網(wǎng)購物流快遞公司調(diào)查報告

1、海南大學(xué)網(wǎng)購物流快遞公司選擇傾向性調(diào)查所在學(xué)院：旅游學(xué)院所在班級：市場營銷電子商務(wù)課程：市場調(diào)查與預(yù)測指導(dǎo)老師：李曉瓊小組成員：徐佳煒 楊進(jìn)潔 張斌浩 張欣瑋 張運(yùn)其 鄭榮 朱鵬飛時間：2012年12月16日 目錄一、摘要(1)二、前言(1)三、調(diào)查目的(1)四、調(diào)查對象(2)五、調(diào)查內(nèi)容(2)六、抽樣方法(3)七、問卷的發(fā)放與回收(3)八、調(diào)查方法(3)九、調(diào)查結(jié)果的分析.(3)十、由樣本預(yù)測總體情況.(6)十一、小結(jié)與說明.(7)附錄:問卷.(8)一、摘要互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)購成為人們較為青睞的消費(fèi)方式，實體物流行業(yè)因此得到了空前的發(fā)展。如何塑造自己公司的形象，如何提高自身知名度以及了

2、解消費(fèi)者的實際需求也成為了物流快遞亟待解決的問題。本報告通過對海南大學(xué)本科學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計并分析了學(xué)生對物流公司認(rèn)知，物流公司選擇喜好，網(wǎng)購頻率等相關(guān)問題。希望對海南的物流快遞公司提供改善自身經(jīng)營狀況和認(rèn)識本公司在消費(fèi)者心目中的形象提供參考。二、前言隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購逐漸成為被大眾接受的一種消費(fèi)方式，而與虛擬平臺的蓬勃發(fā)展相對應(yīng)的是實體的物流行業(yè)的快速擴(kuò)張。過去的我們與異地之間的交流多是書信，所以大部分的郵寄業(yè)務(wù)是來自個人的郵政服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這類實時通信技術(shù)的興起，信件不再像過去那樣被人使用。郵政物流行業(yè)一度困窘。但是通信技術(shù)的成熟，也改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)方式。網(wǎng)購以其商品來

3、源廣，種類多，價格便宜，購物方便吸引了越來越多消費(fèi)者，嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)實體零售業(yè)的同時，卻為之前一度低迷的郵政物流行業(yè)帶來了曙光。海南省作為海島省份，未有與大陸相連的陸路交通線，使得海南的一些生活用品的種類少于大陸，而價格高于大陸。這刺激了大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購。本次調(diào)查是為了了解海南大學(xué)學(xué)生對于不同的網(wǎng)購物流快遞公司的喜好程度。從而為海南的物流快遞公司提供改善自身經(jīng)營狀況和認(rèn)識本公司在消費(fèi)者心目中的形象提供參考。三、調(diào)查目的通過本次調(diào)查，我們希望能夠獲得有關(guān)學(xué)生的網(wǎng)購頻率，網(wǎng)購物流選擇自主權(quán)，物流公司認(rèn)知，物流公司選擇喜好，是否存遭遇過侵權(quán)行為等數(shù)據(jù)。通過對這些調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，我們想了解在校學(xué)生一般所

4、采取購物方式，對物流公司的認(rèn)識程度，對物流公司的選擇傾向，對于網(wǎng)購的滿意程度，以及以上各組數(shù)據(jù)性別中的分布情況。1四、調(diào)查對象我們此次調(diào)查的目的是為了了解海南大學(xué)在校學(xué)生對于網(wǎng)購物流快遞公司選擇傾向性調(diào)查，在校學(xué)生中本科學(xué)生占大多數(shù)，碩士生因為有課題研究，平時不容易接觸，所以我們將調(diào)查對象定為海南大學(xué)全體本科在校大學(xué)生。五、調(diào)查內(nèi)容：此次調(diào)查的內(nèi)容更，即是我們所需要的有關(guān)信息，大體上可歸納為問卷回答者的基本情況，物流公司的認(rèn)知情況，選擇傾向，和網(wǎng)購滿意程度。具體內(nèi)容如下：問卷應(yīng)答者的性別（男/ 女）問卷應(yīng)答者的網(wǎng)購頻率，一年網(wǎng)購次數(shù)分為三個等級：低于兩次、兩到五次、五次以上由此可以推斷出該應(yīng)答

