網(wǎng)絡運維管理制度

1、運維工作職責及制度工作范圍：一、 架構設計為研發(fā)部門提供非代碼方面的運維技術協(xié)助， 并在產(chǎn)品開發(fā)初期或部署階段與之共同設計產(chǎn)品運營方面的技術架構，以及架構運行程序和運維自動化軟件開發(fā)。二、 運行監(jiān)控對線上生產(chǎn)環(huán)境中的服務器、交換機等各類設備以及關鍵程序運行狀態(tài)進行7x24 小時輪班人力監(jiān)控，如果遇到運行故障能在5 分鐘內(nèi)獲得通知，并立即開展應急處理工作。三、 數(shù)據(jù)維護公司業(yè)務內(nèi)的各種關系和非關系數(shù)據(jù)庫中持久化存儲的數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)從生產(chǎn)服務器保存到線下公司內(nèi)部的存儲器中并建立數(shù)據(jù)倉庫。為運營部門建立和維護運營數(shù)據(jù)“倉庫”，并開發(fā)部份運營數(shù)據(jù)挖掘工具。四、 企業(yè)信息化建設公司內(nèi)部辦公自動化

2、設備的采購選型、維護、組裝，以及協(xié)助行政或財務部對該類物品進行資產(chǎn)管理。辦公網(wǎng)絡系統(tǒng)組建，例如內(nèi)部文件共享、郵件、IM 等辦公協(xié)同服務系統(tǒng)的組建和維護。架構設計工作細則由于不少公司的研發(fā)人員對數(shù)據(jù)庫以及服務器架構方面不是很擅長，需要運維部DBA和架構師協(xié)助進行產(chǎn)品研發(fā)初期或產(chǎn)品部署階段的協(xié)助。主要工作要點如下：一、數(shù)據(jù)庫結構設計。數(shù)據(jù)庫的分布式運算架構設計，例如讀寫分離；數(shù)據(jù)表的分割存儲，存儲引擎的擇優(yōu)；數(shù)據(jù)表字段的類型及數(shù)值格式擇優(yōu)。二、服務器架構設計。常見的有服務器網(wǎng)絡分布，服務角色合并等等。三、運維自動化工具開發(fā)，主要采用系統(tǒng)的Shell 腳本或 Python、C/C+語言，開發(fā)常用的自

3、動備份、監(jiān)控警報等工具，減少人力成本，加強維護監(jiān)管的精準度。運行監(jiān)控工作細則：一、運行監(jiān)控工作需 7 x24 小時不間斷的對所有生產(chǎn)環(huán)境中的服務器、路由器以用服務端軟件進行監(jiān)控。運維監(jiān)控工作按每天 24 小時計算，由五名運維工程師每人輪班，假設為工，具體排班表見附件運維輪排表 。ABCDE五名員二、運維工作中監(jiān)測到異常時需按以下流程來處理：記錄故障詳情應急處理預計處理時間超過10 分鐘匯報至運維負責人10 分鐘內(nèi)處理成功通知運營部發(fā)布緊急維護公告恢復運行運維部組進行后續(xù)維護1. 記錄詳細的故障癥狀及相關輸出信息運維部會開發(fā)一套運維工作日志系統(tǒng)， 用于記錄每次故障的詳情， 以便日后對故障進行后續(xù)

4、跟蹤和職責過失判定。2. 進行應急處理運維部與研發(fā)部雙方會不斷交涉更新匯總出一份常見故障應急處理方法的手冊，以B/S形式發(fā)放至每一位運維工程師。當出現(xiàn)突發(fā)故障時，運維工程師在記錄下故障詳情后，則按照該手冊結合自己的技術經(jīng)驗來進行故障修復。3. 發(fā)布緊急維護通知當故障在 10 分鐘內(nèi)無法恢復時，應屬于緊急維護，需要對外發(fā)布維護公告。根據(jù)公司制度，運維工程師需先上報至運維部負責人，再由運維部負責人通知運營部負責人發(fā)布通知。為了防止聯(lián)系不上運維或運營部負責人以及公布發(fā)布專人， 運營部需有權用運營部擬定的維護公告模板來發(fā)布緊急維護公告， 但是由運維部發(fā)布的維護公告， 需事后由運維及運營部負責人簽字確認

