解決問(wèn)題的九大步驟-celink

1、品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) Page:1品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 講義大綱講義大綱認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決問(wèn)題九大步驟解決問(wèn)題九大步驟九大步驟解析九大步驟解析小結(jié)小結(jié)Page:2品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) n定義：現(xiàn)狀與應(yīng)有的姿態(tài)定義：現(xiàn)狀與應(yīng)有的姿態(tài)( (目標(biāo)或期待目標(biāo)或期待) ) 的差異的差異 Example #1: ICT測(cè)試良率測(cè)試良率品質(zhì)現(xiàn)狀為品質(zhì)現(xiàn)狀為92%目標(biāo)設(shè)定為目標(biāo)設(shè)定為95%3%差異差異問(wèn)題問(wèn)題Page:3品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 問(wèn)題的三種型態(tài)問(wèn)題的三種型態(tài)一一. .認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題需要挖掘的問(wèn)題需要挖掘的問(wèn)題能夠看到的問(wèn)題能夠看到的問(wèn)題要?jiǎng)?chuàng)造處理的要?jiǎng)?chuàng)造處理的需要挖掘的問(wèn)題需要

2、挖掘的問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題Page:4品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 5二二.解決問(wèn)題九大解決問(wèn)題九大步驟步驟STEP1 發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題（腦力激蕩法腦力激蕩法查檢表查檢表. ）STEP2 選定題目選定題目（柏拉圖、特性要因（柏拉圖、特性要因圖圖.）STEP3 追查原因追查原因（層別法、（層別法、5W2H、流程圖、流程圖.）STEP4 分析資料分析資料（抽樣法、散布圖、直方圖（抽樣法、散布圖、直方圖.）STEP5 提出方案提出方案（腦力激蕩法（腦力激蕩法方法研究方法研究.）STEP6 選擇對(duì)策選擇對(duì)策（優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)估法（優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)估法決策樹(shù)決策樹(shù).）STEP7 草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)（甘特圖、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)（甘特圖、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證證

3、.）STEP8 效果比較效果比較（效果評(píng)估、推移（效果評(píng)估、推移圖圖.）STEP9 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、模式化（標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、模式化.）定義問(wèn)題定義問(wèn)題分析問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 問(wèn)題態(tài)度及改善思考是企業(yè)問(wèn)題態(tài)度及改善思考是企業(yè)與與個(gè)個(gè)人人競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)的起點(diǎn)。企業(yè)最終決勝的企業(yè)最終決勝的關(guān)鍵關(guān)鍵, ,不在科技不在科技, ,亦亦非非產(chǎn)品產(chǎn)品, ,而是而是在在每一位員工每一位員工的思想疆域的思想疆域之中之中. .Step1: :發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題A:價(jià)值價(jià)值Page:6品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 7尋找一個(gè)檔案數(shù)據(jù)費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間螺絲卸不下上司交待寫(xiě)一份報(bào)總寫(xiě)不好

4、易燃品亂放置192溢出膠轉(zhuǎn)印造成鍍錫露銅不良達(dá)20 1.工作做不好2.時(shí)常為此而困擾3.不安全方面感到不安4.工作很費(fèi)神費(fèi)力,很難操作5.覺(jué)得浪費(fèi)(勞力,金錢(qián),時(shí)間等)6.時(shí)常出現(xiàn)異常,不良報(bào)廢品較多時(shí)7.客戶抱怨多8.需修改的地方多9.這件事有必要做10.工作的目標(biāo)方針11.經(jīng)常被主管指責(zé)12.達(dá)不成生產(chǎn)計(jì)劃.目標(biāo)目標(biāo)- -現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)= =差距差距Step1: :發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題B:定義定義品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 取得共識(shí)取得共識(shí)問(wèn)題無(wú)問(wèn)題無(wú)論大小論大小 問(wèn)問(wèn) 題題腦力激蕩腦力激蕩全員參與全員參與不放棄不放棄不遺漏不遺漏Step1: :發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題C:方法方法Page:8品管專業(yè)培訓(xùn)品管

5、專業(yè)培訓(xùn) 9不要批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn)不要批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn); ;意見(jiàn)愈多愈好意見(jiàn)愈多愈好; ;歡迎自由奔放的構(gòu)想歡迎自由奔放的構(gòu)想; ;順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展自已的創(chuàng)意順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展自已的創(chuàng)意Step1: :發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題D:原則原則品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 2.1 選題方向選題方向提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本提升提升安全性安全性降低成本降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力提高競(jìng)爭(zhēng)力.Step2: :選定題目選定題目有利于公有利于公司的發(fā)展司的發(fā)展Page:10品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) Example #1:柏拉圖 C C o ou un nt tP Pe er rc c

6、e en nt t不 良 現(xiàn) 象C ount52P ercent28.422.412.211.77.76.44.52.43444.3C um %28.450.863.074.782.488.993.395.7272100.014814294785429O ther錫 渣少 件少 錫錫 橋偏 位翹 腳立 碑空 焊120010008006004002000100806040200P P a ar re et to o C C h h a ar rt t o o f f 不不 良良 現(xiàn)現(xiàn) 象象特性要因圖特性要因圖( (魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖) )柏拉圖柏拉圖 流程分析等流程分析等IEIE手法手法2.2 工具使