5、者對于網(wǎng)購的參與度。問卷應(yīng)答者是否有選擇物流公司的自主權(quán)，這決定了消費(fèi)者是否能夠選擇自己喜歡的物流，如果不能，他們對于物流公司的關(guān)注度會下降。問卷應(yīng)答者在初次接觸網(wǎng)購時，是如何選擇物流公司的。包括賣家推薦、好友或網(wǎng)友推薦、自己了解相關(guān)資料后進(jìn)行選擇、隨意選擇四個選項，統(tǒng)計被調(diào)查者最初對物流公司的選擇是受怎樣的環(huán)境影響。問卷應(yīng)答者在?？诘谋姸辔锪骺爝f公司中，聽說過或使用過的有哪些。選項包括在網(wǎng)上查詢出的海口市現(xiàn)存的12家物流速遞公司。通過這一問題了解被調(diào)查者對于本地物流公司的知曉程度和使用程度。要求問卷應(yīng)答者在上述12家物流快遞公司中選擇自己傾向的3家。這一問題主要是為了統(tǒng)計各家快遞公司在消費(fèi)者

6、心目中的排名情況。問卷應(yīng)答者選擇這三家公司的原因，選項包括速度快、貨物損壞小、服務(wù)態(tài)度好、價格低和其它。該問題為了了解消費(fèi)者對于物流公司好壞的評判標(biāo)準(zhǔn)。以及這次統(tǒng)計得出的優(yōu)秀的物流公司的特質(zhì)。問卷應(yīng)答者在網(wǎng)購過程中遭遇到的問題，可包括物流速度慢于賣家承諾、快遞物流過程中自己選購的商品被損壞、快件遺失、沒有遇到此類問題和其他。本項問題方便統(tǒng)計消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，對物流公司產(chǎn)生負(fù)面情感的原因來源及所占比例。問卷應(yīng)答者是否遭遇過侵權(quán)問題時和遇到過是否進(jìn)行了投訴。了解在消費(fèi)者群體中遭遇侵權(quán)行為的比例和大眾的處理方式。2六、抽樣方法我們可以采取的抽樣方法有：簡單隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣。簡單隨機(jī)抽樣就是按

7、照隨機(jī)原則，從總體中不加任何分組、劃類、排序等先行工作，直接抽取調(diào)查樣本的抽樣方法。分層隨機(jī)抽樣是將總體單位按其屬性特征分成若干類或若干層，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。如果使用簡單隨機(jī)抽樣，其優(yōu)點是調(diào)研成本低，缺點是結(jié)果準(zhǔn)確度不高。相比之下，分層隨機(jī)抽樣需要的時間較長，成本也比較高，并且與簡單隨機(jī)抽樣共存的問題是在當(dāng)前時段，不容易找到大四的學(xué)生作為調(diào)查對象。所以我們采取的調(diào)查方法是，同一個下午的課間在學(xué)校的三教，四教隨機(jī)抽選有課的3個班級，五教抽選4個班級，取每個班的走廊兩側(cè)第一排人發(fā)放問卷，每班采集十份問卷信息。七、問卷的發(fā)放與回收小組有5個人負(fù)責(zé)發(fā)放問卷，每人20張，為保證樣本沒有移動，

8、問卷需要同時在一個課間內(nèi)發(fā)放完畢。在發(fā)放問卷前，要說明我們的來意，收取問卷時要說“謝謝合作”，如果遇到有人不配合工作，態(tài)度不好隨意填寫，可以再發(fā)放額外的一份問卷給其他人并在收取時替換掉。八、調(diào)查方法我們選擇人員訪問調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查。人員訪問調(diào)查法又可采取交談和問卷兩種測量形式。交談富有靈活性，可獲得較多的資料，同時有觀察的機(jī)會，但是容易產(chǎn)生詢問偏見，活著使被訪問者感到有壓力，對調(diào)查人員的監(jiān)督和控制也存在著一定的困難。問卷調(diào)查可以避免詢問偏見，而且速度較快，能對詢問的時間進(jìn)行控制。九、調(diào)查結(jié)果的分析在問卷調(diào)查中，總共涉及了十二家快遞公司，分別是申通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、圓通快遞、郵政EMS、中

