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文檔簡介

1、管理工作計(jì)劃范文一、市場營銷、互聯(lián)互通工作必須把握公司的總體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。公司劃歸國資委領(lǐng)導(dǎo),不但僅是一個(gè)簡單的隸屬關(guān)系的改變,而是中 國鐵通的第二次創(chuàng)業(yè),第二次崛起,要用 3 年左右的時(shí)間,將中國鐵 通建成有一定競爭實(shí)力、效益比較高、隊(duì)伍比較硬、形象比較好、有 特色的基礎(chǔ)運(yùn)營商,市場經(jīng)營、互聯(lián)互通工作,必須瞄準(zhǔn)、把握這個(gè) 未來中國鐵通的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。中國鐵通一定要走自己的特色之路,即要做到“鐵路市場做強(qiáng);社會(huì) 市場做優(yōu);多種經(jīng)營做活”。要實(shí)現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo),必須依靠“改 革”“管理”兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn),下一步改革的重點(diǎn)是要通過資本運(yùn)作 促動(dòng)我們體制的改革,促動(dòng)機(jī)制的變化;在管理上,要以戰(zhàn)

2、略計(jì)劃管 理為牽引,提升企業(yè)的整體管理水平。二、市場經(jīng)營必須在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí),注意提升超前性、主動(dòng)性 和特殊性。要研究城市未來發(fā)展規(guī)劃,研究區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律,研究消費(fèi)群體 的心理,市場經(jīng)營要走在市場的前邊,把握主動(dòng)權(quán);對客戶的營銷要 主動(dòng)出擊,注意協(xié)調(diào)性;市場營銷不可能處處開花、面面俱到,要注 意發(fā)展的重點(diǎn)和方向。三、市場經(jīng)營必須靠體制、機(jī)制、建設(shè)來支撐。企業(yè)各種機(jī)制的建設(shè)應(yīng)有利于市場經(jīng)營工作,特別是收入分配機(jī)制, 營銷人員的收入要和業(yè)績掛鉤。要以“市場引導(dǎo)建設(shè),建設(shè)支持市場” 為原則,把建設(shè)與市場緊緊結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)鐵通公司的快速發(fā)展。四、市場經(jīng)營必須靠高素質(zhì)的人才來保證。隨著形勢的發(fā)展

3、、隨著企業(yè)的發(fā)展、隨著電信市場的發(fā)展,要求我們 必須培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。要以“堅(jiān)定的信念、高超的水平、熟練的業(yè) 務(wù)、靈活的方法”為培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),增大市場營銷人員培訓(xùn)工作的力度, 不拘一格發(fā)掘、使用人才。喬總在講話中對XX年的市場經(jīng)營及互聯(lián)互通工作所取得的成績給與了充分肯定和表揚(yáng),并對大家在過去一年里所付出的辛勤努力和為公司 發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)表示感謝。針對 XX年的市場經(jīng)營及互聯(lián)互通工作, 喬總提出了如下要求:一、認(rèn)清形勢,堅(jiān)定完成年度經(jīng)營任務(wù)的信心公司經(jīng)過三年的發(fā)展取得了不小的成績,但是下一步的發(fā)展還面臨著很多的困難,對此要引起充分的重視。在正視困難的同時(shí),要進(jìn)而想 辦法克服困難,調(diào)動(dòng)各方面的積極因

4、素,確保公司年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。二、緊跟市場,盡快建立新業(yè)務(wù)的運(yùn)作機(jī)制市場策劃人員要深入基層,深刻了解用戶心理,摸清市場脈搏,根據(jù)自己的實(shí)際情況,推出一些有鐵通特色的新業(yè)務(wù)。對市場變化的反應(yīng)要迅速,業(yè)務(wù)調(diào)整要快,要盡量縮短技術(shù)研發(fā)的時(shí)間。今年要增大新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度,盡快建立新業(yè)務(wù)的運(yùn)作機(jī)制,圍繞固話與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),持續(xù)推出新的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí),要注重營銷模式、服務(wù)模式的創(chuàng) 新,以此挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)的市場潛力,提升企業(yè)效益。三、強(qiáng)調(diào)服務(wù),努力打造中國鐵通新的品牌各省分公司要制定好“客戶滿意年”活動(dòng)的總體規(guī)劃,要在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫,培養(yǎng)并擴(kuò)大服務(wù)優(yōu)勢,切實(shí)做到“窗口服務(wù)滿意,通信質(zhì)量滿意,資費(fèi)合理滿

