員工對公司的意見和建議

1、員工對公司的意見和建議河南XXX投資擔(dān)保有限公司經(jīng)四年的風(fēng)雨兼程為廣大客 戶 打造了一個(gè)安全、穩(wěn)健的投融資平臺(tái)；根據(jù)公司目前的發(fā) 展和 現(xiàn)狀，并結(jié)合實(shí)際情況給公司做出以下合理化建議：一、關(guān)于員工的培訓(xùn) 企業(yè)之間的競爭主要表現(xiàn)在人才的競爭， 只有擁有高素 質(zhì) 的人才，企業(yè)才能激烈的市場中立于不敗之地。而獲得高 素質(zhì) 人才的途徑不外乎兩個(gè)，一是高薪外聘，另一是挖掘內(nèi) 部員工 的潛力，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。而員工培訓(xùn)是公司投資 小而收益 最大的投資，是提高員工素質(zhì)和能力的重要途徑。1、 目前現(xiàn)狀：對員工培訓(xùn)重視不夠。公司追求高速的發(fā)展而忽視了對員工的培訓(xùn)工作，對人力資源的開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，公

2、司不但沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，而又將公司人力資源管理工作并入到行政或后勤事務(wù) 中。不設(shè) 立獨(dú)立的人事部或人力資源部。對公司內(nèi)部培訓(xùn)根 本就不夠重 視或重視不夠，特別是中高層管理人員。即使開 展培訓(xùn)也往往 是走形式，沒有嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和考評制度， 對逃避培訓(xùn)的員 工而不受到任何處罰。2、個(gè)人觀點(diǎn)：就公司現(xiàn)狀而言首先要解決的是員工對 崗 位本身的理解與認(rèn)知的問題（比如前臺(tái)人員的工作職責(zé)是 什么？ 對自己的工作崗位是怎么理解的？等），其次要解決的 是崗位 業(yè)務(wù)技能的問題，而解決這個(gè)問題的前提條件則是： 完善公司 管理制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。也就是說，員工培訓(xùn)必 須從制度和 流程開始，只有在員工對公

3、司制度達(dá)到完全理解 與認(rèn)同的情況 下，公司制度才能對員工產(chǎn)生有效的約束力， 接下來還必須針 對每一個(gè)部門、 每一個(gè)工作崗位、 每一個(gè)環(huán) 節(jié)的每一個(gè)動(dòng)作 （特 別是直接接觸客戶的這些人員， 比如客 戶經(jīng)理、前臺(tái)和會(huì)簽等）， 并對員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，直到 員工能夠一絲不茍地完成本職 工作為止。這樣的話公司的一 切管理問題也就迎刃而解了，也 只有在這個(gè)時(shí)候公司才談得 上規(guī)范管理。3、個(gè)人建議：（ 1）、完善公司員工培訓(xùn)制度。 我始終認(rèn) 為 培訓(xùn)應(yīng)該是長期的、持續(xù)的、不間斷的企業(yè)行為。所以公 司必 須建立長期的員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)制度。創(chuàng)造一個(gè)適合 公司培 訓(xùn)發(fā)展的環(huán)境，使員工更好地融入進(jìn)去。要根據(jù)企業(yè)

4、 發(fā)展的需 求和個(gè)人發(fā)展的具體情況，合理地制定培訓(xùn)對象和 選擇培訓(xùn)方 式。對于公司中高層管理者而言，培訓(xùn)更是必不 可少的，因?yàn)?高層管理者擔(dān)負(fù)的是整個(gè)企業(yè)興衰榮辱的重 任。其管理思想如 不能與公司管理意圖保持高度一致，其知 識(shí)結(jié)構(gòu)如不能應(yīng)付日 常工作，其胸懷氣度如不能超越自身， 后果將不堪設(shè)想！所以 誠懇建議：公司應(yīng)該把提升管理層綜 合素質(zhì)當(dāng)做首要培訓(xùn)任務(wù) 來抓。己所不欲勿施于人如果管理 者自己都無法嚴(yán)格要求自己， 那如何去要求員工做到呢 ?（2）、 加強(qiáng)培訓(xùn)中的溝通。培訓(xùn)前 應(yīng)該瑟培訓(xùn)老師及受訓(xùn)人員進(jìn)行 溝通，了解受訓(xùn)員工在哪些方 面不足并希望在本次培訓(xùn)中得 到提高，帶著問題進(jìn)行培訓(xùn)，這 樣

