質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性完整

1、質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性（優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）談質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性質(zhì)量，是企業(yè)取得成功的根本。從商品的角度，我們或許可以這樣定 義質(zhì)量：它是企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)該具有的功能和屬性 是企業(yè)和客戶達(dá)成的物有所值的心理契約。企業(yè)出售商品，向客戶提供了使用價值從而獲得商品價值，其過程中的剩余價值一部分就成為 企業(yè)的利潤，而如果其售價超過行業(yè)平均水平，就會獲取超額利潤。一些品牌大企業(yè)，在市場環(huán)境下，就是通過獲取超額利潤來而讓企業(yè) 不斷發(fā)展壯大的。而其超額利潤的背后就是尊重與客戶之間的契約， 提供物超所值的商品。而這最終都是要靠質(zhì)量來保證的。沒有質(zhì)量， 一切都會成為無源之水

2、無本之木。質(zhì)量如此重要，推想而知，質(zhì)量管理務(wù)必是企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理 之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。 企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè) 成敗。好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致 .正如前文所述，企業(yè)和客戶之間有契約，如果企業(yè)想要發(fā)展，就要認(rèn) 真去履行契約.做好質(zhì)量管理，從客戶的角度出發(fā)，改進(jìn)提高產(chǎn)品和服 務(wù)質(zhì)量，提升其使用價值，最終會得到客戶的認(rèn)可 .而如果憑借已有 的品牌，坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，致使客戶的消費(fèi)體驗(yàn)下滑， 一旦他們有上當(dāng)?shù)母杏X，再想挽回他們的心就晚了。好的質(zhì)量管理能夠降低成本。從原材料到商品，要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié)，組成一個流程價值鏈。企 業(yè)做好質(zhì)量管理，長期來說，能

3、夠讓整個流程價值鏈總成本最低。 一、減少殘次品的時候減少原材料浪費(fèi)；二、減少返工降低總工時；三、減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本；四、減少退換貨，降低流通和 庫存成本；五、降低客戶投訴，減少法律風(fēng)險(xiǎn)損失。總的來說，企業(yè) 做好質(zhì)量管理，看起來在某些環(huán)節(jié)投入大了，總體上長期來說是劃算 的。好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)競爭力。中國很多企業(yè)都通過了 ISO9000認(rèn)證，無疑有一個客觀好處就 是能通過質(zhì)量體系論證來建立一整套的質(zhì)量管理體系，提升員工的質(zhì)量管理意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進(jìn)入 國際市場，企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認(rèn)證，符合一些規(guī)定，這是大家都能 理解的.同樣，要想進(jìn)入目標(biāo)客戶的

4、心理，同樣需要通過一些權(quán)威機(jī) 構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證，起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū) 分開來.觀點(diǎn)需要證明，內(nèi)涵需要外延，好的質(zhì)量也需要形式來體現(xiàn)。 好的質(zhì)量管理，無疑是提升企業(yè)競爭力，通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。好的質(zhì)量管理是企業(yè)品牌的內(nèi)在支撐.如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關(guān)，用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。 無疑，好的推廣傳播手段 對已品牌塑造是必須的，能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度，讓更多的客戶了解、 接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并等于好的品牌，品牌是客戶心 目中內(nèi)心體驗(yàn)與期望值的差異.當(dāng)企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心 中的期望值，但客戶的使用體驗(yàn)卻有差距時，

5、客戶就會不滿意 .這種差 異越大，不滿意度就會越高.也就是說，從長遠(yuǎn)看，企業(yè)實(shí)質(zhì)在毀自 己的品牌。做好質(zhì)量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監(jiān)督，采 用IT信息技術(shù)，合理設(shè)置品質(zhì)監(jiān)控崗位，進(jìn)行有針對性的瓶頸改進(jìn) 等措施?？傊?質(zhì)量管理的提升，還可以有很多的空間.周密的操作手冊不是質(zhì)量，對外信誓旦旦甜言蜜語的誘人廣告詞 不是質(zhì)量，把保溫箱中亮起的計(jì)時紅燈撼掉重來不是質(zhì)量，把包裝拆 了返包裝生產(chǎn)日期重打不是質(zhì)量。質(zhì)量在于慎獨(dú)，對得起良心，能夠 真正地考慮物有所值；質(zhì)量在于執(zhí)行，能夠真正地用行動去踐行諾言 讓我們的企業(yè)在國家“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu) 的大的背景下，真正地通過 提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，推

