實(shí)體店鋪運(yùn)營計(jì)劃書

1、實(shí)體店鋪運(yùn)營計(jì)劃書實(shí)體店鋪運(yùn)營計(jì)劃書第一階段：申請公司和專賣店時(shí)間：7月1日-8月31日需要支持：11W天貓開店費(fèi)用主要工作內(nèi)容及步驟：1 .申請公司2 .簽合同的一些細(xì)節(jié)問題3 .了解代理的具體扶持政策4 .申請?zhí)熵垖Ｙu店具體工作細(xì)則：5 .了解代理的具體扶持政策1）經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同2）是否有返點(diǎn)類的政策3）是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達(dá)到不同營業(yè)額拿貨價(jià)有無區(qū)分4）是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能5）經(jīng)銷款的出貨期6）是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開具7）定制款的概念，有無售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間8）殘次品退換貨政策9）聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持

2、政策10）公司對分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策11）是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片12）是否可以提供鉆展，直通車推廣素材13）專賣店是否同步旗艦店上新有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。第二階段：正式投入運(yùn)營時(shí)間：9月1日-10月30日需要支持：3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資 金（包含前期刷單），租用場地,招聘2名客服（月營業(yè)額達(dá)到50000）, 三臺(tái)電腦，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用，100000元貨款，共計(jì)155000 元達(dá)成目標(biāo)：100000元月營業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：1 .策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)2 .與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面3

3、.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4 .列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程5 .冬季主推貨品規(guī)劃6 .經(jīng)銷款補(bǔ)貨7 .策劃雙11活動(dòng)具體工作細(xì)則：1 .策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款, 配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體 活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始 就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。2 .與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作 頁而，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分， 描述頁左側(cè)設(shè)計(jì)，分

4、類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪 自身的活動(dòng)相結(jié)合。3 .調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配 合1-3單；直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才 開始進(jìn)行推廣；直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類 目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè):店鋪營業(yè)額增長率,直通車roi, 不設(shè)上限。4 .列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取 客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓(xùn)資料 難易程度為主），考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的KPI前期主要以響

5、應(yīng)時(shí)間/ 平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程 等。6 .經(jīng)銷款補(bǔ)貨補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個(gè)月時(shí) 間;近期銷量呈上升趨勢;按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi,原 則上不虧本即可補(bǔ)貨。第三階段：全店經(jīng)銷過渡階段時(shí)間：11月1日T月20日需要支持:招聘一名客服，一名推廣,二名庫管，一名美工,200000 貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共 計(jì)230000元達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額主要工作及步驟：1 .列出各崗位KPI,工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品

6、培訓(xùn)2 .銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款3 .第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃4 .清倉計(jì)劃5 .完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管6 .搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素7 .制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃8 .春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃具體工作細(xì)則：1 .列出各崗位KPI,工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的 培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工 作流程培訓(xùn)，這些資料的.來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員 工總結(jié)。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成

7、度入手， 薪資水平參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主 要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為 3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店 鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。2 .銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款定制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售, 這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會(huì)降低很多，因此考 慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格,毛利控制在50%以上,大規(guī)模推廣， 我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平，從長遠(yuǎn)來看大幅低于 旗艦店售價(jià)，慢慢會(huì)被供貨商

8、取締這種方式?？钍降纳霞軙r(shí)間初步定 為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉(zhuǎn)化高，市場容 量大，SKU數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧客，爆款 關(guān)聯(lián)累計(jì)初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量 達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。旗艦店主推款：這部分款式不需要過于優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價(jià)， 送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推 廣為主。4 .清倉計(jì)劃冬款遺留的庫存，在1月份可以進(jìn)行清倉活動(dòng)，這時(shí)候買家的需 求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無需過于放開，抓住這兩點(diǎn) 需求，向供貨商申請活動(dòng)，成功率會(huì)比較大。5 .完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

9、客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問題，因此 考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服 本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)。客服主管除了要參與銷 售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個(gè) 人銷售績效，和團(tuán)隊(duì)銷售績效兩方面。6 .搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元 素這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護(hù)框架主要包含: 等級制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營銷活動(dòng)，節(jié)日營銷活動(dòng)，反 饋建議制度，erm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。提升客戶體驗(yàn):初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。第四階段：成熟階段時(shí)間：2月

10、15日-4月31日需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì) 400000 元達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內(nèi)容:1 .完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作2 .周會(huì)/月會(huì)制度3 .第一次聚劃算活動(dòng)策劃4 .團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)具體工作細(xì)則：1 .完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人 設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi, 因此主管的KPI為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作 流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放， 其他崗

11、位以此類推。2 .周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作 方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其 他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃營業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款 持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚 劃算款計(jì)劃中是在冬季就測試出來，買版改版報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè) 款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報(bào)名，通過后補(bǔ) 貨并跟進(jìn)?；顒?dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日 取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其

12、他店 鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展 定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門 留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗 位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。部門架構(gòu)以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升 至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的 人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。營業(yè)額：100000元可用人員成本：6000 7C部門組建及人數(shù)客服部：員工2人，共計(jì)5000元注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做， 績效也

13、不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè) 客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。營業(yè)額：200000元可用人員成本：14000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元美工部：員工1人，共計(jì)3000元推廣部：員工1人，共計(jì)3000元物流部：員工1人，共計(jì)2500元總成本：16500元注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第 一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn) 營;美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種 推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作 為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理

14、，物流部組建的原 因是目前己經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人 進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營業(yè)額：300000元可用人員成本：200000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元美工部：員工1人，共計(jì)3000元推廣部：員工1人，共計(jì)3000元物流部：員工2人，共計(jì)5000元總成本:19000元注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多, 第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人 員暫時(shí)無調(diào)整。營業(yè)額：500000元可用人員成本：35000 7E11部門組建及人數(shù)客服部:主管1人,員：3人，共計(jì)11000元美

15、工部:員工2人,共計(jì)8000元推廣部:員工1人,共計(jì)3000元商品部:員工1人,共計(jì)3000元物流部:主管1人,員工2人，共計(jì)8000元策劃部:員1. 1人，共計(jì)3000元總成本:36000 元注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主 管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不 同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè) 人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員己 經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作 主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主 推產(chǎn)品等工作；策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店 內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。全店經(jīng)銷后毛利率為40%,大成本分為推廣成本10%,人員成本 6%,天貓扣點(diǎn)5%,運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%,稅收4. 5%,場地/聚會(huì)/天貓軟 件/員I ：福利成本2%,最終利潤率約為7. 5%左右。本計(jì)劃總投入金額：9