設(shè)備安裝流程V70

1、所屬主流程編碼 Upper-level Process Reference No.:【 】（子流程時(shí)填寫(xiě)）*文件名稱(chēng)Process Name：【設(shè)備安裝流程】*業(yè)務(wù)類(lèi)別 Business Category：【CS】文件英文名稱(chēng) English Process Name:【 】（雙語(yǔ)版本英文名稱(chēng)填這里）*業(yè)務(wù)模塊 Business Module ：【工程】*流程責(zé)任人 Process Owner：【王銀堂】業(yè)務(wù)小類(lèi) Sub Category of Business：【國(guó)內(nèi)工程安裝 】*文件編碼 Reference No.：【CS/EN05】*適用范圍 Scope：【 中國(guó)區(qū)】*版本Version

2、：【V7.0】*適用部門(mén) Department：【 工程中心】*擬制責(zé)任人Prepared by：【孫茂錄】涉及IT系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)請(qǐng)寫(xiě)明具體模塊） IT System:【EPMS 】*生效日期Effective Date：【2003.07.15】角色 Role：【工程督導(dǎo)、工程管理負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、QC(硬件督導(dǎo)、軟件工程師）、技術(shù)支持經(jīng)理、設(shè)計(jì)工程師、合同管理員、備件貨管、文檔信息管理員】 警示：本文件的最新有效版本保存在文檔中心，使用文件時(shí)，請(qǐng)直接在文檔中心查詢，禁止非法復(fù)??！ Warning: the lasted effective version of this document

3、is saved at Document Center. Please inquire directly from Document Center when you use this document. No copies are allowed to be made!0. 定義 Definition 無(wú)1. 目的 Objective所涉及業(yè)務(wù)的使命指導(dǎo)工程實(shí)施、工程合作委托、工程初驗(yàn)、終驗(yàn)的規(guī)范操作業(yè)務(wù)目標(biāo)使工程實(shí)施能夠按照流程和規(guī)范的要求實(shí)施本流程對(duì)上述目標(biāo)的貢獻(xiàn)1、指導(dǎo)工程實(shí)施人員的施工行為，保證公司提供的設(shè)備按照規(guī)范進(jìn)行安裝調(diào)試2、降低工程施工中存在的風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度2. 范圍流程

4、起點(diǎn)任命工程督導(dǎo)或工程委托流程終點(diǎn)工程終驗(yàn)業(yè)務(wù)范圍適用于工程安裝（包含新建、擴(kuò)容、移機(jī)）、質(zhì)量檢查、文檔制作、設(shè)備初驗(yàn)、終驗(yàn)、文檔歸檔等業(yè)務(wù)適用范圍本流程適用所有產(chǎn)品的工程服務(wù)方式的工程（包括合作工程） 3. KPI指標(biāo) KPI Index指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)周期數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明OTIS（安裝交付及時(shí)率 (Ss/Cs)*100%1月工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)當(dāng)月實(shí)際完成的工程數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃交付給客戶的工程數(shù)4. 相關(guān)文件 Correlative Documents 上層文件名稱(chēng)文件編號(hào)上下游接口文件文件編號(hào)工程業(yè)務(wù)主流程STS/EM10訂單作業(yè)流程3/CR-QAS003 無(wú)無(wú)工程勘測(cè)業(yè)務(wù)流程 STS/

5、 ED01 無(wú)無(wú)硬件設(shè)計(jì)及工程文件隨機(jī)發(fā)貨流程STS/ EM09 無(wú)無(wú)數(shù)據(jù)設(shè)定業(yè)務(wù)流程STS/ EM10 無(wú)無(wú)工程項(xiàng)目管理流程STS/ EM01 無(wú)無(wú)辦事處工程質(zhì)量檢查流程 STS/ EM05 無(wú)無(wú)5. 輸入 Input輸入類(lèi)型輸入名稱(chēng)內(nèi)容簡(jiǎn)述上游來(lái)源接口及提供者上游來(lái)源接口流程名稱(chēng)啟動(dòng)輸入合同信息市場(chǎng)簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同訂單管理工程師工程文件系統(tǒng)設(shè)計(jì)后形成的工程文檔設(shè)計(jì)工程師勘測(cè)報(bào)告設(shè)計(jì)工程師工程勘測(cè)后形成的文檔設(shè)計(jì)工程師客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細(xì)信息文檔信息管理員工程督導(dǎo)任務(wù)書(shū)工程部/項(xiàng)目經(jīng)理任命工程督導(dǎo)工程部/項(xiàng)目經(jīng)理工程委托書(shū)向合作單位委托工程合作部過(guò)程輸入工程手冊(cè)設(shè)備安裝過(guò)程所需的表格、文

