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1、Word文檔,下載后可編輯2021年客服工作小結(jié) 20_年客服工作小結(jié) 撰寫人:_ 日 期:_ 20_年客服工作小結(jié) 一名客服專員,想要做好客服工作,首先要按照企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作,將自己良好的服務(wù)態(tài)度,精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來。以下是從事幾個月的客服專員工作總結(jié),請閱覽: 斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的開展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積存了一些認(rèn)識和體會?,F(xiàn)總結(jié)如下: 一、樹立全局觀念,做好本職工作 做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外
2、。我認(rèn)為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的中意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?!盻月份來到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根底知識、中醫(yī)的根底知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根底知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氣氛有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入號碼,對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的答復(fù)。二是對已購置的客戶進(jìn)行回訪,對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)??头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單
3、,但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品中意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。 二、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變 隨著銷售行業(yè)的不斷開展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的答復(fù),對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應(yīng)變,使客戶中意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的中意度??头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,我依據(jù)大局部失
4、眠患者具有糖尿病的情況,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進(jìn)行了_,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。 三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量 客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當(dāng)今社會一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,假如不連續(xù)按療程用藥,很難呈現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶
5、進(jìn)行交流,標(biāo)準(zhǔn)使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而防止客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害??头ぷ髦饕尸F(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),_心得,能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,提高工作的質(zhì)量。 四、遵守公司制度,積極參加活動 “沒有規(guī)矩不能成方圓”,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氣氛,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司_的各項(xiàng)活動,比方:拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中,同事間
6、增進(jìn)了了解,團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。 在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現(xiàn)有客戶資料,定期對已購置客戶進(jìn)行回訪,讓其在感受藥品良好效果的同時,也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪,對其失眠情況進(jìn)行跟蹤,隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次,依據(jù)公司的推廣情況,隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業(yè)水平,總結(jié)不同的客戶失眠情況,隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,和同事友善合作,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個
7、新的提高。假設(shè)說一個企業(yè)需要兩只足才能穩(wěn)步前行,那么一只足是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只足則是完善的服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌,其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去制造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,盼望在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,在同事的關(guān)心下,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的開展奉獻(xiàn)自己的一份力量。 客服工作小結(jié)范文(2): 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比方我們部門有些同志不知道怎樣開展工作
8、,那我就安排他們來講“在工作時間怎樣有效的開展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近_余次。 6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員聘請,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計_余課時,按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的中意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。 7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到_者在公司各項(xiàng)大型活動中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定??偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是開展較慢,人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,專業(yè)素養(yǎng)還相對較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相
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