視頻監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)定

1、視頻監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)定第一章 保修承諾及相關(guān)條例一、保修承諾自用戶購買之日起（以購買發(fā)票和隨機(jī)保修卡為準(zhǔn)） ，對非人為故障嚴(yán)格實(shí)行： 7 天包退， 15 天包換， 一年免費(fèi)保修，終身維護(hù)廠商售服電話：一般故障 2 小時響應(yīng)， 先予以電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決， 如果電話解決不了需要現(xiàn)場指導(dǎo)的， 48 小時內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場。重大故障 24 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。二、保修承諾說明保修服務(wù)僅限于我公司置部件，由客戶配置的部件出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動協(xié)調(diào)與原銷售商聯(lián)系解決。 隨機(jī)保修卡為 “三包” 服務(wù)的憑證。 當(dāng)獲得技術(shù)支持或維修服務(wù)時， 用戶應(yīng)在接受服務(wù)時出示保修卡。 本公司不承擔(dān)各地代理商、經(jīng)銷商或個人、實(shí)體私自承諾的

2、任何超出本手冊中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。 若免費(fèi)保修期內(nèi)發(fā)生故障，對故障機(jī)整機(jī)順延 60 天免費(fèi)保修期。 若免費(fèi)保修期外發(fā)生故障，維修完畢后，對故障機(jī)同一故障免費(fèi) 60 天保修。三、不在免費(fèi)保修之列的情況本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超過“三包”有效期的。 不按產(chǎn)品說明書或服務(wù)手冊的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的。 擅自涂改保修卡的。保修卡上的產(chǎn)品型號和編號與商品實(shí)物不相符合的。 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。 產(chǎn)品序列號和條形碼標(biāo)貼不清、被去除、涂改或損壞且無法有效證明本產(chǎn)品身份的。 由于進(jìn)水、受潮、摔落、碰撞或運(yùn)輸或其他不可抗力及外界因素而導(dǎo)致故障或損壞。 產(chǎn)品的外殼正常使用中的磨損、裂縫

3、、劃痕、掉漆，包括但不限于外殼、鍵盤、顯示屏、電池、附件非本公司認(rèn)可的維修和改裝。四、售后服務(wù)接口客服地址： 客服熱線： 郵編： 聯(lián)系人：第二章 售后服務(wù)操作流程一、 DOA 換貨服務(wù)流程1、到貨即損的定義（ DOA ）到貨即損（ DOA-DeadOnArrival ）：是指客戶在購買全新產(chǎn)品以后 15 日內(nèi)，在正常使用條件下由于自身硬 件故障，致使所購產(chǎn)品不能正常工作。在此種情況下客戶可以向本公司或授權(quán)代理商提出 DOA 換貨處理 申請。外觀有任何磨損、劃傷的產(chǎn)品不屬于 DOA 換貨產(chǎn)品。注意事項(xiàng)：購買之日以購機(jī)發(fā)票、貨物簽收單或有效銷售憑證上日期為準(zhǔn)。 對于符合換機(jī)條件的，按照本公司科技產(chǎn)

4、品服務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定，更換主機(jī)。同時配相應(yīng)數(shù)量的空白 保修卡和機(jī)器條形碼標(biāo)簽。2、 DOA 受理范圍：1）產(chǎn)品范圍：經(jīng)銷商 DOA 、用戶 DOA 、配件缺失補(bǔ)償?shù)?）用戶范圍：最終用戶、授權(quán)代理商或經(jīng)銷商。 （非本公司授權(quán)經(jīng)銷商請與其上一級代理商聯(lián)系處理。 ） 3、下述情況均不納入到貨即損的處理范圍：1）處理品，使用后又轉(zhuǎn)賣的產(chǎn)品。2）由于任何人為責(zé)任造成的損壞。3）對產(chǎn)品聲音、質(zhì)量、外觀等不滿意（除非證明有硬件故障），消耗品或非我公司原廠配件引起的問題（僅需更換消耗品、非我公司原廠配件即可解決的問題） 。4、 DOA 更換流程：（1）在購機(jī) 15 日內(nèi)，機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量問題時，用戶可與本公司聯(lián)

