人際關(guān)系與管理效率

1、人際關(guān)系與治理效率辛旗炎通大毒理 工譽(yù)詫-mi-iu TtjriL3 un iueh ity人力資源治理專(zhuān)業(yè)暑期論文作業(yè)：人際關(guān)系與治理效率院 系：專(zhuān) 業(yè)：姓 名：學(xué) 號(hào)：指導(dǎo)老師：2021年8月1 / 10人際關(guān)系與治理效率目錄摘要3一、人際關(guān)系狀況是制約治理效率的重要因素之一3一人際關(guān)系的根本內(nèi)涵及其成因 3二人際關(guān)系中沖突對(duì)治理效率的作用4二、人際關(guān)系與治理效率的最正確結(jié)合點(diǎn)在于溝通5一溝通的內(nèi)涵5二治理與溝通的結(jié)合6三溝通在沖突治理中的作用7三、人際關(guān)系與治理效率的實(shí)踐思考8一人才是企業(yè)開(kāi)展的動(dòng)力之源8二有效溝通是治理中的藝術(shù)方法8三企業(yè)文化9四、構(gòu)建發(fā)揮最大治理效能的人際關(guān)系動(dòng)力機(jī)制

2、9參考文獻(xiàn)102 / 10人際關(guān)系與治理效率人際關(guān)系與治理效率摘要：人際關(guān)系是指一定環(huán)境中人與人之間的相互聯(lián)系狀況,就是人們?cè)谏鐣?huì)交 往中形成的社會(huì)關(guān)系.治理效率是指使用最少的本錢(qián)最快的實(shí)現(xiàn)目標(biāo), 治理的核 心是處理各種人際關(guān)系,人際關(guān)系是制約治理效率的重要因素之一.文章從人際 關(guān)系與治理效率的內(nèi)涵進(jìn)行闡述,而后對(duì)人際關(guān)系中的治理者的處事藝術(shù)進(jìn)行了 分析,后又對(duì)人際關(guān)系與治理效率的最正確結(jié)合點(diǎn)進(jìn)行了了論述,最后對(duì)人際關(guān)系與治理效率的最大效能進(jìn)行了闡述.關(guān)鍵詞：人際 治理 效率正文：企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的好壞對(duì)企業(yè)的興衰成敗具有決定作用,有的企業(yè)不善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,導(dǎo)致上下級(jí)有矛盾,同級(jí)之間不協(xié)調(diào),

3、員工之間有分歧,干群關(guān) 系出現(xiàn)爭(zhēng)端,這些現(xiàn)象直接制約著企業(yè)的人力資源治理狀況. 而當(dāng)今時(shí)下,中國(guó) 企業(yè)的開(kāi)展和變化隨著經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的腳步可謂日新月異,伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、 企業(yè)創(chuàng)新和變革速度的加快、經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中的跨文化差異治理 的出現(xiàn),企業(yè)中的人際關(guān)系也日趨復(fù)雜, 人際沖突成為普遍存在的問(wèn)題. 如何讓 每個(gè)企業(yè)人人盡其才、發(fā)揮治理的最大效能就成為治理者的工作重點(diǎn)之一.一、人際關(guān)系狀況是制約治理效率的重要因素之一治理是指一定組織中的治理者,通過(guò)實(shí)施方案、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和限制等 職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程. 治理效率 是指使用最少的本錢(qián)最快的實(shí)現(xiàn)目

4、標(biāo).因而,治理的核心是處理各種人際關(guān)系, 人際關(guān)系是制約治理效率的重要因素之一.一人際關(guān)系的根本內(nèi)涵及其成因1 .人際關(guān)系的根本內(nèi)涵.人際關(guān)系是指一定環(huán)境中人與人之間的相互聯(lián)系 狀況.人際關(guān)系對(duì)人的影響是通過(guò)人與人的交往,群體輿論和監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)的,良 好的人際關(guān)系無(wú)疑能使人心情舒暢 ,使治理載體的組織效能得到充分發(fā)揮.3 / 10人際關(guān)系與治理效率2 .人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的誕生.人的積極性對(duì)提升勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用逐漸 在生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出來(lái),并引起了許多企業(yè)治理學(xué)者和實(shí)業(yè)家的重視, 但是對(duì)其 進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的、系統(tǒng)的研究,進(jìn)而形成一種較為完整的全新的治理理論那么始于20世紀(jì)20年代美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧

