存工作。如有繼續(xù)住宿的客人，請自費停留，且要說明政策。（3）如有需要的客人，指導(dǎo)客人乘車乘機路線，做好歡送工作。7、安全管理注意事項（1）提醒客人不要在房間內(nèi)抽煙，防止火災(zāi)。（2）提醒客人乘車安全，有序乘車，不要擁擠。 應(yīng)統(tǒng)一聽從安排，如有客人有特殊安排，應(yīng)登記記錄清楚。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090

6、012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343

7、355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 101