物流公司規(guī)范化管理工具箱

1、物流公司規(guī)范化管理工具箱北 京目 錄第一章 物流公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、大型物流公司組織結(jié)構(gòu)圖二、中小型物流公司組織結(jié)構(gòu)圖三、物流公司業(yè)務(wù)部職責(zé)四、物流公司倉儲(chǔ)部職責(zé)五、物流公司配送部職責(zé)六、物流公司信息管理部職責(zé)七、物流公司國際物流部職責(zé)八、物流公司財(cái)務(wù)部職責(zé)九、物流公司行政人事部職責(zé)十、物流公司業(yè)務(wù)部權(quán)力十一、物流公司倉儲(chǔ)部權(quán)力十二、物流公司配送部權(quán)力十三、物流公司信息管理部權(quán)力十四、物流公司國際物流部權(quán)力十五、物流公司財(cái)務(wù)部權(quán)力十六、物流公司行政人事部權(quán)力第二章 業(yè)務(wù)部管理一、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)二、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)三、客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)四、大客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)五、物流公司服務(wù)內(nèi)容六、競爭

2、對(duì)手調(diào)查表七、客戶資料表八、投訴處理報(bào)告表九、客戶投訴案件追蹤表十、客戶開發(fā)管理流程十一、客戶服務(wù)管理流程十二、訂單處理流程十三、物流調(diào)研步驟圖第三章 配送部管理一、配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)二、配送中心主管崗位職責(zé)三、貨物運(yùn)輸主管崗位職責(zé)四、貨物裝卸主管崗位職責(zé)五、貨物運(yùn)輸單六、產(chǎn)品交運(yùn)單七、運(yùn)輸通知單八、運(yùn)輸車輛費(fèi)用預(yù)算表九、車輛使用申請(qǐng)表十、車輛費(fèi)用支出月報(bào)表十一、車輛事故報(bào)告表十二、配送中心選址流程十三、配送中心籌劃流程十四、配送中心管理流程十五、配送中心送貨流程十六、商品運(yùn)輸管理流程十七、裝卸搬運(yùn)管理流程十八、商品發(fā)送管理流程十九、商品中轉(zhuǎn)管理流程二十、商品補(bǔ)貨管理流程二十一、商品退貨管理

3、流程第四章 倉儲(chǔ)部管理一、倉儲(chǔ)經(jīng)理崗位職責(zé)二、倉儲(chǔ)主管崗位職責(zé)三、儲(chǔ)存區(qū)域的編號(hào)原則圖四、物料架編號(hào)原則圖五、常見害蟲感染途徑及預(yù)防方法六、易蟲蛀商品及其被危害方式七、貨物驗(yàn)收單八、入庫檢驗(yàn)表九、出庫通知單十、出庫查驗(yàn)單十一、貨物進(jìn)出日?qǐng)?bào)表十二、倉庫整理、整頓工作檢查表十三、倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)管理檢查表十四、倉儲(chǔ)管理流程十五、儲(chǔ)位管理流程十六、入庫管理流程十七、貨物保管流程十八、倉庫盤點(diǎn)管理流程十九、貨物出庫管理流程二十、包裝費(fèi)用管理流程二十一、常見盤點(diǎn)方法及其特點(diǎn)二十二、分析盤點(diǎn)差異原因步驟圖第五章 信息管理部管理一、物流信息經(jīng)理崗位職責(zé)二、物流信息主管崗位職責(zé)三、系統(tǒng)維護(hù)記錄單四、故障檢測單五、物流

4、信息管理系統(tǒng)自檢表六、物流信息管理聯(lián)絡(luò)處理表七、物流信息服務(wù)質(zhì)量反饋表八、物流信息系統(tǒng)運(yùn)行分析表九、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程十、物流信息系統(tǒng)規(guī)劃流程十一、物流信息系統(tǒng)開發(fā)流程十二、物流信息系統(tǒng)實(shí)施流程十三、物流信息系統(tǒng)管理流程十四、公司物流系統(tǒng)模塊構(gòu)成圖十五、物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖十六、物流信息系統(tǒng)功能架構(gòu)關(guān)系圖十七、物流配送子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程十八、物流配送子系統(tǒng)功能模塊十九、物流倉儲(chǔ)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程二十、物流倉儲(chǔ)子系統(tǒng)功能模塊二十一、物流業(yè)務(wù)子系統(tǒng)流程二十二、物流業(yè)務(wù)子系統(tǒng)功能模塊二十三、物流業(yè)務(wù)支持流程二十四、物流業(yè)務(wù)支持子系統(tǒng)功能模塊第六章 國際物流部管理一、國際物流經(jīng)理崗位職責(zé)二、國際物流主管崗

