中國(guó)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干問題研究

1、中國(guó)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)開展假設(shè)干問題研究提要在新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)開展的背景下,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為一種新的產(chǎn)業(yè)開展形態(tài)得到了各方的關(guān)注。為了更好地理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在的開展形態(tài)與機(jī)理,有必要對(duì)有關(guān)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的假設(shè)干問題展開討論。關(guān)鍵詞:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);產(chǎn)業(yè)化特征;產(chǎn)業(yè)開展規(guī)律中圖分類號(hào):F12 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A人類進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以來(lái),極大地改變了全球產(chǎn)業(yè)開展的形態(tài)。在新世紀(jì)里,以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為特征的產(chǎn)業(yè)形態(tài)打破了以往的開展規(guī)律,表達(dá)出了與新時(shí)代相適應(yīng)的生命力。為了改變我國(guó)在現(xiàn)有世界產(chǎn)業(yè)構(gòu)造形態(tài)下,追隨國(guó)外興隆國(guó)家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移步伐的被動(dòng)場(chǎng)面,必須結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在開展機(jī)理的研究,對(duì)我國(guó)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)開展中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)展有針對(duì)性的討論。首先有必要對(duì)于

2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的開展脈絡(luò)進(jìn)展梳理。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)整體上來(lái)說是一個(gè)比較新的名詞。20世紀(jì)七十年代,美國(guó)將來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒在?將來(lái)的沖擊?一書中提出了“效勞業(yè)最終會(huì)超過制造業(yè),體驗(yàn)消費(fèi)又會(huì)超過效勞業(yè)的觀點(diǎn)。他同時(shí)預(yù)言:農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、效勞經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)學(xué)者約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有了詳細(xì)而全面地闡述。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),是指企業(yè)以效勞為舞臺(tái),以商品為道具,為消費(fèi)者創(chuàng)造出難忘的感受的一種經(jīng)濟(jì)形式。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的實(shí)用和價(jià)格,隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),消費(fèi)及消費(fèi)行為產(chǎn)生了從生活與情境出發(fā),塑造感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同的變化,從而改變了消費(fèi)行為,為產(chǎn)品和效

3、勞找到新的生存空間。他們?cè)?體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)?中這樣描繪:“在這里,消費(fèi)只是過程,消費(fèi)者成為這一過程的產(chǎn)品。當(dāng)過程完畢后,體驗(yàn)記憶將會(huì)長(zhǎng)久地保存在消費(fèi)者腦中。消費(fèi)者愿意為體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗烂睢㈦y得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是唯一。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的開展具有一定的理論根底,馬斯洛的需求層次理論就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在萌芽狀態(tài)的理論根底。馬斯洛發(fā)現(xiàn),人的需要來(lái)自不同的層次,低一級(jí)需要得到滿足以后,高一級(jí)需要便成為追求的目的。根據(jù)他的需要層次理論,人有五種根本的需要,它們依次上升構(gòu)成人的需要系統(tǒng),最后產(chǎn)生的需求是“自我實(shí)現(xiàn)感,這也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的終極目的。一般說來(lái),體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)主張以滿足消費(fèi)者心理

4、感受為主而物質(zhì)享受為輔的消費(fèi)消費(fèi)過程,作為供給方的廠商企業(yè),通過提供或展示設(shè)施、環(huán)境、氣氛等在內(nèi)的廣義性的產(chǎn)品效勞,使消費(fèi)者在一定時(shí)段內(nèi)能充分體驗(yàn)和獲得愉悅感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所指的產(chǎn)品效勞突出了滿足千差萬(wàn)別顧客心理需求的個(gè)性化產(chǎn)品;同時(shí),消費(fèi)者在整個(gè)經(jīng)濟(jì)過程中扮演了價(jià)值創(chuàng)造主體的角色,個(gè)體參與、經(jīng)歷以及所獲得的體驗(yàn)是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的源泉。從現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展?fàn)顩r來(lái)看,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是否能成為一種可替代工業(yè)或效勞經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)性經(jīng)濟(jì)形態(tài)?不同的學(xué)者給出了不同的答復(fù)。本文認(rèn)為,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在或者說已經(jīng)成為了一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài),而且這樣的經(jīng)濟(jì)形態(tài)浸透到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)和效勞經(jīng)濟(jì)當(dāng)中。作為討論的前提,本文認(rèn)同以下的看法,即人類社