6、動企業(yè)的成長。試論提高服務(wù)質(zhì)量的重要性及途徑引言 從服務(wù)質(zhì)量的重要性和目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題入手 ，闡述了如何通過創(chuàng) 造以客戶為中心的企業(yè)文化、加強(qiáng)一線員工的教育與培訓(xùn)、樹立良好的企業(yè)形 象、“一對一”的個性化服務(wù)、提供最高顧客讓渡（附加）價值、建立標(biāo)準(zhǔn)化的 服務(wù)流程和積極應(yīng)對客戶投訴等一系列措施來提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶流失率， 增強(qiáng)企業(yè)效益和競爭優(yōu)勢。1總體概況服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足現(xiàn)有和潛在需求的特征和特性的總和，是企業(yè) 為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持著已預(yù)訂服務(wù)水平的 連貫性程度。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)僅將服務(wù)局限在服務(wù)業(yè)上。然而，隨著市場環(huán)境的改變，服務(wù)已融 入各行各業(yè)并起著

7、越來越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實(shí)施差別化 戰(zhàn)略，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢的最佳途徑。2提高服務(wù)質(zhì)量的重要性服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)及其市場營銷中的作用表現(xiàn)在以下幾個方面：2。1服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段2。2良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑2。3提供良好的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)利潤持續(xù)增長2.4提供良好的服務(wù)有助于使企業(yè)獲取反饋的信息，指導(dǎo)決策3目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題3.1 在思想上并沒有真正形成顧客第一的觀念3.2 企業(yè)的第一線員工沒有很強(qiáng)的服務(wù)意識3。3服務(wù)承諾多顧客意見大4提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑4.1 樹立以顧客為中心的觀念，時刻牢記尊重顧客4.2 加強(qiáng)一線員

8、工的教育與培訓(xùn)，樹立企業(yè)良好形象4。3提高顧客滿意度，追求顧客零流失率(1)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。(2)提供最高顧客讓渡(附加)價值。(3)提供個性化的服務(wù).(4)積極應(yīng)對客戶投訴.(5)進(jìn)行客戶資料整理，實(shí)施“精細(xì)化”的人性服務(wù)。結(jié)束語：企業(yè)要始終如“逆水行舟”般地視顧客滿意度為企業(yè)目標(biāo)的重點(diǎn)，運(yùn)用各 種手段加強(qiáng)售前售后服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此提高顧客的口碑、 顧客保留率，培養(yǎng)并提高顧客對企業(yè)的忠誠度。談?wù)勅肆Y源管理的重要性一個企業(yè)的管理系統(tǒng)，如果從工作的性質(zhì)上來分的話，可以劃分為職能部門和業(yè) 務(wù)部門兩大模塊，其中職能部門包括： 一人力資源系統(tǒng)：人才規(guī)劃、引進(jìn)、培訓(xùn)、考核 行政管

9、理系統(tǒng):日常行政事務(wù)性管理工作 財(cái)務(wù)金融系統(tǒng)：融資、資金使用、經(jīng)營收支業(yè)務(wù)部門包括：-技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)改造、新技術(shù)發(fā)明 生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)流程的操作與管理 -市場營銷系統(tǒng)：產(chǎn)品推廣與市場營銷運(yùn)作這樣看來，作為人力資源管理系統(tǒng)在整個企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作中起著非常關(guān)鍵的作用 那么作為一個如此龐大的系統(tǒng)，它所完成的工作主要有那些呢？它所進(jìn)行的工作 又具有那些特性？在實(shí)際工作中又如何實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際結(jié)合，切實(shí)有效的使人力資源管理與開發(fā)工作落到實(shí)處而不流于形式這些都是我們?nèi)肆Y源論壇可以 進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)的地方.有關(guān)人力資源管理的基本原理：一般來講，人力資源管理通常遵循下列原理進(jìn)行（或說人力資源管理需要完成

