郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷(三級(jí))1

1、您的成績(jī)?yōu)椋悍?注：此成績(jī)只包含單選題分?jǐn)?shù)、多選題分?jǐn)?shù)和判斷題分?jǐn)?shù)） 郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（三級(jí)）回顯答卷試卷 1 一、填空題1 .大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所指的特定市場(chǎng)主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或_的市場(chǎng)。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 2 .但是法又稱_，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶異議的一種方法。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 3 .非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、_和配額抽樣法。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 4 .“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是_的營(yíng)銷指導(dǎo)思想。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案

2、：（） 5 ._是指客戶通過(guò)語(yǔ)言或行為表露的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 6 .姓氏“泮”的讀音是_。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 7 .FABE模式中的B代表的是_。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 8 ._是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 9 .客戶資格鑒定主要是對(duì)客戶的支付能力、_和購(gòu)買需求進(jìn)行鑒定。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 10 .購(gòu)買者決策過(guò)程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策、_。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正

3、確答案：（） 11 .計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和_兩類。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 12 .“first day cover”譯成中文是_。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 13 .環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重_千克。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 14 ._是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 15 .幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、_三種方法。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 16 .拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、_和事后退還三方面。(1分) 學(xué)員答案：（

4、）正確答案：（） 17 .營(yíng)銷員利用詢問(wèn)法處理異議時(shí)，一般可按“測(cè)定了解_處理”的順序來(lái)處理。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 18 .郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和_。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 19 ._環(huán)境指在特定社會(huì)中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 20 .贈(zèng)送禮品的方式包括當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送和_。(1分) 學(xué)員答案：（ ）正確答案：（） 二、單項(xiàng)選擇題 21 .分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 分層比例抽樣B. 分層最佳抽樣 C. 最

5、佳效果抽樣D. 多次分層抽樣 22 .以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 女土涂指甲油是允許的B. 指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 C. 手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔D. 指甲不應(yīng)留長(zhǎng)，要定期修剪 23 .以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過(guò)程的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 選擇性注意B. 選擇性扭曲 C. 選擇性保留D. 選擇性購(gòu)買 24 .下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移B. 銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá) C.

6、 產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求D. 該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始退出競(jìng)爭(zhēng) 25 .優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標(biāo)準(zhǔn)。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 傳遞時(shí)限B. 傳遞頻次 C. 處理手續(xù)D. 發(fā)運(yùn)速度 26 .以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 人口密度B. 行為規(guī)范 C. 生活方式D. 文化傳統(tǒng) 27 .在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 插入單元格B. 編輯刪除 C. 文件刪除D. 編輯刪除工作表 28 .下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正

7、確的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 表現(xiàn)手法多樣B. 雙向溝通強(qiáng) C. 靈活多變D. 傳閱讀者少 29 .黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 1B. 2 C. 3D. 4 30 .下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 不可抗力造成所有郵件的損失B. 所寄物品本身的自然損耗 C. 寄件人的過(guò)錯(cuò)D. 收件人的過(guò)錯(cuò) 31 .（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。 (0.5分)所選答案：

8、B 正確答案：B A. 宏觀環(huán)境B. 微觀環(huán)境 C. 市場(chǎng)環(huán)境D. 政治環(huán)境 32 .以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 人口密度B. 年齡結(jié)構(gòu) C. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)D. 人口的地理分布 33 .很多人大量購(gòu)買圖書(shū)、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來(lái)表現(xiàn)自我形象，這說(shuō)明消費(fèi)者的（）對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生了影響。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 職業(yè)B. 生活方式 C. 經(jīng)濟(jì)狀況D. 個(gè)性與自我觀念 34 .以下關(guān)于提問(wèn)語(yǔ)氣的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 提問(wèn)要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起B(yǎng). 不能像記者那樣搶時(shí)間 C. 不

9、能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣提出問(wèn)題D. 自然地引出話題，問(wèn)出適合的問(wèn)題，進(jìn)而營(yíng)造出一種融洽的溝通氣氛 35 .以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 營(yíng)銷員可通過(guò)交易會(huì)、展會(huì)與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解B. 是一種很好的開(kāi)發(fā)客戶的方法 C. 營(yíng)銷員可通過(guò)Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息D. 利用交易會(huì)、展會(huì)尋找法不需要提前做準(zhǔn)備 36 .郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 商函B. 折扣 C. 大宗交寄D. 網(wǎng)絡(luò) 37 .具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求

10、的一組個(gè)人或組織稱為（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷B. 一個(gè)細(xì)分市場(chǎng) C. 市場(chǎng)份額D. 一個(gè)顧客群體 38 .以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 幻燈片文本的字體、字號(hào)不能編輯B. 選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置 C. 可以對(duì)幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找D. 執(zhí)行“插入符號(hào)”，可以插入特殊符號(hào) 39 .以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿B.

