營(yíng)銷模式策劃案22

1、北京漂亮名海美容事業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷模式策劃案一木營(yíng)銷定論 企業(yè)的終極目的：營(yíng)銷和創(chuàng)新 企業(yè)的兩大支撐：品牌和終端 一木營(yíng)銷思路1、以整合推動(dòng)企業(yè)規(guī)范。2、以規(guī)范的政策和程序進(jìn)行操作和管理。3、把企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)貫穿營(yíng)銷環(huán)節(jié)。4、以團(tuán)隊(duì)推動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展。 行業(yè)營(yíng)銷兩大走向 ：1、規(guī)范和創(chuàng)新，將會(huì)引領(lǐng)行業(yè)的未來(lái)走向。2、營(yíng)銷將會(huì)同對(duì)手賽跑和建設(shè)渠道，轉(zhuǎn)化為怎樣靶向終端。 一木營(yíng)銷思路的變化 ：1、變連鎖營(yíng)銷為聯(lián)盟營(yíng)銷。2、變價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。3、變建設(shè)渠道為服務(wù)終端。4、變贏利銷售為戰(zhàn)略銷售。5、變制度營(yíng)銷為創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷。6、變尋找合作為戰(zhàn)略聯(lián)盟。 服務(wù)系統(tǒng)的思路：1、顧客服務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行（一木論文）2、服務(wù)導(dǎo)

2、師重點(diǎn)招聘重點(diǎn)培養(yǎng)，熟悉反饋意見(jiàn)和服務(wù)專業(yè)化。3、要像開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品一樣開(kāi)發(fā)和服務(wù)自己的客戶。4、密切做好市場(chǎng)調(diào)研，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。模式一 ：捆綁式銷售模式模式框架 ：儀器銷售 =連鎖（保證） + 產(chǎn)品優(yōu)惠 + 技術(shù)贈(zèng)送 模式賣(mài)點(diǎn) ：1、配套捆綁銷售的保證。2、利益多元化和最大化。3、同品牌多元銷售的互動(dòng)性。4、終端營(yíng)銷的極限嘗試。 模式優(yōu)式分析 ：1、專業(yè)的產(chǎn)品和儀器專家聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。2、配套技術(shù)的直接面對(duì)。3、成功營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制。4、共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，5、直接的廣告宣傳做到終端。 模式策劃方案 ： 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) ：1、一個(gè)區(qū)縣只售一家，保證技術(shù)和產(chǎn)品的區(qū)域保護(hù)政策。2、經(jīng)營(yíng)思路必須和總部思路保持一致。3

3、、合作方必須全力支持總部相關(guān)管理策劃的執(zhí)行和實(shí)施。4、必須保護(hù)市場(chǎng)的統(tǒng)一價(jià)位，按總部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售和收費(fèi)。 總部提供 ：1、提供總部人員支持（隨儀器下店）和不定期的技術(shù)督到導(dǎo)下店指導(dǎo)。2、提供儀器一套。3、提供總部研發(fā)的十大技術(shù)項(xiàng)目。4、提供全套的管理方案和策劃方案。5、提供全套的企業(yè)視覺(jué)形象系統(tǒng)。6、提供相關(guān)的資料和廣告支持。7、提供儀器價(jià)值的 15%的產(chǎn)品配送。8、提供產(chǎn)品進(jìn)貨的 4 折優(yōu)惠（不限量）。 域內(nèi)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì) ：1、可以在同一區(qū)縣開(kāi)設(shè)自己的分店和合作方。2、提供儀器價(jià)值的 8%獎(jiǎng)勵(lì)。3、可以自己按 5 折出貨。4、自己復(fù)制相關(guān)技術(shù)和培訓(xùn)。5、其他授權(quán)和支持，總部統(tǒng)一安排。 域外開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)

4、勵(lì) ：1、外區(qū)域可以介紹開(kāi)設(shè)連鎖店。2、享受總部?jī)x器價(jià)值的 10%的獎(jiǎng)勵(lì)。3、所有事物由總部負(fù)責(zé)。4、個(gè)人介紹不但可以享受 10%的獎(jiǎng)勵(lì)還享受價(jià)值 100 元的禮包一份 模式組織設(shè)立：開(kāi)發(fā)部： 8人（男女各 4 人）技術(shù)部： 12 人（女） 市場(chǎng)管理部： 2 人（男女不限） 模式廣告投放：1、北京中國(guó)科學(xué)美容2、上海美容科學(xué)3、成都美麗經(jīng)典、中國(guó)美容時(shí)尚報(bào)4、西安醫(yī)學(xué)美學(xué)美容5、鄭州（大河）6、沈陽(yáng)北方美容 模式招商方式：1、廣告招商（直接來(lái)公司面談）2、美博會(huì)招商（留人直接籌備）3、技術(shù)演示會(huì)（留人直接籌備）4、技術(shù)培訓(xùn)班（另有詳細(xì)方案） 模式經(jīng)典評(píng)析：1、全部以廣告和招商促進(jìn)開(kāi)發(fā)，省去大量

5、的人員和市場(chǎng)費(fèi)用。2、可以以儀器帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售和技術(shù)的復(fù)制。3、可以在短期內(nèi)提升品牌形象和知名度。4、可以直接面對(duì)終端，減少渠道周折麻煩。5、可以最大限度的滿足顧客的需求和要求。模式二：戰(zhàn)略聯(lián)盟銷售模式 模式框架 ：產(chǎn)品 +儀器+策劃+服務(wù)+管理=合作 模式賣(mài)點(diǎn) ：1、美容院內(nèi)軟硬件的保證。2、協(xié)助營(yíng)銷和管理的契機(jī)。3、推動(dòng)終端消費(fèi)管理。4、售后的極限營(yíng)銷。 模式優(yōu)式分析 ：1、專業(yè)的產(chǎn)品和儀器專家的直面對(duì)話 2、成功的策劃方案，免去銷售難題。3、直接的培訓(xùn)和管理，成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制。4、共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，5、直接的廣告宣傳做到終端。 模式策劃方案 ： 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) ：1、一個(gè)區(qū)縣只設(shè)一家，保證技術(shù)和產(chǎn)品

