管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)提綱分析

1、管理信息系統(tǒng)重點(diǎn)（王亞琴老師版）題型：選擇40,判斷10,名詞解釋4*3簡(jiǎn)答3*5 分析設(shè)計(jì)10,案例分析13（1）考試范圍為課本第1、2、4、5、6、7章（2）所有標(biāo)出“名詞解釋&簡(jiǎn)答”的部分表示這部分是老師強(qiáng)調(diào)的可能會(huì)在名 詞解釋題或者簡(jiǎn)答當(dāng)中會(huì)考察的內(nèi)容（3）由于老師給出的重點(diǎn)不包含所有的考點(diǎn)，因此，本人將所有對(duì)應(yīng)章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了整理，結(jié)合PPT選取了知識(shí)點(diǎn)放在整理當(dāng)中，如有錯(cuò)誤，歡迎指正;（4）第7章從16點(diǎn)開(kāi)始課程講授并沒(méi)有作過(guò)多講解，可以不作為重點(diǎn)，復(fù)習(xí) 時(shí)可將此部分刪去。第一章信息系統(tǒng)基礎(chǔ)1、數(shù)據(jù)（P4）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）對(duì)物體和事件的度量或觀察值，可表現(xiàn)為數(shù)值、圖形、聲音、視

2、覺(jué)等形式。2、信息（P4）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）采用對(duì)決策活動(dòng)有用的格式表示數(shù)據(jù)。（對(duì)決策者是有價(jià)值的，可以降低不確定性）3、數(shù)據(jù)的類(lèi)型（P4）數(shù)據(jù)表示數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)、字母和其他字符圖形數(shù)據(jù)圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)聲音、噪聲、或音調(diào)視覺(jué)數(shù)據(jù)動(dòng)畫(huà)或圖片4、信息的屬性（P5-P6）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）特點(diǎn)含義精確性沒(méi)有錯(cuò)誤。防止 垃圾進(jìn)垃圾出”完整性包含所有的重要事實(shí)。經(jīng)濟(jì)性必須時(shí)刻注意保證信息的價(jià)值不低于其生成成本共享性:可用于多種用途可靠性信息的可靠性依賴(lài)于數(shù)據(jù)收集方法和來(lái)源的可靠性相關(guān)性有關(guān)木材的信息對(duì)計(jì)算機(jī)芯片制造商而言是不相關(guān)的簡(jiǎn)單性Simple is Best.防止 信息超載”及時(shí)性在需要時(shí)就傳遞過(guò)來(lái)

3、可驗(yàn)證性可以檢驗(yàn)以確認(rèn)其正確性可訪問(wèn)性經(jīng)過(guò)授權(quán)，通過(guò)正確的方式在正確的時(shí)間內(nèi)獲得需要的信息安全性防止未經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)訪問(wèn)5、信息的維度（1 ）信息的時(shí)間維度及時(shí)性：在人們需要時(shí)及時(shí)獲得信息新穎性：最近或最新的信息（未過(guò)時(shí)的信息）（2 ）信息的內(nèi)容維度真實(shí)性：無(wú)差錯(cuò)信息相關(guān)性：與你正要做的事相關(guān)的信息完整性：你要了解的全面詳細(xì)的信息（3 ）信息的形式維度表達(dá)形式：信息以最適當(dāng)?shù)男问教峁ㄎ淖?、圖形、色彩、聲音等）6、信息的價(jià)值（名詞解釋 &簡(jiǎn)答）信息的價(jià)值=產(chǎn)出（效益）一投入（成本）7、知識(shí)（P7）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的客體在人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映8、企業(yè)知識(shí)的類(lèi)型（P7）（1）顯性