11、執(zhí)行“文件保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿 C. 執(zhí)行“文件打開(kāi)”命令，可打開(kāi)指定演示文稿D. 按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿 40 .4C理論中（）要素，是指企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 客戶B. 成本 C. 便利D. 溝通 41 .退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒(méi)有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 取消B. 否 C. 是D. 最小化 42 .目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使

12、客戶購(gòu)買的產(chǎn)品是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 客戶熟悉的產(chǎn)品B. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品 C. 個(gè)體差別不大的產(chǎn)品D. 可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買決策的產(chǎn)品 43 .為了充分利用消費(fèi)者的（），營(yíng)銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 饋贈(zèng)消費(fèi)心理B. 安全消費(fèi)心理 C. 習(xí)慣消費(fèi)心理D. 留念消費(fèi)心理 44 .根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利不包括（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 安全權(quán)B. 訴訟權(quán) C. 自主選擇權(quán)D. 公平交易權(quán) 45 .以下關(guān)于國(guó)際非保價(jià)郵件，表述正確的

13、是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 非保價(jià)郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件B. 郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 C. 郵局承擔(dān)按萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件D. 郵局對(duì)可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任 46 .按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 綜合大客戶和專業(yè)大客戶B. 戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C. 本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D. 綜合大客戶和單一大客戶 47 .下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好B.

14、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模 C. 如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)D. 細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?48 .下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 產(chǎn)品基本功能改進(jìn)B. 召開(kāi)客戶座談會(huì) C. 賠償客戶損失D. 增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 49 .（）是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 樣品B. 優(yōu)惠券 C. 贈(zèng)品D. 獎(jiǎng)品 50 .以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案

15、：C A. 包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校B. 包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu) C. 包括各級(jí)教委、教育局D. 需要大量文字表述招生簡(jiǎn)章、學(xué)校介紹、對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性 51 .以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、專”的特點(diǎn)B. 特殊的經(jīng)營(yíng)政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式 C. 用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄D. 只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù) 52 .以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.

16、鮮花專遞B. 慶典服務(wù) C. 法院專遞D. 婚禮服務(wù) 53 .郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 傳遞資金B(yǎng). 傳遞信號(hào) C. 傳遞信息D. 傳遞郵件 54 .以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)B. 應(yīng)符合TPO原則 C. 以舒適為主D. 整潔 55 .以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A

17、. 郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B. 只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作 C. 是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)D. 業(yè)務(wù)開(kāi)辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó) 56 .以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 匯兌業(yè)務(wù)可分為國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)B. 國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù) C. 國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D. 國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣 57 .以下姓氏拼音正確的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 昝ziB. 單dn C. 麹qD.

18、 褚zh 58 .國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（）為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 100克B. 200克 C. 500克或其零數(shù)D. 1000克或其零數(shù) 59 .下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 只有一方有可能提供對(duì)另一方來(lái)說(shuō)有價(jià)值的東西B. 每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力 C. 每一方都可以自由地接受或拒絕對(duì)方的供應(yīng)品D. 每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的 60 .安全保密事項(xiàng)規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 夾鉗和鉛志B. 鉛志和日戳 C.

19、 清單和日戳D. 夾鉗和日戳 三、多項(xiàng)選擇題61 .下列選項(xiàng)屬于書(shū)面形式合同的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 合同書(shū)B(niǎo). 信件 C. 傳真D. 電報(bào) 62 .以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB A. 側(cè)面接近法也稱迂回接近法B. 應(yīng)用的基礎(chǔ)是營(yíng)銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì) C. 是營(yíng)銷員接近客戶的最好方法D. 多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作 63 .以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買標(biāo)

20、準(zhǔn)各不相同B. 饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C. 饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要D. 消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人 64 .為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營(yíng)銷員要在工作中應(yīng)做到（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD A. 主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案B. 突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn) C. 針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣D. 針對(duì)新客戶要通過(guò)不斷的宣傳、推介以及促銷活動(dòng)，來(lái)吸引和培養(yǎng)其對(duì)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣 65 .下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告寫(xiě)作要求表述錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC A. 廣

21、告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費(fèi)者的注意B. 廣告語(yǔ)言要以豐富的語(yǔ)句提供最全面的信息 C. 廣告不受時(shí)間和版面的限制D. 廣告語(yǔ)言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力 66 .郵政信息網(wǎng)主要包括（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD A. 郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B. 郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) C. 郵政組織管理系統(tǒng)D. 郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng) 67 .下列選項(xiàng)中關(guān)于雜志廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 時(shí)效長(zhǎng)B. 針對(duì)性不強(qiáng) C. 發(fā)行周期長(zhǎng)D. 信息傳播不及時(shí) 68 .河北的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼為（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD A.

