服務禮儀學習感悟領會

1、效勞禮儀學習感忸領會效勞是每個行業(yè)越來越關注的話習題, 應該說我們酒店的每一位 員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié),但在詳細的效勞工作中,不是我們淡 忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來. 下面我們來看看效勞禮儀學習感悟領會,歡送閱讀借鑒.效勞禮儀學習感悟領會1x月x日下午,由公司領導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行.此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關重要的作用.中國自古以來就是禮儀之邦.衣食足而知禮儀.禮儀就在我們身 邊,對每個人來講都是很重要的.那么,什么是禮儀呢？金教授認為, 禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)那么.“禮由心生,一 個具

2、有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的根本教養(yǎng),必須心口如一.“文明禮貌效勞,怎么對待別人？那就要做到待客三聲一一來有 迎聲、問有答聲、去有送聲.不僅要形式美而且要心靈美.這些給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得生疏人的友善,贏得朋友的關心, 贏得同事的尊重.禮儀是一個人綜合素質的表達,是一個人內在素質 與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道 德指引.商務禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中. 作為 一名工作在效勞崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng) 的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務交往中的對象.對照自已在為客戶效勞中的一言一行,我感覺有很多地方都

3、還有待改進. 對待客戶,既要堅持公司的原那么,維護公司的利益,同時也要從客戶 的角度著想,靈敏地處理一些無關原那么的小事、瑣事,盡可能地為客 戶提供細致周到的效勞,同形形色色的客戶處理好關系.得體的商務禮儀,表達的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文 化.人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重別人.尊重上級是 一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是 一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng).而尊重別人是要講究一定方法和 原那么的,要善于表達對別人的敬意和友好,為別人所接受,形成互動, 否那么就可能造成沒必要要的誤會. 總的來說,我覺得一個人以其高雅 的儀表風度、完善的語言藝術、良好

4、的個人形象,展示自己的氣質修 養(yǎng),贏得尊重,即是自己生活和事業(yè)成功的根底.所以,假設公司每 一名員工都能夠學會尊重別人,包容別人,同時時時注意自己的說話 方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們 不僅能夠提升自我形象,實現(xiàn)自己的人生價值,還能夠充分提升公司 企業(yè)形象,創(chuàng)立安康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧開展.效勞禮儀學習感悟領會2 隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁, 人們對個人的禮儀更是倍加關注.俗話說： “不學禮,無以立禮儀 不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學問.如今各行各業(yè)的競 爭越來越劇烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化, 顧客所購置的已不 單單是商品自己,“工作人

5、員的態(tài)度、隨之相關的效勞是現(xiàn)在顧客 選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、標準效勞要求、提高顧客滿意度是公司文化和治理方法建設的重要內容通過本次培訓感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的淺薄熟悉和模糊觀念, 使我從 真正意義上理解了禮儀的含義,就是效勞人員在工作崗位上,通過言 談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例.簡單 說,就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術,是人的一種內在修養(yǎng)的充分表達.每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的開展和 生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能夠提升公司的美聲譽度.作為 一家高檔次的星級酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更

6、要擁 有優(yōu)質良好的效勞,這些效勞的前提是必須要給客人留下良好的第一 印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的. 應該說我們每一位 員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié),但是在實際的操作過程中有些細節(jié)被 忽略,我們應該堅持做到“三到 “三聲：詳細就是“顧客到、淺笑 到、敬語到以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲.要主動迎客, 淺笑效勞；應當使顧客感受到你對他的熱情歡送, 并以此使顧客對你 產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功.保持良好的精神風貌；在工作中 要學會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充分的精力,使自己的工作狀 態(tài)處于最正確.通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到：禮儀表達于細節(jié), 細節(jié)展示素質.以及各種禮

7、儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有 助于提升個人的本身修養(yǎng)；有助于人美化本身、美化生活；有助于人 們的社會交往,改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提升顧客滿意度和美譽度,最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和 社會效益的目的.以前,總認為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學習, 感覺還是有些差距,比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠, 或多或 少還有“按著治理方法做,效勞態(tài)度準沒錯的思想.通過學習后, 我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,效勞質量更好.上午的效勞禮儀學習雖然結束,但是學習的目的遠沒有因此而結 束,相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始.做為“堰陽天國際 酒店的一名治理人員,要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店 的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能給顧客留下美 妙的印象.要切實標準效勞行為,就要根據(jù)學習中的禮儀來要求和努 力標