4、知識(shí)：可以用文字表述出來(lái)的知識(shí)，如特許經(jīng)營(yíng)規(guī)章、專(zhuān)利、著作權(quán)、商標(biāo)、文 檔等。（2）隱性知識(shí)：隱含在操作過(guò)程、操作方式、甚至企業(yè)文化之中的知識(shí)，如有效的解決方 法、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)長(zhǎng)等。9、系統(tǒng)（P7）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）概念：一系列相互作用以完成某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合。（2）類(lèi)型：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)（3）組成：輸入部分、處理部分、輸出部分、反饋機(jī)制（4）特征：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性10、信息系統(tǒng)（P7）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1） 概念：一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲(chǔ)（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù) 和信息，并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。

5、（2）組成：反饋(1*（反饋環(huán)節(jié)至關(guān)重要）11、基干計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（ P8）（名詞解釋 &簡(jiǎn)答）由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程通信、人員和收集、操作、存儲(chǔ)并將數(shù)據(jù)加工為信息的各 種過(guò)程組成。12、管理信息系統(tǒng)（名詞解釋 &簡(jiǎn)答）運(yùn)用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手 段，具有對(duì)信息進(jìn)行加工處理、存儲(chǔ)和傳遞等功能，同時(shí)具有預(yù)測(cè)、控制、組織和決策等功 能的人一機(jī)系統(tǒng)。13、企業(yè)信息系統(tǒng)（P9-P16)（1 ）層次信息系統(tǒng)：基層信息系統(tǒng):事務(wù)處理系統(tǒng)TPS中層信息系統(tǒng):管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS高層信息系統(tǒng):經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS（2 ）

6、職能信息系統(tǒng)：營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、制造和生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)（3 ）流程信息系統(tǒng)： 上游系統(tǒng)：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM 本地系統(tǒng)：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP 下游系統(tǒng)：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM第二章信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、波特五力模型（P28-P31）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1 ）新進(jìn)入者的威脅 特征：當(dāng)新的競(jìng)爭(zhēng)者很容易進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，新進(jìn)入者的威脅就大，而當(dāng)進(jìn)入市場(chǎng)的行業(yè)壁壘很高時(shí)，進(jìn)入威脅就小。 對(duì)策：設(shè)法提高投資數(shù)額或者提高技術(shù)復(fù)雜度。（2 ）替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 特征：對(duì)于一種產(chǎn)品或服務(wù)存在多種選擇時(shí)，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就高，反之則低。 對(duì)策：增加轉(zhuǎn)換成本來(lái)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）客戶(hù)

7、的討價(jià)還價(jià)能力 特征：當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者可以選擇的購(gòu)買(mǎi)渠道很多時(shí)，買(mǎi)方能力較強(qiáng)，反之則弱。 對(duì)策：通過(guò)IT系統(tǒng)建立“忠誠(chéng)計(jì)劃”。（4 ）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 特征：當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者可以選擇的購(gòu)買(mǎi)渠道很少時(shí)，賣(mài)方能力較強(qiáng)，反之則弱。在市場(chǎng)中作為買(mǎi)方，希望賣(mài)方能力弱，而你的買(mǎi)方能力強(qiáng)。 對(duì)策：通過(guò)IT系統(tǒng)建立B2B電子市場(chǎng)，尋找更多的供應(yīng)來(lái)源為企業(yè)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（5）同行公司之間的競(jìng)爭(zhēng) 特征：當(dāng)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)很激烈時(shí)，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力量就強(qiáng)，反之則弱。 對(duì)策：可以采用IT手段，增強(qiáng)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。2、價(jià)值鏈模型（P31-P33）（名詞解釋 &簡(jiǎn)答）（1）基本觀點(diǎn)：價(jià)值鏈模型把企業(yè)看成一系列活動(dòng)的串或鏈，每個(gè)活動(dòng)都