6、的區(qū)域保護(hù)政策。2、合作的思路必須和總部思路一致。3、合作方必須全力支持總部相關(guān)管理策劃的執(zhí)行和實(shí)施。4、必須保護(hù)市場(chǎng)的統(tǒng)一價(jià)位，按總部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售和收費(fèi)。 總部提供 ：1、提供總部所有產(chǎn)品。2、提供儀器一套。3、提供總部研發(fā)的十大技術(shù)項(xiàng)目。4、提供全套的管理方案和策劃方案。5、提供項(xiàng)目院長(zhǎng)一名（負(fù)責(zé)名海的具體運(yùn)做）6、提供全套的企業(yè)視覺(jué)形象系統(tǒng)。合作方提供 ：1、完善的美容院。2、相關(guān)人員3、提供新老客戶資料。4、提供相關(guān)其他美容院設(shè)備。5、提供外聯(lián)的相關(guān)事宜。6、提供院長(zhǎng)的住宿問(wèn)題。 利潤(rùn)分配體系 ：1、銷售總額費(fèi)用 =利潤(rùn)2、費(fèi)用：包括：稅收、工資提成、行政費(fèi)用、廣告宣傳，房租等由合作方

7、承擔(dān)。3、總部負(fù)責(zé)院長(zhǎng)和相關(guān)支持人員的工資待遇。4、按雙方 50%利潤(rùn)分配。 注此方案只限北京地區(qū)和設(shè)立辦事處的中心城市 。 管理分配： 院長(zhǎng)職責(zé) ：1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出貨和進(jìn)貨。2、負(fù)責(zé)儀器的使用和產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)、3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品和儀器治療的銷售款項(xiàng)。4、負(fù)責(zé)美容院所有的費(fèi)用開(kāi)支。5、每月向總部和辦事處提供銷售數(shù)據(jù)和贏利報(bào)表。 合作方經(jīng)理職責(zé)：1、負(fù)責(zé)美容院的整體經(jīng)營(yíng)管理。2、負(fù)責(zé)人員的管理和安排。3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品和儀器項(xiàng)目的銷售和管理。4、負(fù)責(zé) 模式組織設(shè)立： 市場(chǎng)部和辦事處： 10 人 技術(shù)部： 10 人 市場(chǎng)管理部： 2 人 財(cái)務(wù)督察： 3 人 模式廣告支持：1、北京：中國(guó)科學(xué)美容2、上海美

8、容科學(xué)3、成都美麗經(jīng)典，中國(guó)美容時(shí)尚報(bào)4、西安醫(yī)學(xué)美學(xué)美容5、鄭州（大河）6、沈陽(yáng)北方美容 模式招商方式：1、廣告招商（直接來(lái)公司面談）2、美博會(huì)招商（留人直接籌備）3、技術(shù)演示會(huì)（留人直接籌備）4、技術(shù)培訓(xùn)班（另有詳細(xì)方案）5、辦事處直接招商。模式經(jīng)典評(píng)析：1、全部以廣告招商辦事處促進(jìn)開(kāi)發(fā)，省去渠道費(fèi)用2、可以提升老板合作的積極性。3、可以在短期內(nèi)提升品牌地方形象和知名度。4、可以直接面對(duì)終端，減少渠道周折麻煩。5、可以最大限度的滿足顧客的需求和要求。6、可以和合作方一起承擔(dān)奉獻(xiàn)，共同發(fā)展。 利弊分析 ：1、財(cái)務(wù)控制方面是一大難題。2、院長(zhǎng)的局限性和問(wèn)題性不好解決。3、合作失敗，產(chǎn)品和儀器撤

9、除不好執(zhí)。 模式三：導(dǎo)彈型拓店（辦事處）營(yíng)銷模式 模式框架：辦事處 直營(yíng)店 = 終端營(yíng)銷模式賣(mài)點(diǎn)：1、人員直接面對(duì)的保證。2、利益多元化和最大化。3、同品牌多元銷售的互動(dòng)性。4、終端營(yíng)銷的極限嘗試。 模式優(yōu)式分析：1、專業(yè)的產(chǎn)品和儀器專家聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。2、配套技術(shù)的直接面對(duì)。3、成功營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制。4、共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，5、直接的廣告宣傳做到終端。 導(dǎo)彈型策劃方案：1、直接設(shè)立重點(diǎn)辦事處：上海、廣州、西安、成都、沈陽(yáng)、鄭州六大辦事處直接輻 射重點(diǎn)省區(qū)和城市，辦事處經(jīng)理直接管理責(zé)任經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)。2、由各辦事處人員直接開(kāi)設(shè)直營(yíng)店，各區(qū)域由辦事處負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。3、各辦事處自行租房，每月房租費(fèi)用控

10、制在 2000 元內(nèi)超支部分自負(fù)，工資另定。4、產(chǎn)品和相關(guān)的技術(shù)復(fù)制直接從總部統(tǒng)一配方。5、人員管理權(quán)和招聘權(quán)屬于各辦事處。6、直營(yíng)店選擇標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域大店、高檔區(qū)域、營(yíng)銷思路一致、接受統(tǒng)一管理7、總部設(shè)立支持小組輔助各個(gè)辦事處的建立。 （營(yíng)銷總監(jiān)掛帥）8、各辦事處年目標(biāo)任務(wù) 150萬(wàn)（全年 1200 萬(wàn)）設(shè)立兩種等級(jí)：中心直營(yíng)店 ：合同款項(xiàng) 2 萬(wàn)元（送儀器和技術(shù)） 。產(chǎn)品折扣 4 折、配送 15%。返利 5%、 相關(guān)政策和宣傳物品形象直營(yíng)店 ：合同款項(xiàng) 5 萬(wàn)元（送儀器和技術(shù)） 。產(chǎn)品折扣 3 折、配送 25%。返利 8%、相關(guān)政策和宣傳物品政策執(zhí)行 ：1、形象直營(yíng)店可以自行拓展中心直營(yíng)店，以

