ISO原則與精神

1、成功是失敗之母,一切都是努力的結(jié)果ISO原那么與精神原那么1:以顧客為中央組織依存于顧客.因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望.顧客是每一個(gè)組織存在的根底,顧客 的要求是第一位的,組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望,并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求,采取有效舉措使其實(shí)觀.這個(gè)指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明 確,還要在全體職工中貫徹.原那么2 :領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái),并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境.領(lǐng)導(dǎo)的作用,即最高治理者具有 決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用.為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,最高治理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),保證關(guān)注顧客要求,保證建

2、立和實(shí) 施一個(gè)有效的質(zhì)量治理體系,保證應(yīng)的資源,并隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比擬,根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針,目標(biāo)的舉措,決定持續(xù) 改良的舉措.在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作那么.原那么3 :全員參與各級(jí)人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益.全體職工是每個(gè)組織的根底.組織的質(zhì)量治理不 僅需要最高治理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與.所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中央的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育, 還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感.原那么4 :過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行治理,可以更高效地得到期望的結(jié)果.過(guò)程方法的原那么不僅適用于某些簡(jiǎn)單的

3、過(guò)程,也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò).在應(yīng)用于質(zhì)量治理體系時(shí),2 0 0 0版I SO 9 0 0.族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式.此模式把治理責(zé)任；資源治理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改良作為體系的4大主要過(guò)程,描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入,提供應(yīng)顧客的產(chǎn)品為輸出,通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客滿意度,評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系的業(yè)績(jī).原那么5 :治理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo),識(shí)別、理解并治理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系,有助于提升組織的有效性和效率.這種建立和實(shí)施質(zhì)量治理體 系的方法,既可用于新建體系,也可用于現(xiàn)有體系的改良.此方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對(duì)過(guò)程水平及產(chǎn)品可靠性的信任；二 是為持續(xù)

4、改良打好根底；三是使顧客滿意,最終使組織獲得成功.原那么6 :持續(xù)改良持續(xù)改良是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo).在質(zhì)量治理體系中,改良指產(chǎn)質(zhì)量量、過(guò)程及體系有效性和效率的提升,持續(xù)改良包括：了解現(xiàn)狀； 建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決方法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果,把更改納入文件等活動(dòng).原那么7:基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的根底.以事實(shí)為依據(jù)做決策,可預(yù)防決策失誤.在對(duì)信息和數(shù)據(jù)做科學(xué)分析時(shí),統(tǒng)計(jì)技 術(shù)是最重要的工具之一.統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性,統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改良的決策提供依據(jù).原那么8:互利的供方關(guān)系通過(guò)互利的關(guān)系,增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的水

5、平.供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響,因此處理好與供方 的關(guān)系,影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品.對(duì)供方不能只講限制不講合作互利,特別對(duì)關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系,這 對(duì)組織和供方都有利.1 .什么是 ISO 9001 ?答：ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織；而 9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào),其中的 9000系列如9001、9004、8402等所代表是與質(zhì)量治理模式相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)條文.頁(yè)腳內(nèi)容1成功是失敗之母,一切都是努力的結(jié)果ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織International Organization for Standardization 的簡(jiǎn)稱.該組織于一九八七年公布有關(guān)ISO90

6、00質(zhì)量治理制度的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),適合于全世界各行各業(yè)用以提升它們的產(chǎn)品、工程或效勞的質(zhì)量檔次,從而到達(dá)世界認(rèn)可的水平.ISO發(fā)源于工業(yè)界的治理系統(tǒng)模式,旨在建立一套運(yùn)作程序,朝預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行以保證機(jī)構(gòu)能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供理想的效勞質(zhì)素.該組 織由世界許多國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)參加為會(huì)員所組成,其宗旨是通過(guò)制訂和評(píng)審國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),讓參加組織的世界各行業(yè)的企業(yè)及機(jī)構(gòu)得以提升產(chǎn) 品及效勞的質(zhì)量水平,從而到達(dá)的世界標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可.其中 ISO9001質(zhì)量體系規(guī)定了質(zhì)量治理體系要求,包括開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和效勞的 質(zhì)量保證模式,用于組織證實(shí)其具備提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的水平.因此,ISO9001質(zhì)量體系的模式充分

7、表達(dá)了現(xiàn)代教育所應(yīng)有的優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵,令教育機(jī)構(gòu)在制訂及認(rèn)證ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中,滿足符合現(xiàn)代教育質(zhì)量趨勢(shì)的需要.2 .什么是ISO 9001質(zhì)量治理系統(tǒng)？答：ISO 9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO發(fā)布的一項(xiàng)質(zhì)量治理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn),其闡述一個(gè)組織要做好質(zhì)量治理應(yīng)該到達(dá)的根本要求.當(dāng)一個(gè)組織依 ISO 9001治理系統(tǒng)之模式來(lái)運(yùn)行,即形成一個(gè)完整的治理系統(tǒng).3 . 一個(gè)組織推行ISO 9001有什么好處？答：ISO 9001是一種質(zhì)量治理的標(biāo)準(zhǔn)及模式,當(dāng)一個(gè)組織推行這套制度時(shí),須將組織之各項(xiàng)運(yùn)作予以合理化及標(biāo)準(zhǔn)化,能提升組織效率 及效能.同時(shí)由教育練習(xí)的角度來(lái)看,假設(shè)能將 ISO 9001質(zhì)量治理的觀

