營(yíng)銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1、營(yíng)銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié) 之一，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思 想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng) 基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞?技能性、應(yīng)用性人才有著十分重要的意義。通過(guò)深入基層單 位，了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè) 知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力， 為今后走向社會(huì)，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。1、實(shí)習(xí)時(shí)間： *2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)： *（WX、 PH）3、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況實(shí)習(xí)第一站： * 一樓的一個(gè)專(zhuān)柜， 20* 開(kāi)業(yè)，現(xiàn)已算是老店，地處超 市收銀口，負(fù)一樓主

2、要是超市，人流量不是很多。現(xiàn)店大概 一個(gè)月能做 10 萬(wàn)左右，如果是中秋或者過(guò)年一個(gè)月能做 20 萬(wàn)左右。實(shí)習(xí)第二站： *20* 年天福在此開(kāi)業(yè)， 是湖南地區(qū)的老店， 人流量較多， 此店是湖南業(yè)績(jī)最好的店。 平時(shí)一個(gè)月能做 40 萬(wàn)左右業(yè)績(jī)， 如果是在中秋或者過(guò)年能做 80 萬(wàn)左右。4、實(shí)習(xí)要求遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，遵守地區(qū)門(mén)市店的相關(guān)規(guī) 章制度 ;保守商業(yè)秘密，服從實(shí)習(xí)單位工作人員的安排；安全第一。實(shí)習(xí)期間注意人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、公司 各方面安全。在學(xué)校待了兩年是該出來(lái)鍛煉了，得知實(shí)習(xí)地點(diǎn)為*時(shí)，我是多么地興奮。 20* 年 9 月，當(dāng)火車(chē)駛?cè)脒@片土地時(shí)，我 們懷著無(wú)比激動(dòng)的心情，終于來(lái)到

3、了夢(mèng)寐以求的城市。實(shí)習(xí) 單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車(chē)站接我們，請(qǐng)我們吃飯，生活上更是無(wú) 微不至的關(guān)懷，這讓我們非常感動(dòng)。踏入的第一個(gè)門(mén)市店， 是我們的實(shí)習(xí)單位一一王府井百貨（FNCSWX）我在那邊度過(guò)了 148 天的日子，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂(lè) 也有不如意。剛到的 9 月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié)，各個(gè)店鋪生意 非常好，中秋月餅銷(xiāo)量猛增，正是我們鍛煉時(shí)好時(shí)機(jī)。9、10 月我們店的預(yù)估是 24 分，達(dá)成 25 分，超 1 分。作為剛來(lái) 的實(shí)習(xí)生，我也很有干勁，經(jīng)常跑出去調(diào)貨。但許多東西需 要我去學(xué)習(xí)，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、泡茶和銷(xiāo)售技巧等方面。為了讓實(shí)習(xí)更充實(shí)更有針對(duì)性，我給自己制定了實(shí)習(xí)目 標(biāo)：熱愛(ài)

4、茶文化，讓自己說(shuō)話變得有底氣，成熟有修養(yǎng)， 做事更大方；銷(xiāo)售方面做到獨(dú)立，隨心所欲，力爭(zhēng)成為一名出色的銷(xiāo)售高手；繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，攻讀相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍總結(jié)足夠的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻做好經(jīng)營(yíng)管理店鋪的準(zhǔn)備。好的開(kāi)始是成功的一半，我始終告訴自己，每天在規(guī)定 的時(shí)間上下班，實(shí)習(xí)期間認(rèn)真及時(shí)地完成自己的工作任務(wù)， 做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。第一次踏入 *這個(gè)大城市，總感覺(jué)有太多的東西需要我 們?nèi)ヂm應(yīng)，新的生活就這樣開(kāi)始。所幸實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo) 和同事給予了我很多的關(guān)心和幫助，讓我在實(shí)習(xí)期間有更多 的精力投入到工作中， 學(xué)會(huì)去適應(yīng)新的環(huán)境， 學(xué)會(huì)與人溝通， 真的非常感謝他們。工作上，剛開(kāi)始有點(diǎn)不適應(yīng)

