汽車美容店創(chuàng)業(yè)計劃書

1、凈蕪湖職業(yè)技木皆吃/ Wuhu Institute of Technology創(chuàng)業(yè)實務課程期末考試創(chuàng)業(yè)計劃書所在院系：汽車工程學院專業(yè)班級：13汽車電子技術學生學號： 學02030126作者姓名：張敏指導教師：葛勝升蕪湖職業(yè)技術學院二0一五年十一月獵豹汽車美容公司創(chuàng)業(yè)計劃書團隊組長：張敏團隊成員：張小芳張小磊 張小山指導老師：葛勝升單位： 蕪湖職業(yè)技術學院汽車工程學院通訊地址：安徽省蕪湖市銀湖北路62 號2015 年 11 月 10 日摘要 0第1章執(zhí)行指導 11.1 項目簡介 11.2 產品介紹 21.3 項目優(yōu)勢 21.4 項目團隊 21.5 公司文化 21.6 未來發(fā)展展望 2第2章項目

2、背景 62.1 背景行業(yè)分析 62.2 市場定位 62.3 目標客戶 6第3章項目發(fā)展策略 93.1 產品定價策略 93.2 營銷策略 9第4章財務分析 114.1 資金來源 114.2 投資收益 11摘要中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有 轎車已經變成現實。據測算， 每 1 元購車消費將帶動0.65 元的汽車售后服務。近年來， 汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質的汽車售后服務業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務機構目的之所在。在中國，隨著汽車

3、保有量的猛增，市場急需數量多、分布廣，零配件質量有保障，技術水平高，診斷準確，設備先進，維修快速的具有專業(yè)服務水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè)，來適應日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護美容業(yè)在中國應運而生， 前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。據國家信息中心的數據顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以？100 200萬輛臺階。隨著工業(yè)經濟的強勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護美容服務必將成為大眾日常的消費內容。關鍵詞：汽車、美容、XXX第1章執(zhí)行指導1.1 項目簡介獵豹汽車美容公司是以汽車美容為主， 汽車維修保養(yǎng)為輔的汽車美容店。具 體美容項目

4、可分為新車開蠟、手打蠟、集打蠟、內飾清洗、內飾消毒、發(fā)動機室 清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。獵豹汽車美容公司是求不斷改進前期服務和后期服務，提高服務水平；進行“承諾服務”，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧 客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶。 服務具有不可貯存性，它只存在于特定 的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救，汽車美容店應特別 注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量。公司Logo如下圖所示:1.2 產品介紹公司自主開發(fā)，結合實際；以新車開蠟，汽車封釉美容，漆面打蠟，漆面拋光，底盤裝甲，汽車內飾桑拿，汽車漆面劃痕修復，車內真皮制品的護理，光觸媒內室

5、殺菌消毒，輪胎翻新，車身彩貼，汽車內部裝飾，汽車防爆膜，安裝倒車雷達，中央門鎖，防盜器，汽車隔音，真皮座椅為主的汽車美容店。1.3 項目優(yōu)勢司優(yōu)勢在這里集中表現在交通區(qū)位方面，交通便利。非常具有團隊精神，團隊成員的私交也非常的好。擁有良好的感情基礎和超強的凝聚力，使得我們團隊一定是一個高效的團隊。公司提供售后服務，有自己客戶關系管理系統(tǒng)。1.4 項目團隊【團隊宗旨】： 敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、溫馨、 潮流為產品風格，以信譽、 創(chuàng)新、 完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標。【團隊理念】：敢于創(chuàng)新，服務至上；團隊設項目總監(jiān)，下設店長 : 張敏項目總監(jiān)