5、位職責(zé)三、出境貨物報(bào)檢單四、出口檢驗(yàn)申請(qǐng)表五、入境貨物報(bào)檢單六、進(jìn)口檢驗(yàn)申請(qǐng)表七、出口貨物報(bào)關(guān)單八、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單九、國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)流程十、申請(qǐng)與設(shè)立保稅倉庫流程十一、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)管理流程十二、進(jìn)口商品檢驗(yàn)類別及操作流程十三、出口商品的檢驗(yàn)依據(jù)十四、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)的辦理步驟圖第七章 財(cái)務(wù)部管理一、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)二、成本主管崗位職責(zé)三、采購成本控制工作相關(guān)部門職責(zé)四、采購形式列表五、物流成本核算表六、物流成本控制計(jì)算表七、物流成本分解表八、存貨成本分析表九、降低物流成本改進(jìn)表十、商品包裝費(fèi)用控制表十一、運(yùn)輸費(fèi)用控制表十二、自營倉儲(chǔ)費(fèi)用控制表十三、降低物流費(fèi)用方法分析表十四、采購成本控制流程

6、十五、物流成本管理流程十六、物流成本控制流程十七、物流成本計(jì)劃程序圖第八章 行政人事部管理一、行政人事經(jīng)理崗位職責(zé)二、行政人事主管崗位職責(zé)三、辦公用品申請(qǐng)表四、部門年度人員招聘計(jì)劃表五、季度人員招聘計(jì)劃表六、人員增補(bǔ)申請(qǐng)表七、員工離職審批表八、辦公用品購買流程九、公司會(huì)議管理流程十、員工提案管理流程十一、員工招聘管理流程十二、員工培訓(xùn)管理流程十三、違紀(jì)處理管理流程十四、員工離職交接流程十五、車輛肇事處理流程十六、員工宿舍管理流程十七、安全消防管理流程第一章 物流公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、大型物流公司組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)總經(jīng)理××地區(qū)××地區(qū)××

7、;地區(qū)××地區(qū)××地區(qū)運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營管理中心營銷管理中心國際物流中心財(cái)務(wù)中心行政管理中心人力資源中心信息管理中心采購部倉儲(chǔ)部信息管理部行政人事部業(yè)務(wù)組客戶服務(wù)組業(yè)務(wù)部配送組運(yùn)輸組配送中心結(jié)算組財(cái)稅組核算組財(cái)務(wù)部裝卸組倉管組叉車組二、中小型物流公司組織結(jié)構(gòu)圖倉儲(chǔ)部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部配送部總經(jīng)理辦公室客戶服務(wù)組裝卸組倉管組信息管理部叉車組業(yè)務(wù)組調(diào)度組運(yùn)輸組車隊(duì)行政人事部三、物流公司業(yè)務(wù)部職責(zé)職責(zé)1業(yè)務(wù)部管理制度的編制、實(shí)施職責(zé)3業(yè)務(wù)部門的整體管理職責(zé)4組織對(duì)市場進(jìn)行調(diào)查研究，開展針對(duì)目標(biāo)市場的策略研究與分析職責(zé)5市場營銷規(guī)劃，努力開拓新市場，開發(fā)新客戶職責(zé)6編制客戶

8、管理制度職責(zé)7建立客戶關(guān)系，分析、優(yōu)化客戶群職責(zé)8建立客戶檔案，進(jìn)行客戶管理與維護(hù)職責(zé)9處理客戶投訴職責(zé)10負(fù)責(zé)物流的協(xié)調(diào)工作，保證物流業(yè)務(wù)安全、高效、準(zhǔn)確運(yùn)作職責(zé)11處理好公司與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，保證外部經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行職責(zé)2業(yè)務(wù)部工作流程的制定與執(zhí)行職責(zé)12其他相關(guān)工作四、物流公司倉儲(chǔ)部職責(zé)職責(zé)1倉儲(chǔ)部管理制度的編制與實(shí)施職責(zé)3貨物驗(yàn)收、入庫管理職責(zé)4做好貨物的儲(chǔ)位管理，提高庫位使用率職責(zé)5貨物的保存管理職責(zé)6做好貨物的庫存管理，提高存貨周轉(zhuǎn)率職責(zé)7貨物庫存盤點(diǎn)管理職責(zé)8合理處理滯料及廢料職責(zé)9倉庫叉車等工具的管理職責(zé)10倉庫安全管理職責(zé)11貨物出庫管理職責(zé)2倉儲(chǔ)部工作流程的制定與