11、統(tǒng)一折扣放貨，另有合同簽約的5%直接獎(jiǎng)勵(lì)。2、形象直營(yíng)店或中心直營(yíng)店的人員拓展店分別以 8% 和 5%獎(jiǎng)勵(lì)。3、省會(huì)城市：直營(yíng)店不得超過(guò) 5家，中心店不得超過(guò) 10 家，并且保證 3公里以外。4、市級(jí)：直營(yíng)店不得超過(guò) 2家，中心店不得超過(guò) 5 家，并且保證 3公里以外。模式組織設(shè)立 ：設(shè)立總部統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)巡回支持，技術(shù)講座： 市場(chǎng)部：各辦事處經(jīng)理和總部經(jīng)理技術(shù)部：總部 2人，各辦事處 1 人，服務(wù)部： 5 名（總部）廣告部： 2 人模式廣告支持：1、北京：中國(guó)科學(xué)美容2、上海美容科學(xué)3、成都美麗經(jīng)典4、西安醫(yī)學(xué)美學(xué)美容5、鄭州（大河）6、沈陽(yáng)北方美容模式招商方式：1、招商會(huì)2、辦事處獨(dú)立運(yùn)作

12、。模式經(jīng)典評(píng)析：1、全部以廣告招商和辦事處促進(jìn)開(kāi)發(fā)，省去渠道費(fèi)用。2、可以提升加強(qiáng)合作的積極性。3、可以在短期內(nèi)提升品牌地方形象和知名度。4、可以直接面對(duì)終端，減少渠道周折麻煩。5、可以最大限度的滿足顧客的需求和要求。6、可以以獨(dú)立法人運(yùn)營(yíng)區(qū)域市場(chǎng)。7、加大市場(chǎng)人員的積極性。8、保護(hù)區(qū)域連鎖機(jī)構(gòu)的良好發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。后續(xù) ：營(yíng)銷模式的創(chuàng)建只是營(yíng)銷戰(zhàn)略執(zhí)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣的執(zhí)行和控制是營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵，愿新的思路能夠在不斷完善的基礎(chǔ)上不斷成熟，為打開(kāi)新 的銷售局面立功建業(yè)。策劃提供：一木先生策劃時(shí)間：2004年2月1'日-2日策劃地點(diǎn)：北京營(yíng)銷策劃方案一、市場(chǎng)背景：1 、市場(chǎng)

13、分析 ：現(xiàn)代的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)出現(xiàn)白熾化，品牌大戰(zhàn)，花招迭出，每個(gè)公司都 在為自己分得一個(gè)特定領(lǐng)域的果實(shí)而在苦苦掙扎，而更多的企業(yè)正在為自己的戰(zhàn)略 規(guī)劃作喜，進(jìn)而堂皇用以修飾自己的門(mén)戶，而在近兩年，這樣的一個(gè)龐大市場(chǎng)正在 逐步被瓜割。在 2004 年的行業(yè)，正在進(jìn)行全新的洗牌，到底誰(shuí)能在這次的整合中真 正的贏得市場(chǎng)，兵家商戰(zhàn)，誰(shuí)主浮沉，我們拭目以待。2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ：很多的企業(yè)都在為自己的產(chǎn)品，尋找一個(gè)獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，追風(fēng)潮流 成為一種時(shí)尚，去斑、精油等賣(mài)點(diǎn)的不但推出，而年齡化的衰老趨勢(shì)已經(jīng)成為行業(yè) 發(fā)展的一種桎梏，而真正提到競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)的企業(yè)還沒(méi)有真正的出現(xiàn)，人們對(duì)老年化的 治療還沒(méi)有全新的認(rèn)識(shí)，尋求

14、市場(chǎng)的空隙直面出擊，已經(jīng)成為這個(gè)領(lǐng)域的又一熱點(diǎn)， 但如何把競(jìng)爭(zhēng)者拋到腦后，是我們面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的直接問(wèn)題。二、問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)問(wèn)題：1 、在這個(gè)年齡老化的領(lǐng)域，還沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)真正的運(yùn)營(yíng)的比較順利2、沒(méi)有現(xiàn)成的運(yùn)作模式和新的炒作，我們只能在摸索一條全新的思路；3、企業(yè)屬于新的企業(yè)，不能保證企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略規(guī)劃的統(tǒng)一性。 機(jī)會(huì)點(diǎn)：1 、源于市場(chǎng)的縫隙，無(wú)更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2、我們擁有一套很好的市場(chǎng)方案和效果極好的產(chǎn)品，3、企業(yè)剛組建，擁有協(xié)作的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和凝聚的核心領(lǐng)導(dǎo)層。三、戰(zhàn)略規(guī)劃：人才戰(zhàn)略 ：在行業(yè)人才不穩(wěn)定的趨勢(shì)下，人才的吸引成為企業(yè)能否運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件， 吸引人才，挖掘人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)