6、件隨機(jī)發(fā)貨6 輸出 Output 輸出名稱(chēng)內(nèi)容簡(jiǎn)述下游接口及客戶下游接口流程名稱(chēng)開(kāi)工協(xié)議書(shū)工程督導(dǎo)裝箱單合同貨物客戶簽收后的裝箱單工程督導(dǎo)硬件安裝竣工報(bào)告硬件完工并驗(yàn)收通過(guò)后，由客戶簽章的硬件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告工程督導(dǎo)設(shè)備安裝報(bào)告設(shè)備調(diào)測(cè)完成后由客戶簽章的報(bào)告工程督導(dǎo)系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū)設(shè)備通過(guò)客戶系統(tǒng)驗(yàn)收后，簽訂的報(bào)告工程督導(dǎo)工程竣工驗(yàn)收證書(shū)設(shè)備通過(guò)試運(yùn)行后，由客戶進(jìn)行最終驗(yàn)收后，簽訂報(bào)告工程督導(dǎo)客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細(xì)信息工程督導(dǎo)計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告和客戶共同對(duì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的確認(rèn)結(jié)果工程督導(dǎo)工程質(zhì)量自檢報(bào)告工程督導(dǎo)根據(jù)質(zhì)量自檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程進(jìn)行自檢工程督導(dǎo)7. 角色、職責(zé)及特殊技能 Roles, Responsibili

7、ties and Special Skills 角色名稱(chēng)職責(zé)特殊技能要求工程督導(dǎo)合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收，工程實(shí)施、工程現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)初驗(yàn)、文檔整理，對(duì)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，是工程現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人。工程管理負(fù)責(zé)人工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理均屬于工程管理負(fù)責(zé)人，具體如下：1、工程經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控工程實(shí)施、辦事處信息管理員及時(shí)錄入刷新工程管理信息系統(tǒng)。2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目的管理和重大工程的工程督導(dǎo)任命。QC(硬件督導(dǎo)、軟件工程師）負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查。技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)試運(yùn)行的技術(shù)支持工作，負(fù)責(zé)終驗(yàn)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題解決。設(shè)計(jì)工程師提供完整的工程文件，負(fù)責(zé)安裝過(guò)程中工程文件的更改。文檔信息管理

8、員負(fù)責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作。 流程說(shuō)明中相關(guān)角色：角色名稱(chēng)職責(zé)特殊技能要求軟件工程師負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測(cè)，向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測(cè)的質(zhì)量和進(jìn)展情況。硬件工程師負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施硬件安裝，向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況。合同管理員辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負(fù)責(zé)合同信息和貨物信息的及時(shí)傳遞及合同統(tǒng)籌進(jìn)展情況的跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決。備件貨管負(fù)責(zé)工程施工調(diào)測(cè)中的板件更換 8. 流程圖附后9. 流程說(shuō)明01 任命工程督導(dǎo) 工程管理負(fù)責(zé)人對(duì)自行安裝工程，一般工程由工程經(jīng)理任命工程督導(dǎo)，重大工程由項(xiàng)目經(jīng)理任命工程督