6、負責：張小芳財務總監(jiān)：張小山業(yè)務組：張小磊等1.5 公司文化公司經營使命：為社會創(chuàng)貢獻，為顧客創(chuàng)價值, 為員工創(chuàng)機會，為企業(yè)創(chuàng)效益。公司品牌理念：資本是船，品牌是帆，順流直上，揚帆而行企業(yè)是人, 文化是魂，尊重知識利用人才，營造企業(yè)人文關懷文化公司市場理念：只有淡季思想，沒有淡季市場只要有百分之一的機會，就要付出百分之百的努力！公司服務理念：滿意不是我們的服務終點，感動才是我們的目標，貼心服務全新感受！用感恩的心服務于廣大客戶。公司經營宗旨：品質第一，誠信服務，公平交易，守法經營，穩(wěn)健發(fā)展。公司服務宗旨：信譽第一，服務至上！公司品質方針：發(fā)揚團隊精神, 依托科技 , 不僅致力于產品品質的不斷提

7、升, 更專注于人身安全及財產安全的徹底保障。公司文化理念：和諧的家園： 和諧共處嚴以律己寬以待人同舟共濟無私奉獻創(chuàng)造價 值貢獻社會。育人的學校： 以人為本開啟智慧孕育思想強化能力拓展平臺主動實 踐提倡養(yǎng)成。嚴謹的團隊：共同規(guī)劃制度健全科學管理重在執(zhí)行思想統(tǒng)一步調一 致共創(chuàng)偉業(yè)。優(yōu)良的作風： 有錯必究知錯必改改必徹底迅速反映馬上行動拼搏進 取爭做第一。公司企業(yè)文化“家”理念的詮釋：是社會大家庭中的和諧家園，植根于社會勇于承擔社會責任, 懂得飲水思源。每位員工都是這個家庭中不可缺少的一員，成員與成員之間的相處是和諧 的，我們是同舟共濟、相互依存、無私奉獻、榮辱與共的集體。這個家是靠一套系統(tǒng)的、人性

8、化的制度管理的；這套制度能約束成員們迅速 反應、協(xié)調一致，知錯必改，共樹榜樣。我們的家注重強化成員的能力，開啟成員的智慧， 尊重人才并為所有成員 搭建施展才華的事業(yè)平臺；我們的家提倡雷鋒精神， 并讓每一個雷鋒式的成員 都買得起房、買得起車，提高成員的生活品質，實現人生價值，以此來鞏固和富裕我們的家。共創(chuàng)世界品牌，同塑一流企業(yè)，并肩攜手，共創(chuàng)偉業(yè)。 我們一起努力將這 個家融入社會、融入民族，與社會與民族一起發(fā)展進步，為社會多做貢獻，為民族爭光。1.6 未來發(fā)展展望根據公司愿景，并結合市場現狀，對企業(yè)的未來發(fā)展做出以下展望計劃。第1年：收入穩(wěn)定，達到一定利潤。第2-3年：向市推廣，在南通市開設分店

9、。第4-5年：在市里穩(wěn)住腳而且有一定量的利潤之后， 推向全國第 2 章 項目背景2.1 背景行業(yè)分析中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有 轎車已經變成現實。據測算， 每 1 元購車消費將帶動0.65 元的汽車售后服務。近年來， 汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質的汽車售后服務業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務機構目的之所在。在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數量多、分布廣，零配件質量有保障，技術水平高，診斷準確，設備先進，維修快速的具有專業(yè)

10、服務水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè)，來適應日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護美容業(yè)在中國應運而生， 前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。據國家信息中心的數據顯示：我國1996 年開始汽車總銷量每年以？100 200 萬輛臺階。隨著工業(yè)經濟的強勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護美容服務必將成為大眾日常的消費內容。2.2 市場定位市場定位(Marketing Positioning )也稱作“營銷定位”，是市場營銷工作者用以在目標市場(此處目標市場指該市場上的客戶和潛在客戶)的心目中塑造產品、品牌或組織的形象或個性(identity )的營銷技術。