8、可增加企業(yè)產(chǎn)品 或服務(wù)的邊際價(jià)值。（2 ）模型具體內(nèi)容：支持性?xún)r(jià)值活動(dòng)管理、財(cái)會(huì)、融資和法律 人力資源管理 研究與開(kāi)發(fā)價(jià)值增值L采購(gòu)基本j價(jià)值活動(dòng)”-企內(nèi)物流：收到原材料并存放 生產(chǎn)運(yùn)行：生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù) 銷(xiāo)售與市場(chǎng)：推銷(xiāo)或出售產(chǎn)品或服務(wù) 服務(wù)：售后服務(wù)L企外物流：運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)3、信息系統(tǒng)的作用（1 ）信息系統(tǒng)與內(nèi)在的增值過(guò)程緊密相連，是流程本身的一部分。（2）信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過(guò)提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、或產(chǎn)生輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。（3）信息系統(tǒng)在流程內(nèi)部會(huì)導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)及完成流程的更好方式。4、資源基礎(chǔ)論基本觀點(diǎn)：企業(yè)資源需要具備四個(gè)基本的特點(diǎn)，才能為企業(yè)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即:有價(jià)值、稀缺性、不

9、完全模仿（如獨(dú)特的歷史條件、原因不明、社會(huì)復(fù)雜性）和不可替代性。第四章數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與數(shù)據(jù)資源管理1、數(shù)據(jù)組織的相關(guān)概念（1 ）電子表格中的行和列可以看作是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)（2 ）數(shù)據(jù)的層次為：數(shù)據(jù)值、數(shù)據(jù)字段、數(shù)據(jù)記錄、數(shù)據(jù)文件。2、數(shù)據(jù)模型（P82-P84）（1）概念數(shù)據(jù)模型（獨(dú)立于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)） 實(shí)體數(shù)據(jù)模型（E-R模型）：直接從現(xiàn)實(shí)世界中抽象中實(shí)體類(lèi)型及實(shí)體間聯(lián)系，然后 用實(shí)體聯(lián)系圖（E-R圖）表示數(shù)據(jù)模型； 層次模型：用樹(shù)型（層次）結(jié)構(gòu)表示實(shí)體類(lèi)型及實(shí)體間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型 網(wǎng)狀模型：用有向圖結(jié)構(gòu)表示實(shí)體類(lèi)型及實(shí)體間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型 關(guān)系模型：用二維表格表達(dá)實(shí)體及其聯(lián)系 面向?qū)ο竽Ｐ停?）邏輯數(shù)

10、據(jù)模型（直接面向數(shù)據(jù)庫(kù)）（3）兩種數(shù)據(jù)模型與抽象層次3、E-R圖的基本架構(gòu)（1）實(shí)體（由 概念：可以相互區(qū)別的事物（人、物、抽象概念；事物本身、事物之間的聯(lián)系） 屬性名表示） 表示方法：實(shí)體名稱(chēng)（2）屬性 概念：實(shí)體具有的某種特性（屬性名、屬性類(lèi)型、屬性定義域和屬性值） 表示方法：屬性-（3）聯(lián)系 概念：實(shí)體之間的相互聯(lián)系（包括：一對(duì)一聯(lián)系、一對(duì)多聯(lián)系、多對(duì)多聯(lián)系） 表示方法：聯(lián)系（4）邊線4、關(guān)系模型中的基本術(shù)語(yǔ)（1）關(guān)系：一個(gè)關(guān)系對(duì)應(yīng)于一張二維表。（2）屬性：表中一列稱(chēng)為一個(gè)屬性。給每列起一個(gè)名即為屬性名。（3） 主碼（Primary Key也稱(chēng)主關(guān)鍵字）：表中的某屬性組，能夠唯一標(biāo)識(shí)一行