9、導(dǎo)。在至少開(kāi)工前一周給工程督導(dǎo)簽發(fā)工程督導(dǎo)任務(wù)書(shū)。對(duì)合作工程，工程經(jīng)理將相關(guān)信息反饋到工程部區(qū)域管理工程師，由合作部根據(jù)工程部區(qū)域管理工程師的需求，向合作單位發(fā)放工程委托書(shū)，工程部根據(jù)合作單位工程委托書(shū)的回執(zhí)，負(fù)責(zé)對(duì)合作單位工程督導(dǎo)資格審核。合作委托具體參見(jiàn)服務(wù)采購(gòu)流程（工程部分）。工程督導(dǎo)任務(wù)書(shū)和工程委托書(shū)中包含工程的軟件版本信息，工程督導(dǎo)（包括合作單位人員）在工程實(shí)施中要求按照工程督導(dǎo)任務(wù)書(shū)和工程委托書(shū)中的工程軟件版本信息進(jìn)行安裝調(diào)測(cè)， 在施工過(guò)程中，填寫(xiě)系統(tǒng)軟件版本更換申請(qǐng)表，并經(jīng)工程經(jīng)理（自行安裝工程）/工程部區(qū)域管理工程師(合作工程)審批同意。02 工程準(zhǔn)備 工程督導(dǎo) （1）工程督導(dǎo)

10、在工前的準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握合同信息（產(chǎn)品配置部分）、貨物信息、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告、安裝環(huán)境檢查表和客戶信息，并查閱工程文件，了解工期要求，了解客戶情況和安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況。合作工程由辦事處文檔信息管理員負(fù)責(zé)向合作單位工程管理人傳遞合同信息、貨物信息、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告、安裝環(huán)境檢查表、工程文件和客戶信息。 （2 ）若工程中有擴(kuò)容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)查閱原客戶設(shè)備檔案，并掌握已運(yùn)行設(shè)備的信息。 對(duì)合作工程，由文檔信息管理員向合作單位接口人傳遞客戶設(shè)備檔案。 （3 ）工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)是否需要制作工程施工方案。工程督導(dǎo)可召集內(nèi)部相關(guān)人員開(kāi)內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會(huì)，明確工程中相關(guān)事宜。合作工程的工程施工

11、方案由合作單位工程管理人員審核，工程經(jīng)理監(jiān)控。 詳見(jiàn)工程安裝準(zhǔn)備指導(dǎo)書(shū)。03 判斷是否具備開(kāi)工條件 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)可根據(jù)客戶工程準(zhǔn)備情況判斷工程能否開(kāi)工。安裝準(zhǔn)備條件主要考慮如下方面： （1）機(jī)房是否符合安裝要求； （2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。 具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品安裝環(huán)境檢查備忘錄內(nèi)容。注意點(diǎn)： 若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開(kāi)工條件，工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶準(zhǔn)備工作，填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單向客戶主管說(shuō)明不能開(kāi)工的原因，并在安裝環(huán)境檢查備忘錄中說(shuō)明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作。若客戶堅(jiān)持要開(kāi)工，需請(qǐng)示工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開(kāi)工。04 開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì) 工程督導(dǎo)、客戶

12、 在工程開(kāi)工前，工程督導(dǎo)組織客戶經(jīng)理、或項(xiàng)目經(jīng)理和客戶相關(guān)部門(mén)一起召開(kāi)開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)，其主要內(nèi)容如下： （1）與客戶商定工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，共同簽訂開(kāi)工協(xié)議書(shū)，并制定工程進(jìn)度計(jì)劃表。工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。 （2）確認(rèn)客戶是否對(duì)硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫(xiě)工程備忘錄，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。 （3）明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人。 （4 ) 同客戶確認(rèn)數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告的內(nèi)容（設(shè)計(jì)工程師在勘測(cè)時(shí)已經(jīng)遞交給客戶，并向客戶講解了數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告中所有內(nèi)容，使客戶在前期就開(kāi)始準(zhǔn)備數(shù)據(jù)），以保證此報(bào)告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，工程督導(dǎo)完

