ARIS過(guò)程策劃資料

1、ARIS過(guò)程籌劃資料1. ARIS方法論1)概述最新的企業(yè)戰(zhàn)略要求質(zhì)量治理始終注重業(yè)務(wù)過(guò)程.這種面向過(guò)程的觀點(diǎn)使員 工能較容易地分擔(dān)建立質(zhì)量治理體系的責(zé)任,這是由于日常的工作都已被明確, 并且員工沒(méi)有必要使用那些標(biāo)準(zhǔn)的抽象語(yǔ)言.使有關(guān)的員工都溶入到詳細(xì)流程及操作規(guī)那么的建立和更新中去是最重要的, 這樣就能夠提升員工對(duì)新的質(zhì)量治理體 系的接受水平,以及員工在質(zhì)量治理體系的持續(xù)改善和開(kāi)展過(guò)程中的創(chuàng)造力.德國(guó)Scheer教授提出了一套完整的企業(yè)過(guò)程設(shè)計(jì)、過(guò)程治理的概念和方法.即ARIS簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)和ARIS工具,能對(duì)所有相關(guān)過(guò)程的分析、建立過(guò)程模型和優(yōu) 化起輔助作用.ARIS簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)和ARIS工具是一個(gè)

2、能有效開(kāi)發(fā)面向過(guò)程的質(zhì)量 治理體系并進(jìn)行ISO 9001認(rèn)證準(zhǔn)備工作的理想工具.ARIS同樣支持集成治理系 統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),這些治理系統(tǒng)適合于各種標(biāo)準(zhǔn) (如ISO 9000, QS 9000, VDA Bd.6, ISO 14000, EMAS, etc.)的要求.通過(guò)將重點(diǎn)放在過(guò)程上,能夠在單一的管 理體系中顯示、記錄并改善在質(zhì)量、環(huán)境或平安治理方面的各種需求.2)過(guò)程模型概述一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程簡(jiǎn)單地可用“圖三的形式描述：直接過(guò)程間接過(guò)程/支持過(guò)程圖三、企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程直接過(guò)程即“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程,間接過(guò)程也是支持過(guò)程.每一個(gè)過(guò)程中又 有許多分過(guò)程/子過(guò)程,這些過(guò)程組成了企業(yè)整個(gè)的業(yè)務(wù)過(guò)程.基于這個(gè)

3、思路,為了清楚地描述企業(yè)中的每一個(gè)過(guò)程及過(guò)程間的相互關(guān)系, 我們可以先建立一個(gè)企業(yè)現(xiàn)有的過(guò)程模型, 在此根底上考慮今后的業(yè)務(wù)過(guò)程. 見(jiàn)圖四過(guò)程模型由完整的參考工程過(guò)程組成,在 ARIS數(shù)據(jù)庫(kù)中描述了從戰(zhàn)略規(guī) 劃到完成ISO認(rèn)證的所有階段.過(guò)程模型將建立面向過(guò)程的質(zhì)量治理文件所需 的技巧與應(yīng)用ARIS工具所需的說(shuō)明結(jié)合在一起.通過(guò)添加或刪除某些階段,以 及有選擇地對(duì)各個(gè)階段分配必要的資源,可以對(duì)ARIS工具進(jìn)行定制,以適應(yīng)企 業(yè)的要求.將ARIS工具與工程治理系統(tǒng)相聯(lián)系,可以從過(guò)程模型直接產(chǎn)生工程 方案.過(guò)程模型表達(dá)了從大量咨詢工程中獲得的專家經(jīng)驗(yàn),是保證通過(guò)質(zhì)量治理 體系認(rèn)證以及到達(dá)質(zhì)量治理體

4、系持續(xù)改良的可靠的指南.明天目標(biāo)今天現(xiàn)狀圖四、模型的作用3 ARIS勺方法論建立一個(gè)企業(yè)的過(guò)程模型可分成四個(gè)層次即：過(guò)程設(shè)計(jì)、過(guò)程治理、過(guò)程 工作流和過(guò)程應(yīng)用.過(guò)程設(shè)計(jì)一一在過(guò)程設(shè)計(jì)中,運(yùn)用“功能、“組織、“數(shù)據(jù)和“限制 來(lái)描述每個(gè)步驟,并以“事件為主線形成“事件驅(qū)動(dòng)過(guò)程鏈eEPC,企業(yè)的每一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程均可用“事件驅(qū)動(dòng)過(guò)程鏈eEPC來(lái)描述.在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí),我們可以參考已有過(guò)程模型中的優(yōu)秀過(guò)程模型建立自己的 過(guò)程.用“事件驅(qū)動(dòng)過(guò)程鏈完成過(guò)程設(shè)計(jì)后,我們就可以在計(jì)算機(jī)中分析、動(dòng) 態(tài)模擬所設(shè)計(jì)的過(guò)程,以確定是否到達(dá)了我們所期望的效果.過(guò)程治理一一在過(guò)程建立后,其執(zhí)行是以事件為主線形成信息流,這樣我