9、通快遞、順豐快遞、天天快遞、民航快遞、大田快遞、一統(tǒng)快遞3和全一快遞。選擇這十二家時，主要是考慮到這些快遞公司在海南大學(xué)校園內(nèi)都有取包裹的站點。在調(diào)查結(jié)果中，有一些最為基本的信息。表1男女總計網(wǎng)購次數(shù)低于兩次91019兩到五次13922五次以上332659選擇物流的自主權(quán)有9918部分262551無201131初次選擇物流公司的影響因素買家推薦19726好友或網(wǎng)友推薦171128自己了解資料進(jìn)行選擇121325隨意選擇71421物流公司吸引消費(fèi)者的因素速度快443781貨物損壞可能性小527服務(wù)態(tài)度好134價格低112其他516在使用快遞是遇到過的問題速度慢于物流公司承諾332760物品被損壞

10、4610物品遺失325其他415沒遇到此類問題81220表1中數(shù)據(jù)主要反映了網(wǎng)購次數(shù)以及選擇物流公司一些直觀信息。受訪人數(shù)中男生所占比例為55%，女生為45%。有19%的受調(diào)查人員自大學(xué)以來一年網(wǎng)購的次數(shù)低于兩次，22%的受訪人員在兩次到五次之間，剩余的59%的接受調(diào)查的人員一年的網(wǎng)購次數(shù)多于五次。這表明，接受調(diào)查的人員中，有兩成的人不大喜歡網(wǎng)購或從未網(wǎng)購過；約有六成的人十分青睞或看好網(wǎng)購，余下的對網(wǎng)購的感覺一般，而且在調(diào)查結(jié)果中，愛好網(wǎng)購的男生的比例大于女生的比例。喜歡網(wǎng)購?fù)褂梦锪魇怯幸欢ǖ睦壭?yīng)的。網(wǎng)購的次數(shù)直接關(guān)系到使用物流的次數(shù)。在初次使用物流時賣家推薦，好友或網(wǎng)友推薦，自己了解進(jìn)

11、行選擇以及隨意選擇幾乎持平均站25%左右。幾乎是不存在偏向的。其中男生多傾向于接受他人的推薦，而女生則多傾向于自己選擇。關(guān)于物流公司吸引消費(fèi)者的因素以及消費(fèi)者在使用物流公司是遇到的問題表中的數(shù)據(jù)顯示在100位受訪者中有81位表示速度快為其選擇物流公司的首要考慮因素，占據(jù)了總數(shù)的81%，同時在使用物流服務(wù)增遇到4到問題的不滿的80位受訪者中有60位表示物流速度慢于物流公司承諾，占據(jù)了總數(shù)的75%。從中反映出物流速度無論是對于物流公司吸引消費(fèi)者還是消費(fèi)者使用后的滿意程度都極為重要。 圖1 聽說過的物流公司圖2 使用過或比較傾向的物流公司5圖1和圖2分別是關(guān)于聽說了解的物流公司和使用過的物流公司。圖

12、1反映出了12個物流公司的知名度。從圖中可以看出，十二家快遞公司在受訪人中的知名度從高到低排名為：1申通快遞 2郵政EMS 3中通快遞 4韻達(dá)快遞 5圓通快遞 6順豐快遞 7匯通快遞 8天天快遞 9民航快遞 10大田快遞 11一統(tǒng)快遞 12全一快遞。：大多數(shù)受訪人員在網(wǎng)購時傾向于選擇申通、圓通、郵政EMS、韻達(dá)和中通，極少數(shù)人會選擇匯通、天天快遞、一通快遞和民航快遞，而大田快遞和全一快遞沒有人選擇。從中可以發(fā)現(xiàn)物流公司的被選擇的概率同期知名度成正比。知名度越高的物流公司越容易被消費(fèi)者接受。結(jié)合表1在選擇傾向上，有近八成的受訪者將速度視為選擇快遞公司的主要指標(biāo)。綜合分析：在受訪者能進(jìn)行主觀選擇的