15、期戰(zhàn)略問(wèn)題。1 、年薪 10 萬(wàn)招聘辦事處經(jīng)理。2、年薪 5 萬(wàn)招聘培訓(xùn)導(dǎo)師。3、具體執(zhí)行：一木策略。 建立新的思維模式： 首先，最重要的一條就是思維創(chuàng)新，因?yàn)樾袠I(yè)的經(jīng)營(yíng)一直打破 不了原有的思路，不能在思維方面實(shí)現(xiàn)新的突破，一直在老式的思路邊徘徊。這是 行業(yè)發(fā)展和管理不能得到突破的重要原因。形式定位和賣(mài)點(diǎn)的選擇：1、針對(duì) 25-40 歲左右的衰老性皮膚。2、許多老化的問(wèn)題性皮膚。3、保證各種皮膚病變的根治。戰(zhàn)略定位：1、產(chǎn)品功能定位：最快、極效的抗衰老、煥發(fā)青春產(chǎn)品，見(jiàn)效快，周期短。2、人群定位：大中城市、高級(jí)人士、 3050 歲 營(yíng)銷指導(dǎo)思想：1、實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷的最新挑戰(zhàn)。2、改變?nèi)藗儗?duì)

16、衰老治療的觀念和思路。3、把服務(wù)理念真正的運(yùn)用到實(shí)際操作中。4、把握跟進(jìn)著的思路，適時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)思路。 戰(zhàn)略部署：1、短期目標(biāo)：半年內(nèi)全面打開(kāi)北京市場(chǎng)，鞏固核心，開(kāi)發(fā)周邊地區(qū)，同時(shí)做好全國(guó) 性的品牌宣傳，做好進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)的準(zhǔn)備。2、長(zhǎng)期目標(biāo)： 1年的時(shí)間，全面鋪開(kāi)全國(guó)重點(diǎn)城市，力爭(zhēng)設(shè)立直接銷售點(diǎn) 20 個(gè)，全 面開(kāi)發(fā)全國(guó)市場(chǎng)，至少爭(zhēng)取銷售額 300 萬(wàn)元以上。：四、營(yíng)銷策略： 渠道規(guī)劃：“辦事處 直營(yíng)店”創(chuàng)新模式1、直接設(shè)立重點(diǎn)辦事處：上海、廣州、西安、成都、沈陽(yáng)、鄭州六大辦事處直接輻 射重點(diǎn)省區(qū)和城市，辦事處經(jīng)理直接管理責(zé)任經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)。2、由各辦事處人員直接開(kāi)設(shè)直營(yíng)店，各區(qū)域由辦事處

17、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。3、各辦事處自行租房，每月房租費(fèi)用控制在 2000 元內(nèi)超支部分自負(fù)，工資另定。4、產(chǎn)品和相關(guān)的技術(shù)復(fù)制直接從總部統(tǒng)一配方。5、人員管理權(quán)和招聘權(quán)屬于各辦事處。6、直營(yíng)店選擇標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域大店、高檔區(qū)域、營(yíng)銷思路一致、接受統(tǒng)一管理7、總部設(shè)立支持小組輔助各個(gè)辦事處的建立。 （營(yíng)銷總監(jiān)掛帥）8、各辦事處年目標(biāo)任務(wù) 100萬(wàn)（全年 700 萬(wàn)）直營(yíng)店開(kāi)發(fā)策略：1、設(shè)立兩種等級(jí)：中心直營(yíng)店：合同進(jìn)貨 2 萬(wàn)元。折扣 5 折、配送 15%。返利 5%、相關(guān)政策和宣傳物 品形象直營(yíng)店：合同進(jìn)貨 5 萬(wàn)元。折扣 4 折、配送 25%。返利 8%、相關(guān)政策和宣傳物 品2、政策執(zhí)行： 形象直營(yíng)

18、店可以自行拓展中心直營(yíng)店，以統(tǒng)一折扣放貨，另有合同簽約的5%直接獎(jiǎng)勵(lì)。形象直營(yíng)店或中心直營(yíng)店的人員拓展店分別以 8% 和 5%獎(jiǎng)勵(lì)。 省會(huì)城市：直營(yíng)店不得超過(guò) 5 家，中心店不得超過(guò) 10家，并且保證 3 公里以外。 市級(jí)：直營(yíng)店不得超過(guò) 2 家，中心店不得超過(guò) 5家，并且保證 3公里以外。3、營(yíng)銷組織規(guī)劃：總計(jì)： 27 人 設(shè)立總部統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)巡回支持，技術(shù)講座： 市場(chǎng)部：各辦事處經(jīng)理和總部經(jīng)理 培訓(xùn)部：總部 2人，各辦事處 1 人， 服務(wù)部： 5 名（總部） 廣告部： 2 人 組織管理部： 4 人 營(yíng)銷開(kāi)發(fā)的思路的變化 ：1、變連鎖營(yíng)銷為直接營(yíng)銷。2、變價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。3、變建設(shè)渠道

19、為服務(wù)終端。4、變贏利銷售為發(fā)展銷售。5、變制度營(yíng)銷為挑戰(zhàn)極限。6、變尋找合作為戰(zhàn)略聯(lián)盟、服務(wù)系統(tǒng)的思路：1、顧客服務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行（一木論文）2、服務(wù)導(dǎo)師重點(diǎn)招聘重點(diǎn)培養(yǎng)。熟悉反饋意見(jiàn)和服務(wù)專業(yè)化。3、要象開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品一樣開(kāi)發(fā)和服務(wù)自己的客戶。4、密切做好市場(chǎng)調(diào)研，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。廣告策略1、北京：中國(guó)科學(xué)美容2、上海美容科學(xué)3、成都美麗經(jīng)典4、西安醫(yī)學(xué)美學(xué)美容5、鄭州（大河）6、沈陽(yáng)北方美容 執(zhí)行：總部統(tǒng)一投放。 大型展會(huì)隨市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。 演示會(huì)：各辦事處自定，總部支持 一木策劃2004 年元月 30日美 博 會(huì) 招 商 選 擇 方 案： 笛香“ C-ZH ”計(jì)劃 北京的十月，略帶絲絲涼意， 笛香的十月

