決策層次法與傳遞評(píng)價(jià)法

1、· 描述法 · 圖表法 · 決策層次法 · 傳遞評(píng)價(jià)法 · 直接統(tǒng)一意見(jiàn)法 · 常規(guī)方法的改進(jìn) · 自主決定的時(shí)間跨度法 描述法這種方法由英國(guó)的一家管理咨詢公司首創(chuàng)。它結(jié)合了評(píng)分法和非分析法中的排列法的特點(diǎn)，運(yùn)用起來(lái)比較簡(jiǎn)單，在英國(guó)得到了相當(dāng)廣泛的應(yīng)用。這種方法的第一階段是認(rèn)真選取標(biāo)準(zhǔn)工作崗位。第一步應(yīng)采用評(píng)分法，將工作分為56個(gè)基本因素，再將這些因素一一分解為子因素，如下表：從“智力要求”派生出的子因素為了便于評(píng)價(jià)每個(gè)崗位，這種方法把這些因素分為四個(gè)等級(jí)（一般的、好的、優(yōu)秀的、極出色的）。評(píng)定小組對(duì)全部標(biāo)準(zhǔn)工作按這四個(gè)等級(jí)

2、打分，也就相當(dāng)于對(duì)每一種工作崗位做了描述。這樣就提供了標(biāo)準(zhǔn)工作崗位的初步等級(jí)。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，因素和等級(jí)的定義逐漸被確定下來(lái)。然后，再對(duì)測(cè)評(píng)因素給予權(quán)重。這種工作第一次是用成對(duì)比較法排列崗位完成的。從某種意義上講，這種方法是對(duì)使用配比比較法來(lái)決定權(quán)數(shù)的評(píng)分法的簡(jiǎn)化。它的主要特點(diǎn)是用簡(jiǎn)單的因素來(lái)評(píng)分，并且強(qiáng)調(diào)職工代表充分參與每個(gè)階段的重要性，極大的調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性和參與意識(shí)。圖表法這種方法是由美國(guó)一家咨詢公司設(shè)計(jì)發(fā)明的，自50年代以來(lái)基本上用的就是它現(xiàn)在的形式。它兼有評(píng)分法和因素比較法的特征，目前已在30多個(gè)國(guó)家主要用于管理人員、專業(yè)人員和技術(shù)工作的評(píng)價(jià)，特別是在美國(guó)和英國(guó)得到普遍的應(yīng)用。采

3、用圖表法對(duì)工作崗位進(jìn)行測(cè)評(píng)，涉及三個(gè)對(duì)所有工作共同具有的因素。一是技巧（為取得令人滿意的工作業(yè)績(jī)而需具備的能力或技能的總和），二是解決問(wèn)題（獨(dú)立運(yùn)用工作所需的知識(shí)和技能鑒別、確定和解決問(wèn)題），三是責(zé)任（對(duì)行為及其后果解釋）。這些基本因素參考一系列因素或子因素加以闡述（這些因素或子因素一般也是普遍適用的）。這些因素被描繪成“指導(dǎo)圖表”，圖表中有關(guān)的子因素被分成不同的等級(jí)檔次。這種結(jié)構(gòu)隨著企業(yè)規(guī)模大小和復(fù)雜程度的不同而有所變化。表中每一個(gè)子因素對(duì)應(yīng)的分值依次按15%的比率增加，并以矩陣的形式表示，使每一個(gè)基本因素能各自給出獨(dú)立的分?jǐn)?shù)。圖表法作為對(duì)許多不同職業(yè)情況長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，一般認(rèn)為沒(méi)有必要對(duì)每