5、會(huì)開展是勞動(dòng)分工趨于專業(yè)和消費(fèi)過程日益迂回的動(dòng)態(tài)過程,其結(jié)果是形成了彼此互相依托、縱橫交織的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系。從歷史的開展脈絡(luò)來(lái)看,在這樣的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系之上,形成了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、效勞經(jīng)濟(jì)等一系列的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。如前所述,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正是在專業(yè)化分工和消費(fèi)過程更加精細(xì)、更加注重產(chǎn)品或效勞在消費(fèi)領(lǐng)域被認(rèn)可的狀態(tài)下所產(chǎn)生的。對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)化特征,有專家指出,“盡管體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)聚集了一批以消費(fèi)者個(gè)性需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),但這些并列的形式之間缺乏內(nèi)在技術(shù)聯(lián)絡(luò)和空間集中、要素共享等產(chǎn)業(yè)化特征,難以形成更具專業(yè)化和規(guī)?；南M(fèi)形態(tài)。本文認(rèn)為,從我國(guó)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)當(dāng)前的開展趨勢(shì)來(lái)看,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不僅僅是

6、針對(duì)以消費(fèi)者個(gè)性需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),而且這種活動(dòng)表現(xiàn)成為針對(duì)一大批具有一樣消費(fèi)體驗(yàn)傾向和內(nèi)心感受的消費(fèi)者群體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。其中,最典型的例子就是我國(guó)的娛樂產(chǎn)業(yè)。娛樂產(chǎn)業(yè)注重消費(fèi)者的內(nèi)心感受和體驗(yàn),以及動(dòng)用各種物質(zhì)手段和心理“攻勢(shì)強(qiáng)化娛樂產(chǎn)品和效勞的“體驗(yàn)性特點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)游戲以及“娛樂選秀活動(dòng)當(dāng)中表現(xiàn)得尤為明顯。在強(qiáng)化“體驗(yàn)性的背景下,網(wǎng)絡(luò)游戲和“娛樂選秀這兩類活動(dòng)通過頗具傳播意義的互聯(lián)網(wǎng)式媒介和通信媒介的支持,使得消費(fèi)者的體驗(yàn)在兩類看似不同的活動(dòng)中形成了體驗(yàn)的遷移和共享,網(wǎng)絡(luò)游戲給予消費(fèi)者的體驗(yàn)可以在“娛樂選秀中的某些偶像類人物中得到實(shí)現(xiàn)。同樣,由于互聯(lián)網(wǎng)式媒介以及通訊媒介的出現(xiàn),“娛樂選秀形成的

7、體驗(yàn),通過網(wǎng)絡(luò)游戲可以得到升華和重復(fù),讓消費(fèi)者盡可能地延長(zhǎng)“美妙的體驗(yàn)感受。從這樣的產(chǎn)業(yè)開展形態(tài)來(lái)看,在網(wǎng)絡(luò)游戲和“娛樂選秀中出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),不僅存在并列的聯(lián)絡(luò),而且從網(wǎng)絡(luò)游戲和“娛樂選秀活動(dòng)中產(chǎn)生的衍消費(fèi)品來(lái)看,又具有一定的縱向的關(guān)系,表現(xiàn)為以“體驗(yàn)的滿足感為核心的新的經(jīng)濟(jì)開展形態(tài)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不同表現(xiàn)形態(tài)之間的這種橫向和縱向的關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用下,同時(shí)表達(dá)出了很強(qiáng)的技術(shù)上的聯(lián)絡(luò),它綜合運(yùn)用了一切可以進(jìn)步消費(fèi)者體驗(yàn)感覺的技術(shù),而且促進(jìn)了互相之間的技術(shù)的進(jìn)步。娛樂產(chǎn)業(yè)作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)典型的表現(xiàn)形式,也表達(dá)了空間上的集聚,只不過這種空間上的集聚不同于以往的工業(yè)經(jīng)濟(jì)或者農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)在所謂物理空間上的集聚,而