20、，充溢著溫暖祥和。如今，美容商家，競(jìng)相爭(zhēng)鋒。 品牌之戰(zhàn)，勢(shì)如爆竹； 促銷方略；花招迭出。但，笛香，仍然堅(jiān)持 堅(jiān)持誠(chéng)信營(yíng)銷的戰(zhàn)略理念，一如既往對(duì)廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最強(qiáng)有力的支持的企業(yè)信念永遠(yuǎn)不會(huì)改變。笛香 的管理方略一直走在行業(yè)的前沿：我們不但提供給客戶 12 大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1、消費(fèi)需求優(yōu)勢(shì)。2、價(jià)格策略優(yōu)勢(shì)。3、進(jìn)口品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。4、產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)。5、品牌管理優(yōu)勢(shì)。6、教育管理優(yōu)勢(shì)。7、廣告優(yōu)勢(shì)。8、促銷政策優(yōu)勢(shì)。9、整體形象優(yōu)勢(shì)。10、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)。11、研發(fā)優(yōu)勢(shì)。12、支持力度優(yōu)勢(shì)。我們特在 2003年 10月-12 月強(qiáng)力推出行業(yè)管理新震撼： 笛香“ C-ZH ”計(jì)劃，此計(jì)劃旨在為了規(guī)

21、范行業(yè)，提升行業(yè)的管理水平的一次整合革命，我們將和我 們的合作伙伴傾誠(chéng)合作：法國(guó)笛香中國(guó)事業(yè)發(fā)展總部與您全力打造美容戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)事業(yè)雙贏：個(gè)人：笛香專業(yè)網(wǎng)站將和許多國(guó)際互連網(wǎng)連接，在行業(yè)內(nèi)外廣為宣傳你的個(gè)人形象， 推出你的業(yè)績(jī)和事業(yè)，專業(yè)媒體將對(duì)你的創(chuàng)業(yè)和事跡進(jìn)行專訪，將全力提升 你的行業(yè)形象，樹(shù)立你在行業(yè)和地區(qū)的地位。企業(yè) ：我們將根據(jù)你的實(shí)際情況，量體裁衣為你打造一套事業(yè)方案，從營(yíng)銷、管理、 廣告、企業(yè)規(guī)劃等各個(gè)角度對(duì)你進(jìn)行分析，深入調(diào)研，為你企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 保駕護(hù)航。團(tuán)隊(duì) ：我們將根據(jù)你的實(shí)際情況，精心設(shè)計(jì)一套人才計(jì)劃，對(duì)原有人員定向分析合 理定位，并及時(shí)充實(shí)后備隊(duì)伍，對(duì)你的人員進(jìn)行全

22、面，培訓(xùn)包括企業(yè)價(jià)值觀、 相心力、服從力，使你擁有一批忠實(shí)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)調(diào)研分析我們得知代理商面臨的具體問(wèn)題：1、人員隊(duì)伍不齊，整體戰(zhàn)斗力較差，培訓(xùn)不到位。2、沒(méi)有公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略執(zhí)行不到位。3、后勤管理嚴(yán)重脫節(jié)，沒(méi)有相關(guān)制度的約束，問(wèn)題層出。4、沒(méi)有統(tǒng)一的廣告計(jì)劃和企業(yè)發(fā)展提升計(jì)劃。5、渠道不能全心投入到專業(yè)品牌的銷售與運(yùn)營(yíng)。6、受品牌和銷售的影響，短期行為較為嚴(yán)重，任意性較強(qiáng)，終端客戶很 容易流失。7、人員流動(dòng)性較大，對(duì)核心人員沒(méi)有很好的方法使其忠誠(chéng)企業(yè)。8、核心層素質(zhì)較低，團(tuán)隊(duì)協(xié)作較差，致使管理不統(tǒng)一，相關(guān)環(huán)節(jié)脫落。9、沒(méi)有一套適合戰(zhàn)略發(fā)展的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和相關(guān)的促銷策略。10、對(duì)終端客戶

23、的管理嚴(yán)重缺乏，沒(méi)有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)。 我們的計(jì)劃將包括：1、制定總體經(jīng)營(yíng)和管理策略，指導(dǎo)其統(tǒng)一實(shí)施。2、制定并實(shí)施統(tǒng)一的宣傳、廣告策劃。3、制定具體的營(yíng)銷方案、促銷計(jì)劃、并指導(dǎo)或協(xié)助實(shí)施。4、實(shí)施統(tǒng)一的管理制度和系統(tǒng)管理，并幫助其實(shí)施專業(yè)整合。5、培訓(xùn)其對(duì)終端客戶的管理和開(kāi)發(fā)策略。6、提升其把握終端客戶的靈活性并進(jìn)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略。7、培訓(xùn)其市場(chǎng)人員，使其具備品牌的營(yíng)銷、管理、技術(shù)等相關(guān)策略。8、培訓(xùn)其管理人員對(duì)品牌的支持力和策劃水平。9、培訓(xùn)其專業(yè)的售后隊(duì)伍，全力提升其品牌的力度和亮度。10、全力整合其營(yíng)銷薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)力提升其專業(yè)形象。11、提供給經(jīng)銷商全新的市場(chǎng)調(diào)研，全面規(guī)劃企業(yè)定位。12、

24、提供給經(jīng)銷商全新的行業(yè)咨詢，全面診斷行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的定位。經(jīng)銷商的到位，是我們計(jì)劃一部分。我們還在終端全力策劃，我們的團(tuán)隊(duì)將幫助美容院做：1、進(jìn)行行業(yè)分析，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。2、確定投資意向。3、協(xié)助選址、裝修，選擇產(chǎn)品，用品4、協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。5、協(xié)助人員組建，招聘6、-如何人員管理包括激勵(lì)和培訓(xùn)美容師，如何激勵(lì)培訓(xùn)后勤及前臺(tái)人員7、進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和成本控制，如何快速收回成本。8、如何吸引客戶和穩(wěn)定客源。9、如何顧客提供專業(yè)、滿意的服務(wù)。10、如何提高和銷售技巧。11、如何在區(qū)域內(nèi)開(kāi)展促銷，并制訂相應(yīng)的促銷政策。12、如何在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行廣告決策和宣傳執(zhí)行。13、如何進(jìn)行人員管理、產(chǎn)品管理和客戶管