5、等人所繼續(xù)進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn).梅 奧以企業(yè)員工為研究對(duì)象,霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否認(rèn)了傳統(tǒng)治理理論對(duì)于人的假 設(shè),說(shuō)明了員工不是被動(dòng)的,孤立的個(gè)體,他們的行為不僅僅受工資的刺激,影 響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件,而是工作中的人際關(guān)系.3 .人際沖突的來(lái)源.沖突的來(lái)源主要有四種,即個(gè)人差異、信息缺乏,角 色不兼容和環(huán)境壓力；其對(duì)應(yīng)的沖突的焦點(diǎn)分別是直覺(jué)和期望, 錯(cuò)誤的信息和表 達(dá),目標(biāo)和責(zé)任,資源缺乏和不確定.(二)人際關(guān)系中沖突對(duì)治理效率的作用企業(yè)人際沖突問(wèn)題已成為普遍存在的現(xiàn)象,它對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極和消極兩方面 的效應(yīng).在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中,沖突是作為積極的因素還是作為消極的因素關(guān)鍵 在

6、于企業(yè)對(duì)其的治理.1.消極作用.(1) 一個(gè)人缺乏與他人的交往,或者與他人的人際關(guān)系緊 張,會(huì)導(dǎo)致許多疾病,尤其是身心方面的疾病.生理學(xué)和心理學(xué)的研究說(shuō)明,人 際關(guān)系不好的人,易患神經(jīng)衰弱、高血壓、偏頭疼,以及各種潰瘍病等.因此, 一個(gè)人只有在和諧的人際關(guān)系狀態(tài)下, 才能心情舒暢地從事各項(xiàng)工作,保持身心 健康.(2)在不存在人際關(guān)系的人之間,人們很少進(jìn)行信息交流和溝通,組織的各層 次之間、部門(mén)之間、同事之間溝通不良造成互不了解、互不信任,甚至互相猜疑、 不能坦誠(chéng)相見(jiàn),影響工作交流.(3)冷漠、消極的人生態(tài)度和生硬的人際關(guān)系,會(huì)把自己置于重重障礙之中, 限制自己的開(kāi)展,造成組織成員之間關(guān)系緊張、

7、互不信任、互不團(tuán)結(jié)、內(nèi)耗現(xiàn)象 嚴(yán)重、缺乏溝通、各自心靈閉鎖、拉幫結(jié)派等不良人際關(guān)系,會(huì)造成工作效率低 下.人際關(guān)系惡劣的群體,氣氛緊張,糾紛不斷,更容易出現(xiàn)不良的群體沖突. 組織內(nèi)部過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使同事成為對(duì)手,彼此互留一手,互相戒備.“寧為雞頭、4 / 10人際關(guān)系與治理效率不做鳳尾,只顧競(jìng)爭(zhēng),不愿協(xié)作.領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)制,搞一言堂,使群眾合理建議和意 見(jiàn)得不到尊重,職工不滿(mǎn)情緒積聚,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)失去信任,久而久之可能演變成劇烈 對(duì)抗.2.積極作用.它會(huì)促使組織重新評(píng)價(jià)公司目標(biāo)或?qū)?yōu)先順序重新排列,使 治理者發(fā)現(xiàn)過(guò)去一直被無(wú)視的重要問(wèn)題, 并對(duì)這些問(wèn)題做出高質(zhì)量的決策,沖突 會(huì)給組織帶來(lái)沖擊,使組織不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀

8、,從而走向革新.這樣,沖突對(duì)企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)會(huì)帶來(lái)積極的影響.不同的社會(huì)制度,人際關(guān)系的作用不盡相同.在社會(huì)主 義制度下,人民內(nèi)部沒(méi)有根本的利害沖突,全社會(huì)有著共同的理想和目標(biāo),在建 立新型的人際關(guān)系的社會(huì)根底,這是社會(huì)主義的治理者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的有利前 提.在組織內(nèi)部建立和開(kāi)展平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、合作、互助的社會(huì)主義新型人際 關(guān)系對(duì)于促進(jìn)社會(huì)的開(kāi)展具有重大作用.人際關(guān)系良好的標(biāo)準(zhǔn)是和諧而有活力. 和諧的人際關(guān)系有利于組織正確決策的制定,以形成統(tǒng)一的目標(biāo)治理者的重要職 責(zé),是作出正確的決策,以使整體有統(tǒng)一的行動(dòng)目標(biāo).沒(méi)有正常的人際關(guān)系,是 難以到達(dá)此目的的.首先,建立正常和諧的人際關(guān)系,才可能有暢達(dá)的