9、執(zhí)行職責(zé)12貨物包裝管理職責(zé)13其他相關(guān)工作五、物流公司配送部職責(zé)職責(zé)1配送管理制度的編制與實(shí)施職責(zé)3運(yùn)輸車輛的合理調(diào)度職責(zé)4運(yùn)輸路線的合理調(diào)配與選擇職責(zé)5運(yùn)輸車輛的管理職責(zé)6運(yùn)輸數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析職責(zé)7配送中異常情況的處理職責(zé)8貨物裝卸管理職責(zé)2配送流程的制定與執(zhí)行職責(zé)9其他相關(guān)工作六、物流公司信息管理部職責(zé) 職責(zé)1物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建立職責(zé)3物流信息管理流程的制定與執(zhí)行職責(zé)4物流信息的收集、整理、分析職責(zé)5物流信息系統(tǒng)的開發(fā)職責(zé)6物流信息系統(tǒng)的實(shí)施職責(zé)7物流信息的加工與傳遞職責(zé)8其他相關(guān)工作職責(zé)2物流信息管理制度的編制與實(shí)施七、物流公司國際物流部職責(zé)職責(zé)1國際物流管理制度的編制與實(shí)施職責(zé)3負(fù)

10、責(zé)物流出口業(yè)務(wù)辦理職責(zé)4國際物流日常運(yùn)作管理職責(zé)5保證貨物安全、及時(shí)準(zhǔn)確、過程可視地到達(dá)客戶職責(zé)6負(fù)責(zé)組織實(shí)施重大海外銷售合同的物流方案制定與評(píng)審職責(zé)7負(fù)責(zé)出口國際運(yùn)輸保險(xiǎn)安排、跟蹤職責(zé)8海外區(qū)域物流、客戶國清關(guān)協(xié)調(diào)職責(zé)9負(fù)責(zé)國際物流公司、清關(guān)代理的選擇、管理與協(xié)調(diào)職責(zé)10負(fù)責(zé)海外物料、設(shè)備進(jìn)口的安排協(xié)調(diào)職責(zé)11負(fù)責(zé)總部至全球各國的倉儲(chǔ)、收貨驗(yàn)收、發(fā)貨配送或逆向退貨方面的管理協(xié)調(diào)職責(zé)2國際運(yùn)輸業(yè)務(wù)的體系建設(shè)職責(zé)12負(fù)責(zé)全球物流協(xié)調(diào)工作，保證相關(guān)物流業(yè)務(wù)安全、高效、準(zhǔn)確地運(yùn)作職責(zé)13其他相關(guān)工作八、物流公司財(cái)務(wù)部職責(zé)職責(zé)1物流公司財(cái)務(wù)管理制度的建立與實(shí)施職責(zé)3編制物流成本管理制度職責(zé)4物流成本預(yù)

11、算管理職責(zé)5物流成本控制管理職責(zé)6物流核算管理職責(zé)7物流結(jié)算管理職責(zé)8其他相關(guān)工作職責(zé)2物流財(cái)務(wù)整體的運(yùn)營、管理九、物流公司行政人事部職責(zé)職責(zé)1物流公司運(yùn)營管理制度的建立與實(shí)施職責(zé)3物流人員考核管理職責(zé)4物流公司后勤保障管理職責(zé)5其他相關(guān)工作職責(zé)2物流公司人員招聘、錄用管理十、物流公司業(yè)務(wù)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流管理政策的制定有權(quán)制定客戶管理的相關(guān)政策有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見或建議對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的

12、權(quán)力對(duì)影響業(yè)務(wù)運(yùn)作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進(jìn)業(yè)務(wù)管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力有權(quán)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理政策的制定權(quán)力12其他相關(guān)權(quán)力十一、物流公司倉儲(chǔ)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見或建議對(duì)倉儲(chǔ)部內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對(duì)影響倉儲(chǔ)管理的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進(jìn)倉儲(chǔ)管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)進(jìn)行倉儲(chǔ)管理政策的制定十二、物流公司配送部

13、權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見或建議對(duì)國際配送部內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對(duì)影響物流配送管理的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進(jìn)物流配送管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)進(jìn)行配送管理政策的制定十三、物流公司信息管理部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意

14、見或建議對(duì)物流信息管理內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對(duì)影響信息管理運(yùn)作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力物流信息管理工作流程的建立與修正的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進(jìn)物流信息管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力有權(quán)進(jìn)行物流信息系統(tǒng)管理政策的制定權(quán)力12其他相關(guān)權(quán)力十四、物流公司國際物流部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見或建議對(duì)國際物流內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建

15、議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對(duì)影響國際物流運(yùn)作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進(jìn)國際物流管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)進(jìn)行國際物流政策的制定十五、物流公司財(cái)務(wù)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施物流公司財(cái)務(wù)管理制度的權(quán)力有權(quán)進(jìn)行物流成本的預(yù)算、控制、核算、結(jié)算管理有權(quán)參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、監(jiān)督實(shí)施物流成本管理制度的權(quán)力六、物流公司行政人