5、能大大地提高員工的學(xué)習(xí) 興趣。培訓(xùn)中，由于員工具有不同 的學(xué)歷、經(jīng)歷和背景，在 接受程度上也有所差異，所以，要留 一定的時(shí)間與培訓(xùn)師進(jìn) 行討論研究。而培訓(xùn)后要進(jìn)行對本次培 訓(xùn)進(jìn)行評估并要求每 個(gè)受訓(xùn)員工總結(jié)。二、關(guān)于提高對客戶的服務(wù)意識(shí)隨著市場逐步的發(fā)展， 企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心逐步由過去 的 商品競爭演變成服務(wù)競爭，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝 從而 發(fā)展到了客戶服務(wù)取勝的階段，在以客戶為中心的時(shí) 代，客戶 服務(wù)意識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來，客戶服務(wù)是公司 商業(yè)動(dòng)作中 的重要組成部分。1、目前現(xiàn)狀：雖然我們公司在服務(wù)客戶、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層等企業(yè)文化的廣泛影響下，公司員工也會(huì)將這句話 掛在 髯邊，但是

6、從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐，服務(wù)意識(shí)、態(tài) 度差， 臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，公司制定 的一些很 好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。2、個(gè)人觀點(diǎn)：員工對公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，而且工作量較大，公司提的合理化建議得不到落實(shí) , 員 工在工作中情緒、意見很大。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、 激 勵(lì)員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作積極 性和 主動(dòng)性都一落千丈，降低了對客房的服務(wù)意識(shí)。3、個(gè)人建議：（ 1）、前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)接待人員是公司的 形 象代言人，或稱公司的門面、臉面。所以必須要統(tǒng)一穿著 工裝 （這點(diǎn)要求全公司所有員工統(tǒng)一起來，包括公司上層領(lǐng) 導(dǎo)要以 身作則，而不是只某個(gè)部門穿

7、，而其他部門不穿，影 響公司的 整體形象）。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的 對公司的第 一印彖。所以前臺(tái)接待人員要必須掌握一些常用 的接待禮儀。 當(dāng)客戶來訪時(shí)， 應(yīng)起身站立， 面帶微笑熱情、 主動(dòng)問候：您好， 請問您找哪位？、有預(yù)約嗎 ?等，耐心傾聽 客戶的來意，并根就會(huì)然的便據(jù)客人的需求積極予以幫助聯(lián)系，不要在 客廳內(nèi)大聲叫喊其要 找的人，如果要找的人在忙或者不在， 可以請其稍等，規(guī)范的 儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水，不要將客戶 扔在那里沒有管。、注 重服務(wù)人員的培訓(xùn)。在員工加入公 司用后，我們便要做好其培 訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié) 和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化 ; 其 次，再針對后勤服務(wù)人員（前臺(tái)

8、、 會(huì)簽人員）崗位說明、公司 的服務(wù)規(guī)范及其它制度對其進(jìn)行 理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過 考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在 此過程中我們要給他們豎立一個(gè) 學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的 員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和 實(shí)踐考核全部通過后方能 上崗。、重視、關(guān)心員工使其增加 歸屬感。作為公司管理 人員，不可能整天與顧客打交道，而只 有一線員工才是真正 與顧客面對面。所以，我們首先要真心為 他們著想，比如說 不定期地安排員工外岀游玩、競技類的體育 活動(dòng)等，使員工 勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有 這樣，才能讓 員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力 地工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。、擬訂合理的獎(jiǎng)懲制

9、度。 要量化 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打 分。 所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對每一名 員 工同等對待、不偏不倚。對服務(wù)工作做的好的員工給予一定 的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì) （發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表揚(yáng)） ；對于服務(wù)工 作 做的不好的員工則要對其進(jìn)行懲戒（批評教育或罰款） o 這 樣 讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們 自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而 提高了服務(wù)意識(shí)。三、完善員工福利待遇為了加強(qiáng)員工歸屬感，體現(xiàn)人文關(guān)懷，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè) 文 化建設(shè)，形成良好的企業(yè)向心力和凝聚力，起到激勵(lì)員工 的積 極性，從而提高企業(yè)競爭力，接合公司現(xiàn)階段的實(shí)

10、際情 況，特 建議：1、體檢：公司可以每年為員工組織一次健康體檢，在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行。2、節(jié)日津貼：按照我國的民族傳統(tǒng)習(xí)慣， 每年的端午 節(jié)、 中秋節(jié)、春節(jié)、三八節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)費(fèi)，并 形成制 度按一定的執(zhí)行。3、降溫、取暖費(fèi)：在每年冬 （3 個(gè)月）、夏 （3 個(gè)月）間 每 月給員工發(fā)放固定的降溫、取暖津貼。并形成制度按一定的 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、法定強(qiáng)制性福利，如按國家勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定，企業(yè)必須為員工購買退休養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。 這是 國家強(qiáng)制性福利，不應(yīng)對員工有業(yè)績上的限制。四、改善公司環(huán)境1、辦公環(huán)境：對于公司員工來說，擁有一個(gè)良好的辦公環(huán)境十分重要，不僅可以帶來好的工作心情而且還可以提 高工 作效率，從而展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。 由于我公司業(yè)務(wù)人 員較多， 沒有固定的辦公場所，每日都擠在一起工作，噪音 很大，嚴(yán)重 影響到他人接待客戶，造成客戶對公司的負(fù)面影 響。建議：將 會(huì)議室西側(cè)的三間房子打通，分成隔斷辦公，