11、元組信息。 域：屬性的取值范圍。（4） 關(guān)系模式：對(duì)關(guān)系的描述，用關(guān)系名（屬性1,屬性2，屬性n）來(lái)表示。5、ER模型與關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換（會(huì)畫(huà) E-R圖的關(guān)鍵，不用背）（1 ）實(shí)體的轉(zhuǎn)換方法和原則將實(shí)體相應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系， 實(shí)體名稱(chēng)作為關(guān)系名稱(chēng)，該關(guān)系包括對(duì)應(yīng)實(shí)體的全部屬性, 并確定出該關(guān)系的關(guān)鍵字。學(xué)生學(xué)號(hào),姓名，專(zhuān)業(yè)）（2 ）聯(lián)系的轉(zhuǎn)換方法和原則實(shí)體間聯(lián)系是1:1可以在其中任意一個(gè)關(guān)系模式的屬性中加入另一個(gè)關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類(lèi)型的屬性。廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)號(hào)姓名，年齡）工廠（廠號(hào).廠名，地點(diǎn)廠長(zhǎng)號(hào)）實(shí)體間聯(lián)系是1: n在n端實(shí)體類(lèi)型轉(zhuǎn)換成的關(guān)系模式中加入1端實(shí)體類(lèi)型的鍵和聯(lián)系類(lèi)型的屬性。系（系編號(hào),系

12、名，地址）教師（教師編號(hào).姓名，聯(lián)系方式、系編號(hào)） 實(shí)體間聯(lián)系是m: n而鍵將聯(lián)系類(lèi)型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式，其屬性為兩端實(shí)體類(lèi)型的鍵加上聯(lián)系類(lèi)型的屬性, 兩端為實(shí)體鍵的組合。學(xué)生學(xué)生（學(xué)號(hào)，姓名，年齡） 課程（課程號(hào),課程名，學(xué)時(shí)數(shù)） 選課（學(xué)號(hào).課程號(hào),成績(jī)）6、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（P84-P90）（1）概念：操縱與管理數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件（2）包含的主要部分： DBMS弓I擎 數(shù)據(jù)定義子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)操作子系統(tǒng) 應(yīng)用程序生成子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)7、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（P94-P95）（1）概念：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的改進(jìn)，信息的邏輯結(jié)合，這些信息來(lái)自于許多不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并用于創(chuàng)建商務(wù)智能，以便支持企業(yè)的分析活動(dòng)和決策任務(wù)（2

13、）特征：多維性、支持決策而非事務(wù)處理8、數(shù)據(jù)集市（P95）一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所包含的數(shù)據(jù)僅僅描述一部分的公司運(yùn)營(yíng)情況。9、數(shù)據(jù)挖掘（P92-P93）（1）概念：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中用戶(hù)未知關(guān)系的過(guò)程（2 ）數(shù)據(jù)挖掘工具：查詢(xún)與報(bào)表工具、智能代理、多維分析工具、統(tǒng)計(jì)工具10、使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)時(shí)需重點(diǎn)考慮的問(wèn)題（P94-P95）（1）企業(yè)是否真正需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（2）企業(yè)員工都需要整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)嗎（3）怎樣更新信息（4）人們需要哪些數(shù)據(jù)挖掘工具第5章業(yè)務(wù)流程再造1、業(yè)務(wù)流程（P103-P104）（名詞解釋 &簡(jiǎn)答），所進(jìn)行的各種有序的活動(dòng)，就構(gòu)成了（1）概念：企業(yè)為了向顧客提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù) 一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流程。（2）流程

14、的運(yùn)行過(guò)程：輸入資源*流程活動(dòng)輸出顧客滿(mǎn)意的價(jià)值2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特征（P104-P105）目標(biāo)性、內(nèi)在性、整體性、動(dòng)態(tài)性、層次性、邏輯性3、業(yè)務(wù)流程分類(lèi)（P105-P06）（1） 按流程處理對(duì)象：實(shí)物流程、信息流程（2） 按流程跨越組織的范圍：個(gè)人間流程、部門(mén)間流程、企業(yè)間流程（3 ）按方向： 縱向流程：企業(yè)高層行政指揮t基層執(zhí)行人員（基層執(zhí)行人員t企業(yè)高層行政指揮） 橫向流程：投入t產(chǎn)出（信息搜集流程、資金籌措流程、生產(chǎn)作業(yè)流程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流 程）（4 ）按價(jià)值鏈理論： 基本流程：基本功能的操作程序和方法，能直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值的流程（原材料儲(chǔ)運(yùn) 流程、生產(chǎn)制造流程、產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)流程、營(yíng)銷(xiāo)流程、