16、事部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2參與編制公司運(yùn)營管理制度的權(quán)力員工招聘、錄用、解聘的權(quán)力對(duì)員工進(jìn)行考核的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、修訂公司行政人事管理制度的權(quán)力第二章 業(yè)務(wù)部管理一、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1制定物流營銷戰(zhàn)略職責(zé)3制定業(yè)務(wù)部營銷年度計(jì)劃職責(zé)4制定業(yè)務(wù)部管理制度與工作規(guī)范職責(zé)5負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)部門協(xié)調(diào)職責(zé)6負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部與客戶溝通、協(xié)調(diào)管理職責(zé)7業(yè)務(wù)部工作各環(huán)節(jié)管理與指導(dǎo)職責(zé)8業(yè)務(wù)部內(nèi)部協(xié)調(diào)工作職責(zé)9業(yè)務(wù)成本與費(fèi)用管理職責(zé)10營銷服務(wù)與信息管理職

17、責(zé)11本部門員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配職責(zé)2進(jìn)行物流營銷經(jīng)營預(yù)測職責(zé)12對(duì)業(yè)務(wù)人員工作考核職責(zé)13設(shè)計(jì)與調(diào)整部門工作崗位職責(zé)14其他相關(guān)工作二、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1參與制定業(yè)務(wù)管理制度與工作規(guī)范職責(zé)3尋找潛在客戶并與其進(jìn)行溝通職責(zé)4按客戶的要求進(jìn)行物流供應(yīng)，包括倉儲(chǔ)、配送等服務(wù)職責(zé)5進(jìn)行客戶管理工作職責(zé)6客戶收款職責(zé)7其他相關(guān)工作職責(zé)2通過調(diào)研為計(jì)劃和促進(jìn)物流業(yè)務(wù)開發(fā)收集有關(guān)信息三、客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責(zé)3公司客戶信息管理職責(zé)4客戶關(guān)系的維護(hù)與管理職責(zé)5客戶訂單與投訴處理職責(zé)6其他相關(guān)工作職責(zé)2參與制定業(yè)務(wù)部管理制度四、大客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1大客戶管理制

18、度與工作規(guī)范的制定職責(zé)3公司大客戶信息管理職責(zé)4大客戶服務(wù)管理職責(zé)5大客戶訂單與投訴處理職責(zé)6其他相關(guān)工作職責(zé)2參與制定業(yè)務(wù)部管理制度五、物流公司服務(wù)內(nèi)容客戶名稱：類別項(xiàng)目運(yùn)輸規(guī)劃與管理倉儲(chǔ)規(guī)劃與管理信息服務(wù)財(cái)務(wù)服務(wù)1上游供應(yīng)端供貨運(yùn)輸并裝與配送訂單處理應(yīng)收款管理2下游客戶端送貨運(yùn)輸保管與加工供需預(yù)測賣方代管存貨3運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)最佳設(shè)計(jì)回收處理公司資源規(guī)劃4運(yùn)輸部門管理越庫作業(yè)電子商務(wù)5貨運(yùn)承攬揀貨市場與顧客情報(bào)6通關(guān)服務(wù)存貨管理7倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)8品質(zhì)檢驗(yàn)9包裝10流通加工六、競爭對(duì)手調(diào)查表報(bào)告人： 填寫日期：項(xiàng)目有無變化經(jīng)營面評(píng)核投資新設(shè)備開始著手投資其他事業(yè)倉庫量迄今未增加庫存品急劇增加開始出現(xiàn)大

19、拍賣的傳聞經(jīng)營者評(píng)核對(duì)工作的熱忱專業(yè)程度家庭和生活的變化發(fā)牢騷和抱怨機(jī)會(huì)很多同業(yè)間意向的變化員工評(píng)核資深員工對(duì)上司有明顯的不滿缺乏時(shí)間觀念工作態(tài)度不佳最近請(qǐng)假人數(shù)增多工作意愿急速低落其他變更交易銀行提出變更交易條款客戶破產(chǎn)延遲發(fā)薪七、客戶資料表填寫日期：客戶地址電話經(jīng)營者概況姓名性別年齡籍貫學(xué)歷語言性情品性配偶影響程度信譽(yù)曾有前科否曾倒閉否社會(huì)關(guān)系法人代表實(shí)權(quán)者與經(jīng)營者關(guān)系金融狀況往來銀行記事兌現(xiàn)情況賬 號(hào)兌現(xiàn)情況資金狀況豐裕 充足 緊張 短缺 危險(xiǎn)付款情況付款態(tài)度爽快 普通 尚可 遲延 為難 欠款其他說明經(jīng)營概況經(jīng)營方針積極 保守 堅(jiān)實(shí) 平常 零亂 投機(jī)業(yè)務(wù)狀況興隆 漸盛 常態(tài) 衰退 危險(xiǎn)營