25、理。14、如何確立企業(yè)的發(fā)展和管理規(guī)劃。15、如何幫助美容院擴(kuò)大知名度。16、如何提升美容經(jīng)營(yíng)者在行業(yè)的知名度和信譽(yù)度。如果你對(duì)上述管理有信心，請(qǐng)?jiān)谧羁斓臅r(shí)間內(nèi)看執(zhí)行方案并和我們的相關(guān) 人員進(jìn)行前期溝通：執(zhí)行方案：1、 我們將在期限內(nèi)選擇 10 家合作伙伴。2、 我們將在中國(guó)大陸市場(chǎng)擇先確立合作目標(biāo)。3、您必須具備經(jīng)銷商和美容院的條件。4、想在行業(yè)有突破，并對(duì)行業(yè)前景看好的發(fā)展經(jīng)銷商。5、經(jīng)營(yíng)者必須有堅(jiān)強(qiáng)的意志，整合的決心。6、必須對(duì)笛香管理方略認(rèn)可和對(duì)笛香品牌認(rèn)可。7、必須擁有在 1 2 年內(nèi)成為區(qū)域霸主的膽魄。8、必須全力支持 笛香“ C-ZH ”計(jì)劃。笛香中國(guó)總部擁有強(qiáng)大的策劃團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)

26、領(lǐng)航人：一木先生，行業(yè)管理和策劃 舵手，行業(yè)專業(yè)策劃事業(yè)機(jī)構(gòu)的策劃總監(jiān)，有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)美容 業(yè)的管理提升，戰(zhàn)略規(guī)劃，營(yíng)銷整合，渠道建設(shè)輕車熟路。他將協(xié)同他的團(tuán)隊(duì)，在 行業(yè)再次掀起一個(gè)管理改革風(fēng)暴，法國(guó)笛香中國(guó)事業(yè)發(fā)展總部在法國(guó)總部的管理支 持下和批復(fù)下，在北京行業(yè)專家和學(xué)者的支持下，我們戰(zhàn)略規(guī)劃部的全體人員和市 場(chǎng)部將是您強(qiáng)有力的后盾，我們將全力輔導(dǎo)你成就事業(yè)，共同搭建合作的平臺(tái)，實(shí) 現(xiàn)利潤(rùn)和事業(yè)的雙贏。如果你想一，還有對(duì)行業(yè)更多的迷茫和猶豫，不要怕，朝陽(yáng)、美麗的事業(yè)，我 們豈能輕易放過(guò)。如果你還有更多的事業(yè)和勇氣，為了那些永不沉落的夢(mèng)想和追逐 請(qǐng)不要輕易錯(cuò)過(guò)這個(gè)與專業(yè)策劃人面

27、對(duì)面的機(jī)會(huì) :垂詢電話：01063331569633392278聯(lián)系人： 一木手提國(guó) D 'HAN 國(guó)際集團(tuán)亞太戰(zhàn)略發(fā)展中心北京千百合天然科技有限公司2003年10月 16日美 博 會(huì) 招 商 選 擇 方 案： 笛香“ C-ZH ”計(jì)劃 北京的十月，略帶絲絲涼意， 笛香的十月，充溢著溫暖祥和。如今，美容商家，競(jìng)相爭(zhēng)鋒。 品牌之戰(zhàn)，勢(shì)如爆竹； 促銷方略；花招迭出。但，笛香，仍然堅(jiān)持 堅(jiān)持誠(chéng)信營(yíng)銷的戰(zhàn)略理念，一如既往對(duì)廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最強(qiáng)有力的支持的企業(yè)信念永遠(yuǎn)不會(huì)改變。笛香 的管理方略一直走在行業(yè)的前沿：我們不但提供給客戶 12 大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：10、消費(fèi)

28、需求優(yōu)勢(shì)。11、價(jià)格策略優(yōu)勢(shì)。12、進(jìn)口品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。13、產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)。14、品牌管理優(yōu)勢(shì)。15、教育管理優(yōu)勢(shì)。16、廣告優(yōu)勢(shì)。17、促銷政策優(yōu)勢(shì)。18、整體形象優(yōu)勢(shì)。10、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)。11、研發(fā)優(yōu)勢(shì)。12、支持力度優(yōu)勢(shì)。我們特在 2003年 10月-12月強(qiáng)力推出行業(yè)管理新震撼： 笛香“ C-ZH ”計(jì)劃，此計(jì)劃旨在為了規(guī)范行業(yè)，提升行業(yè)的管理水平的一次整合革命，我們將和我 們的合作伙伴傾誠(chéng)合作：法國(guó)笛香中國(guó)事業(yè)發(fā)展總部與您全力打造 美容戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)事業(yè)雙贏： 個(gè)人：笛香專業(yè)網(wǎng)站將和許多國(guó)際互連網(wǎng)連接，在行業(yè)內(nèi)外廣為宣傳你的個(gè)人形象， 推出你的業(yè)績(jī)和事業(yè)，專業(yè)媒體將對(duì)你的創(chuàng)業(yè)和事跡進(jìn)行專訪