5、意,故障修復(fù)滿意,投訴處理滿意”。要在全體員工中牢固樹立“服務(wù)贏得市場、質(zhì)量鑄造品牌”意識(shí),逐步形 成前臺(tái)為用戶服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的格局,持續(xù) 提升公司的服務(wù)水平,努力打造鐵通的服務(wù)品牌。林源副總經(jīng)理為大會(huì)做了主題報(bào)告,在報(bào)告中明確了今年市場經(jīng)營工 作的總體思路:“認(rèn)真貫徹 XX年集團(tuán)公司工作會(huì)議精神,圍繞完成“1171”經(jīng)營目標(biāo),本著協(xié)調(diào)發(fā)展,效益增長的原則,抓住市場 發(fā)展機(jī)遇,優(yōu)化營銷組織結(jié)構(gòu),提升服務(wù)質(zhì)量水平,挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)?力,迅速擴(kuò)大市場規(guī)模,推動(dòng)中國鐵通經(jīng)營工作大發(fā)展?!?對 XX 年市場經(jīng)營及互聯(lián)互通工作,林總在報(bào)告中做了如下部署:一、認(rèn)清形勢,統(tǒng)一思想,牢固樹

6、立三個(gè)觀點(diǎn)。公司劃歸國資委管理, 使得公司的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)嶄新的階段,公司肩負(fù)的使命發(fā)生了歷史 性的變化,對我們的市場經(jīng)營、互聯(lián)互通工作提出了更高的要求, 所以要加快轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改進(jìn)工作方式,牢牢樹立起“危機(jī)、發(fā)展、效 益”三觀點(diǎn)。二、加快體制機(jī)制創(chuàng)新 , 建立大市場營銷體系。要以完善營銷組織機(jī)制, 繼續(xù)深化“兩制”改革為重點(diǎn),通過圍繞經(jīng)營工作核心,構(gòu)建市場保 障體系,建立大市場營銷體系,為實(shí)現(xiàn)今年的經(jīng)營目標(biāo)提供組織保證。三、嚴(yán)格規(guī)范管理,提升管理水平。要樹立起“向管理要市場,向管 理要收入,向管理要效益”的理念,通過增強(qiáng)市場經(jīng)營工作的可控性, 提升經(jīng)營指揮執(zhí)行力度,嚴(yán)格經(jīng)營收入管理等措施,

7、提升綜合管理水 平。四、立足現(xiàn)有業(yè)務(wù),堅(jiān)持準(zhǔn)確方向 , 大力推動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。今年各項(xiàng) 業(yè)務(wù)要在深度及廣度上深入挖掘市場潛力,以做大做強(qiáng)、培養(yǎng)“精品 業(yè)務(wù)”為發(fā)展目標(biāo),狠抓本網(wǎng)固定電話用戶的發(fā)展不放松;積極培育 互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù);繼續(xù)增大發(fā)展以公話、智能網(wǎng)終端為代表的高 現(xiàn)金回報(bào)業(yè)務(wù)的力度;做好國際業(yè)務(wù)及它網(wǎng)業(yè)務(wù)的營銷工作,增強(qiáng)效 益觀點(diǎn),堅(jiān)持準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。五、增強(qiáng)內(nèi)部管理,促動(dòng)互聯(lián)互通,為市場發(fā)展?fàn)幦×己猛獠凯h(huán)境。 互聯(lián)互通要改變以前“救火隊(duì)”的工作方式,適合新的形勢,圍繞市 場這個(gè)中心,實(shí)現(xiàn)工作重心的三個(gè)轉(zhuǎn)變:既從注重?cái)?shù)量向注重質(zhì)量轉(zhuǎn) 變、從注重事后處理向注重前瞻性分析控制轉(zhuǎn)變、從注重單純業(yè)務(wù)開 放向注重利用政策處理復(fù)雜爭議的轉(zhuǎn)變。六、展開“用戶滿意年”活動(dòng),全面提升服務(wù)質(zhì)量。各分公司在展開 “用戶滿意年”活動(dòng)中,要圍繞“強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增 強(qiáng)服務(wù)考核”三個(gè)中心展開工作 , 通過強(qiáng)化售前、售中、售后的服務(wù), 結(jié)合適度的資費(fèi)優(yōu)惠等多種營銷手段,以綜合效應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量,增 強(qiáng)用戶對公司的信心 , 提升企

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