20、業(yè)種類進(jìn)貨對(duì)象1品牌占 % 2品牌占 % 3品牌占 %銷售種類1門市 % 2機(jī)關(guān) % 3批發(fā) % 4其他 %銷售范圍本地 其他銷售價(jià)格合理 略低 略高 削價(jià)營業(yè)性質(zhì)專營 兼營每月平均銷售實(shí)績最高月額進(jìn)貨最低月額進(jìn)貨銷售銷售存貨存貨一般概況組 織獨(dú)資 合資 股份公司門市面積大 中 小開業(yè)時(shí)間 年 月 日門市布置好 普通 可以 不好倉 庫大 中 小 無退貨習(xí)慣無 合理 不正常 正常財(cái)務(wù)管理佳 普 劣 無存貨管理佳 可以 一般 劣店 鋪?zhàn)杂?，市價(jià) 租用，租金 店 址鬧市 商店街 住宅街 工礦區(qū) 郊區(qū)車 輛轎車 大卡車 三輪車 摩托車同行業(yè)中地位領(lǐng)導(dǎo)地位 具影響力 一流 二流 三流員工情況店員， 名

21、推銷員， 名修理員， 名 臨時(shí)工， 名對(duì)國際名牌認(rèn)知程度了解 略知 熟知 不知 頗感興趣最近半年來實(shí)績變化以往每月平均實(shí)績概況預(yù)測與其他廠家的特殊關(guān)系保全關(guān)系擔(dān)保品名稱所有權(quán)者記 事登記價(jià)格實(shí)際價(jià)格抵押手續(xù)店保商號(hào)資本額營業(yè)執(zhí)照號(hào)店址負(fù)責(zé)人身份證擔(dān)保手續(xù)個(gè)人保姓名身份證號(hào)住 址記 事?lián)Ｊ掷m(xù)經(jīng)銷合約資信機(jī)構(gòu)提供資料結(jié) 論最高信用程度調(diào)查或填表者123456789確認(rèn)者董事長總經(jīng)理營銷總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售主管八、投訴處理報(bào)告表 填寫日期：報(bào)告人簽章投訴受理日 年 月日上午（下午） 時(shí) 分投訴受理者信 傳真 電話 采訪 店內(nèi)投訴內(nèi)容品質(zhì) 數(shù)量 貨期 態(tài)度 服務(wù) 其他投訴見證人地址處理緊急程度特急 急

22、普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi) 用保 障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原 因嚴(yán)重原因 偶發(fā)原因 疏忽大意 不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢 討九、客戶投訴案件追蹤表 填寫日期：件數(shù)123456789受理日期字號(hào)客 戶交貨單編號(hào)品名規(guī)格交運(yùn)日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門比率個(gè)人懲處姓名類別處理時(shí)效收件會(huì)簽部門業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室結(jié)案合計(jì)督促記錄（日期文號(hào)）結(jié)案編號(hào)十、客戶開發(fā)管理流程是開始 編制客戶開發(fā)政策審核配 合實(shí)施客戶調(diào)查計(jì)劃 調(diào)查客戶物流現(xiàn)狀接洽客戶 根據(jù)客戶需求制定方案填制新客戶開發(fā)實(shí)施表結(jié)束相關(guān)部門業(yè)務(wù)專員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶接 洽 確定客戶開發(fā)范圍客戶開發(fā)實(shí)施 選定目

23、標(biāo)客戶了解客戶需求了解需求 與客戶溝通溝 通審核審核確定物流方案 執(zhí)行合同配 合否 可開發(fā) 簽訂合同簽訂合同十一、客戶服務(wù)管理流程結(jié) 束開始 整理客戶信息資料 劃分客戶等級(jí) 客戶名冊(cè)登記提供客戶信息 銷售業(yè)績分析 客戶資料管理 確定客戶服務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)人員 客戶服務(wù)方案審批 實(shí)施客戶服務(wù)方案十二、訂單處理流程開始業(yè)務(wù)部客戶總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理相關(guān)部門 客戶下單接到訂單是否否是 存貨查詢 足夠 確認(rèn)包裝方式 開具內(nèi)部訂單調(diào)整結(jié)束 確認(rèn)貨品名稱、數(shù)量等設(shè)定訂單號(hào)碼安排發(fā)貨揀貨通知審核審核刪除訂單十三、物流調(diào)研步驟圖調(diào)研報(bào)告成文調(diào)研數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析調(diào)研實(shí)施問卷的印刷，調(diào)研員的

24、挑選和培訓(xùn)問卷的設(shè)計(jì)、測試問卷的修改和最后定稿抽樣方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研實(shí)施的各種細(xì)節(jié)總體方案的設(shè)計(jì)開始結(jié)束第三章 配送部管理一、配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1制定配送部日常管理制度并執(zhí)行職責(zé)3對(duì)配送部的人員進(jìn)行調(diào)度和安排職責(zé)4審批配送計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)5對(duì)配送部的設(shè)施進(jìn)行管理職責(zé)6對(duì)配送部的單據(jù)和檔案進(jìn)行管理職責(zé)7負(fù)責(zé)車輛的組織、調(diào)配和管理職責(zé)8與運(yùn)輸部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證商品及時(shí)運(yùn)出職責(zé)9對(duì)配送部的業(yè)績進(jìn)行考核職責(zé)10完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他問題職責(zé)2對(duì)商品進(jìn)出庫進(jìn)行管理二、配送中心主管崗位職責(zé)職責(zé)1對(duì)配送人員進(jìn)行監(jiān)督和管理，協(xié)調(diào)好與他們的關(guān)系職責(zé)3貫徹落實(shí)配送部的各種制度職責(zé)4負(fù)責(zé)配送部員工的工作進(jìn)度與工作