29、，將全力提升你的行業(yè)形象，樹(shù)立你在行業(yè)和地區(qū)的地位。企業(yè) ：我們將根據(jù)你的實(shí)際情況，量體裁衣為你打造一套事業(yè)方案，從營(yíng)銷、管理、 廣告、企業(yè)規(guī)劃等各個(gè)角度對(duì)你進(jìn)行分析，深入調(diào)研，為你企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 保駕護(hù)航。團(tuán)隊(duì) ：我們將根據(jù)你的實(shí)際情況，精心設(shè)計(jì)一套人才計(jì)劃，對(duì)原有人員定向分析合 理定位，并及時(shí)充實(shí)后備隊(duì)伍，對(duì)你的人員進(jìn)行全面，培訓(xùn)包括企業(yè)價(jià)值觀、 相心力、服從力，使你擁有一批忠實(shí)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)調(diào)研分析我們得知代理商面臨的具體問(wèn)題：10、 人員隊(duì)伍不齊，整體戰(zhàn)斗力較差，培訓(xùn)不到位。11、沒(méi)有公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略執(zhí)行不到位。12、后勤管理嚴(yán)重脫節(jié)，沒(méi)有相關(guān)制度的約束，問(wèn)題層出。13、沒(méi)有統(tǒng)一的

30、廣告計(jì)劃和企業(yè)發(fā)展提升計(jì)劃。14、渠道不能全心投入到專業(yè)品牌的銷售與運(yùn)營(yíng)。15、受品牌和銷售的影響，短期行為較為嚴(yán)重，任意性較強(qiáng)，終端客戶很 容易流失。16、人員流動(dòng)性較大，對(duì)核心人員沒(méi)有很好的方法使其忠誠(chéng)企業(yè)。17、核心層素質(zhì)較低，團(tuán)隊(duì)協(xié)作較差，致使管理不統(tǒng)一，相關(guān)環(huán)節(jié)脫落。18、沒(méi)有一套適合戰(zhàn)略發(fā)展的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和相關(guān)的促銷策略。10、對(duì)終端客戶的管理嚴(yán)重缺乏，沒(méi)有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)。 我們的計(jì)劃將包括：1、制定總體經(jīng)營(yíng)和管理策略，指導(dǎo)其統(tǒng)一實(shí)施。2、制定并實(shí)施統(tǒng)一的宣傳、廣告策劃。3、制定具體的營(yíng)銷方案、促銷計(jì)劃、并指導(dǎo)或協(xié)助實(shí)施。4、實(shí)施統(tǒng)一的管理制度和系統(tǒng)管理，并幫助其實(shí)施專業(yè)整合。5、培訓(xùn)

31、其對(duì)終端客戶的管理和開(kāi)發(fā)策略。6、提升其把握終端客戶的靈活性并進(jìn)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略。7、培訓(xùn)其市場(chǎng)人員，使其具備品牌的營(yíng)銷、管理、技術(shù)等相關(guān)策略。8、培訓(xùn)其管理人員對(duì)品牌的支持力和策劃水平。9、培訓(xùn)其專業(yè)的售后隊(duì)伍，全力提升其品牌的力度和亮度。10、全力整合其營(yíng)銷薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)力提升其專業(yè)形象。11、提供給經(jīng)銷商全新的市場(chǎng)調(diào)研，全面規(guī)劃企業(yè)定位。12、提供給經(jīng)銷商全新的行業(yè)咨詢，全面診斷行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的定位。經(jīng)銷商的到位，是我們計(jì)劃一部分。我們還在終端全力策劃，我們的團(tuán)隊(duì)將 幫助美容院做：1、進(jìn)行行業(yè)分析，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。2、確定投資意向。3、協(xié)助選址、裝修，選擇產(chǎn)品，用品4、協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。5、

32、協(xié)助人員組建，招聘6、-如何人員管理包括激勵(lì)和培訓(xùn)美容師，如何激勵(lì)培訓(xùn)后勤及前臺(tái)人員7、進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和成本控制，如何快速收回成本。8、如何吸引客戶和穩(wěn)定客源。9、如何顧客提供專業(yè)、滿意的服務(wù)。10、如何提高和銷售技巧。11、如何在區(qū)域內(nèi)開(kāi)展促銷，并制訂相應(yīng)的促銷政策。12、如何在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行廣告決策和宣傳執(zhí)行。13、如何進(jìn)行人員管理、產(chǎn)品管理和客戶管理。14、如何確立企業(yè)的發(fā)展和管理規(guī)劃。15、如何幫助美容院擴(kuò)大知名度。16、如何提升美容經(jīng)營(yíng)者在行業(yè)的知名度和信譽(yù)度。如果你對(duì)上述管理有信心，請(qǐng)?jiān)谧羁斓臅r(shí)間內(nèi)看執(zhí)行方案并和我們的相關(guān) 人員進(jìn)行前期溝通：執(zhí)行方案：9、我們將在期限內(nèi)選擇 10 家合作

33、伙伴。10、我們將在中國(guó)大陸市場(chǎng)擇先確立合作目標(biāo)。11、您必須具備經(jīng)銷商和美容院的條件。12、想在行業(yè)有突破，并對(duì)行業(yè)前景看好的發(fā)展經(jīng)銷商。13、經(jīng)營(yíng)者必須有堅(jiān)強(qiáng)的意志，整合的決心。14、必須對(duì)笛香管理方略認(rèn)可和對(duì)笛香品牌認(rèn)可。15、必須擁有在 1 2 年內(nèi)成為區(qū)域霸主的膽魄。16、必須全力支持 笛香“ C-ZH ”計(jì)劃。笛香中國(guó)總部擁有強(qiáng)大的策劃團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航人：一木先生，行業(yè)管理和策劃 舵手，行業(yè)專業(yè)策劃事業(yè)機(jī)構(gòu)的策劃總監(jiān)，有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)美容 業(yè)的管理提升，戰(zhàn)略規(guī)劃，營(yíng)銷整合，渠道建設(shè)輕車熟路。他將協(xié)同他的團(tuán)隊(duì)，在 行業(yè)再次掀起一個(gè)管理改革風(fēng)暴，法國(guó)笛香中國(guó)事業(yè)發(fā)展總部在法