5、 們可以對(duì)過(guò)程執(zhí)行的信息系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控.過(guò)程工作流一一企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程形成了一個(gè)過(guò)程網(wǎng)絡(luò),由于通過(guò)過(guò)程 執(zhí)行形成了信息流,那么整個(gè)的業(yè)務(wù)過(guò)程成了信息網(wǎng)絡(luò).過(guò)程應(yīng)用一一當(dāng)建立了過(guò)程模型并執(zhí)行后, 也就是將企業(yè)的過(guò)程信息化后,就可以引入標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用軟件如 ERP軟件,建立內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)管 理體系的集成.見(jiàn)圖五、圖六.Process DesignProcess WorkflowProcess ApplicationProcessManagementProcess Design一過(guò)程設(shè)計(jì)Process Management過(guò)程治理Process Workflow一過(guò)程工作流Process

6、 Application 一過(guò)圖五、ARIS一業(yè)務(wù)過(guò)程屋IV. y 3 |6 ?程應(yīng)用圖六、業(yè)務(wù)過(guò)程治理2.過(guò)程的識(shí)別1組織中的過(guò)程一個(gè)組織要搞好治理,必需要分析、歸納、整理出一套適合本組織,能保證 質(zhì)量、有效和有效率的業(yè)務(wù)過(guò)程,然后根據(jù)確定的過(guò)程運(yùn)作并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控.在一個(gè)組織中,我們總是處以某一職能部門(mén),從事某一具體工作.雖然這些 工作都是某一特定過(guò)程的一局部, 但由于我們并不習(xí)慣過(guò)程思考方式, 因此,往 往并不意識(shí)到這一點(diǎn).圖七是某企業(yè)中合同實(shí)施的過(guò)程圖.在圖中,經(jīng)營(yíng)部的員工從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,技術(shù)部的設(shè)計(jì)師從事產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 工作,采購(gòu)部的員工從事原材料的采購(gòu)工作,生產(chǎn)部的員工從事產(chǎn)品的生產(chǎn)工

7、作, 而財(cái)務(wù)部的員工那么從事財(cái)務(wù)工作,各部門(mén)的工作人員都致力于自己部門(mén)的工作, 以做好自身工作為己任.在他們眼中,工作只是一個(gè)靜態(tài)概念,他們并沒(méi)有意識(shí) 到,他們的實(shí)際工作上都只是合同實(shí)施這一大工作的一局部,即他們所做的工作都只是合同實(shí)施過(guò)程這個(gè)動(dòng)態(tài)概念的一個(gè)有機(jī)組成成分. 在這里,過(guò)程是隱性的, 如圖中曲線所示.現(xiàn)行的企業(yè)外表上是以部門(mén)的分工為根底而進(jìn)行運(yùn)作, 實(shí)際上,部門(mén)分工只 是在特定的歷史條件下,為了治理的方便而實(shí)行的.企業(yè)中絕大多數(shù)工作都是通 過(guò)部門(mén)之間的合作而完成的.不同部門(mén)之間的合作,而共同完成的工作就是一種 過(guò)程.企業(yè)中假設(shè)某項(xiàng)工作要由不同的人,無(wú)論這不同的人是隸屬于同一部門(mén)還是

