淺談師生溝通的技巧——師生二三事

1、一、緣由 我常常在想當(dāng)了幾年的老師之后，最有成就感的事是什么呢？對我來說，那就是與所教過的學(xué)生在校園中相遇時，彼此發(fā)出會心的微笑，這就是最大的成就了。我希望我的學(xué)生們是健康、開朗的孩子，所以我就要求自己先做個快樂又自在的老師，因?yàn)椋河锌鞓纷栽诘睦蠋?，才有開朗進(jìn)取的學(xué)生。面對形形色色、各有特色的不同學(xué)生，做一個老師，就要能夠包容所有的學(xué)生，不要吝于付出，老師和學(xué)生因?yàn)榫壏侄嘤?，師生之間是什么關(guān)系呢？我們不是上課來、下課去，每個月領(lǐng)薪水的教學(xué)機(jī)器；老師是要和學(xué)生有互動、有關(guān)連的活生生的人。如果老師可以每天關(guān)心學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)，把自己和學(xué)生的生活相結(jié)合，教的不只是書本和知識，而是有血有肉的學(xué)生，那

2、么師生之間自然就有情，這是生活的關(guān)系。更進(jìn)一步的關(guān)系，就就是能扮演學(xué)生生命中的貴人，在學(xué)生需要的時候，適時的伸手，拉他一把、扶他一下，也許只是一句溫暖的話語、一個鼓勵的眼神，都可能結(jié)下一段美麗的師生生命關(guān)系。雖不是我不是學(xué)生的貴人，但我期許自己要能主動出擊、釋出善意、帶動氣氛，才可能敞開心懷迎接我的學(xué)生。師生的相處是一門藝術(shù)，透過教師有效地運(yùn)用溝通技巧后，除了能創(chuàng)造雙贏的關(guān)系外，亦可促進(jìn)師生的成長，當(dāng)然對學(xué)生而言，從教師的身教中，也可學(xué)到正確的人際相處技巧，促進(jìn)學(xué)生個人的人際關(guān)系。 任何的人際關(guān)系理論中，均強(qiáng)調(diào)雙贏的人際關(guān)系；在雙贏的人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)的是一種真誠、尊重、平等、關(guān)懷、豁達(dá)的胸襟、合

3、作的態(tài)度，兩個人如同相交的兩個圓，在交集的部份彼此互相倚賴，也允許彼此有獨(dú)立的空間發(fā)展個人的能力。師生的互動，也強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造雙贏的關(guān)系，透過彼此平等、尊重的對待，教師牽引著學(xué)生有效地學(xué)習(xí)。如何建立學(xué)生自信與如何促進(jìn)班級內(nèi)聚力的提升是班級經(jīng)營的重要工作。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己常用武斷的、命令的口，單向的和學(xué)生說話。如果學(xué)生稍有不從或表現(xiàn)不令老師贊賞時，甚至?xí)f出較具情緒的話，弄得師生關(guān)系僵化。老師最大的缺點(diǎn)就是專門找缺點(diǎn)，因此，雖出發(fā)點(diǎn)是想去除缺點(diǎn)而進(jìn)步達(dá)完美，但是，常常獲致相反的抱怨，對學(xué)生似無幫助，相反的，如能舍缺點(diǎn)而提優(yōu)點(diǎn)且加以勉勵，則學(xué)生喜出望外，更加用心，甚至感到一鼓暖流。我希望藉這次班級經(jīng)營策

4、略研究的機(jī)會，讓自己和學(xué)生常使用簡短而具體的鼓勵，其實(shí)溝通是老師和學(xué)生雙方都要學(xué)習(xí)的，惟有營造有效的師生溝通，才能進(jìn)而達(dá)到和諧的班級氣氛,才能使教室充滿笑聲,學(xué)生們樂于學(xué)習(xí)及獲取更多寶貴知識。 二、問題分析：分析本班在溝通時的問題如下：一、學(xué)生間不良的互動模式：學(xué)生間存在著許多不良的互動模式，如領(lǐng)袖人物小峰欺善怕惡，喜說風(fēng)涼話，對于同學(xué)加以言語嘲諷，學(xué)生脾氣不佳，愛與同學(xué)和老師唱反調(diào)，故造成同學(xué)間彼此常以負(fù)面的方式相處，對老師也不夠尊重與有禮貌。二.老師在溝通上常犯的錯誤：吝于獎勵和贊美。當(dāng)學(xué)生犯錯時，常以情緒性的話來指導(dǎo)，使關(guān)系僵化，學(xué)生仍不知道錯在哪里。 三、應(yīng)對策略（一）教師個人態(tài)度的調(diào)

