銀行系統(tǒng)申報(bào)省級(jí)攬儲(chǔ)標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

1、銀行系統(tǒng)申報(bào)省級(jí)攬儲(chǔ)標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料今年以來，作為專門負(fù)責(zé)軍隊(duì)片攬儲(chǔ)任務(wù)的客戶經(jīng)理， 我始終堅(jiān)持以“服務(wù)部隊(duì)、增強(qiáng)效益”為宗旨，按照省分行關(guān)于開展X活動(dòng)的通知等有關(guān)文件精神，在駐 *軍隊(duì)、 武警系統(tǒng)認(rèn)真進(jìn)行攬儲(chǔ)。截止10月底，共建立了部隊(duì)賬戶21個(gè)，余額達(dá)X萬元，創(chuàng)造了日平均余額 X萬元、日平均凈 增額X萬元的佳績。*地處盆周山區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，全市人口較少，收入 普遍偏低，攬儲(chǔ)任務(wù)十分艱巨，相比而言，面向部隊(duì)的攬儲(chǔ) 業(yè)務(wù)開展好壞，直接關(guān)系到我行的效益。因此，全市各大銀 行都把攬儲(chǔ)觸角延伸到部隊(duì)作為重要舉措，紛紛出臺(tái)各種措 施吸引部隊(duì)存款，競爭非常激烈。我于去年10月份調(diào)到客戶服務(wù)營銷中心工作

2、，主要的服務(wù)對(duì)象就是部隊(duì)，如何在部 隊(duì)開展好攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)，成為我面臨的重要課題。我所從事的工 作經(jīng)常直接面對(duì)部隊(duì)客戶，很多人會(huì)覺得，和部隊(duì)打交道比 較容易，到部隊(duì)攬儲(chǔ)是件輕松愉快的事，但我在實(shí)踐中認(rèn)識(shí) 到，在部隊(duì)攬儲(chǔ)并不比一般的攬儲(chǔ)工作更輕松。在地方，多 多少少有親戚朋友和同學(xué)， 接觸面較寬，辦事情要容易得多， 但在部隊(duì)，誰也不認(rèn)識(shí)，必須靠坦誠的態(tài)度、誠實(shí)的為人、 豐富的學(xué)識(shí)使對(duì)方信任你、認(rèn)同你、接受你。因此，我認(rèn)為，要做好攬儲(chǔ)工作，首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在接觸過程中給對(duì)方展 示出良好的素質(zhì)，才能收到好的效果。因此，我始終以端正 的態(tài)度加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，并以此規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù) 工作。今年，我行在基

3、層營業(yè)單位員工中，廣泛開展了規(guī)章 制度宣講教育活動(dòng)，我以此為契機(jī)，進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)的強(qiáng)化 學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程中，我認(rèn)真筆記，保質(zhì)保量完成心得體會(huì)， 按規(guī)定參加考試。通過這些舉措，不僅使自己個(gè)人素質(zhì)得到 提高，也增強(qiáng)了做好部隊(duì)攬儲(chǔ)工作的信心。今年我行工作思路和總體要求是：以十六大精神為指 導(dǎo)，緊緊圍繞質(zhì)量和效益，深化改革，強(qiáng)化管理，力爭用三 年時(shí)間，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展來帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，全面 提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升經(jīng)濟(jì)管理水平和各項(xiàng)工作水平，提 升資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力，把我行建設(shè)成為省內(nèi)先進(jìn)的銀行。 為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，工行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部隊(duì)攬儲(chǔ)工作都非常重 視，X行長多次強(qiáng)調(diào)：“部隊(duì)客戶是我行的優(yōu)質(zhì)客戶，與

4、我 行有傳統(tǒng)的良好關(guān)系，對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度高。我們一定要 以服務(wù)部隊(duì)、增強(qiáng)效益為宗旨，做出實(shí)實(shí)在在的工作成 績，既利于部隊(duì)建設(shè)，又促進(jìn)自身發(fā)展，進(jìn)一步樹立起工行 在駐X軍隊(duì)中的良好形象，達(dá)到雙贏目的?！备鶕?jù)這一思路，我為自己確立了“服務(wù)部隊(duì)出效益，精心攬儲(chǔ)創(chuàng)佳 績”的工作目標(biāo)，并采取了一系列針對(duì)性強(qiáng)、行之有效的攬 儲(chǔ)措施。一是與部隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)聯(lián)系。現(xiàn)在部隊(duì)工作頭緒多、任務(wù)重，如果沒有人介紹，想直接和部隊(duì)的分管 領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員建立良好的關(guān)系，是比較困難的事。剛和部 隊(duì)同志打交道時(shí)，我曾經(jīng)為此碰過很多釘子， 但俗話說得好： 事上無難事，只要肯登攀。多年的工作經(jīng)歷告訴我，只要抱 著永不放

5、棄的勁頭，付出超常的努力，不輕易言敗，就一定 能達(dá)到自己的目的。去年底，我在 X部隊(duì)找到財(cái)務(wù)處長 X上 校，希望爭取他的支持，但剛一開始，他都推說工作繁忙， 不愿進(jìn)一步接觸。后來聽人說，原來他有一個(gè)親戚在別的銀 行工作，經(jīng)他們手的所有錢款都存到了那家銀行。為了找開 突破口，我悄悄打聽到 X處長的生日，并且在不久后他過生 日時(shí)給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫(yī)院輸液，我 聞?dòng)嵑罅⒓醋再M(fèi)購買了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝他生日快 樂、早日康復(fù)。精誠所至、金石為開，X處長及他的家人被我的誠意深深打動(dòng)，出院后，X處長當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到工行。此外，每逢春節(jié)、八一等重大節(jié)日和 老兵退伍、新