8、念普及于組織中,可提升員工對(duì)組織之認(rèn)同而提升企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)力.根據(jù)統(tǒng)計(jì),世界上現(xiàn)有約四十萬(wàn)個(gè)組織推行ISO 9001治理制度,而這四十萬(wàn)個(gè)組織絕大部份為各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)之佼佼者,故推行此制度對(duì)組織之好處可想而知.4 .質(zhì)量治理的模式很多,ISO 9001有什么特殊的優(yōu)點(diǎn)？答：首先ISO 9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織所制訂的,因此具有國(guó)際觀及普遍性,適用于國(guó)際各國(guó)各組織；其次該標(biāo)準(zhǔn)條文所標(biāo)準(zhǔn)者,為各行業(yè) 所適用,所以具有廣泛性.另外假設(shè)以磁吸效應(yīng)來(lái)解釋,全世界已有四十萬(wàn)的組織在運(yùn)作,也就是該標(biāo)準(zhǔn)得到近四十萬(wàn)個(gè)組織的認(rèn)同,其優(yōu) 點(diǎn)不言可喻.在貿(mào)易自由化的地球村,非關(guān)稅貿(mào)易障礙已是各國(guó)探討的課題,在國(guó)民待遇原那么的要

9、求下,組織推動(dòng)ISO 9001制度,是產(chǎn)品或效勞營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際最根本的執(zhí)照.5 . 一個(gè)組織要如何導(dǎo)入及推動(dòng)ISO 9001 ?首先是治理階層的決心及意志.ISO9001治理制度強(qiáng)調(diào)由上而下的推動(dòng),治理階層應(yīng)明確宣示組織之愿景、承諾、政策及目標(biāo)、確立組織 權(quán)責(zé)并提供必要資源.制度的建立：練習(xí)一批種子人員先了解ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)精神及條文內(nèi)容,再配合組織的文化及特性,將 ISO 9001精神及要求溶入組織既有的制度中,同時(shí)建立相關(guān)之作業(yè)程序SOP及工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WI,并建立相關(guān)記錄.務(wù)必使此標(biāo)準(zhǔn)所要求之治理制度與公司制度相結(jié)合.制度之實(shí)施與檢討：組織依所建立之制度運(yùn)行,在運(yùn)作一段時(shí)間后,由組織內(nèi)

10、部作自我檢討及內(nèi)部稽核工作,針對(duì)相關(guān)缺失提出矯正舉措,以調(diào)整改善組織之體質(zhì),進(jìn)而作為持續(xù)改善的根底.此即是品管循環(huán)PDCA的精神.假設(shè)組織在這一方面不是很擅長(zhǎng),可以委托相關(guān)之參謀公司進(jìn)行內(nèi)部的診斷及輔導(dǎo). 接受第三者驗(yàn)證組織之驗(yàn)證評(píng)鑒.以確認(rèn)組織建立的制度符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求.6 .什么是通過(guò)ISO 9001驗(yàn)證？答：ISO 9001是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),假設(shè)一個(gè)組織的運(yùn)作是依此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行的,如何知道這個(gè)組織的質(zhì)量治理運(yùn)作真的符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)呢？此時(shí)須由公正的第三者來(lái)對(duì)這個(gè)組織進(jìn)行評(píng)鑒,以證實(shí)其質(zhì)量治理制度確實(shí)符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求.這個(gè)公正的第三者就稱為驗(yàn)證機(jī)構(gòu),而進(jìn)行評(píng)鑒及考

11、核的程序即是驗(yàn)證過(guò)程評(píng)鑒,假設(shè)一個(gè)組織通過(guò)評(píng)鑒,即為通過(guò)ISO 9001驗(yàn)證.7 .組織假設(shè)通過(guò)ISO 9001驗(yàn)證是否代表其產(chǎn)品或效勞是沒(méi)有問(wèn)題的?頁(yè)腳內(nèi)容2成功是失敗之母,一切都是努力的結(jié)果ISO 9001是一個(gè)質(zhì)量治理的模式的標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)組織通過(guò)ISO 9001驗(yàn)證代表的意義是該組織的質(zhì)量治理系統(tǒng)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)之要求,并非對(duì)其產(chǎn)品或效勞本身之認(rèn)證.如同先前所述：ISO 9001適用于各種產(chǎn)業(yè)、規(guī)模、特性的組織企業(yè),通過(guò)驗(yàn)證的企業(yè)所提供之產(chǎn)品及服務(wù)品級(jí)亦有區(qū)別,企業(yè)及消費(fèi)者須了解自己本身的需求才能在眾多的ISO 9001驗(yàn)證登錄廠商中,選擇自己的最正確產(chǎn)品或效勞.另外推行ISO制度之企

12、業(yè)本身應(yīng)體認(rèn)：推行此項(xiàng)制度后,并不代表其產(chǎn)品或效勞質(zhì)量是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的,然而此項(xiàng)制度之優(yōu)勢(shì)是能提供組 織企業(yè)檢視錯(cuò)誤及持續(xù)改善的根底.這就類(lèi)似開(kāi)車(chē)要有執(zhí)照才能開(kāi)車(chē),但是有了執(zhí)照,并不能保證開(kāi)車(chē)不會(huì)出狀況是相似的道理.推行 ISO 9001的企業(yè)具有隨時(shí)檢測(cè)錯(cuò)誤、隨時(shí)改善的提升水平.8.ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括那些部份？答：ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)之條文共區(qū)分為八個(gè)章節(jié),其中第四章至第八章為驗(yàn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn),是一個(gè)組織導(dǎo)入質(zhì)量治理應(yīng)具備的架構(gòu)及應(yīng)到達(dá) 的要求.9 .一個(gè)組織要導(dǎo)入ISO 9001是不是要寫(xiě)很多的文件？答：ISO 9001文件化的要求,其目的在于提供組織內(nèi)成員執(zhí)行作業(yè)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)模式可以依循,非為限制成