5、適：1.保持好心情：教師工作的繁忙，有時實(shí)在令人難以擠出一絲笑容來面對學(xué)生，于是也常因?yàn)閭€人的狀況，而難以掌控自己的情緒，在盛怒或煩躁下，制造出破壞性的對話，事實(shí)上，擁有一個好心情來看到自己及學(xué)生，常常會從中找到自己和學(xué)生可取之處；試著每天提醒自己帶著好心情來學(xué)校，相信正向的氣氛就會在您與學(xué)生之間漫開。2.給予愛與關(guān)懷：身為老師，通常我們能夠很大方的給表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生正向的愛、支持與鼓勵、給令人頭痛的學(xué)生極度的注意、挑剔和指責(zé)；對于表現(xiàn)平平的學(xué)生則把他們放在放心而無需多加照顧的地域。事實(shí)上，被愛與被關(guān)懷是每一個人最基本的需求，對每一個學(xué)生來說，他們都希望能得到正向的愛與關(guān)懷，好學(xué)生是，壞學(xué)生也是

6、，表現(xiàn)平凡的學(xué)生更是。3.保持彈性，創(chuàng)造幽默：與學(xué)生在一起的時候，堅持立場是可以幫助學(xué)生清楚與老師互動的界線所在，但有時以原則來代替堅持也是一種好的溝通方法，因?yàn)橐栽瓌t為主，能增加彼此相處的彈性，化解雙方僵持不下的關(guān)系；另外，師生的相處需要一些潤滑劑，堅持立場容易讓雙方的關(guān)系卡住，當(dāng)彼此之間的關(guān)系卡住時，教師若能加入一些幽默的言語或氣氛，如：當(dāng)教師苦口婆心在跟學(xué)生訴說道德經(jīng)時，可以自我解嘲地說我好像你媽媽.松動彼此緊張的氣氛，增加關(guān)系的動力。（二）有效的溝通技巧：1.站在同學(xué)的立場，積極傾聽了解一個人不是在于對他說什么，而是在于聽他說什么，透過聽，才能真正的了解學(xué)生。2.重視溝通的環(huán)境及方法，

7、增進(jìn)雙向溝通談話不是單方面的，營造出適合溝通的環(huán)境后，更需要的是在溝通過程提醒自己去聽聽孩子的聲音，鼓勵孩子多說，才能產(chǎn)生有效的互動。3.適度地開放自己的經(jīng)驗(yàn)從教師的經(jīng)驗(yàn)分享中提供了學(xué)生看到未來的情形，更有助于減少學(xué)生的挫折感，提供學(xué)生成長的機(jī)會。4.運(yùn)用贊美的力量 每個人都需要贊美，學(xué)生也是，當(dāng)學(xué)生的行為表現(xiàn)不錯的時候，若是能得到老師具體的行為給予贊美時，相信能給學(xué)生莫大的力量。5.善用建設(shè)性的批評責(zé)備或批評并不能完全的解決問題，考慮責(zé)備或批評學(xué)生的行動之前，也許可以先思考一個問題-批評或責(zé)備學(xué)生的用意何在?指責(zé)和批評只是方法之一，相信還可以透過討論、分享或?qū)ふ屹Y源等方法來協(xié)助學(xué)生；真的要給

8、孩子指責(zé)或批評時，也要是具建設(shè)性的?？上茸寣W(xué)生說說自己的行為及看法，確定學(xué)生的心情，再給予批評，給批評時請記得要先具體的描述學(xué)生的行為、針對可改變的部份作批評、并能提供修正的辦法，如此用一種善意的態(tài)度來面對學(xué)生的錯誤，才能達(dá)到教育目的。6.創(chuàng)造集思廣益、合作的相處氣氛透過參與，學(xué)生能了解實(shí)際的狀況、困難及過程，對事情也比較能以成熟、深廣度兼具的角度來看待。（三）溝通技巧的原則一、傳遞信息的技巧（一）下列原則可幫助老師在面對不當(dāng)與搗亂行為時，改善與學(xué)生的關(guān)系：1.立即處理雖然有時需要等到和學(xué)生單獨(dú)說話時，或直到學(xué)生能控制自己的情緒才與之溝通，但盡可能及早地討論此問題。2.說話禮貌要多使用禮貌的言