4、一種工作都去建立新的指導(dǎo)圖表。只要經(jīng)過(guò)對(duì)組織機(jī)構(gòu)做了一番研究之后，可以暫時(shí)選定一套有恰當(dāng)語(yǔ)言描述和對(duì)應(yīng)分值的指導(dǎo)圖表，對(duì)某一等級(jí)工作進(jìn)行描述，再由一個(gè)評(píng)定小組運(yùn)用技巧、解決問(wèn)題和責(zé)任三個(gè)因素對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)，最終得出總分值。而每個(gè)基本因素的權(quán)重則由實(shí)際的測(cè)評(píng)活動(dòng)來(lái)確定。以工作分值為依據(jù)的工作崗位等級(jí)制度建立起來(lái)以后，工作崗位的級(jí)別和工資標(biāo)準(zhǔn)就被確定下來(lái)。可以說(shuō)，描圖法把工作分值與一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作崗位等級(jí)聯(lián)系起來(lái)。這可使一家企業(yè)與另外一企業(yè)在反映分值與工資標(biāo)準(zhǔn)之間關(guān)系的工資曲線上進(jìn)行比較，明確的指出這家企業(yè)應(yīng)該怎樣選擇符合勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格的工資等級(jí)結(jié)構(gòu)。決策層次法決策層次法是由F.F.帕特森（Pater

5、son）和他的同事T.哈斯本德（Husband）創(chuàng)立的。此方法也是立足于單一因素。與賈克斯的方法不同的是，該法沒(méi)有聲稱工資公平是一種普遍的理論，而視為傳統(tǒng)崗位評(píng)價(jià)技術(shù)的邏輯發(fā)展的結(jié)果。決策層次的發(fā)明人認(rèn)為，傳統(tǒng)的崗位評(píng)價(jià)技術(shù)是主觀的、武斷的，不能對(duì)不同工作進(jìn)行比較。因此，他們認(rèn)為所有工作只有一個(gè)共同的因素-決策。他們根據(jù)決策的層次和性質(zhì)，并依據(jù)決策的質(zhì)量分等級(jí)，把工作分為以下六個(gè)層次：E組-政策決策。由最高管理者做出，用于指導(dǎo)企業(yè)大政方針。D組-規(guī)劃決策。在有限的范圍內(nèi)由E組中政策決策來(lái)確定。這個(gè)層次的決策基本包括準(zhǔn)備好執(zhí)行政策的行動(dòng)方案或綱要，但不涉及計(jì)算的完成。C組-解釋決策。決策在D組規(guī)

6、定的范圍內(nèi)如何工作，如需要什么樣的機(jī)器、設(shè)備和多少人數(shù)。B組-日常決策。主要執(zhí)行C組的決策，就是如何去完成工作。A組-自動(dòng)決策。工人們?cè)诠ぷ髦袌?zhí)行指示。O組-限制性決策。通常由非熟練工人做出。這個(gè)層次的決策靈活性非常小。由于在每個(gè)決策組中可能有需要相互協(xié)調(diào)的工作，因此處O組之外，每個(gè)組的都被分成兩級(jí)。上一級(jí)的工作人員協(xié)調(diào)下級(jí)人員的工作，并對(duì)他們履行組織領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。這種方法把基本工資和用以補(bǔ)償工作條件的津貼或根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)情況而發(fā)的獎(jiǎng)金等其他工資成分區(qū)別開(kāi)來(lái)。在進(jìn)行工作分析和把工作等級(jí)轉(zhuǎn)換成一種工資結(jié)構(gòu)的步驟基本上與定量方法是一致的。決策層次法雖然操作起來(lái)簡(jiǎn)單，但其在實(shí)踐中卻很少被接受。原因有二：其