10、的 目標(biāo)如下）（1）系統(tǒng)優(yōu)化原理：指人力資源系統(tǒng)經(jīng)過組織、協(xié)調(diào)、 運(yùn)行、控制，使其整體 動能獲得最優(yōu)績效的理論在這方面，表現(xiàn)的最為簡單的就是有關(guān)企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，這便是人力資源部門為滿足系統(tǒng)優(yōu)化而進(jìn)行的戰(zhàn)略性人力資源調(diào)整。（2）能級對應(yīng)原理：不同能力的人，其在企業(yè)中的責(zé)、權(quán)、利應(yīng)有差別，合適的 人放到合適的位置上這便是我們通常進(jìn)行的職位分類所作的工作了 ，在職位分類完成之后，一個系統(tǒng) 的人力資源部門還需要進(jìn)行的是工作分析.期間，工作分析提供了（WHO）用誰做、（WHAT）做什么、（WHEN）何時做、（WHERE在什么地方做、（HOW）怎么做、 （WHY ）為什么要做、（FOR WHOM）為誰

11、做的信息，從而形成職位描述等相 關(guān)的文件。（3）系統(tǒng)動力原理：通過一定的方式激發(fā)人的工作熱情，包括物質(zhì)動力（物質(zhì)的 獎罰）、精神動力（成就感與挫折感、危機(jī)意識）這個就是我們常講的績效考核機(jī)制，從 X理論到Y(jié)理論到現(xiàn)代的人本管理理念、無不是為最大限度發(fā)揮人員潛能而發(fā)展的。（4）反饋控制原理：人力資源管理中的各個環(huán)節(jié)是相互關(guān)聯(lián)的，形成一個反饋環(huán)，某一環(huán)節(jié)發(fā)生變化都會產(chǎn)生連鎖性反應(yīng)這個原理的利用便在于如何的建立企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制，通常，我們都認(rèn)為有關(guān)溝通的事宜應(yīng)該由行政部門來進(jìn)行，而作為人力資源管理系統(tǒng)，其實(shí)需要組織溝通的地方有很多：比如說組織進(jìn)行內(nèi)部員工滿意度調(diào)查， 這便是一件上到企業(yè)最 高領(lǐng)導(dǎo)、

12、下到基層員工的一個全面的工作信息溝通過程，通過這個溝通過程，我 們可以系統(tǒng)的做出包括公司宏觀發(fā)展戰(zhàn)略、 經(jīng)營管理理念、各項(xiàng)規(guī)章制度、組織 管理和企業(yè)文化等方面的評。人力資源管理重要性的突顯是市場競爭加劇的結(jié)果 力資源管理在企業(yè)管理中的作用也變得日益重要。.隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人 一個企業(yè)能否健康發(fā)展，在很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低與否，取決于人力資源管理在企業(yè)管理中的受重視程度。1、人力資源管理對企業(yè)管理人員的要求人力資源管理將人作為一種重要資源加以開發(fā)、 發(fā)人的活力，使員工能積極主動創(chuàng)造性地開展工作 工作中充分發(fā)揮承上啟下、上通下達(dá)的紐帶作用,利用和管理，重點(diǎn)是開發(fā)人的潛能、激

13、 .對于企業(yè)管理人員來說，要求管理人員在幫助企業(yè)處理和協(xié)調(diào)各種關(guān)系。一要合理地處理好人與事的關(guān)系，確保人事匹配；二是恰當(dāng)?shù)亟鉀Q員工之間的關(guān)系，使其和睦相處； 三是充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工為企業(yè)努力工作；四是對員工進(jìn)行充分的培訓(xùn),以提高員工的綜合素質(zhì)，保證企業(yè)的最好效益。2、人力資源管理能夠提高員工的工作績效根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和員工個人狀況，企業(yè)運(yùn)用人力資源管理創(chuàng)造理想的組織氣氛，為員工做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，通過不斷培訓(xùn)，進(jìn)行橫向縱向崗位或職位調(diào)整，量才使用，人盡其才，發(fā)揮個人特長，體現(xiàn)個人價值，促使員工將企業(yè)的成功當(dāng)成自己的義務(wù)，鼓勵其創(chuàng)造性，營造 和諧向上的工作氛圍，培養(yǎng)員工積極向上的作風(fēng)