22、 4B. 5 C. 6D. 7 69 .為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中（）(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A. 要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時(shí)突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)B. 幫助消費(fèi)者解決各種問(wèn)題，節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本 C. 提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者買的省心、用的方便D. 主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案 70 .以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 服務(wù)本質(zhì)上是無(wú)形的B. 服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C. 郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D. 服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益 71 .

23、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 星型網(wǎng)B. 總線型網(wǎng) C. 環(huán)型網(wǎng)D. 樹(shù)型網(wǎng) 72 .下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD A. 幫助企業(yè)處理危機(jī)事件B. 市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè) C. 幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系D. 快速提高產(chǎn)品銷售量 73 .以下關(guān)于愛(ài)好接近法的說(shuō)法正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD A. 愛(ài)好接近法應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛(ài)好B. 能夠提高客戶開(kāi)發(fā)的效率 C. 在銷售實(shí)踐中往往能夠起到出奇制勝的效果D. 基礎(chǔ)是營(yíng)銷員愛(ài)好廣泛 74 .以

24、下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛(ài)好B. 消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性 C. 為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安D. 習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣 75 .下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 針對(duì)性強(qiáng)B. 價(jià)格高 C. 親近感好D. 溝通對(duì)象已經(jīng)經(jīng)過(guò)選擇 76 .下列屬于二級(jí)干線郵路的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD A. 一、二級(jí)

25、郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路B. 集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路 C. 省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路D. 省郵政公司指定的跨地級(jí)行政區(qū)劃郵政局的郵路 77 .下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 更新速度慢B. 展露時(shí)間短 C. 覆蓋范圍小D. 成本低 78 .下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB A. 廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品B. 廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系 C. 廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象D. 廣告可以通過(guò)媒體，也可以不通過(guò)媒體進(jìn)行 79 .以下選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)

26、營(yíng)業(yè)務(wù)的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書(shū)等出版物發(fā)行B. 郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C. 郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄D. 郵件寄遞 80 .下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB A. 穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B. 穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一粒或者都不扣 C. 輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中D. 穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一粒或者都不扣 81 .以下屬于4R營(yíng)銷理論基本要素的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 關(guān)聯(lián)B. 反映 C. 溝通D. 回報(bào)

27、82 .下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)所提供刺激的大小說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 企業(yè)提供的刺激越高越好B. 企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可 C. 企業(yè)提供的刺激應(yīng)考慮企業(yè)成本D. 企業(yè)提供的刺激不需考慮消費(fèi)者的偏好 83 .以下姓氏的讀音正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 萬(wàn)俟mòqíB. 尉遲wèichí、 C. 皇甫huángfD. 仲孫zhòngsn 84 .營(yíng)銷員選擇拜訪地點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC A. 選擇

28、不易受外界干擾的地點(diǎn)B. 選擇光線充足的地點(diǎn) C. 尊重客戶的意見(jiàn)，方便客戶第一D. 方便自己工作 85 .以下關(guān)于分群隨機(jī)抽樣的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD A. 對(duì)選定群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查B. 將市場(chǎng)調(diào)查母體區(qū)分為若干群體 C. 以單純隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本D. 調(diào)查費(fèi)用較低 86 .以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD A. 安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的是為了饋贈(zèng)他人B. 為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安 C. 在使用過(guò)程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠

29、D. 消費(fèi)者為了重要信件的安全，會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù) 87 .在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 進(jìn)行必要的可行性分析，確定一個(gè)比較可行的對(duì)象范圍或地區(qū)范圍B. 上門銷售前，應(yīng)熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù) C. 在項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中比較適用D. 多設(shè)計(jì)幾種銷售策略，尤其要斟酌好開(kāi)場(chǎng)白和第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方法 88 .以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC A. 消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B. 消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小 C. 中年是最易接受新奇事物

30、的人群，而且無(wú)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D. 少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳 89 .以下不能滿足客戶饋贈(zèng)消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD A. 企業(yè)形象年冊(cè)B. 代理保險(xiǎn) C. 報(bào)刊第三方訂閱D. 匯兌業(yè)務(wù) 90 .以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD A. 信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位B. 明信片的資費(fèi)為0.8元 C. 所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元D. 存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元 91 .以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。(0.5分)