15、服務(wù)流程等） 支持流程：支持功能的操作程序和方法，是間接為顧客創(chuàng)造價(jià)值（戰(zhàn)略規(guī)劃流程、行政管理流程、企業(yè)文化建設(shè)流程、財(cái)會(huì)流程、人力資源管理流程、技術(shù)開(kāi)發(fā)流程、采購(gòu)流程）4、 業(yè)務(wù)流程再造（P107）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）定義：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（2）特征：根本性、徹底性、顯著性、業(yè)務(wù)流程（3）分類(lèi)： 功能內(nèi)的業(yè)務(wù)流程再造：通常是指對(duì)職能內(nèi)部的流程進(jìn)行再造 功能間的業(yè)務(wù)流程再造：通常是指在企業(yè)范圍內(nèi)， 跨越多個(gè)職能部門(mén)邊界的業(yè)務(wù)流程再造 組織間的業(yè)

16、務(wù)流程再造：這是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)再造。5、 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的原因（P109-P112）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1 ）業(yè)務(wù)流程再造的外部環(huán)境力量 外部環(huán)境力量（3C）:顧客（Customers）；競(jìng)爭(zhēng)（Competition ）；變化（Change） 3C的出現(xiàn)加大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力的具體表現(xiàn)a. 產(chǎn)品的壽命越來(lái)越短；b. 對(duì)交貨期的要求越來(lái)越苛刻；c. 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的期望越來(lái)越高。（2）業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)部力量 工作方式變化的內(nèi)在要求 員工對(duì)變更工作方式的強(qiáng)烈需求（3）基于勞動(dòng)分工、科學(xué)管理和一般管理理論三大學(xué)說(shuō)的傳統(tǒng)管理模式的弊端日趨明顯， 業(yè)務(wù)界和學(xué)術(shù)界渴求新的管理理論和方

17、法以尋求新的出路來(lái)面對(duì)當(dāng)前新的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)壓 力。6、 需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的企業(yè)（P111-P112）（1 ）身陷絕境的企業(yè)（2）目前情況尚可，但是即將或者有可能陷入困境的企業(yè)（3 ）處境很好，但希望遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)7、 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的七大原則（P112-P113）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）以顧客為導(dǎo)向（2）面向企業(yè)整體流程（3）以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)（4）讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力（5）選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行再造（6）建立通暢的交流渠道（7）重視信息技術(shù)的作用8、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造選擇流程的依據(jù)（P113-114）（1 ）問(wèn)題嚴(yán)重、機(jī)能失調(diào)或者失靈的流程（2 ）舉足輕重、影響巨大的

18、流程（3 ）切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的流程（1 ）合并相關(guān)工作或工作組（2）允許交叉作業(yè)（3）根據(jù)不同工作，設(shè)置不同工作方法（4）打破組織界限10、企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的步驟（P115-P116）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1 ）計(jì)劃和啟動(dòng)階段（2）調(diào)查研究及發(fā)現(xiàn)階段（3 ）設(shè)計(jì)階段（4 ）審批階段（5 ）實(shí)施階段（6 ）后續(xù)階段11、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程（P117-P119）（1 ）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的識(shí)別：時(shí)間結(jié)果逆行識(shí)別（2 ）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分析： 確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程：運(yùn)用價(jià)值鏈方法 確定核心流程的關(guān)鍵因素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出、顧客、價(jià)值 確定流程的效果與效率：a. 流程的產(chǎn)出在多大程