11、企業(yè)根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對消費者或用戶對該產品某種特征或屬性的重視程度， 強有力地塑造出本企業(yè)產品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，并把這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。根據調查，中國平均每輛車每年美容費用為1552.3 元， 其行業(yè)總收入達250多億， 與國外發(fā)達國家的平均年產值就已超過3500 億美元相比還有很大的差距。差距即意味著一定的增長空間，有專家預測，在未來 3 至 5 年間， 中國汽車保有量將增長4 至 6 倍， 汽車美容養(yǎng)護服務消費必將會演變?yōu)橐环N日常消費，汽車美容養(yǎng)護業(yè)這個充滿黃金的朝陽產業(yè)正在成為中國汽車產業(yè)鏈條中最為關鍵

12、的一部分。 不難看出，汽車美容業(yè)在中國有著巨大的市場發(fā)展空間。中國的汽車美容市場目前已經逐漸形成“一站式服務”模式，呈現出“大而全，中而全，小而全”的現狀，一部分店鋪由于資金、技術、管理、產品諸方面的分散與虧欠，難以將每個項目都做精做強，把店做成 “雜貨鋪”便是必然結果。隨著技術、產品、服務及管理模式的同質化加劇，很快便淪為低層次的價格搏殺者，其盈利能力自然很低。 為嚴重的是，眾多中小型店鋪的經營者，當實際盈利能力達不到預期時，往往首先想到的不是通過“減法”來“瘦身”，以集中優(yōu)勢資源強體壯身，而是通過增加經營項目來達到提升盈利能力的目的。殊不知，這種“加法”的結果，只能是包袱越來越重，最終難以

13、自拔。因此要提高盈利能力、在競爭中脫穎而出獲得生存，走專業(yè)化、專營店模式已成為今后市場的發(fā)展方向！汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業(yè)，但是具體的美容項目是什么呢？對于汽車4S 店市場來說，其中的售后服務、零配件供應已經逐漸形成主流地位，尤其是以“率先接觸車主”的絕對優(yōu)勢已到了難以挑戰(zhàn)的程度。目前汽車用品行業(yè)已經出現了 “ 5S”的形式，其市場優(yōu)勢也非常明顯。但是，您看到有幾家4s店把汽車美容做得很好？很少！由于4s店的功能與定位，決定了他們在未來5-10 年內難以占領汽車美容養(yǎng)護的市場，這正是我們發(fā)展專業(yè)美容養(yǎng)護專業(yè)店的巨大商機。 “統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一產品和機具、統(tǒng)一技術培訓、

14、統(tǒng)一服務項目、統(tǒng)一運營模式”是我們的理想目標！2.3 目標客戶1）新客戶的開發(fā)，新客戶的來源有兩種類型：一是新增購車用戶；二是以前沒有在本店進行消費的客戶或者從其他汽車美容店轉移過來的顧客。大致可分為公共車客戶群、私家車客戶群、到汽車銷售商那里去找新客戶、到競爭對手那里去找新客戶等。2）老客戶的鞏固：前期服務：定期向客戶發(fā)送新品信息，介紹店里的新服務項目，重要的節(jié)日向客戶寄送賀卡或發(fā)短信等。定期提供一些優(yōu)惠舉措，要讓客戶感覺到該店沒有忘記他。后續(xù)服務：當汽車美容店為客戶做完汽車美容裝飾服務之后，應盡可能的為客戶提供其他一些力所能及的服務，增加服務附加值。為客戶建“戶口”：也就是為客戶建立基本的

15、資料檔案，有利于掌握客戶的消費習慣和理解客戶個人資料。確保服務質量：無論怎么樣的感情攻勢和營銷手段，都不要忘了客戶來店里購買物有所值的服務，要做到熱情服務，認真操作，確保質量?？蛻糍Y料整理：在日常工作中，要對所開發(fā)的客戶的客戶資料進行有效的歸來和管理，汽車美容店必須與客戶建立良好的關系，對客戶的具體個人資料，爭取做到盡可能的詳細。對客戶要做到5W、 1H。1. “什么”（What）了解客戶知道什么，購買什么！2. “誰”（Who）要了解消費者是誰？3. “哪里” （ Where） 要了解消費者在哪里購買？在那里使用？還要了解消費者使用的地理環(huán)境、氣候條件等。4. “什么時候”（When）了解什