5、系進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量檢測，若確認(rèn)為機(jī)器自身 質(zhì)量問題，服務(wù)商進(jìn)行相關(guān)更換操作。（2）當(dāng)?shù)胤?wù)商在收到用戶的 DOA 機(jī)器的一周內(nèi)要將更換的機(jī)器發(fā)回本公司售服中心進(jìn)行換機(jī)操作，并標(biāo)明 DOA 和相關(guān)的發(fā)票和隨機(jī)保修卡原件。二、維修服務(wù)（1）原則上本公司只對用戶的主機(jī)進(jìn)行維修，故要求將裸機(jī)單獨(dú)包裝，加好必要的保護(hù)包裝材料，確保機(jī)器在運(yùn)輸途中的安全。 包裝及附件請用戶自行妥善保管，若出現(xiàn)帶包裝或附件返廠維修而產(chǎn)生遺失或損壞均由用戶自行承擔(dān)，本公司不承諾其完整和安全性。（2） 原則上本公司收到故障機(jī) 7個工作日之內(nèi)將維修合格的產(chǎn)品發(fā)出（節(jié)假日順延，不可抗災(zāi)害除外） 凡7個工作日后5個工作日仍未發(fā)出的，從第

6、13個工作日起按每天一臺 10元超時補(bǔ)償。（3）發(fā)貨操作原則：由發(fā)貨方指定物流公司，本公司支付運(yùn)費(fèi)。在收貨方未簽字收貨之前，貨物安全由發(fā)貨方承擔(dān)。（4）在本公司未確認(rèn)收到貨物之前，貨物的所有權(quán)歸代用戶，本公司不承擔(dān)該貨物的安全。（5） 用戶有義務(wù)對用戶故障機(jī)器從外觀上面必須做出初步判斷，屬于人為故障需按收費(fèi)維修流程執(zhí)行。四、過保收費(fèi)服務(wù)本公司、用戶認(rèn)定機(jī)器已超過免費(fèi)保修期限后的機(jī)器享受過保服務(wù)。具體的判定流程和操作細(xì)則如下：1、判定機(jī)器過保的原則是：首先按提供的發(fā)票日期、貨物簽收單和保修卡日期判定，在沒有發(fā)票和保修卡的前提下再按生產(chǎn)日期判定，超過生產(chǎn)日期13個月的機(jī)器為過保機(jī)器。2、本公司接收

7、到過保機(jī)器按附件二的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)維修。3、本公司按月提交一份針對用戶的過保維修結(jié)算表給用戶進(jìn)行確認(rèn)對帳，對帳完成后，用戶應(yīng)主動及時支付維修費(fèi)用。3、 對于過保機(jī)器維修價格，收取用戶維修費(fèi)用（含材料費(fèi)）。4、過保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須要嚴(yán)格執(zhí)行，不得超出相關(guān)限價。第三章服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍項(xiàng)目部件/配件成本費(fèi)維修人工費(fèi)客戶到本公司運(yùn)費(fèi)本公司到客戶運(yùn)費(fèi)人為損壞一年保修期內(nèi)-一年保修期外VV-非人為損壞一年保修期內(nèi)-一年保修期外-V-說明：1、不能提供保修卡或有效銷售憑證的，以生產(chǎn)日期順延30天為準(zhǔn)計(jì)算保修期。我公司判定免費(fèi)保修期限為機(jī)身?xiàng)l碼上出廠時間順延90天。2、外界因素造成（摔、雷擊、火燒、雨淋等），

8、視同人為損壞。二、收費(fèi)流程（1）用戶可根據(jù)用戶送修的機(jī)器進(jìn)行初步判定，超過保修期機(jī)器并無明顯外觀損壞導(dǎo)致無法確定收費(fèi)金 額的機(jī)器；可先發(fā)回公司，由公司售服中心檢測之后再通知收費(fèi)明細(xì)。（2）客服中心在確認(rèn)接受收費(fèi)維修通知后將對機(jī)器進(jìn)行維修。如用戶拒絕維修，售服中心將機(jī)器原樣返回，運(yùn)費(fèi)到付。（3）將機(jī)器返回用戶時必須根據(jù)已確定的收費(fèi)金額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，嚴(yán)禁超出售服中心報(bào)價向用戶收取費(fèi) 用。（4）所有收費(fèi)項(xiàng)目如用戶需開具收費(fèi)發(fā)票，須提前將維修款項(xiàng)打至公司帳號，售服中心確認(rèn)款到帳之后 將發(fā)票隨同返修機(jī)器一同發(fā)回。5771001803090012095 57903682285963308257710018

9、03090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 101152