7、用工具使用Page:11品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 訂定目標(biāo)要掌握管理的訂定目標(biāo)要掌握管理的SMART原則原則: Specific:目標(biāo)要清晰明確目標(biāo)要清晰明確,就是主題要明確就是主題要明確. Measurable:目標(biāo)要可衡量的目標(biāo)要可衡量的,就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo) (效果指標(biāo)效果指標(biāo)) Attainable:目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的,就是不要訂做不到的目標(biāo)就是不要訂做不到的目標(biāo). Relevant:訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的. TimeTable:目標(biāo)的達(dá)成目標(biāo)的達(dá)成,衡量是有時(shí)程衡量是有時(shí)程的的.(效率指標(biāo)效率指標(biāo))2.3 設(shè)

8、定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)Page:12品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 3.2 3.2 常用常用工具工具 特性要因圖（特性要因圖（魚(yú)骨圖）魚(yú)骨圖） 層別法層別法 5W2H5W2H 問(wèn)題樹(shù)問(wèn)題樹(shù)(Wn)(Wn) 作表作表分析分析腦力激蕩法腦力激蕩法試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)三直三現(xiàn)三直三現(xiàn)3.1 3.1 步驟說(shuō)明步驟說(shuō)明針對(duì)問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題, ,通過(guò)腦力激蕩等辦通過(guò)腦力激蕩等辦法法, ,從從4M1E4M1E找出問(wèn)題可能發(fā)生的原因。找出問(wèn)題可能發(fā)生的原因。Step3: :追查原因追查原因Page:13品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 增加銷售改善銷售策略改善營(yíng)銷策略降低單位成本銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍組織技朮基礎(chǔ)促銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費(fèi)者廣

9、告策略原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)Example #2: 問(wèn)題樹(shù)Page:14品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 4.1 4.1 步驟說(shuō)明步驟說(shuō)明 用用QCQC、IEIE等相等相關(guān)關(guān)工具工具找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn)找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn), , 加以分析加以分析分類分類排列排列及編輯，以使及編輯，以使改善改善小組成員作明確的抉擇。小組成員作明確的抉擇。4.2 4.2 工具工具使用使用散布圖散布圖( (相關(guān)性分析相關(guān)性分析) ) 直方圖直方圖管制圖管制圖FMEAFMEA趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖柏拉圖柏拉圖QFDQFD( (質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)) )仿真分析仿真分析Step4: :分析資料分析資料Page:15品管專業(yè)培訓(xùn)品管

10、專業(yè)培訓(xùn) F Fe ee ed de er r個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)備備料料時(shí)時(shí)間間504030201002000150010005000F Fe ee ed de er r個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)與與備備料料時(shí)時(shí)間間關(guān)關(guān)系系圖圖F F e e e e d d e e r r 個(gè)個(gè) 數(shù)數(shù)備備料料時(shí)時(shí)間間5 04 03 02 01 002 0 0 01 5 0 01 0 0 05 0 00F F e e e e d d e e r r 個(gè)個(gè) 數(shù)數(shù) 與與 備備 料料 時(shí)時(shí) 間間 關(guān)關(guān) 系系 圖圖正常產(chǎn)出F Fe ee ed de er r個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)備備料料時(shí)時(shí)間間504030201002000150010005000F Fe e

11、e ed de er r個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)與與備備料料時(shí)時(shí)間間關(guān)關(guān)系系圖圖上班時(shí)間2 4 6 8 10F Fe ee ed de er r個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)備備 料料 時(shí)時(shí) 間間504030201002000150010005000F Fe ee ed de er r個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)與與備備料料時(shí)時(shí)間間關(guān)關(guān)系系圖圖x產(chǎn)品正常產(chǎn)出與員工上班時(shí)間的關(guān)系Example #3:正常產(chǎn)出 vs 上班時(shí)間Page:16品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 依照資料分析得到的問(wèn)題原因依照資料分析得到的問(wèn)題原因, ,提出解決辦法提出解決辦法: :提出辦法時(shí)應(yīng)注意提出辦法時(shí)應(yīng)注意: :a a. .群策群力群策群力b.b.經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)教( (專家咨詢

12、專家咨詢) )c.c.相似問(wèn)題借鑒相似問(wèn)題借鑒d.d.現(xiàn)場(chǎng)人員咨詢現(xiàn)場(chǎng)人員咨詢& &參與參與Step5: :提出辦法提出辦法5.1 5.1 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)Page:17品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 主頁(yè)主頁(yè)系統(tǒng)圖ECRS時(shí)間/方法研究DOE仿真分析腦力激蕩法5W2H魚(yú)骨圖動(dòng)作分析并行工程5.2 5.2 工具工具 Page:18品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) D 全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行. .D 朝朝“防止再發(fā)對(duì)策防止再發(fā)對(duì)策”的方向去選擇的方向去選擇. .D 注意對(duì)策有無(wú)副作用注意對(duì)策有無(wú)副作用, ,對(duì)其它單位有無(wú)不良的影響對(duì)其它單位有無(wú)不良的影響. .D 可預(yù)先做效果評(píng)估