25、績效的檢查和審核職責(zé)5根據(jù)本部門商品流轉(zhuǎn)程序和有關(guān)規(guī)定，對(duì)配送部相關(guān)單據(jù)進(jìn)行審核職責(zé)6負(fù)責(zé)配送部設(shè)備操作和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)工作職責(zé)7負(fù)責(zé)配送部運(yùn)輸和商品的安全職責(zé)8了解配送具體情況，提高配送部車輛的配送效率職責(zé)9負(fù)責(zé)申購和管理配送部設(shè)備職責(zé)10完成配送經(jīng)理交待的其他事項(xiàng)職責(zé)2具體執(zhí)行配送部的各種具體工作三、貨物運(yùn)輸主管崗位職責(zé)職責(zé)1制定運(yùn)輸規(guī)章制度和安全管理制度，組織執(zhí)行并監(jiān)督職責(zé)3進(jìn)行車輛調(diào)度，確保運(yùn)輸效率職責(zé)4辦理各種運(yùn)輸手續(xù)，處理運(yùn)輸費(fèi)用，在相關(guān)單證上簽字職責(zé)5保證各運(yùn)輸設(shè)備完好運(yùn)行職責(zé)6組織貨物裝卸，確保貨物完好無損職責(zé)7處理運(yùn)輸事故職責(zé)8處理貨物運(yùn)輸損壞事項(xiàng)職責(zé)9完成運(yùn)輸月度和季度報(bào)表

26、職責(zé)10與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保工作順利開展職責(zé)11完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)。職責(zé)2制定月度運(yùn)輸計(jì)劃并執(zhí)行四、裝卸主管崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)裝卸制度流程建設(shè)職責(zé)3負(fù)責(zé)貨物裝載后的固封防護(hù)工作職責(zé)4根據(jù)公司5S管理要求，負(fù)責(zé)作業(yè)后的場地清掃和物資清理工作職責(zé)5負(fù)責(zé)裝卸人員的業(yè)務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場管理等的日常檢查、督導(dǎo)、考核工作職責(zé)6完成經(jīng)理交付的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)組織裝卸人員進(jìn)行貨物裝卸作業(yè)，保證按時(shí)按量裝卸五、貨物運(yùn)輸單收件單位/TO： 傳真號(hào)碼/FAX： 收件人/ATT： 聯(lián)系電話/TEL： 發(fā)件單位/DEP： 聯(lián)系電話/TEL： 發(fā)件人/FROM： 第 頁，共 頁報(bào)貨類別運(yùn)輸方式最遲運(yùn)抵時(shí)間限定銷

27、售促銷產(chǎn)品樣品贈(zèng)品汽運(yùn)海運(yùn)年 月 日鐵運(yùn)配裝整車說明運(yùn)抵客戶（或倉庫）名稱及地址貨物指定簽收人許可名稱 姓名 不許可地址 電話 序號(hào)貨 號(hào)單位數(shù)量序號(hào)貨 號(hào)單位數(shù)量序號(hào)貨 號(hào)單位數(shù)量113 252142631527416285172961830719318203292133102234112335122436備注審核人： 報(bào)貨日期： 年 月 日 承運(yùn)車號(hào)： 預(yù)計(jì)車輛于 月 日到達(dá)發(fā)運(yùn)日期： 年 月 日 時(shí) 經(jīng)辦人：六、產(chǎn)品交運(yùn)單卡別正常取消異動(dòng)代號(hào)及原因交運(yùn)日期公司發(fā)貨庫收貨庫客戶編號(hào)銷售別發(fā)票號(hào)碼本單編號(hào)年月日N正常L取消FA代加工GS沖銷預(yù)收款FB發(fā)票屬發(fā)貨庫HQ樣品贈(zèng)送GB調(diào)撥CG預(yù)收款

28、 HT送廠外加工生產(chǎn)通知單產(chǎn)品名稱及規(guī)格產(chǎn)品編號(hào)單位（千克）數(shù)量件數(shù)單價(jià)金額分類賬頁備注號(hào)碼項(xiàng)次客戶名稱交貨地點(diǎn)客戶簽收車行及車號(hào)承運(yùn)人點(diǎn)交人會(huì)點(diǎn)守衛(wèi)廠門守衛(wèi)進(jìn)出廠時(shí)間廠處長科長制表時(shí)分進(jìn)時(shí)分出七、運(yùn)輸通知單茲有客戶名稱地 址電 話 依據(jù)本單諸約定本公司訂購下列各項(xiàng)貨品項(xiàng)目品 名規(guī) 格數(shù) 量單 價(jià)金 額備 注中文英文總 計(jì)人民幣（大寫）萬仟佰拾元整 約定成交條件（買方與賣方均愿）1試車日期： 年 日2試車及驗(yàn)收地點(diǎn)： 3交貨日期：自簽訂本單后 天內(nèi)或 年 日以前4交貨地點(diǎn)： 5機(jī)器所具性能：如所附操作情況及操作資料6付款方法： 簽訂本單時(shí)預(yù)付 元訂金（發(fā)票號(hào)碼 ） 余款 元 付自貨到日起 天之

