2013年郵局實習工作總結報告

1、2013年郵局實習工作總結報告XX年3月27日，是我來郵局實習的第一天。我感覺那時自己開始慢慢融入這個系統(tǒng)了。 剛開始來到后沙峪郵局，我不知道該干些什么，估計這是每個剛 開始實習的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛 剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿， 大家都是年青人交流起來方便了許多， 他們并沒有因為比我早到這里而欺生，相反對我非常的照顧。畢竟在學校學習的東西以理論性的為主，我對于實際操作還有許 多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學會為止。我感覺在這一段時間里收獲了不少，這里面既包括知識又包括同 事

2、之情。后沙峪郵局是順義第二支局， 周邊別墅、 小區(qū)、工業(yè)區(qū)、單位多， 外國朋友多，面對的人群是高素質、高收入、高水平的，所以這里的 任務更加艱巨，更多樣，對員工自身的業(yè)務技能、業(yè)務知識、服務水 平也就更嚴格。這樣局里對各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質 也得到了很大的提高，比如在語言表達上，和肢體表達上，當用戶走 進柜臺一米時，要說：您好！請問您辦什么業(yè)務？ ， 不能說： 為什么？ 什么事？， 快點，后面還有好多人等著呢！ 或者態(tài)度冷談， 不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺業(yè)務時，要說：對不起，請您到xx號柜 臺辦理不能說：這不能辦或該找誰找誰去等等一系列的話。后沙峪是順義區(qū)外國人居

3、住比較集中的一個地區(qū)，有許多不同膚 色不同種族的外國友人來郵局辦理業(yè)務，所以英語是比較常用的，書 到用時方恨少，因為自己的英語不是很好， 每次和我都用英語搭配肢 體語言為他們服務， 我想：雖然不能和他們流利的交談但我要用自己 熱情的服務去彌補，當看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去時， 我想一定要抓緊時間學習英語，爭取再有外國友人來辦理業(yè)務的時候 能讓他們能更加滿意。要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務是基礎， 我通過段時間的實習，總結了以下幾點注意事項：1、收寄時文件和物 品一定要分清。2、一定要做完一筆業(yè)務再做另外一筆。3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。4、不論顧客說什么，都不能

4、與其爭吵。5、做事要認真仔細。6、顧客一次性寄遞大量物品，要認真清點，最后統(tǒng)一結算，結算 時最少要算兩遍。7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后再辦理。 我在實習的這段日子里還利用休息時間去了牛街郵局、東區(qū)郵票 總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試著找出我局與他人之間的差距，我 發(fā)現市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細節(jié)方面非常到位，員工的整體素質 也很高，例如：在牛街郵局，每個柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè)務 種類的提示牌，在局內顯著位置展示出辦理各種業(yè)務所需用的樣單， 書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設計合理，從檢查包裹到最終封 發(fā)，顧客不用重復搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高， 我覺得：市區(qū)與郊

5、區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到 各局所之間業(yè)務量的大小，再到顧客整體素質的差異，我后沙峪支局 雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以 利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門的保潔人員， 我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下 辦理業(yè)務，更好的為顧客服務，用戶是親人不是掛在嘴邊的一句話， 而是放在心里的一份真情。作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它 當作實現自己人生價值的過程和最終目標，而不僅僅是一種謀生的手 段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心，產生出源 源不斷的動力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成 各項任務。因此，我們要把郵政工作當作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干我要在今后的工作中，戒驕戒躁，