34、國(guó)總部的管理支 持下和批復(fù)下，在北京行業(yè)專家和學(xué)者的支持下，我們戰(zhàn)略規(guī)劃部的全體人員和市 場(chǎng)部將是您強(qiáng)有力的后盾，我們將全力輔導(dǎo)你成就事業(yè)，共同搭建合作的平臺(tái)，實(shí) 現(xiàn)利潤(rùn)和事業(yè)的雙贏。如果你想一，還有對(duì)行業(yè)更多的迷茫和猶豫，不要怕，朝陽(yáng)、美麗的事業(yè)，我 們豈能輕易放過(guò)。如果你還有更多的事業(yè)和勇氣，為了那些永不沉落的夢(mèng)想和追逐 請(qǐng)不要輕易錯(cuò)過(guò)這個(gè)與專業(yè)策劃人面對(duì)面的機(jī)會(huì) :垂詢電話：01063331569633392278聯(lián)系人： 一木手提國(guó) D 'HAN 國(guó)際集團(tuán)亞太戰(zhàn)略發(fā)展中心北京千百合天然科技有限公司2003 年 10 月 16 日美容院管理 顧 客 滿

35、意 度 系 統(tǒng)顧客滿意系統(tǒng)即custermus satisfactions system顧客滿意度指標(biāo)的高低，在一 定程度上，體現(xiàn)了該企業(yè)和品牌的實(shí)力。顧客滿意的的高低將直接決定一個(gè)品牌的 市場(chǎng)行為能力。現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)，特別是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)把服務(wù)營(yíng)銷提高到企業(yè)發(fā)展 的最高日程， CS 系統(tǒng)的高低將會(huì)直接影響企業(yè)和品牌的市場(chǎng)占有率和品牌的長(zhǎng)期發(fā) 展。中國(guó)加入世貿(mào)，使國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了白熱化的程度， “顧客是上帝”已經(jīng)不在是一 句空洞的口號(hào)。 顧客實(shí)行用腳頭票， 誰(shuí)的家門(mén)和服務(wù)讓顧客滿意， 顧客就會(huì)買(mǎi)誰(shuí)的。顧客是否滿意是決定美容院成敗的關(guān)鍵，如何使顧客滿意已經(jīng)作為一個(gè)重要課 程擺在我們的面前。顧客滿意是

36、一種復(fù)雜、系統(tǒng)的感覺(jué)。顧客滿意的因素也是多樣的，如產(chǎn)品質(zhì)量、 價(jià)格營(yíng)銷和服務(wù)體系等，要使顧客永遠(yuǎn)滿意必須培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)?！邦櫩褪巧系邸辈辉谑且痪淇赵?。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天。尤其是中國(guó)加入了 WTO,國(guó)際國(guó)內(nèi)的美容業(yè)的迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。如何使顧客滿意才是美容 院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。根據(jù)顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的感覺(jué)和實(shí)際期望值比較的實(shí)際程度，百分比的高低， 將決定感覺(jué)和實(shí)際值的比率顧客的感受可以分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、 很不滿意五檔，顧客滿意度高，往往會(huì)出現(xiàn)門(mén)庭若市的喜人景象，而顧客滿意度低 只可能成為門(mén)可羅雀的冷清場(chǎng)面。目前市場(chǎng)的美容化妝品有幾千多的品牌，由于商品和服務(wù)種類

37、繁多，使用條件 各不相同，顧客需求又是分層次的、不斷變化發(fā)展的，而且顧客的素質(zhì)也是參差不 齊。所以，要科學(xué)的評(píng)估顧客對(duì)美容服務(wù)的滿意度是一件重要而復(fù)雜的工作。顧客滿意系統(tǒng)工程：包含以下部分：MSBSVS2PS顧客滿意的意義：（ 1）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較。（ 2）與自己以前水平比較。售前售后服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，提高顧客的口碑、顧客的 保留率，培養(yǎng)并提高顧客對(duì)美容的忠誠(chéng)度。是美容院的最大財(cái)富。營(yíng)銷之于顧客的 基本思想，就是努力將潛在顧客轉(zhuǎn)化為顧客，將滿意顧客轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的終身顧客。重視抱怨、提高自身 美容行業(yè)在顧客選擇美容院的時(shí)代，顧客對(duì)美容院的態(tài)度極大程度上決定著美容 院的興衰成敗。

38、麥當(dāng)勞的最高主管親自參與顧客服務(wù)、閱讀顧客的抱怨信，接聽(tīng)并 處理顧客的抱怨電話。 他們心中有一筆帳： 開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是留住老顧客的 5 倍，而流失一個(gè)老顧客的損失，要靠爭(zhēng)取 10 個(gè)新顧客才能彌補(bǔ)！這可以降低美容院相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷成本、提高美容院銷售收入和顧客購(gòu)買(mǎi)的 市場(chǎng)份額。因此，對(duì)管理者和決策者來(lái)說(shuō)，顧客滿意度是美容院未來(lái)成敗與收益的 晴雨表。尋求尊重 顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是一個(gè)在消費(fèi)過(guò)程中尋找尊重的過(guò)程。顧客與美容師對(duì)美容院的 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與程度和積極性，很大程度上影響著 美容院的顧客滿意度。高素質(zhì) 的 、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的美容師隊(duì)伍，比好的硬件設(shè)施，更能創(chuàng)造顧客滿意，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)。難怪有人認(rèn)為：美容師就是美容院的品牌美容院應(yīng)牢記：只有動(dòng)機(jī)出現(xiàn)于對(duì)顧客 的信任與尊重、永遠(yuǎn)真誠(chéng)的視顧客為朋 友、給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”才是面對(duì)顧客的唯一心態(tài)，才能贏 得顧客。我們能做到的，痘要為您去做，只要為了您的方便。而曾經(jīng)討論的沸沸揚(yáng) 揚(yáng)的“店堂告示” ，“搜身”等做法，只能拒顧客于千里之外，為我們提供了反面的 案例。滿意帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 顧客滿意是美容院戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)的好手段，是美容院取得成功的必要條件。滿意的顧