29、票據(jù) 制造號(hào)碼 發(fā)件人發(fā)送日期月日 交貨單號(hào)碼 發(fā)票號(hào)碼 服務(wù)科登記欄 月 日所排定生產(chǎn)期間：自 年月 日至 年月 日制造命令單號(hào)碼： 國內(nèi)科科長生管科經(jīng)辦人八、運(yùn)輸車輛費(fèi)用預(yù)算表 單位：萬元車 輛昌河貨車昌河面包東風(fēng)貨廂5T東風(fēng)貨廂8T總計(jì)數(shù) 量1042218保費(fèi)（年）單價(jià)金額養(yǎng)路費(fèi)（年）單價(jià)金額道橋費(fèi)（年）單價(jià)金額油料（年）單價(jià)金額更換輪胎（6萬公里/車）單價(jià)金額小修（年）單價(jià)金額運(yùn)管費(fèi)（年）單價(jià)金額二保費(fèi)（年）單價(jià)金額大修（年）單價(jià)金額年審（年）單價(jià)金額合 計(jì)九、車輛使用申請(qǐng)表單 位： 申請(qǐng)人： 填寫日期：使用時(shí)間自月日時(shí)分至?xí)r分目 的 地同車者使用目的開車日志開車前檢查檢查車輛四周刮傷

30、無 有后視鏡有 無胎壓正常 不正常爆裂無 有備胎及千斤頂有 無查看車底漏水無 有漏機(jī)油有 無打開引擎蓋機(jī)油適量足（補(bǔ)充）冷卻水量適量 不足（補(bǔ)充）駕駛座確定汽油剩量喇叭佳 不佳方向燈佳 不佳雨刷佳 不佳燈 類佳 不佳指針?biāo)揪嚯x出發(fā)回公司自公里至公里計(jì)公里時(shí)分時(shí)分補(bǔ)給機(jī)油補(bǔ)給汽油其他開車后檢查出異狀有 無故障處及行進(jìn)中機(jī)能不佳狀況十、車輛費(fèi)用支出月報(bào)表稅捐保險(xiǎn)費(fèi)修理保養(yǎng)費(fèi)過橋費(fèi)汽油費(fèi)上月里程說明金額說明金額說明金額說明金額本月里程行駛里程本月總費(fèi)用每公里費(fèi)用每公里汽油費(fèi)用合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)備注汽油費(fèi)明細(xì)日期金額經(jīng)手人日期金額經(jīng)手人日期金額經(jīng)手人日期金額經(jīng)手人經(jīng)理： 會(huì)計(jì)： 填表：十一、車輛事故報(bào)

31、告表日期： 報(bào)告者 科 簽章發(fā)生時(shí)間年月 日上午·下午時(shí)分事故種類1人車相撞（輕傷 住院 重傷 病危 死亡）2車輛本身（顛覆 沖撞 沖出路外 零件損壞 其他）3車輛相撞（擦撞 追撞 沖撞 其他）發(fā)生地點(diǎn)事故原因事故情況現(xiàn)場概圖共乘者見證人當(dāng)事人對(duì)方姓名姓名單位公司名本人地址本人地址聯(lián)絡(luò)處公司地址車種及年份車種及年份車牌號(hào)碼車牌號(hào)碼駕照號(hào)碼駕照號(hào)碼保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)單號(hào)碼保險(xiǎn)單號(hào)碼損失額明細(xì)損失額明細(xì)損失部分損失部分備 注十二、配送中心選址流程開始選址約束條件分析分析資料 篩選地址 定量分析結(jié)果評(píng)價(jià) 確定選址結(jié)果結(jié)束審核審批審批審核配合配合 調(diào)查分析 收集整理資料配送主管配送中心配送