13、成數(shù)據(jù)規(guī)劃后及時(shí)將此報(bào)告?zhèn)鬟f給工程技術(shù)管理部。 （5）建議客戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。 （6）提出需要客戶準(zhǔn)備的工具、測(cè)試儀器和儀表。 詳見(jiàn)工程開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)操作指導(dǎo)書(shū)。 05 錄入刷新工程計(jì)劃日期 文檔信息管理員 辦事處文檔信息管理員根據(jù)開(kāi)工協(xié)議書(shū)中計(jì)劃開(kāi)工日期、計(jì)劃完工日期，負(fù)責(zé)刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)中該工程的計(jì)劃日期。06 判斷是否需設(shè)計(jì)更改 工程督導(dǎo) 在開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)上，工程督導(dǎo)與客戶共同確認(rèn)工程文件是否需改動(dòng)；若需改動(dòng)，工程督導(dǎo)與客戶簽字確認(rèn)，同時(shí)工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程范圍界定標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表傳遞給原設(shè)計(jì)工程師，由原設(shè)計(jì)工程師修改回復(fù)。07 更

14、改工程文件 設(shè)計(jì)工程師 設(shè)計(jì)工程師接到設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表，對(duì)需更改的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，修改完成后將回執(zhí)和相關(guān)資料返回給工程督導(dǎo)，以指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝。修改時(shí)間按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程范圍界定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間要求。08 開(kāi)箱驗(yàn)貨 工程督導(dǎo)、客戶 （1）開(kāi)箱驗(yàn)貨必須工程督導(dǎo)和客戶同時(shí)在場(chǎng)完成。 （2）開(kāi)箱驗(yàn)貨完畢后，由客戶根據(jù)驗(yàn)貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為客戶。 （3）工程完工后，工程督導(dǎo)要將客戶簽字后的裝箱單反饋給辦事處文檔信息管理員。具體操作參見(jiàn)開(kāi)箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交指導(dǎo)書(shū)。09 按照工程文件安裝硬件 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí)，必須按照工程文件進(jìn)行施工，同時(shí)制作工程文檔的

15、相關(guān)部分，并注意以下幾點(diǎn)： （1）施工過(guò)程中，施工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。 （2）硬件施工參照各產(chǎn)品安裝手冊(cè)。 （3）安裝過(guò)程中如果需對(duì)工程文件進(jìn)行更改，工程督導(dǎo)需填寫(xiě)設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表，并由客戶簽字確認(rèn)后，傳遞給原設(shè)計(jì)工程師。設(shè)計(jì)工程師將修改完善后的工程文件及時(shí)返回給工程督導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝。（4）工程施工過(guò)程中，工程督導(dǎo)須填寫(xiě)工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表，要求每周五傳遞給工程部、客戶、工程經(jīng)理。 合作工程由合作單位工程管理人員統(tǒng)一匯總后形成合作工程周報(bào)表每周一前提交給工程部、工程經(jīng)理。 （4）安裝過(guò)程中需根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)以下表格： 工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表：該表是在與客戶召開(kāi)小范圍的協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)填寫(xiě)。主要是

16、針對(duì)目前存在問(wèn)題、解決方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進(jìn)行整理、填寫(xiě)； 現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單：與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問(wèn)題時(shí)填寫(xiě)。 停工報(bào)告：當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無(wú)法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫(xiě)停工報(bào)告；工程因客戶因素一旦停工，須連續(xù)停工七天以上方可復(fù)工，與客戶協(xié)商停工時(shí)，要向工程部匯報(bào)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和強(qiáng)行停工。 復(fù)工報(bào)告：按表上要求填寫(xiě)。10 申請(qǐng)硬件質(zhì)量檢查 工程督導(dǎo) 硬件安裝完畢后，由工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改，并將硬件工程質(zhì)量自檢報(bào)告上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)中；QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。具體參見(jiàn)工程質(zhì)量檢查流程。

17、 11 驗(yàn)收硬件工程督導(dǎo)、客戶 工程督導(dǎo)必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，要注意檢查以下幾個(gè)方面：（1）安裝工藝（2）機(jī)房的整潔衛(wèi)生（3）地線連接方式及地阻（4）整機(jī)試通電 對(duì)不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求工程師進(jìn)行整改。 在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對(duì)硬件進(jìn)行驗(yàn)收，參照相關(guān)產(chǎn)品驗(yàn)收手冊(cè)的硬件部分。 硬件工程驗(yàn)收后，工程督導(dǎo)填寫(xiě)硬件安裝竣工報(bào)告，由客戶簽字蓋章。12 按照工程文件調(diào)試軟件 軟件工程師 軟件工程師在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中，要依照各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、開(kāi)局調(diào)測(cè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照工程文件進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。 在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中，出現(xiàn)調(diào)測(cè)壞或需更換單板時(shí)，參見(jiàn)開(kāi)箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交作