8、是表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)空間上的集聚。這種集聚打破了傳統(tǒng)意義上的物理空間的集聚,不能用過往的經(jīng)歷來(lái)描繪和驗(yàn)證,所以容易得出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在空間上不集聚的定論。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)通過網(wǎng)絡(luò)空間的集聚形成了要素之間的合理流動(dòng)和分享,正是通過要素間的共享,才形成了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)初步的產(chǎn)業(yè)化特征。通過技術(shù)上的互相促進(jìn)、要素之間的流動(dòng)、空間上的集聚,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)形成了一定的規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化。僅以上海市為例,2021年上海網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)值36億元,同比增長(zhǎng)35%,在其他產(chǎn)業(yè)受金融危機(jī)影響的狀況下,上海的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了異軍突起的場(chǎng)面。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的開展似乎是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展比較成熟的地區(qū)逐步成長(zhǎng)起來(lái)的。有專家指出,“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)主張的是建立在根本需求得到

9、滿足之后以享受消費(fèi)為中心的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式,這不能動(dòng)搖消費(fèi)資料制造和配套效勞業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造中的決定性地位和存在根底,同時(shí)它還要受到社會(huì)整體消費(fèi)才能和程度的制約。誠(chéng)然,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的開展建立在消費(fèi)者一定的根本需求滿足的根底上,消費(fèi)資料的制造和配套效勞業(yè)在社會(huì)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造當(dāng)中的地位是不可否認(rèn)的。但是,我們也要看到,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的開展為消費(fèi)資料的制造提供了開展的方向,雖然消費(fèi)資料的制造具有一定的根底性特點(diǎn),但消費(fèi)資料制造行業(yè)的提升和優(yōu)化,需要體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的安康開展。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)于配套的效勞業(yè)也有很好的產(chǎn)業(yè)開展的指向性作用,因?yàn)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)需要效勞業(yè)的配套效勞,有些體驗(yàn)的感受在于消費(fèi)者對(duì)于配套效勞的認(rèn)可,消費(fèi)資料往往只

10、是起到“體驗(yàn)平臺(tái)的作用。對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)而言,無(wú)論是消費(fèi)資料還是配套的效勞,只是作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)必需的要素之一,他們之間的排列組合構(gòu)成了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成功的重要因素。所以,從這一點(diǎn)來(lái)說,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的開展引領(lǐng)了消費(fèi)資料的制造以及相應(yīng)的配套效勞業(yè)的開展。根據(jù)近幾年體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的開展,有人提出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)開展形態(tài),有著不同的開展規(guī)律和開展形式。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)外在的表象來(lái)看,這種說法有一定的道理。有專家指出,“盡管體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)造主體地位,但這種價(jià)值是指顧客的主觀性效用,從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)循環(huán)而言,價(jià)值實(shí)現(xiàn)仍然遵循一般性的要素投入和產(chǎn)出消費(fèi)定律。在我們看來(lái),體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)雖然強(qiáng)調(diào)的是顧客的主觀性效用,但是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

11、中的價(jià)值實(shí)現(xiàn)并不是完全按照過去的經(jīng)濟(jì)形態(tài)所遵循的要素投入和產(chǎn)出的定律。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所需要的消費(fèi)資料的消費(fèi)角度來(lái)看,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是遵循傳統(tǒng)的要素投入和產(chǎn)出的定律的,同樣的規(guī)律也適用于配套的效勞經(jīng)濟(jì)的范疇,但體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)核心的要素實(shí)現(xiàn)的過程并不是遵循的范疇。詳細(xì)來(lái)說,就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的要素投入和產(chǎn)出不再是取決于消費(fèi)者,而是取決于消費(fèi)者。這一過程不是取決于消費(fèi)者的購(gòu)置行為,而是取決于消費(fèi)者在體驗(yàn)前、體驗(yàn)中以及體驗(yàn)后的“感覺。外表上看,由于“感覺的存在,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)要素的投入產(chǎn)出不像以往的經(jīng)濟(jì)形態(tài)中的要素投入產(chǎn)出那樣比較容易估計(jì)和計(jì)算,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的投入產(chǎn)出更加具有一定的模糊性。其實(shí),正是由于“感覺的存在,才使得體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條