14、，轉(zhuǎn)變員工的思想，改進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì)，使員工變被動為主動，自覺維護(hù)并完善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高員工個人和企業(yè)整體的業(yè) 績。在具體運(yùn)作中實(shí)行員工崗位輪換制，通過輪換發(fā)現(xiàn)員工最適應(yīng)的工作種類，確保企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和工作分工的合理性及靈活性，從而提高員工的工作績效，全面提高企業(yè)工作效率3、人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的需要人是企業(yè)生存和發(fā)展的最根本要素。這是因?yàn)槠髽I(yè)管理目標(biāo)是由企業(yè)管理者制定、實(shí)施和控制的，但在工作過程中，管理者是通過員工的努力來實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的，這就要求員工必 須具備良好的能力素質(zhì)，掌握市場運(yùn)作現(xiàn)建，圓滿貫徹管理者意圖。只有恰當(dāng)?shù)倪x用員工，才能圓滿地實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。人力資源管理能夠創(chuàng)造

15、靈活的組織體系，為員工充分發(fā)揮潛力提供必要的支持， 讓員工各盡其能，共同為企業(yè)服務(wù)，從而確保企業(yè)反應(yīng)的靈敏性和強(qiáng) 有力的適應(yīng)性，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)競爭環(huán)境下的具體目標(biāo)。4、人力資源管理是企業(yè)核心競爭力的重要要素人是企業(yè)擁有的重要資源，也是企業(yè)的核心競爭力所在。美國管 理學(xué)教授勞倫斯 S克 需曼曾經(jīng)說過：入是一切企業(yè)競爭、發(fā)展的控制因素.隨著企業(yè)對人力資源的利用和開發(fā)企業(yè)的決策越來越多地受到人力資源管理的約束。目前人力資源管理逐漸被納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，成為企業(yè)謀求發(fā)展壯大的核心因素，也是企業(yè)在市場競爭中立于不敗的至關(guān)重要的因素。三、加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的途徑企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，重點(diǎn)在于人的全面發(fā)展

16、。企業(yè)員工素質(zhì)的提高是一個由量的積累到 質(zhì)的飛躍的發(fā)展過程，也是一個自我更新、自我完善、自我改造的過程。本人認(rèn)為加強(qiáng)企業(yè) 人力資源管理，提高員工素質(zhì)，應(yīng)做好以下幾個方面工作。1、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化是企業(yè)的一種精神動力和文化資源，是其在長期的發(fā)展過程中形成的共同價值觀念、思維方式和行為規(guī)范，是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)理論和管理方式.一個企業(yè)有什么 樣的精神、價值觀和經(jīng)營理念，就決定這個企業(yè)有什么樣的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、管理制度、員工隊(duì)伍和服務(wù)質(zhì)量.良好的企業(yè)文化，即以人性化管理為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值觀為目的，規(guī)范員工的思維方式和行為方式，不斷的糾正企業(yè)員工的不良習(xí)慣。它所蘊(yùn)

17、含的深層內(nèi)容既 體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展思路和目標(biāo)，也對全體員工的素質(zhì)提出了更高的要求.隨著物質(zhì)生活水平的提高，企業(yè)員工迫切需要職業(yè)質(zhì)量和生活質(zhì)量進(jìn)一步結(jié)合，他們不僅需要工作上的 經(jīng)濟(jì)利益，同時也有心理上的各種需要.在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)將傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化相結(jié)合，借助人力資源管理的觀念和技術(shù)激勵員工，如：參觀、學(xué)習(xí)、考察，外出等，通過潛移默化的企業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和忘我工作的作風(fēng)、勇于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度， 達(dá)到企業(yè)與員工交心，使員工有歸屬感，企業(yè)有凝聚力，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，保持企業(yè) 的發(fā)展后勁和可持續(xù)發(fā)展的動力。2、通過通過培訓(xùn)提高管理者的素質(zhì)，做好人力資源管理工作管理者的素質(zhì)直接影響企業(yè)人力資源管理的成敗。人力資源管理的工作任務(wù)是每個企業(yè)管理者必須履行的職責(zé)，企業(yè)管理者應(yīng)該具備良好的政治思想素質(zhì),具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高 度的工作責(zé)任感，具有創(chuàng)新意識，善