5、，上早班一回來(lái)就想睡覺(jué)， 生物鐘還停留在學(xué)校的作息上，門(mén)市的工作根本沒(méi)有所謂的 “午休”。作為實(shí)習(xí)生，我們一樣和同事上下班，又得以學(xué) 生身份虛心想他們學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同事們也 經(jīng)常教我們銷(xiāo)售，教我們泡茶，教我們?nèi)绾螖[放商品，讓我 們受益匪淺。生活上，首次來(lái)到 * 時(shí)，他們就熱情地送我們到宿舍， 帶我們購(gòu)買(mǎi)衣服等生活用品，幫我們燙衣服，甚至幫我們解 決用餐問(wèn)題。公司提供的宿舍，雖然很一般又偏僻，但我已 經(jīng)很滿(mǎn)足了。起初生活上的開(kāi)支挺大的，我們后來(lái)慢慢學(xué)會(huì) 自己煮飯、炒菜，不僅可以做自己愛(ài)吃的飯菜，還省下了許 多不必要的開(kāi)支。實(shí)習(xí)單位讓我們感受到家的溫暖，那種溫馨的感覺(jué)讓人無(wú)法忘懷出門(mén)

6、在外， 就怕節(jié)假日的孤獨(dú)和寂寞。 經(jīng)常搭錯(cuò)公交車(chē)， 工作之余又常找不到合適的休閑放松的好去處。 特別是 20* 年的春節(jié)，這是我第一次在外過(guò)年，更多的是感到無(wú)助。大 過(guò)年要吃泡面， 店里又沒(méi)人， 過(guò)年那幾天都是通班， 沒(méi)辦法 ! 剛到店鋪時(shí)有 6 個(gè)人，后來(lái)就只有 3 個(gè)人留著繼續(xù)工作。有 人說(shuō)，她不想待了，感覺(jué)很累 ; 還有的說(shuō)，過(guò)年想回去，請(qǐng) 假肯定不準(zhǔn)；還有的說(shuō)，這邊工作太沒(méi)人情味總之走的走， 留下來(lái)的還能怎么樣 ?我只想告訴自己：要堅(jiān)持下去，英雄 也有寂寞的時(shí)候，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹 ?我不能就這樣認(rèn) 輸。*年 11 月，在店組長(zhǎng)及同仁們的關(guān)心指導(dǎo)下，我在銷(xiāo)售 上有了很大進(jìn)步，也順利通

7、過(guò)轉(zhuǎn)正考試，正式成為門(mén)市部天 福一員?？荚囍饕獪y(cè)試實(shí)習(xí)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、公司的制度、產(chǎn) 品代號(hào)、泡茶的熟練程度以及銷(xiāo)售技巧。還很清楚記得第一次給顧客泡茶，泡了溫心（ 溫心鐵觀音，是 1000 塊一斤，也是我們的明星產(chǎn)品 ） ，當(dāng)時(shí)很緊張， 拿蓋碗沖泡，非常燙，還好以前在學(xué)校經(jīng)常練習(xí)。顧客喝了 感覺(jué)不錯(cuò)，于是我再向他們推茶食品，雖說(shuō)后來(lái)只買(mǎi)了一盒 溫心，已經(jīng)很興奮?？赡苁亲约禾偪竦墓ぷ?，太大聲叫迎 送詞，有段時(shí)間自己的喉嚨痛得說(shuō)不出話來(lái)， 后來(lái)就感冒了， 才再次體會(huì)到身體確實(shí)很重要 !在工作中，我不斷學(xué)習(xí)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，每天一般都會(huì)早 早起床看書(shū)、寫(xiě)日記。不管是成是敗，每月的實(shí)際分?jǐn)?shù)高于 或低于預(yù)估

8、分?jǐn)?shù)，我都會(huì)靜下心，分析原因，好好總結(jié)。A. 成功的是經(jīng)驗(yàn)，例如：一般來(lái)說(shuō)，9月和10月茶食品是主要賣(mài)點(diǎn)，以茶食品帶動(dòng)茶葉、茶具的銷(xiāo)售，從這一點(diǎn) 我們店的組長(zhǎng)及同仁們做得比較好。團(tuán)隊(duì)精神很重要，店 里的氛圍很好，做單時(shí)配合較默契，如有客人要我們產(chǎn)品，我們店沒(méi)有，同仁都能夠主要找兄弟店調(diào)貨。服務(wù)到位， 有些客人買(mǎi)的東西比較多，我們都能主動(dòng)幫助客人送貨?？?人感受到我們的服務(wù)，下次如果要買(mǎi)東西，首先想到的是我 們這里。B. 失敗的是教訓(xùn)，例如：連鎖推銷(xiāo)做得不是很到位， 在非常時(shí)期都沒(méi)能做幾筆上一分的單。店員不足，在快過(guò) 年時(shí)有兩個(gè)員工突然離職，店里極其缺人，有挺多單丟失。 茶食品的禮盒 （ 如：天