5、原因是有相關負責人聯(lián)系不上。4. 運維部開始進行后續(xù)技術處理直至問題解決較復雜的故障處理工作在發(fā)布緊急維護公告之后，運維部負責人需組織運維工程師進行后續(xù)的故障排隊工作直至問題解決。三、運行監(jiān)控中常出現(xiàn)的故障分為三個類別：硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡故障。由于服務器等硬件在外地 IDC 機房， 而網(wǎng)絡故障大多出在 IDC、ISP環(huán)節(jié)，運維不能自行處理， 需走對外的行政流程，因此對于運維工作的過失判斷主要從軟件故障上進行。如果是因產(chǎn)品程序負載能力引起的故障， 不屬于運維工作失職。 因此每次出現(xiàn)故障之后都需要記錄詳情，以便跟研發(fā)人員一起找出故障原因。數(shù)據(jù)維護工作細則數(shù)據(jù)維護工作主要分為生產(chǎn)環(huán)境中的過期數(shù)

6、據(jù)定時分割到公司內(nèi)部的本地“數(shù)據(jù)倉庫”中進行備份存儲， 以供后續(xù)進行數(shù)據(jù)挖掘分析。 同時還需定時備份生產(chǎn)環(huán)境中的線上數(shù)據(jù)以便出現(xiàn)意外情況時進行數(shù)據(jù)恢復。數(shù)據(jù)維護工作主要分以下步驟：1. 每周將線上實時數(shù)據(jù)按月進行分割備份，例如廣告統(tǒng)計、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，把30天以前的數(shù)據(jù)從線上數(shù)據(jù)庫中分割出來保存到本地數(shù)據(jù)倉庫。2. 每周一 00:00 對線上數(shù)據(jù)庫進行一次完整備份；3. 每天 03:00 對線上數(shù)據(jù)庫進行一次增量備份。備份文件全部保存到公司內(nèi)部的“數(shù)據(jù)倉庫”服務器中，“數(shù)據(jù)倉庫”服務器使用至少三塊硬盤組建 RAID-5 陣盤陣列，防止有硬盤損壞時出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況。為防止“數(shù)據(jù)倉庫”服務器

7、的磁盤陣列卡出現(xiàn)損壞的意外， “數(shù)據(jù)倉庫”中的文件會每三天復制一份到運維負責人的辦公電腦中，做到本地一份和異地雙份的三重備份。企業(yè)信息化建設工作細則企業(yè)信息化建設的工作重點在公司內(nèi)部辦公網(wǎng)絡的行為管理、 辦公設備的維護及資產(chǎn)管理方面。以下針對這幾天進行詳細規(guī)定：一、網(wǎng)絡行為管理1.工作時間，每個員工的網(wǎng)絡帶寬最大為上傳 60KB/s，下行為 100KB/s，以免出現(xiàn)個別員工占用大量網(wǎng)絡帶寬影響其他員工的工作開展；2. 工作時間，禁止訪問部份與工作無關的娛樂性網(wǎng)站，以免影響工作效率；3.研發(fā)相關部門的研發(fā)人員，限制其外網(wǎng)連接，僅允許通過內(nèi)部IM 工具進行交流，以免泄漏公司機要數(shù)據(jù)。二、辦公設備維

8、護及資產(chǎn)管理1. 公司公用打印機、掃描儀、傳真機、復印機等辦公設備，統(tǒng)一使用權限，以免出現(xiàn)濫用辦公耗材的情況；2. 公司辦公電腦嚴禁自行拆卸或調(diào)換配件，如有切實需求，需向公司申請按行政流程審批通過后，由運維工程師操作；公司所有內(nèi)部辦公及對外服務設備， 每月進行一次清點檢查， 防止出現(xiàn)配件被調(diào)換或丟失的情況。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 577164982601

9、8180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1011522072160