8、歸 屬于不同的部門(mén),甚至于涉及企業(yè)外的有關(guān)單位,如果必須由他們的共同努力才 能完成該項(xiàng)工作,那么,這些人的工作只能算是一種活動(dòng), 這些不同活動(dòng)的定向 流動(dòng),就是一個(gè)特定的過(guò)程.過(guò)程是由活動(dòng)組成的,根本活動(dòng)是由單個(gè)人或單個(gè)團(tuán)體來(lái)完成的, 它不需要 進(jìn)行其他根本活動(dòng)的轉(zhuǎn)化,如財(cái)務(wù)工作意味著從事與賬目、 資金有關(guān)的活動(dòng).因 此,要籌劃一個(gè)過(guò)程,不妨先分析一下：這一過(guò)程中包含哪些活動(dòng),各活動(dòng)之間 是一種什么樣的關(guān)系,至少要弄清楚,哪個(gè)是起始活動(dòng),哪個(gè)是終止活動(dòng).在各個(gè)企業(yè)中,企業(yè)的員工們都是分布在不同的職能部門(mén)中, 各部門(mén)的員工 對(duì)自己所從事的工作范圍有著清楚的熟悉, 部門(mén)與部門(mén)之間也有清楚的邊界,而

9、 部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系那么通過(guò)一張組織圖就能直觀的反映出來(lái).同樣,要籌劃過(guò)程,要把各過(guò)程的活動(dòng)關(guān)系表示出來(lái), 以及不同過(guò)程間的關(guān)系表示出來(lái), 僅用文 字表達(dá)比擬抽象.為了更好的熟悉過(guò)程、分析過(guò)程以及對(duì)過(guò)程進(jìn)行重新設(shè)計(jì), 就 需要用“流程圖來(lái)表示.通過(guò)“流程圖,我們也可以清楚地看出活動(dòng)之間的 關(guān)系如何,過(guò)程和過(guò)程之間又存在著什么樣的關(guān)系.見(jiàn)例如一2識(shí)別過(guò)程企業(yè)的業(yè)務(wù)由過(guò)程組成.從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服 務(wù)的運(yùn)作、一直到產(chǎn)品交付給顧客,最后收回款項(xiàng),這是企業(yè)業(yè)務(wù)的主過(guò)程.在 這個(gè)主過(guò)程中,又有許多子過(guò)程.例如檢驗(yàn),簡(jiǎn)單地可用下列圖表述：我們?cè)賹?duì)檢驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行分析如下:圖八、檢驗(yàn)過(guò)

10、程展開(kāi)圖當(dāng)把企業(yè)的每一個(gè)過(guò)程描述清楚后,我們就可以對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審,確定企業(yè) 的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程.3過(guò)程圖例如 例如一、糾正和預(yù)防舉措流程圖/糾正舉措信息來(lái)源:1產(chǎn)品出現(xiàn)不合格評(píng)審2客戶投訴、售后效勞出現(xiàn)的不合 格項(xiàng)3質(zhì)量列會(huì)通報(bào)的重大質(zhì)量問(wèn)題4質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題5質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)預(yù)防舉措來(lái)源:1用戶的投訴2審核結(jié)果3工作過(guò)程、維修報(bào)告4其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的信報(bào)告治理者代表對(duì)預(yù)防舉措,進(jìn)貨已送3. ARIS的運(yùn)用1設(shè)定對(duì)象在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作中, 票.,銷(xiāo)售、采購(gòu)、會(huì)計(jì) 電路板、顧客報(bào)價(jià).,檢查進(jìn)貨,輸入顧客訂單,報(bào)價(jià)處理. 達(dá),發(fā)票已發(fā)出,.ARIS工具中,這些都稱為“對(duì)象,并把他

11、們進(jìn)行分類(lèi)如下: 作能:檢查進(jìn)貨,輸入客戶訂單,報(bào)價(jià)處理?據(jù):商品,客戶,材料,供給商,發(fā)票,?&織單元： 這些不同的對(duì)象不是孤 /A 立的,存在相互關(guān)系銷(xiāo)售,采購(gòu),會(huì)計(jì),生產(chǎn)部門(mén),名件：客戶訂單已到達(dá),發(fā)票已寄出,7a源:PC,文件,車(chē)床,.效勞/產(chǎn)品：BPR咨詢,芯片,電路板,顧客報(bào)價(jià),這些不同“對(duì)象存在著許多相互關(guān)系,例如：功能“檢查進(jìn)貨引起“進(jìn)貨不合格的事件；事件“進(jìn)貨已送達(dá)激活“檢 查進(jìn)貨的功能；組織單元“采購(gòu)對(duì)“選擇供給商的功能技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)；數(shù)據(jù)對(duì)象“發(fā)票是“檢驗(yàn)發(fā)票功能的輸入；效勞“顧客報(bào)價(jià)是“報(bào)價(jià)處理功能的輸出.2描述過(guò)程為了能在ARIS工具中建立企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程,要將文字形式的程序