18、業(yè)指導(dǎo)書(shū)。13 判斷是否需設(shè)計(jì)更改 工程督導(dǎo) 在安裝過(guò)程中，如果認(rèn)為工程文件中的某些內(nèi)容和開(kāi)局?jǐn)?shù)據(jù)需要更改，則工程督導(dǎo)與客戶共同簽字確認(rèn)。并根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程范圍界定標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)是否需填寫(xiě)設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表傳遞給原設(shè)計(jì)工程師，讓其確認(rèn)、修改。如不需更改，則繼續(xù)安裝調(diào)測(cè)工作。14 更改工程文件 設(shè)計(jì)工程師 設(shè)計(jì)工程師接到設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表，對(duì)開(kāi)局?jǐn)?shù)據(jù)更改的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，修改完善后將回執(zhí)或相關(guān)資料返回給工程督導(dǎo)，以指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝。15 調(diào)試是否存在技術(shù)問(wèn)題 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)在安裝過(guò)程中如果遇到自己無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，將問(wèn)題錄入客戶問(wèn)題管理系統(tǒng)，并向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。 合作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)遇到自己無(wú)法解

19、決的技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)向合作單位的技術(shù)人員尋求支持。如果合作方內(nèi)部無(wú)法解決，向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。 具體詳見(jiàn)：工程技術(shù)問(wèn)題管理流程。16 解決技術(shù)問(wèn)題 技術(shù)支持工程師 響應(yīng)中心工程技術(shù)工程師對(duì)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解決。具體詳見(jiàn)：工程技術(shù)問(wèn)題管理流程。17 調(diào)試系統(tǒng) 軟件工程師 工程師（合作方）在系統(tǒng)調(diào)測(cè)過(guò)程中，嚴(yán)格按各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范和開(kāi)局調(diào)測(cè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，做好記錄，并由客戶隨工人員簽字確認(rèn)，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。18 計(jì)費(fèi)驗(yàn)證 工程督導(dǎo)、客戶 工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供的書(shū)面計(jì)費(fèi)依據(jù)，雙方對(duì)計(jì)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn)，并輸出相關(guān)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告。對(duì)于不涉

20、及計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，則不需輸出計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告。 19 工程質(zhì)量檢查 工程督導(dǎo)、QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師） 在初驗(yàn)前，由工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改，并將軟件工程質(zhì)量自檢報(bào)告上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)中。QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。具體參見(jiàn)工程質(zhì)量檢查流程。 20 準(zhǔn)備初驗(yàn) 工程督導(dǎo) 在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料（工程竣工資料指提交客戶的工程文件，包含工程設(shè)計(jì)類(lèi)資料與工程測(cè)試記錄報(bào)告）。1) 向客戶遞交初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告。2) 了解客戶對(duì)初驗(yàn)的特殊要求，確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安 排。對(duì)于公司一級(jí)工程和公司二級(jí)工程，工程督導(dǎo)與客戶共同制

21、定初驗(yàn)方案；對(duì)于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否制作。3) 檢查開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)中需要客戶提供的工具、測(cè)試儀器儀表是否到位，是否已滿足要求，如有更改，填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單，提前告知客戶準(zhǔn)備，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。21 初驗(yàn) 工程督導(dǎo)、客戶 （1）工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過(guò)程中可與客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗(yàn)的測(cè)試數(shù)據(jù)使用。工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗(yàn)。 初驗(yàn)時(shí)，可要求該區(qū)域的客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參加。 （2）初驗(yàn)中的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有客戶簽字。 （3）初驗(yàn)通過(guò)后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫(xiě)（客戶）資料移交清單，客戶簽字確