12、件下的投入產(chǎn)出的比例相對(duì)以往的經(jīng)濟(jì)形態(tài)有了進(jìn)步的可能,同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者“感覺的把握也成為了進(jìn)步要素投入產(chǎn)出比的關(guān)鍵。從這點(diǎn)可以看出,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)確實(shí)從投入產(chǎn)出的角度對(duì)于現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)開展規(guī)律提出了挑戰(zhàn),尤其是顧客主觀性效用的存在決定了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)能否以及能在多大程度上顛覆傳統(tǒng)的價(jià)值規(guī)律。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)目前的開展來(lái)看,由于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)本身的從業(yè)人員對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)的內(nèi)在規(guī)律的認(rèn)識(shí)還不夠,加之體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)自身也處在尚未成熟的階段,大多數(shù)以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)示人的經(jīng)濟(jì)形態(tài)仍然表達(dá)出遵循傳統(tǒng)投入產(chǎn)出規(guī)律的特點(diǎn),僅僅在企業(yè)消費(fèi)消費(fèi)的某一些過程中表達(dá)出不同于以往的價(jià)值規(guī)律。而且,現(xiàn)有體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用往往停留在企業(yè)營(yíng)銷籌劃階段,而沒有深化到企業(yè)要

13、素消費(fèi)的各個(gè)階段。正是由于這樣的缺乏存在,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)才會(huì)被認(rèn)為仍然是延續(xù)了傳統(tǒng)要素消費(fèi)的規(guī)律,而沒有表達(dá)出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在價(jià)值規(guī)律方面應(yīng)有的打破性,由此使得社會(huì)對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有了不同程度的誤解。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的存在不是對(duì)于消費(fèi)者的“感覺通過一些所謂的營(yíng)銷噱頭就可以把握和引導(dǎo)的,消費(fèi)者感覺的復(fù)雜性決定了體驗(yàn)性經(jīng)濟(jì)的開展需要一個(gè)比較長(zhǎng)的階段,而在這個(gè)期間,對(duì)于人才的培養(yǎng)尤為重要。假設(shè)沒有相應(yīng)的熟悉體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的人才,開展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)很容易就陷入對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷手段趨于極致的“濫用。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的開展,對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的將來(lái)開展也有不同的看法。有專家指出,“社會(huì)生活之中的消費(fèi)都是假設(shè)干個(gè)體消費(fèi)形成社會(huì)消費(fèi)或者個(gè)性需求聚集為社會(huì)需求

14、,意味著個(gè)性化需求向社會(huì)化需求的轉(zhuǎn)換。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中分散的個(gè)性化需求是否會(huì)成為社會(huì)化需求呢?這主要看滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品特征以及消費(fèi)者的內(nèi)在體驗(yàn)。雖然消費(fèi)者的個(gè)性化需求會(huì)受到“從眾心態(tài)的影響,但從總體上來(lái)看,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的個(gè)性化特征以及相應(yīng)的個(gè)性化需求應(yīng)該是將來(lái)的開展方向。這就意味著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)于消費(fèi)者復(fù)雜體驗(yàn)的理解、引導(dǎo)和滿足是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)而言,它更加強(qiáng)調(diào)面向市場(chǎng)的需求,通過需求對(duì)整個(gè)消費(fèi)的過程施行影響,似乎從這一點(diǎn)來(lái)說,仍然遵循傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。但是,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的需求對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的影響,相對(duì)于以前的經(jīng)濟(jì)形態(tài)來(lái)說有很大的不同,即便是與相對(duì)而言開展階段比較靠近的效勞經(jīng)濟(jì)相比,仍然

15、有一些不同之處。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和效勞經(jīng)濟(jì)的區(qū)別在于:首先,效勞經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值創(chuàng)造主體是消費(fèi)者,而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造主體是消費(fèi)者,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以消費(fèi)者的需求是否滿足作為前提,作為價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);其次,效勞經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化根底上的人性化和個(gè)性化,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)那么強(qiáng)調(diào)人性化和個(gè)性化根底上的不同層次和規(guī)模的定制化;第三,效勞經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相對(duì)于以往的經(jīng)濟(jì)形態(tài)而言,并沒有完全受到傳統(tǒng)“理性人假設(shè)的制約,更多地表現(xiàn)出消費(fèi)者非理性的一面。不過,對(duì)于那些效勞于消費(fèi)資料制造領(lǐng)域的配套效勞經(jīng)濟(jì)來(lái)說,還是遵循傳統(tǒng)“理性人假設(shè)的。由于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造主體是消費(fèi)者,雖然消費(fèi)者仍然在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下理性地選擇滿足自己“感覺的方式,但從其內(nèi)在開展規(guī)律來(lái)