12、轉(zhuǎn)化為圖 形,具體如下：文件：“銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)核查顧客的訂單.表格：功能組織單元關(guān)系核查1單銷(xiāo)售部9f圖形:3建立模型企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程非常復(fù)雜,特別是過(guò)程間的相互關(guān)系和過(guò)程中的責(zé)任.為了 把他們描述清楚,可根據(jù)不同的“對(duì)象分成各個(gè)視圖,如：組織視圖、數(shù)據(jù)、 功能、過(guò)程和產(chǎn)品/效勞視圖等,這樣業(yè)務(wù)過(guò)程的復(fù)雜性大大減少.這些視圖也 形成了 ARIS房子的構(gòu)架.見(jiàn)圖九模型是以圖形方式來(lái)描述業(yè)務(wù)過(guò)程.模型總是基于特定的模型類(lèi)型,根據(jù)模 型類(lèi)型,將模型分配到相應(yīng)的 ARIS視圖.1 01 t? ?I,而? yy y? yy yn2 ? /t-？? K e ?圖九、ARIS房子的構(gòu)架這樣,我們就有了五個(gè)不同的模

13、型類(lèi)型：見(jiàn)圖十模型模型類(lèi)型組織視圖組織機(jī)構(gòu)圖功能視圖功能樹(shù)數(shù)據(jù)視圖技術(shù)術(shù)語(yǔ)模型、擴(kuò)展實(shí)體關(guān)系模型產(chǎn)品/效勞視圖產(chǎn)品/效勞樹(shù)、產(chǎn)品/效勞交換圖表過(guò)程視圖增值鏈圖、事件驅(qū)動(dòng)過(guò)程鏈、過(guò)程選擇矩陣? ? ?,eEPC, PCD,eERM,1 ? ? ? ?3313?&?i ? y圖十、模型類(lèi)型a組織視圖圖十一組織視圖描述了不同的組織單元間的靜態(tài)關(guān)系,這些組織單元負(fù)責(zé)執(zhí)行企業(yè) 內(nèi)部的各種功能活動(dòng).一個(gè)組織圖描述了企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖十一、組織機(jī)構(gòu)圖 b功能視圖功能視圖描述了業(yè)務(wù)對(duì)象之間的靜態(tài)關(guān)系,使其能有清楚的層次結(jié)構(gòu),一個(gè) 復(fù)雜的功能可以被分解.在這里,一個(gè)“功能是為到達(dá)一個(gè)或多個(gè)企業(yè)目標(biāo)而 作用在對(duì)象信

14、息上的一個(gè)任務(wù)、操作或活動(dòng).下列圖是一個(gè)功能視圖一面向過(guò) 程的功能書(shū)圖十二圖十二、面向過(guò)程的功能樹(shù)c過(guò)程視圖在過(guò)程視圖中,包括了 “價(jià)值增值鏈圖、“擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過(guò)程鏈eEPC、 “辦公過(guò)程、“功能定位表及“過(guò)程選擇矩陣等.“價(jià)值增值鏈圖描述直接給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值的過(guò)程,用“增值鏈圖可 標(biāo)識(shí)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程,并用一個(gè)序列排列.在下一層,可以用一些增值鏈圖 詳細(xì)描述每一關(guān)鍵業(yè)務(wù)的子過(guò)程.除了過(guò)程結(jié)構(gòu),還可以描述負(fù)責(zé)某一功能活動(dòng) 的組織機(jī)構(gòu)及數(shù)據(jù)流輸入、輸出數(shù)據(jù).即可以對(duì)過(guò)程及過(guò)程相關(guān)的數(shù)據(jù)和組 織集成描述.見(jiàn)圖十三“擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過(guò)程鏈eEPC是企業(yè)籌劃過(guò)程中最常用的模型類(lèi)型, 他可用以詳細(xì)描述企業(yè)運(yùn)作中的每一個(gè)過(guò)程、 過(guò)程間的相互關(guān)系及過(guò)程中的責(zé)任. 這里的“事件是描述與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息對(duì)象的狀態(tài),這個(gè)狀態(tài)可能限制或影響業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行.事件引發(fā)功能,也是功能的結(jié)果輸出.按企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)作順序?qū)⑹录凸δ苓M(jìn)行組合排列,那么建立了事件驅(qū)動(dòng)的過(guò)程鏈eEPC.這樣也就清