13、可預(yù)先做效果評(píng)估. .Step6: :選擇對(duì)策選擇對(duì)策6.1 6.1 方向方向Page:19品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 20D 應(yīng)急對(duì)策：應(yīng)急對(duì)策： 指對(duì)于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對(duì)策指對(duì)于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對(duì)策, ,不必追究原因即可找出答案不必追究原因即可找出答案. .D 防止再發(fā)對(duì)策：防止再發(fā)對(duì)策： 則為消除發(fā)生不良的真正原因則為消除發(fā)生不良的真正原因, ,使不致因同一原因再度發(fā)生同使不致因同一原因再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象樣的現(xiàn)象. .6.2 6.2 種類種類品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 21D 確定行動(dòng)的內(nèi)容- WHAT（做什么）D 表列行動(dòng)時(shí)程表- WHEN（什么時(shí)候做）D 明訂責(zé)任人- WHO（誰(shuí)去做

14、)D 評(píng)估實(shí)施的方法和工具-HOW何事何事,何人何人,何時(shí)是行動(dòng)何時(shí)是行動(dòng)三個(gè)基本要件三個(gè)基本要件確定怎樣行動(dòng)是關(guān)鍵確定怎樣行動(dòng)是關(guān)鍵Step7: :草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)7.1 7.1 行動(dòng)要求行動(dòng)要求甘特圖甘特圖 性能評(píng)審技朮性能評(píng)審技朮實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證圖實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證圖7.2 7.2 工具使用工具使用品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) Example #4:甘特圖應(yīng)用Page:22品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 8.1 比較內(nèi)容比較內(nèi)容（1 1）期間比較）期間比較( (改善前改善前, ,改善中改善中, ,改善后改善后) )（2 2）特性值比較）特性值比較( (品質(zhì)品質(zhì), ,效率效率, ,成本成本) )（3 3）無(wú)形成果比較

15、）無(wú)形成果比較( (意識(shí)意識(shí), ,能力能力, ,信心信心, ,滿意度滿意度) )比較基準(zhǔn)一致比較基準(zhǔn)一致, ,且勿以單一角度比較且勿以單一角度比較8.2 工具工具使用使用直方圖直方圖推移圖推移圖雷達(dá)圖雷達(dá)圖Step8: :成果比較成果比較柏拉圖柏拉圖管制圖管制圖統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)Page:23品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 2.質(zhì)量方面質(zhì)量方面 a.質(zhì)量穩(wěn)定 b.變異縮小 c.不良率降低,缺點(diǎn)減少 d.良品增加,不良品減少 e.客戶抱怨減少3.成本方面成本方面 a.單位人工成本的降低 b.修理費(fèi)用的降低 c.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整 d.管理費(fèi)用的減少 e.少量設(shè)備成本的增加,大量 利益的發(fā)生1.產(chǎn)量效

16、率方面產(chǎn)量效率方面 a.產(chǎn)量增加,工作效率提高 b.工作簡(jiǎn)化 c.工時(shí)減少 d.交期縮短 e.作業(yè)錯(cuò)誤,事務(wù)錯(cuò)誤減少成果比較成果比較4.安全方面安全方面5.士氣方面6.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面7.服務(wù)方面8.環(huán)境方面Example #5:成果比較Page:24品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 1.改善能力 2.作業(yè)態(tài)度 3.組員士氣4.現(xiàn)場(chǎng)整理整頓 5.團(tuán)隊(duì)精神 6.作業(yè)安全性7.自信心 8.責(zé)任感 9.QC手法的應(yīng)用10.分工合作度 11.人際關(guān)系 12上司滿意度13.表達(dá)能力 14.活動(dòng)進(jìn)行方法 15.資料收集16.專業(yè)知識(shí) 17.改善提案 18.管理水平無(wú)形成果無(wú)形成果Example #6:無(wú)形成果Page:25品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 將對(duì)策表中經(jīng)實(shí)施驗(yàn)證有效的對(duì)策納入標(biāo)準(zhǔn)；再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況作好鞏固期數(shù)據(jù)收集和活動(dòng)效果記錄A.改善效果的推廣&維持 B.減少個(gè)人差異C.經(jīng)驗(yàn)累積傳承(教育訓(xùn)練使用) D.易于追查不良原因Step9: :標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化9.1 何謂標(biāo)準(zhǔn)化何謂標(biāo)準(zhǔn)化?9.2 為何標(biāo)準(zhǔn)化為何標(biāo)準(zhǔn)化?Page:26品管專業(yè)培訓(xùn)品管專業(yè)培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)寫(xiě)要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)寫(xiě)要領(lǐng) 1.具體具體-不用太抽象不用太抽象,模棱兩可的字眼模棱兩可的字眼 a.數(shù)字?jǐn)?shù)字 b.圖示圖示 c.限度樣本限度樣本 d.色碼色碼 2.簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單 a.逐條列舉逐條列舉 b.逐項(xiàng)填入表格逐項(xiàng)填入表格 c.應(yīng)用愚巧法應(yīng)