22、認(rèn)。 （4）工程中的遺留問(wèn)題（包括承諾遺留問(wèn)題的解決時(shí)間）一定要與辦事處技術(shù)支持經(jīng)理溝通；遺留問(wèn)題不要寫(xiě)在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在工程備忘錄中填寫(xiě) 。 （5）初驗(yàn)結(jié)束后，設(shè)備安裝報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū)由客戶簽字、蓋章。 （6）文檔信息管理員負(fù)責(zé)刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的工程初驗(yàn)信息。22 割接設(shè)備 工程督導(dǎo)、客戶 設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定詳細(xì)的割接方案，進(jìn)行設(shè)備割接。并注意以下方面：1) 明確雙方責(zé)任人、分工；2) 和客戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，同時(shí)考慮割接失敗的補(bǔ)救措施；3) 安排落實(shí)人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況。 23 整理文檔 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)收集整理完善現(xiàn)場(chǎng)的文檔資料，補(bǔ)充完整

23、客戶設(shè)備檔案中的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于工程中采用的外購(gòu)設(shè)備，應(yīng)按要求制作相應(yīng)的外購(gòu)設(shè)備檔案。 整理文檔時(shí)應(yīng)注意：工程文檔制定和工程實(shí)施應(yīng)同步完成。 所有需客戶簽字蓋章的紙面件，客戶簽字與蓋章缺一不可； 文檔整理后，工程督導(dǎo)須參照工程文檔審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行自檢。如自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場(chǎng)工程過(guò)程文檔（工程手冊(cè)、驗(yàn)收手冊(cè)、外購(gòu)設(shè)備檔案、工程竣工資料等等）、客戶設(shè)備檔案提交給辦事處文檔信息管理員，否則需重新整理文檔。 注：對(duì)合作工程，客戶設(shè)備檔案須經(jīng)合作單位相關(guān)人員審核合格后才可提交給辦事處文檔信息管理員。 24 審核、歸檔客戶設(shè)備檔案 文檔信息管理員 文檔信息管理員接收到工程督導(dǎo)

24、提交的現(xiàn)場(chǎng)工程過(guò)程文檔（工程手冊(cè)、驗(yàn)收手冊(cè)、外購(gòu)設(shè)備檔案、工程竣工資料等等）、客戶設(shè)備檔案后，參照工程文檔歸檔審核流程審核文檔的完整性、規(guī)范性，審核合格后將依據(jù)工程文檔流向表歸檔、保存、轉(zhuǎn)發(fā)所有的文檔資料。25 統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問(wèn)題 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)實(shí)際工時(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)工程遺留問(wèn)題清單，錄入客戶問(wèn)題管理系統(tǒng)。 26 工程轉(zhuǎn)維 工程督導(dǎo)、工程經(jīng)理、技術(shù)支持經(jīng)理工程督導(dǎo)向辦事處工程經(jīng)理提交工程轉(zhuǎn)維申請(qǐng)單及初驗(yàn)證書(shū)或者設(shè)備安裝報(bào)告、設(shè)備文檔、工程遺留問(wèn)題清單、技術(shù)遺留問(wèn)題清單。工程經(jīng)理填寫(xiě)工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告并附上工程督導(dǎo)提供的上述材料，提交給技術(shù)支持經(jīng)理，由雙方在工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告上簽字確認(rèn)。27 試運(yùn)行、終驗(yàn) 技術(shù)支持經(jīng)理、工程經(jīng)理 初驗(yàn)通過(guò)后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期， 技術(shù)支持經(jīng)理應(yīng)注意對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。試運(yùn)行期結(jié)束后，工程經(jīng)理根據(jù)合同相關(guān)條款和客戶要求組織終驗(yàn)，技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)解決初驗(yàn)試運(yùn)行期到終驗(yàn)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，協(xié)助工程經(jīng)理完成終驗(yàn)工作。工程終驗(yàn)責(zé)任人與客戶共同簽署工程竣工驗(yàn)收證書(shū)。 具體操作參見(jiàn)工程終驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 10. 支持文件Supporting Document