上公司員工基本行為規(guī)范

1、上市公司員工基本行為規(guī)范行為規(guī)范，又稱禮儀，是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度，我們 定要知禮、懂禮和行禮。掌握規(guī)范禮儀，創(chuàng)造融洽和諧的人際關(guān)系。（一）公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1.1 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。1.2 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用 淡色。1.3 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。1.4 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。1.5 女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈 的香水。2、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：2.1 襯衫：著公

2、司統(tǒng)一工作服，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.2 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、 襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。2.3 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋和拖鞋。2.4 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，工作時(shí)間著職業(yè)裝。2.5 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃月中的服裝，不得穿短褲（建議增加： 或者過分暴露的服）03、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：1.1 站姿：腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直, 頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳 中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)

3、合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把 手交叉抱在胸前。1.2 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向 前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在 應(yīng)放的地方，然后再坐。1.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。1.4 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低 頭，要大方熱情，不卑不亢。握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士 主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長(zhǎng)輩與晚輩之間， 長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才 能接握；主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手；男女之間，女方伸出手 后，男方才能伸手相握；但無論什么人

4、如果他忽略了握手禮的先后次 序而已經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。1.5 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后, 回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等 靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要 說：對(duì)不起，打斷您們的談話。1.6 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去， 如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利 器，應(yīng)把刀尖向著自己。1.7 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是外出在訪問的 公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口 哨等。在通道、走廊里遇到

5、上司或客戶要禮讓，不能搶行。（二）日常業(yè)務(wù)中的禮儀4 .正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。4.1 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。4.2 及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān) 閉。4.3 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。4.4 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。4.5 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶 間以先生、小姐等相稱。4.6 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。5 .正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。5.1 電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候, 并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)， 及時(shí)告訴

6、對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。5.2 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。5.3 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將 電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告 訴接收人。5.4 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。（三）和客戶的業(yè)務(wù)禮儀6 .接待工作及其要求：6. 1在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。7. 2有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。8. 3來客多時(shí)有序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。9. 4對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。10. 5應(yīng)記住常來的客戶。6 . 6接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。7 .介紹和被介紹的方式和方法：7.1 直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判 斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司接待 可以時(shí)，先把本公司 的人介紹給客人。7.2 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。7.3 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別 時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。8 .名片的接受和保管：8.1 片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)