7、一因?yàn)楣と穗y以接受不考慮技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和受教育程度等因素的觀點(diǎn)；其二評(píng)定人員也難以恰當(dāng)?shù)拇_定決策的層次。因此，決策層次法很難在實(shí)踐中應(yīng)用。傳遞評(píng)價(jià)法這種方法基本上還是評(píng)分法，但它使用的因素與傳統(tǒng)的評(píng)分法不完全相同，法國(guó)的許多企業(yè)和專門研究部門都在使用依據(jù)這種方法制定的測(cè)評(píng)方案。這種方法是由經(jīng)營(yíng)管理一家大汽車公司的米羅克斯（Milox）博士在50年代發(fā)明的。該方法基于這樣一種假設(shè)：工作是一個(gè)工人和他的環(huán)境不斷交換信息的過(guò)程。工人們得到信息，信息指導(dǎo)他們工作-信號(hào)-通過(guò)處理信息對(duì)信號(hào)做出反應(yīng)-回答（反饋）。一個(gè)崗位越有技術(shù)，它獲得、處理和傳遞的信息就越多。在測(cè)定崗位所需要的全部信息和信號(hào)之后，米羅克斯

8、小組采納了以下5個(gè)基本因素：（1）知識(shí)；（2）工作方案的準(zhǔn)備；（3）實(shí)行和遵守；（4）“相關(guān)的”動(dòng)作；（5）“判斷性”動(dòng)作。因?yàn)椤芭袛嘈浴眲?dòng)作影響工作進(jìn)程的不同強(qiáng)制力，所以該因素已趨向于被更具體的因素所取代。這種方法是在法國(guó)得到最普遍使用的方法之一，其變型之一是雅迪里愛(ài)（Jardtier）和盧普（Lupe）設(shè)計(jì)的。他們采用了13種與信息傳遞有關(guān)的因素，每個(gè)因素被分成較多的等級(jí)，權(quán)重的確定則是基于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)工作崗位的分析。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是因素不偏袒任何一類工作人員。所選擇的因素體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的工人可同樣公平的適用。這種方法較好的與法國(guó)現(xiàn)存的崗位分類制度相配合。直接統(tǒng)一意見(jiàn)法這種方法是由Inbuc

9、onAIC公司依據(jù)成對(duì)比較技術(shù)而建立的，其根本目的是在特定的環(huán)境中，讓所涉及的全體人員參與做出評(píng)價(jià)，來(lái)確定工作崗位的排列順序。它的特點(diǎn)是評(píng)定小組的每一成員都記錄下他們自己對(duì)工作崗位排列的評(píng)估，這些評(píng)估都輸入計(jì)算機(jī)。當(dāng)然，評(píng)定人員對(duì)崗位排列的意見(jiàn)未必一致，但計(jì)算機(jī)程序能盡最大的可能協(xié)調(diào)好大家的意見(jiàn)而無(wú)須評(píng)定小組曠日持久的討論取得一致的意見(jiàn)。該公司把它稱之為“直接統(tǒng)一意見(jiàn)法”。這種方法的前提條件是：大多數(shù)工人和管理人員對(duì)他們自己的報(bào)酬水平有一個(gè)明確的看法。也就是他們希望自己的報(bào)酬水平與從事相同難度工作的報(bào)酬水平一致。他們的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一部分基于對(duì)外部工資標(biāo)準(zhǔn)，一部分還基于他們對(duì)本公司工資標(biāo)準(zhǔn)。這種共同

10、的評(píng)價(jià)反映了勞動(dòng)組織中所承認(rèn)的工作的社會(huì)價(jià)值，能恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)不同崗位對(duì)公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)所做出的貢獻(xiàn)。如果評(píng)定人員在初步的排列中意見(jiàn)無(wú)法取得統(tǒng)一，而且是在較大范圍內(nèi)進(jìn)行的工作崗位測(cè)評(píng)，這種方法就需擴(kuò)大，使其包括多個(gè)評(píng)價(jià)因素，形成一套因素方案，其中的每一個(gè)因素都由評(píng)定小組來(lái)決定。每一對(duì)基本崗位既要進(jìn)行“整個(gè)”崗位的比較，又要進(jìn)行單個(gè)崗位因素的比較，這樣既可以得到一個(gè)“整個(gè)”崗位的等級(jí)結(jié)構(gòu)，又可獲得每個(gè)崗位因素的排列順序。計(jì)算機(jī)通過(guò)工作因素與整體工作崗位排列順序的關(guān)系，確定每一個(gè)因素的權(quán)中分值范圍。然后，通過(guò)對(duì)全部崗位排列順序的檢驗(yàn)，就可以建立適當(dāng)數(shù)量的工作等級(jí)，依次將取得一致評(píng)價(jià)意見(jiàn)的工作崗位歸入到這一