19、度上滿(mǎn)足了最終顧客的要求（流程的終點(diǎn)）b. 每一個(gè)子流程的產(chǎn)出在多大程度上滿(mǎn)足了內(nèi)部顧客的要求（流程的中間）c. 供應(yīng)商的投入在多大程度上滿(mǎn)足了流程的要求（流程的起點(diǎn)）（3）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則：有效性原則、顧客導(dǎo)向原則、價(jià)值增值原則、資源約束原則12、實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造對(duì)企業(yè)的影響（P119-P122）（1）實(shí)行流程負(fù)責(zé)人制（2 ）賦予一線工作人員更大自主權(quán)（3 ）并行工程（4 ）打破了組織結(jié)構(gòu)的界限，面向客戶(hù)和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程（5 ）組織結(jié)構(gòu)扁平化（6）柔性組織結(jié)構(gòu)第六章 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1、信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系（P136-P137）（名詞解釋 &簡(jiǎn)答）（1）管理信息

20、系統(tǒng)規(guī)劃是對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)近期、中期、長(zhǎng)期的目標(biāo)、實(shí)施策略和方法、實(shí) 施方案等內(nèi)容所做的統(tǒng)籌安排；（2）企業(yè)戰(zhàn)略是制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要依據(jù)，信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)服從于企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供支撐， 信息系統(tǒng)規(guī)劃把戰(zhàn)略規(guī)劃中的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化成開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部條件和環(huán)境因素制定可行的開(kāi)發(fā)策略。企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃2、信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（P137-P138）（名詞解釋 &簡(jiǎn)答）（1 ）信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)；（2）對(duì)目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià);（3 ）對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)；（4）近期計(jì)劃。3、信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織（P138）（1）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小

21、組（2 ）人員培訓(xùn)（3 ）規(guī)定進(jìn)度4、信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟（P139）5、信息系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問(wèn)題（P139-P140）（1）核心信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略一致（2 ）業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ)（3）解決問(wèn)題的有效性是關(guān)鍵（4）應(yīng)變能力是重要指標(biāo)（5 ）人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展6、諾蘭六階段模型（P140-P142）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1）六階段模型圖用戶(hù)倉(cāng)識(shí)飆導(dǎo)模式組秋地位 一計(jì)劃與控制應(yīng)用方式 鼻硬伴椅源開(kāi)始推廣控制僅成威熟數(shù)據(jù) 管理上升快平屛卜謖步.平穩(wěn)（2）六階段初始階段、推廣階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段（3 ）增長(zhǎng)要素軟硬件資源、應(yīng)用方式、計(jì)劃與控制、組織地位、領(lǐng)導(dǎo)模

22、式、用戶(hù)意識(shí)7、信息系統(tǒng)常用規(guī)劃方法（P143-P154）（1 ）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（2 ）關(guān)鍵成功因素法（3）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（4）組合規(guī)劃法8、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（P144-146）（名詞解釋&簡(jiǎn)答）（1） 基本概念：“自上而下”地進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施、“自下而上”地付諸實(shí)施（2）簡(jiǎn)單步驟： 研究的準(zhǔn)備工作 項(xiàng)目的開(kāi)始階段一動(dòng)員會(huì) 定義企業(yè)過(guò)程 定義數(shù)據(jù)類(lèi) 分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系 定義信息結(jié)構(gòu)企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)9、關(guān)鍵成功因素法(CSF ( P146-P148)(名詞解釋&簡(jiǎn)答)(1) 關(guān)鍵成功因素的主要來(lái)源： 個(gè)別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置 環(huán)境因素 暫時(shí)因素(2) 步驟： 了解企業(yè)或