6、兵入伍等重要時(shí)段，我都在部隊(duì)和銀行間聯(lián)系， 促進(jìn)兩邊高層互訪，推動(dòng)各種共建活動(dòng)開展。在我的積極努 力下，工行和部隊(duì)系統(tǒng)落實(shí)了高層定期座談制度，多次邀請(qǐng) 駐X部隊(duì)團(tuán)以上單位主要領(lǐng)導(dǎo)到工行參觀指導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)好 高層關(guān)系；還邀請(qǐng)家屬在工行工作的軍隊(duì)干部舉辦金融服務(wù) 懇談會(huì)，向其全面介紹工行的業(yè)務(wù)情況，通過他們征求廣大 官兵對(duì)我行的意見；定期組織同部隊(duì)開展各種體育競技比賽和文藝聯(lián)歡二是加強(qiáng)對(duì)部隊(duì)宣傳工作，積極向他們推薦我們的新業(yè) 務(wù)。只要工行有新業(yè)務(wù)推出，我都及時(shí)到各部隊(duì)大張旗鼓進(jìn) 行宣傳，把新業(yè)務(wù)的各種優(yōu)點(diǎn)告知財(cái)務(wù)部門和廣大官兵，請(qǐng) 有關(guān)科室代發(fā)宣傳資料。今年，我共向部隊(duì)推薦了代寄卡、 網(wǎng)上銀行、電

7、話銀行、財(cái)務(wù)POS支付密碼、現(xiàn)金管理等十余種新業(yè)務(wù)，單位和官兵在使用后，普遍認(rèn)為這些新業(yè)務(wù)方 便適用，靈活快捷，滿足了不同層次的存款需求。由于部隊(duì)、官兵熱心新業(yè)務(wù)，通過他們的試用、宣傳，起到了及時(shí)推廣 新業(yè)務(wù)、擴(kuò)大工行影響、塑造工行開拓創(chuàng)新形象的作用。三是及時(shí)征求意見建議，盡量滿足各種需求。今年，我 共在部隊(duì)發(fā)放部隊(duì)客戶意見反饋表1000余份，及時(shí)了解部隊(duì)官兵對(duì)我們工作中的意見、建議，掌握他們的心理需求。我經(jīng)常帶部隊(duì)財(cái)務(wù)部門的同志到工行參觀，介紹工行運(yùn)作情 況，將工行的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、程序、有關(guān)規(guī)定等進(jìn)行詳細(xì) 介紹，并真誠地請(qǐng)部隊(duì)官兵結(jié)合我們的工作實(shí)際進(jìn)行打分， 提出工作意見、建議及他們需要的

8、服務(wù)內(nèi)容和方式；密切關(guān)注部隊(duì)系統(tǒng)客戶資格的市場信息動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)同客戶溝通；重點(diǎn)向客戶營銷我行優(yōu)質(zhì)個(gè)人金融、住房貸款、銀行卡、網(wǎng)上 銀行等特色服務(wù)項(xiàng)目，開發(fā)客戶潛在需求。通過征求意見， 我們共采納部隊(duì)官兵的合理化建議20多條，制訂整改措施12項(xiàng)，并將整改結(jié)果反饋部隊(duì)。在日常生活中，很多部隊(duì)官 兵都會(huì)找到我調(diào)換新錢、零鈔等，每次我都不厭其煩地滿足 他們的要求，春節(jié)之前，我也會(huì)主動(dòng)打電話詢問他們在有關(guān) 方面有無要求。通過這些措施，使部隊(duì)官兵看到我們對(duì)他們 意見建議是真正重視的，培養(yǎng)了他們對(duì)工行的信任感和忠誠 度，對(duì)攬儲(chǔ)工作起到了非常好的促進(jìn)作用。在面向部隊(duì)攬儲(chǔ)的過程中，我遇到非常多的困難，但我 從不叫

9、苦，而是想方設(shè)法自己克服。我的愛人在外地工作， 兒子才8歲，但繁重的工作任務(wù)讓我每天幾乎見不到他。我 平時(shí)沒有時(shí)間給他做飯和關(guān)心他的學(xué)習(xí)，只能每天把錢給 他，讓他放學(xué)后自己在街上飯店湊合。有時(shí)因業(yè)務(wù)需要，不 得不在外邊應(yīng)酬，常常很晚才能回家。兒子經(jīng)常問我：“媽 媽，怎么你不能象同學(xué)的媽媽那樣給我做飯吃呢？”“媽媽，你能不能早點(diǎn)回家?guī)臀衣爩?，老師要求聽寫了要簽字”“?媽，你能夠早點(diǎn)回來陪我嗎 ？ ”每當(dāng)聽到兒子這些不算過分的要求，我的內(nèi)心都充滿了傷感。除了上班時(shí)間的忙碌和勞累，我的業(yè)余時(shí)間也幾乎全搭 在了工作中。一年來，我沒有休好過一個(gè)完整的雙休日，因 為部隊(duì)工作比較繁忙，會(huì)議活動(dòng)特別多，在上班時(shí)間找人辦 事，對(duì)方很難抽出時(shí)間，于是，我只好利用雙休日找他們。一次，我為了和某部財(cái)務(wù)科長接洽一 項(xiàng)業(yè)務(wù)，專門利用星期六上午找到他家，不巧的是，正遇到 他愛人急性闌尾炎。我二話沒說，不僅協(xié)助他將其愛人送往 住院部，并且整個(gè)雙休日都在醫(yī)院幫他們料理病人。事后， 他愛人非常感動(dòng)，非要請(qǐng)我去賓館吃頓飯，