11、等級(jí)結(jié)構(gòu)中去。那些評(píng)定人員意見(jiàn)沒(méi)有達(dá)到一致的崗位根據(jù)因素評(píng)分法進(jìn)行測(cè)評(píng)，以它的總分值決定工作崗位排列順序和在等級(jí)結(jié)構(gòu)中的位置。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是綜合了一些分析法和非分析法各自的長(zhǎng)處，并且工作崗位分等速度快。當(dāng)然這種方法也有缺點(diǎn)，崗位評(píng)價(jià)受操作者的能力和表現(xiàn)的影響比受崗位價(jià)值的影響要大。常規(guī)方法的改進(jìn)1、 因素確定的改進(jìn)。崗位評(píng)價(jià)具體測(cè)量、評(píng)比、估價(jià)的對(duì)象就是這些基本因素。崗位評(píng)及因素以及構(gòu)成這些因素的各類指標(biāo)的合理確定，是保證崗位評(píng)價(jià)工作質(zhì)量的重要前提。但目前因素選擇已發(fā)生了很大變化。人們逐漸認(rèn)識(shí)到，工作崗位測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性并不一定會(huì)隨使用的因素?cái)?shù)目的增加而提高。實(shí)際上，使用不同組合的因素

12、可得出很接近的結(jié)論。因此，產(chǎn)生了減少因素選擇的傾向，花在因素選擇上的時(shí)間也不斷減少。人們普遍認(rèn)為，只要保留很少的幾個(gè)因素就行了，可以依靠最大可能的有效組合。另外，隨著崗位評(píng)價(jià)向越來(lái)越多的非體力崗位擴(kuò)大，所采用的因素種類與50年代日內(nèi)瓦方案相比已經(jīng)改變了。2、 標(biāo)準(zhǔn)工作崗位確定的改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)工作崗位是最終確定工作崗位等級(jí)的依據(jù)，因此標(biāo)準(zhǔn)工作崗位的選擇十分重要。但標(biāo)準(zhǔn)工作崗位的確定也是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨的工作，新的改進(jìn)突出了標(biāo)準(zhǔn)崗位的選擇和測(cè)試。在非分析方法中，實(shí)際上依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工作崗位的排序來(lái)區(qū)別工作崗位等級(jí)和劃分技能熟練組別。因此，有關(guān)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作崗位必須有足夠的數(shù)量并且是有代表性的工作。在

13、評(píng)分法中，為了使因素和等級(jí)界定正確可信并得到合適的權(quán)重模式，常常要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作崗位，從而保證了測(cè)評(píng)結(jié)果的可靠性。3、 另一種改進(jìn)方法是成對(duì)比較法。他通過(guò)同時(shí)考察兩個(gè)崗位的方法，評(píng)價(jià)中錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)大大減少。對(duì)每個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)的結(jié)果也更明確4、 為了使崗位評(píng)價(jià)更加準(zhǔn)確和連續(xù)，現(xiàn)在趨向于把許多定義中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)工作崗位的解釋揉合到某種方案之中。這樣做的效果是，評(píng)定人員在評(píng)價(jià)時(shí)可以通過(guò)兩個(gè)實(shí)在的崗位來(lái)進(jìn)行判斷，而不是依據(jù)那些很抽象的解釋。因此，在分類法中職等標(biāo)準(zhǔn)廣泛參考了不同職業(yè)、不同層次上的標(biāo)準(zhǔn)工作崗位。同樣，在評(píng)分法中，許多因素和等級(jí)的定義是以人們所共知的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)工作崗位的解釋而來(lái)的。