9、詞如請、謝謝、對不起，因?yàn)槔蠋熓菍W(xué)生的模范。3.作眼神的交會并且要了解非語言的訊息小孩對于成人做什么比成人說什么的反應(yīng)多，因此教師的非語言和語言的訊息一樣重要。假如和學(xué)生說話卻只看著他的肩膀，學(xué)生很難相信你是真誠關(guān)心他的；相同地，學(xué)生對教師生氣與否，是藉由教師說話的語調(diào)來判斷而非所用的言詞。4.使用”我”來呈述使用“我”為出發(fā)點(diǎn)陳述自己的感受。有不良行為的學(xué)生本身并不了解他們的行為對老師其它同學(xué)的影響，所以老師必須幫助他們認(rèn)知。人與人之間有意義的溝通，通常由于一方總是告訴另一方什么地方錯了，而不告訴另一方他的感受而宣告破裂。當(dāng)我告訴某人他錯在哪里，事實(shí)上我讓他不需負(fù)他的責(zé)任，因?yàn)槲抑朗裁词清e

10、，我也知道如何去改正，因此我讓他沒有力量且產(chǎn)生防衛(wèi)。假如教師對一個學(xué)生說你是搗亂鬼或你又遲到了，這學(xué)生可能覺得被攻擊。但假如我們說當(dāng)我說話時你又在說話(或當(dāng)你遲到進(jìn)來時)，會使我分心且使我覺得不舒服，因此這位學(xué)生就會接收到關(guān)于他的行為對其他人的影響的一些有用的訊息。若老師使用”我們”或”全班同學(xué)”等字眼開頭，會使得此學(xué)生受到攻擊而產(chǎn)生防衛(wèi)。因?yàn)閷W(xué)生無法同時面對那么多人，且我們通常只是自己感覺的專家，我們每一個人應(yīng)該只分享自己的感覺而少用”我們”這個集體名詞。5.多陳述少質(zhì)問當(dāng)學(xué)生犯錯時，通常會被問一大堆問題，而這些問題常使學(xué)生受脅迫而反抗，因此只要直接陳述問題并適時發(fā)問即可，否則學(xué)生常會藉由問

11、題逃避責(zé)任，而且會造成反抗。二、具體應(yīng)對策略：下面的活動可在教學(xué)環(huán)境中練習(xí)，以改進(jìn)教師的溝通技巧，進(jìn)而幫助建立良好的師生關(guān)系。活動一、觀察禮貌指數(shù)1.計算一天內(nèi)你對學(xué)生有禮稱贊的次數(shù)，可能隨身攜帶一個計數(shù)器或小的筆記簿。2.若次數(shù)少于25，隔天要做到加倍。3.在增加有禮的陳述次數(shù)后寫下你的感受，且觀察隔天學(xué)生的反應(yīng)是否有所不同？ 活動二、送“我”的訊息練習(xí)盡量對學(xué)生使用“我”來發(fā)送訊息。 活動三、給予有效的口頭回饋練習(xí)能提供學(xué)生特別非評估的回饋 活動四、多看他一眼：每天早上到校、每節(jié)上課前、下午放學(xué)前，仔細(xì)端詳看過每個學(xué)生，從其眼神、臉上表情，可知學(xué)生的情形；需特別關(guān)心的學(xué)生，亦可藉此觀察其言

12、行。 活動五、給老師的悄悄話：透過家庭聯(lián)絡(luò)簿、便條及信箱，建立師生溝通管道，傳達(dá)學(xué)生內(nèi)心的話，就一天或一周內(nèi)自己的快樂事記錄內(nèi)容表達(dá)自己的心聲。反之，亦可設(shè)不快樂時間或煩惱時間，讓學(xué)生寫出心中的困擾及煩惱事。做此活動之先決條件，老師須讓學(xué)生信任，并答應(yīng)為學(xué)生保守秘密。 活動六、設(shè)感謝專欄或信箱：教室里專設(shè)一感謝欄或感謝信箱，讓學(xué)生表達(dá)對他人的謝意，教師藉此了解每位學(xué)生的生活及言行服務(wù)。此專欄有兩種做法(1)開放式：不限制誰寫，只要有互助合作事件發(fā)生，學(xué)生就可以寫。(2)半開放式：老師可規(guī)定，全班在一周內(nèi)每人至少寫出一件感謝的事，達(dá)到揚(yáng)善于公堂及教育學(xué)生心存感謝的教育意義。 活動九、個別談話時間：此個別談話是指學(xué)生