9、福禮饌、 茶香御禮 ） 賣(mài)的都不是很好。 茶食品、茶具占業(yè)績(jī)比率太少了。迎送詞還需要加強(qiáng)， 做到響亮又富有熱情。店里的貨物不夠齊全等。20* 年 12 月中旬，有一段小插曲，我去黃興路沃爾瑪 （WM幫忙半個(gè)月。雖然說(shuō)只是半個(gè)月，但對(duì)我影響是很大的： 真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的激情和向心力。那邊的人流量非常大，那 種快節(jié)奏不是每個(gè)人都能跟得上的。我也慢慢發(fā)現(xiàn)自己有很 多的不足，必須再重新找回剛開(kāi)始的那股激情，我得調(diào)整好自己，重新出發(fā)。在即將離開(kāi) WM時(shí)，肖林組長(zhǎng)及同仁都很 舍不得，都說(shuō)我進(jìn)步很大，我也為自己感到驕傲! 非常感謝上級(jí)給我這半個(gè)月時(shí)間學(xué)習(xí) !機(jī)會(huì)是靠自己去爭(zhēng)取的，我不甘于平庸，一次次為自己 爭(zhēng)

10、取更多的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候，我們需要耐得住寂寞，需要靜 下心來(lái)去體會(huì)生活的真諦，不管工作或者生活都需要等待， 所謂“地球是圓的，你不可能都在一個(gè)倒霉的位置吧 ! ”，不 斷給自己加油鼓勁 ! 第一次領(lǐng)工資雖然只有 285 元，但我仍 然很興奮，那是辛辛苦苦換來(lái)的。今后在類(lèi)似工作中，我認(rèn)為需要改進(jìn)的有：調(diào)整好每 位員工的工作狀態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的積極性；加大試泡，特別是高價(jià)位茶葉，快過(guò)年時(shí)送禮比較多，服務(wù)也要跟上 ; 重 點(diǎn)抓好十項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品 ； 做好連鎖推銷(xiāo)。PH店是湖南地區(qū)最好的店，很多前輩都是精英。在這些 精英的熏陶和培養(yǎng)下，我的銷(xiāo)售有了飛快的進(jìn)步，做事也更 加積極果斷，在介紹產(chǎn)品上更加游刃有余，成交

11、率大大提高 了。 20* 年 3 月，店長(zhǎng)說(shuō)我是“朽木不可雕”也。 4 月底， 店長(zhǎng)又改口說(shuō)我“朽木可雕” 了! 甚至也有人說(shuō)我有當(dāng)?shù)觊L(zhǎng) 的潛質(zhì)。真的很為自己高興，也非常感謝店長(zhǎng)及同仁們的照 顧，她們每一次的指導(dǎo)都是我前進(jìn)的動(dòng)力，我將銘記在心 !這次在 *里，除了工作的實(shí)戰(zhàn)外自己還去學(xué)了茶葉市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) .茶葉店的經(jīng)營(yíng)管理以及中國(guó)式管理等書(shū)。在這些書(shū)中有很多很多值得我去學(xué)的，比如茶葉銷(xiāo)售中的： 因勢(shì)利導(dǎo)，讓對(duì)方跟著我的思路走，不是你想要什么就是什 么，是我想讓你拿什么你就要拿什么 ! 還有如何在氣勢(shì)上壓 倒顧客以及如何抓住每一個(gè)老顧客很多東西需要理論 來(lái)引導(dǎo)實(shí)際來(lái)操作，才能用得冠通?，F(xiàn)在完全可以很熟練接 待每一個(gè)顧客了，非常高興自己的成長(zhǎng)?？傊ㄟ^(guò)本次畢業(yè)之前的工作實(shí)習(xí)，回顧這段日子來(lái) 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感慨頗深，對(duì)工作有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。在 實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的 殘酷，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，酸甜苦辣皆有，這一切我都 一直努