23、MIS的戰(zhàn)略目標(biāo) 識(shí)別所有的成功因素 確定關(guān)鍵成功因素 明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(3) 樹(shù)枝因果圖(魚(yú)刺圖)10、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST( P148-P149)組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集11、組合規(guī)劃法現(xiàn)有的信息 技術(shù)系統(tǒng)的 戰(zhàn)略影響工廠型戰(zhàn)略型支持型轉(zhuǎn)變型即將開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響第七章面向管理者的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程1、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)相關(guān)者（P157-P158）（1）用戶(hù)：實(shí)際使用系統(tǒng)處理日常事務(wù)的人（業(yè)務(wù)操作用戶(hù)、查詢(xún)用戶(hù)、管理用戶(hù)、主管 用戶(hù)）（2）客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)或擁有系統(tǒng)的人。（3）開(kāi)發(fā)人員：是指從事信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)人員（系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、經(jīng)濟(jì)管理 模型設(shè)計(jì)員、程

24、序員、系統(tǒng)管理員和硬件人員等）2、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程（P158-P159）（1 ）系統(tǒng)規(guī)劃（為什么？）一一準(zhǔn)備階段（2）系統(tǒng)分析（做什么？）一一開(kāi)發(fā)階段（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（怎么做？）一一開(kāi)發(fā)階段（4）系統(tǒng)實(shí)施（動(dòng)手做）一一開(kāi)發(fā)階段（5）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（動(dòng)手做）一一開(kāi)發(fā)階段3、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)原則（P160-P161）（1）“一把手”原則（2）面向用戶(hù)原則（3）整體性原則（4）相關(guān)性原則（5 ）動(dòng)態(tài)適應(yīng)性原則（6）工程化、標(biāo)準(zhǔn)化原則4、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)策略（P161-P162）（1）“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略：從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，然 后逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立管理信息系統(tǒng)（2）“

25、自下而上”的開(kāi)發(fā)策略：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探 索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)自行開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)（外包）購(gòu)買(mǎi)軟件包系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 能力要求非常需要非常需要不太需要不需要編程能力要求非常需要不太需要不太需要不需要系統(tǒng)的可維護(hù)性容易容易比較困難困難程序的可維護(hù)性容易較困難相對(duì)困難困難開(kāi)發(fā)費(fèi) 用于單 用位外部小大大小用于單 位內(nèi)部大中等小小開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)大比較大比較大小說(shuō)明開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，但 可以得到本單位 要求的系統(tǒng)，并 培養(yǎng)了自己的系 統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員，該 形式需要強(qiáng)有力 的領(lǐng)導(dǎo)。需要進(jìn) 行一定的咨詢(xún)單位必須具有自 己的系統(tǒng)設(shè)計(jì)能 力，最好也有自 己的編程能力， 在委托后，由

26、用 戶(hù)編寫(xiě)并提出系 統(tǒng)說(shuō)明和程序說(shuō) 明是必不可少 的。由專(zhuān)業(yè)公司全盤(pán) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的分 析、設(shè)計(jì)和實(shí)施。 由于雙方對(duì)IT知 識(shí)的不對(duì)稱(chēng)，因 此需要第三方咨 詢(xún)機(jī)構(gòu)或監(jiān)理機(jī) 構(gòu)參與明確該軟件包 是否切合本單 位的需要，應(yīng)當(dāng)由精通業(yè)務(wù)的 人員來(lái)選購(gòu)軟 件包。此外，單 位應(yīng)具有檢驗(yàn) 軟件包性能、條 件的能力6、自行開(kāi)發(fā)（P162-P163）（1）定義：企業(yè)完全以自己的力量進(jìn)行開(kāi)發(fā)（2）優(yōu)點(diǎn)：有利于與用戶(hù)協(xié)調(diào)，用戶(hù)適應(yīng)性好；便于維護(hù)和擴(kuò)展，有利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)人員，開(kāi)發(fā)費(fèi)用少。（3）缺點(diǎn)： 易用IT加固傳統(tǒng)管理方法，不利于推動(dòng)組織變革； 易受業(yè)務(wù)工作的限制，系統(tǒng)整體優(yōu)化不夠，開(kāi)發(fā)水平較低； 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