13、情況下，大多數(shù)接受調(diào)查的人傾向于選擇申通、圓通、郵政EMS、韻達(dá)和中通，首先一個原因是這幾家快遞公司速度快，而有近80%的受訪者認(rèn)為速度是衡量一個快遞公司好壞的最重要因素，另外，申通、圓通、郵政EMS、韻達(dá)和中通相對于其他快遞公司而言，規(guī)模較大，人力資源與資金都相對雄厚，地理位置也較優(yōu)越，所以業(yè)務(wù)區(qū)域較廣，知名度也較高。另一種情況：受商家限定不能選擇快遞公司，這就另當(dāng)別論了。 十、由樣本預(yù)測總體情況根據(jù)樣本的調(diào)查結(jié)果，可以預(yù)測：1、 在整個海南大學(xué)校園內(nèi)，約有59%（1.77萬人）的學(xué)生十分看好網(wǎng)上購物，對比以前的調(diào)查資料，可以發(fā)現(xiàn)這一比例還將繼續(xù)上升，網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)的其中一種形式，在其

14、趨于普及化的過程中，強(qiáng)烈的促進(jìn)了物流的發(fā)展，這也就是近十年來快遞公司能蓬勃發(fā)展的原因。2、 快遞公司的知名度和物流的速度很重要，前者作為公司的一種軟實力，需要企業(yè)長期的努力，而后者則是一種硬實力，需要雄厚的資金、大容量的倉庫、優(yōu)越的地理位置、龐大的運(yùn)輸系統(tǒng)，豐富的人力資源以及完善的運(yùn)作體制，如果不能提供快速服務(wù)在競爭中是很難取得優(yōu)勢的。3、 在順通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、圓通快遞、郵政EMS、中通快遞、順豐快遞、天天快遞、民航快遞、大田快遞、一統(tǒng)快遞和全一快遞中，海南大學(xué)校內(nèi)學(xué)生網(wǎng)購時傾向于6選擇申通、圓通、郵政EMS、韻達(dá)和中通，相對而言，這些快遞公司知名度高，物流速度快。十一、小結(jié)與說明

15、在網(wǎng)購過程中，物流作為一個環(huán)節(jié)，物流品質(zhì)的高低，直接影響著賣家，所以賣家往往會順應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，盡量選擇高品質(zhì)的物流公司，因此快遞公司自身的實力很重要。另外在提升自我實力的同時，要注意與電商處理好合作關(guān)系，占據(jù)足夠大的市場份額，提高知名度，因為有的電商出于各方面因素只會為自己的消費(fèi)者選擇少量的最佳的快遞公司。7附錄:海南大學(xué)在校學(xué)生 網(wǎng)購物流快遞公司選擇傾向性調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)購行為日趨火熱。但是大家是否關(guān)心過是哪家物流公司為大家服務(wù)的呢？你曾被遲緩的物流所困擾嗎？大學(xué)生心目中的最知名物流公司又是哪家？感謝您參與我們調(diào)查問卷.1.你的性別是A.男 B.女 2.自大學(xué)以來，你一般一年網(wǎng)購幾次？A低于兩次 B兩到五次 C五次以上3.在網(wǎng)購過程中是否有選擇物流公司的自主權(quán)？A.有 B 部分 C 無4.在初次接觸網(wǎng)購時，是怎樣選擇物流公司的？A賣家推薦 B好友或網(wǎng)友推薦 C自己了解相關(guān)資料后進(jìn)行選擇 D 隨意選擇5.?？诘谋姸辔锪骺爝f公司中，你聽說過或使用過的有哪些？(多選)A. 韻達(dá)快遞  B. 民航快遞 C. 大田快遞   D. 全一快遞  E. 天天快遞 F. 圓通物流 G. 申通快遞 H. 中通快遞 I. 匯通快運(yùn) J . 一統(tǒng)快遞 K.順豐快遞 L. 郵政EMS 6.從中選擇3個你知道的并且比較傾向的物流快遞公司A.