16、么時候買，什么季節(jié)準備什么商品。5. “如何”（How）客戶如何購買？如何使用？6. “為什么” （Why 了解客戶的動機及其影響因素，即什么客戶喜歡這種不喜 歡另外一種。第 3 章 項目發(fā)展策略3.1 產品定價策略(1) 撇脂定價策略。它是指在產品生命周期的最初階段，把產品的價格定得很高，以攫取最大利潤，有如從鮮奶中撇取奶油。企業(yè)所以能這樣做，是因為有些購買者主觀認為某些商品具有很高的價值。從市場營銷實踐看，在以下條件下企業(yè)可以采取撇脂定價：市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性，即使把價格定得很高，市場需求也不會大量減少。高價使需求減少一些，因而產量減少一些，單位成本增加一些，但這不致抵消

17、高價所帶來的利益。在高價情況下，仍然獨家經營，別無競爭者。有專利保護的產品就是如此。某種產品的價格訂得很高，使人們產生這種產品是高檔產品的印象。(2) 滲透定價策略。即企業(yè)把它的創(chuàng)新產品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客， 提高市場占有率。從市場營銷實踐看，企業(yè)采取滲透定價需具備以下條件：市場需求顯得對價格極為敏感，因此，低價會刺激市場需求迅速增長；企業(yè)的生產成本和經營費用會隨著生產經營經驗的增加而下降；低價不會引起實際和潛在的競爭。(3) 滿意定價策略。在新產品投放市場時制定適中的價格，既保證企業(yè)獲得一定的初期利潤，又能為廣大顧客所接受。滿意策略是一種介于高價策略和低價策略之間的、簡便易行的

18、定價策略。3.2 營銷策略目前， 汽車美容店之間的競爭正在日益加劇，市場開發(fā)與營銷也就顯得越來越關鍵。前期店址的選擇、形象的設計、適度的裝修、人員的培訓這一切都將通過市場開發(fā)與營銷去產生效益。汽車美容店的營銷主要有以下幾種：(1) . 會員營銷會員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營銷模式，也就是爭取做 “預收款生意”。憑借會員卡可在店內洗車、做汽車美容、護理、裝飾，購買汽車精品等， 并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、求救等增值服務支持，及各類車務手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務。（ 2）文化營銷把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個日常經營活動中，可以通過舉辦汽車評鑒

19、、 賽事、 車友聚會等活動突出本店的文化魅力?？梢栽诖嘶A上組建以本店為服務基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發(fā)與營銷變成了一種不期然的行為。（ 3）服務營銷服務作為企業(yè)經營內容的一部分，不僅要做好，還要創(chuàng)新。對于大、中型汽車美容店，可以針對一輛車提供從擁有到報廢的全程優(yōu)質服務，貼身、 貼心的個性化服務，這種車主的保姆級服務層次的服務經營，也就把競爭引入了無爭的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。（ 4）網絡營銷隨著上網人數的逐年增加，互聯(lián)網也已經成為了一種媒體，而且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。通常， 買得起車的就肯定上的起網，因為電腦和網絡的普及率，在車主人群

20、中是一個更高的比例。作為汽車美容店經營者，要學會合理地利用網絡去為自己的營銷服務。在力所能及的前提下，建立一個本企業(yè)或本汽車美容店的網址，提供網絡購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等服務，充分利用網絡的便捷優(yōu)勢，實現充分的互動支持，加強自己與老顧客的聯(lián)絡和感情溝通。（ 5）其他營銷除了以上介紹的四點之外，市場開發(fā)與營銷還可以通過價格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免費送貨、積分促銷等方式進行。當然，這些策略對于新開業(yè)的小型汽車美容店來說或者成本太高而難以實現，還可能過于復雜而不便操作。因此， 在實際的日常營銷工作中，需要根據自己的實力采取有效的措施，做到既要少花錢又能多辦事。第4章財務分析4.1 資金來源項目投資為50萬，其中自然人出資10萬，技術投資10萬，銀行