14、5、 當(dāng)?shù)谝淮卧囆袓徫辉u(píng)價(jià)方法時(shí)，實(shí)踐中普遍采取分布漸進(jìn)的方法。大量的崗位都是基于暫時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工作崗位來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的，給出的評(píng)價(jià)要與所有先前已評(píng)定的崗位相比來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)。都進(jìn)行了這樣的檢查并作了必要的修改之后，就可以評(píng)價(jià)后面的崗位種類。6、 為了保證崗位測(cè)評(píng)結(jié)果的可靠性和有效性，在評(píng)定基本完成之后，應(yīng)進(jìn)行必要的信度和效度的分析和檢查。崗位評(píng)價(jià)信度、效度檢查，通常以信度系數(shù)、效度系數(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行鑒定，而這兩個(gè)系數(shù)都是以相關(guān)系數(shù)來(lái)表示。相關(guān)系數(shù)的計(jì)算多采用積差相關(guān)系數(shù)（r）的計(jì)算方法。其公式為：式中：X-x分?jǐn)?shù)與  的離差；   

15、60;  Y-y分?jǐn)?shù)與   的離差；           -x和y樣本分布的標(biāo)準(zhǔn)差；      N-已知數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)。為了便于直接計(jì)算，也可采用以下公式：自主決定的時(shí)間跨度法E.賈克斯于50年代至60年代初創(chuàng)立了這種方法并在倫敦工程公司進(jìn)行了試驗(yàn)。它的突出特點(diǎn)是只采用一個(gè)因素，即用時(shí)間跨度來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)工人。這一方法不僅是對(duì)傳統(tǒng)方法的改進(jìn)，而且還形成了賈克斯公平理論的一部分。在這種方

16、法中，賈克斯是基于人們對(duì)公平待遇的直覺(jué)進(jìn)行崗位測(cè)評(píng)。他認(rèn)為傳統(tǒng)方法中采用諸如經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和受教育程度等因素基本上是主觀的，因此通過(guò)這些主觀因素進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)影響了結(jié)果的可靠性，是不正確的。賈克斯根據(jù)自己的研究發(fā)現(xiàn)工人們對(duì)每個(gè)崗位的重要性和衡量的公平標(biāo)準(zhǔn)有下意識(shí)的感覺(jué)。他認(rèn)為，每個(gè)人對(duì)自己和自己所在團(tuán)體的能力都有認(rèn)識(shí)，所以崗位的重要性就應(yīng)該既和公平對(duì)待的感覺(jué)一致，又和每個(gè)工人從事這個(gè)崗位的能力相協(xié)調(diào)。這種理想的評(píng)價(jià)，他認(rèn)為可以通過(guò)參照自主決定的時(shí)間跨度來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫@是和工人們的公平對(duì)待的感覺(jué)相聯(lián)系的。賈克斯為定義“自主決定的時(shí)間跨度”，他把動(dòng)作要素區(qū)分為三種：規(guī)定的動(dòng)作、非規(guī)定的動(dòng)作以及自主決定的動(dòng)作，并為這三者下了定義。規(guī)定的動(dòng)作是指那些受到既定的規(guī)則和說(shuō)明限制的動(dòng)作；非規(guī)定的動(dòng)作是指那些工人為了較好的完成它的崗位工作必須運(yùn)用它的自主權(quán)而出現(xiàn)的動(dòng)作；自主決定的時(shí)間跨度是指在沒(méi)有上級(jí)指導(dǎo)而能保持工作質(zhì)量的情況下，工人能夠自主干活的最長(zhǎng)時(shí)間，他在這段時(shí)間內(nèi)完成的動(dòng)作稱為自主決定的動(dòng)作。同時(shí)崗位又被劃分為5個(gè)主要的