31、所選答案：AB 正確答案：AB A. “printedmatter”“印刷品”B. “magazine”“雜志” C. “l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物”D. “registeredmail”“掛號(hào)信” 92 .以下關(guān)于PowerPoint動(dòng)畫(huà)設(shè)置操作描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A. 執(zhí)行“幻燈片放映動(dòng)畫(huà)方案”，可將所需動(dòng)畫(huà)方案應(yīng)用于幻燈片中B. 執(zhí)行“幻燈片放映自定義動(dòng)畫(huà)”，可對(duì)選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫(huà) C. 對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫(huà)后不能再刪除D. 結(jié)束幻燈片放映后動(dòng)畫(huà)將自動(dòng)刪除 93 .營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）。(0.

32、5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具B. 介紹自己身份的工作證、名片等工具 C. 簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D. 介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 94 .下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：AC A. 冰箱的食品保鮮功能B. 冰箱的款式 C. 冰箱的上門安裝D. 冰箱的品牌 95 .以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 話費(fèi)分成B. 代放號(hào) C. 代發(fā)工資D. 代售卡 96 .下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有（）

33、。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A. 受硬件環(huán)境限制B. 針對(duì)性強(qiáng) C. 表現(xiàn)手法多樣D. 信息量少 97 .郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 快速郵路B. 普通郵路 C. 臨時(shí)郵路D. 物流專線 98 .下列選項(xiàng)中關(guān)于電視廣告的特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC A. 絕對(duì)成本高B. 價(jià)格適中 C. 表現(xiàn)力一般D. 受眾群體廣泛 99 .產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC A. 產(chǎn)品線B. 產(chǎn)品深度 C. 產(chǎn)品大類D. 產(chǎn)品寬度 100 .以下屬

34、于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 年齡B. 性別 C. 資源D. 收入水平 四、判斷題101 .合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 (0分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 102 .營(yíng)銷員在實(shí)踐中不僅要考慮絕對(duì)成本數(shù)字的差異，還要考慮目標(biāo)溝通對(duì)象的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的相對(duì)關(guān)系。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 103 .恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 104 .社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主

35、要任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和利益，并以保護(hù)或者提高客戶和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期望的滿足。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 105 .介紹商品或服務(wù)的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要不諱言其缺點(diǎn)和不足，如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實(shí)原則。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 106 .消費(fèi)需求是可以誘導(dǎo)的，郵政營(yíng)銷員需要認(rèn)真研究消費(fèi)者心理。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 107 .單純隨機(jī)抽樣就是在總體單位中首先進(jìn)行分組、排隊(duì)，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。 (0.5分)所選答案：B

36、 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 108 .根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 109 .專題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開(kāi)展討論。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 110 .郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過(guò)郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 111 .洗衣機(jī)的清潔功能是消費(fèi)者最核心的需求和利益。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A

37、A. 正確B. 錯(cuò)誤 112 .郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 113 .在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 114 .國(guó)際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 115 .國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 116 .用戶有訂閱報(bào)刊時(shí)，需要一次性繳納全部報(bào)刊款。 (0.5分)所選答案：A 正確

38、答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 117 .廣告法第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 118 .郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 119 .根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 120 .稱謂的使用一定要

39、固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 121 .醫(yī)藥類客戶主要包括各級(jí)各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 122 .“開(kāi)拓市場(chǎng)，雙嬴為本”是郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 123 .如果針對(duì)客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問(wèn)，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來(lái)。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 124 .郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)

40、查的目的是確定郵政企業(yè)準(zhǔn)備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 125 .逢年過(guò)節(jié)，有的消費(fèi)者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費(fèi)需求伸縮性的特征。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 126 .通過(guò)電視宣傳報(bào)道王順友的先進(jìn)事跡，這屬于新聞?lì)惞碴P(guān)系工具。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 127 .在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 128 .獸藥

41、廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管理部門審查批準(zhǔn)的獸藥廣告證明文件。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 129 .計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 130 .在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開(kāi)“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 131 .“請(qǐng)喝可口可樂(lè)吧!”這屬于贊揚(yáng)式廣告詞寫(xiě)法。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 132 .郵政代理保

42、險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險(xiǎn)理賠、代收保險(xiǎn)費(fèi)和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 133 .展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點(diǎn)之一。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 134 .如果營(yíng)銷員計(jì)算機(jī)操作不熟練，就會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯(cuò)誤 135 .各類郵件應(yīng)當(dāng)按類型封發(fā)，當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：B A. 正確B. 錯(cuò)誤 136 .隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)心理也會(huì)不斷變化，體現(xiàn)了消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.