27、時(shí)間長(zhǎng)。（4）注意： 需要大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行“一把手”原則； 聘請(qǐng)開(kāi)發(fā)顧問(wèn)。7、外包（“交鑰匙工程”）（P163）（1）定義：信息系統(tǒng)的構(gòu)建完全交給專(zhuān)業(yè)化技術(shù)企業(yè)，由專(zhuān)業(yè)化的公司根據(jù)企業(yè)的需求， 完成系統(tǒng)的建設(shè)，系統(tǒng)建成后再交付企業(yè)使用（2）適合：缺乏技術(shù)力量、但資金較為充足的單位。（3）優(yōu)點(diǎn)： 質(zhì)量滿(mǎn)意度高，有利于推動(dòng)組織變革； 省時(shí)、省事，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。（4）缺點(diǎn)： 不利于培養(yǎng)自己的IS人員，易造成依賴(lài)性，費(fèi)用高。 系統(tǒng)維護(hù)與擴(kuò)展需要開(kāi)發(fā)單位的長(zhǎng)期支持。（5）注意： 用戶(hù)的業(yè)務(wù)骨干要參與系統(tǒng)的論證工作； 開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要開(kāi)發(fā)單位和用戶(hù)雙方及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)和檢查。8、合作開(kāi)發(fā)（P163

28、-P164）（1）定義：企業(yè)與外部的開(kāi)發(fā)單位共同合作開(kāi)發(fā)（2） 適合：有一定技術(shù)力量，希望通過(guò)MIS的開(kāi)發(fā)建立、完善和提高自己的技術(shù)隊(duì)伍。（3）優(yōu)點(diǎn)： 節(jié)約資金； 有利于培養(yǎng)自己隊(duì)伍，便于系統(tǒng)維護(hù)工作。（4）缺點(diǎn)：雙方在合作中溝通易出現(xiàn)問(wèn)題。（5）注意：加強(qiáng)雙方的配合與互補(bǔ)。一般以外部力量為主，重點(diǎn)解決技術(shù)問(wèn)題，以?xún)?nèi)部力量為輔，重點(diǎn)放在與用戶(hù)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)上。9、外購(gòu)商品化軟件（P164）（1） 定義：購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包或開(kāi)發(fā)平臺(tái)，如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、小型企業(yè)MIS、供銷(xiāo)存MIS等等。（2）適合：功能單一的小系統(tǒng)。（3）優(yōu)點(diǎn)： 能縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間，節(jié)省開(kāi)發(fā)費(fèi)用，技術(shù)水平比較高； 可靠性好，促使企業(yè)變革

29、較有力。（4）缺點(diǎn)： 投資較大，依賴(lài)性強(qiáng)，特殊要求較難滿(mǎn)足； 功能比較簡(jiǎn)單，需要有一定的技術(shù)力量根據(jù)使用者的要求做軟件改善和編制必要的接 口軟件等二次開(kāi)發(fā)的工作。10、 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法（ P164）（名詞解釋 &簡(jiǎn)答）（1）傳統(tǒng)的生命周期開(kāi)發(fā)方法（結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法）（2）快速原型的開(kāi)發(fā)方法（3）面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法（4）CASE方法（5）開(kāi)發(fā)方法的組合應(yīng)用11、生命周期法（P164-P165）13、需求分析的意義（P167-P168）（1）需求分析是進(jìn)行系統(tǒng)選型的指導(dǎo)（2 ）需求分析為鑒定一個(gè)系統(tǒng)是否適合于企業(yè)建立了參照標(biāo)準(zhǔn)14、 關(guān)于“需求”的理解（ P168）（名詞解釋 &簡(jiǎn)答）（1 ）一種抽象解釋?zhuān)簩?duì)用戶(hù)需要解決的問(wèn)題的整體描述（2）IEE