32、人員配送經(jīng)理十三、配送中心籌劃流程開始確定籌建執(zhí)行人員 配送中心經(jīng)營定位 選擇配送中心地址預(yù)測分析選址數(shù)據(jù)確定基本規(guī)劃條件 籌劃報(bào)告 開工建設(shè) 配送中心建設(shè)立項(xiàng)結(jié)束 正式成立籌建領(lǐng)導(dǎo)小組審批配合配合審批審批配合配合配合配合物流公司經(jīng)理配送中心籌建辦配送中心籌建辦人員十四、配送中心管理流程開始 訂單 制定配送計(jì)劃審核訂單處理 貨品準(zhǔn)備 搬運(yùn)裝卸貨品核實(shí) 配送手續(xù)運(yùn) 輸 回單結(jié)束倉儲(chǔ)部配送中心業(yè)務(wù)部配送中心主管十五、配送中心送貨流程客戶業(yè)務(wù)部開始 配送計(jì)劃審批車輛配載 暫定送貨先后順序安排車輛選擇路線 確定送貨順序和時(shí)間 貨品裝運(yùn)及手續(xù)辦理接貨結(jié)束配送中心運(yùn)輸主管業(yè)務(wù) 通知溝通通知準(zhǔn)備接貨十六、商

33、品運(yùn)輸管理流程開始簽訂合同 合同執(zhí)行方案審核審批溝通業(yè)務(wù)部客戶運(yùn)輸主管配送中心倉儲(chǔ)部簽字回單需要提貨 開具提貨單準(zhǔn)備貨物憑提貨 單取貨在發(fā)貨單上簽字 貨品裝卸運(yùn) 輸中途發(fā)生意外事故調(diào)整運(yùn)輸方案繼續(xù)組織運(yùn)輸接貨結(jié)束接貨十七、裝卸搬運(yùn)管理流程裝卸主管倉儲(chǔ)部配送中心開始 裝卸搬運(yùn)安排 通知準(zhǔn) 備 卸貨搬運(yùn) 入庫檢查貨品數(shù)量、完好程度核實(shí) 責(zé)任劃分 備案 備案結(jié)束審批十八、商品發(fā)送管理流程開始通知配合運(yùn)輸計(jì)劃與方案審批 開具提貨單審簽憑提貨單取貨準(zhǔn)備貨物填寫貨物運(yùn)單檢查運(yùn)輸工具告知交接商品發(fā)貨發(fā)貨通知接貨結(jié)束 簽訂合同審核業(yè)務(wù)部客戶配送經(jīng)理運(yùn)輸主管倉儲(chǔ)部十九、商品中轉(zhuǎn)管理流程開始簽訂合同簽訂合同 運(yùn)輸

34、計(jì)劃與方案審核審批按計(jì)劃與方案組織運(yùn)輸?shù)诌_(dá)中轉(zhuǎn)地 驗(yàn)貨簽字準(zhǔn)備接貨按計(jì)劃與方案組織運(yùn)輸?shù)诌_(dá)目的地驗(yàn)貨簽字接收驗(yàn)收單并簽字存檔交財(cái)務(wù)部結(jié)算登記月度運(yùn)輸記錄表結(jié)束業(yè)務(wù)部客戶配送中心運(yùn)輸部倉儲(chǔ)部 轉(zhuǎn)交驗(yàn)收單二十、商品補(bǔ)貨管理流程開始 訂貨 檢查存貨審核 補(bǔ)貨方式和路線貨品裝卸運(yùn) 輸手續(xù)辦理重新建立 存貨檔案結(jié)束倉儲(chǔ)部客戶倉儲(chǔ)主管運(yùn)輸部收 貨 回單二十一、商品退貨管理流程開始提出退貨申請(qǐng) 調(diào)查退貨原因退貨協(xié)商解決 辦理退 貨手續(xù)初步核對(duì) 檢驗(yàn)退貨 返還貨款 簽字入庫記錄存檔結(jié)束財(cái)務(wù)部客戶倉儲(chǔ)部業(yè)務(wù)部第四章 倉儲(chǔ)部管理一、倉儲(chǔ)經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃，制定倉儲(chǔ)部工作

35、計(jì)劃職責(zé)3組織制定庫房管理、出入庫管理等各項(xiàng)制度和規(guī)定，并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)4貨物的出入庫管理，組織倉庫的現(xiàn)場管理職責(zé)5負(fù)責(zé)控制倉儲(chǔ)部的預(yù)算，降低倉儲(chǔ)費(fèi)用成本職責(zé)6負(fù)責(zé)審查出入庫貨物的單據(jù)、庫存月報(bào)表，上報(bào)給財(cái)務(wù)部職責(zé)7組織改善倉儲(chǔ)環(huán)境和搬運(yùn)效率，提供準(zhǔn)時(shí)、安全、有效的倉儲(chǔ)搬運(yùn)服務(wù)職責(zé)8負(fù)責(zé)公司倉儲(chǔ)管理隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)員工職責(zé)9負(fù)責(zé)部門內(nèi)的任務(wù)分工，指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行職責(zé)10參與制定公司全面質(zhì)量管理制度體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，并監(jiān)督實(shí)施情況職責(zé)11完成上級(jí)交付的其他工作職責(zé)2將倉儲(chǔ)部工作計(jì)劃落實(shí)到責(zé)任人二、倉儲(chǔ)主管崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助倉儲(chǔ)經(jīng)理制定倉庫管理、出入庫管理等各