9、信息渠道, 使治理者及時(shí)獲得準(zhǔn)確可靠的信息. 如果人際關(guān)系不協(xié)調(diào),彼此封鎖,或不講真 話,治理者就難以駕馭形勢(shì),作出正確的決策.同時(shí),信息交流本身就是現(xiàn)代人 際交往的一個(gè)重要內(nèi)容.可以說(shuō),廣泛的人際交往是獲取廣泛信息的一個(gè)必不可 少的手段.其次,擁有正常和諧的人際關(guān)系,群眾會(huì)積極提出意見(jiàn)和建議,有效 地集中群眾智慧,發(fā)揮群眾參與決策的作用,形成良好的決策環(huán)境,減少?zèng)Q策的 失誤.再次,有了正確的決策,就有了為群眾所能接受的統(tǒng)一行動(dòng)目標(biāo),這就可 以說(shuō)是人際關(guān)系協(xié)調(diào)的作用或結(jié)果,也可以說(shuō)是治理者進(jìn)一步協(xié)調(diào)人際關(guān)系的措 施或動(dòng)力.通過(guò)人際關(guān)系協(xié)調(diào),各方面會(huì)在一定程度上克制自己, 以求得方向的 一致,目

10、標(biāo)的一致,在目標(biāo)一致的前提下,大家同心同德,協(xié)同作戰(zhàn),工作就會(huì) 產(chǎn)生最大效益.二、人際關(guān)系與治理效率的最正確結(jié)合點(diǎn)在于溝通一溝通的內(nèi)涵一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),離不開(kāi)組織成員的合作和協(xié)調(diào),而要到達(dá)合作和協(xié) 調(diào),就必須依靠溝通.因此,溝通是一切組織最根本的現(xiàn)象和行為.著名治理學(xué)5 / 10人際關(guān)系與治理效率家西蒙說(shuō)：“沒(méi)有溝通就沒(méi)有組織,保持溝通渠道的簡(jiǎn)捷、暢通、經(jīng)濟(jì),對(duì)于 提升企業(yè)治理效率具有十分重要的意義,溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致,共同努力 來(lái)到達(dá)組織目標(biāo)的重要手段.通過(guò)有效的溝通,可以使組織內(nèi)局部工合作更為協(xié) 調(diào)一致,保證整個(gè)組織體系的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng),實(shí)現(xiàn)高效率的治理.同時(shí)組 織內(nèi)良好的溝

11、通關(guān)系提升了企業(yè)員工的工作熱情和滿(mǎn)意度,從而最終提升企業(yè)的治理效率.而所謂溝通就是信息交流,確切的說(shuō),溝通就是指將某一信息傳遞給 客體或?qū)ο?以期取得客體做出相應(yīng)效果的過(guò)程.溝通包括人 一人、人一機(jī)、機(jī) 一機(jī)溝通三種情況,在治理學(xué)中,人一人溝通的主體又包括企業(yè)外部和內(nèi)部公眾.二治理與溝通的結(jié)合現(xiàn)代治理已逐漸重視組織內(nèi)部的信息交流,而且它將成為未來(lái)2 1世紀(jì)治理 非常重要的內(nèi)容之一.所以分析如何建立組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系,如何在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通,已成為當(dāng)前和未來(lái)科學(xué)治理的重要內(nèi)容. 在治理中強(qiáng)調(diào)溝通,主 要包括兩種方式：一種是正式溝通.正式溝通是隨正式組織的產(chǎn)生而產(chǎn)生的.它分為上行、下 行和平行

12、溝通三個(gè)方面：1 .上行溝通.上行溝通指下級(jí)人員以報(bào)告或建議等方式, 對(duì)上級(jí)反映情況, 讓上級(jí)了解和掌握下級(jí)人員當(dāng)前的想法和意見(jiàn), 從而使上級(jí)治理人員能迅速采取 舉措來(lái)解決或改善當(dāng)前所面臨的問(wèn)題.2 .下行溝通.下行溝通是依組織系統(tǒng),由上級(jí)傳至下級(jí),通常是由主管階 層傳到執(zhí)行階層的員工.這種溝通使員工能夠了解、贊同并支持治理階層所處的 地位,這有助于治理階層的決策和限制,并減少曲解和誤傳消息.3 .平行溝通.平行溝通指平行階層之間的溝通,例如：高層治理人員之間 的溝通,中層治理人員之間的溝通和基層治理人員之間的溝通,這種溝通彌補(bǔ)了其他溝通的缺乏,使各單位之間、各員工之間在工作上能密切配合, 并

13、增進(jìn)了友 誼.另一種是非正式溝通.非正式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品,它一方面滿(mǎn)足了 員工的需求,另一方面彌補(bǔ)了正式溝通的缺乏, 它帶有一種隨意性和靈活性,并6 / 10人際關(guān)系與治理效率沒(méi)有一個(gè)固定的模式或方法,但它要求治理人員要在日常人際交往活動(dòng)中, 把握 分寸,適時(shí)溝通,相互交流思想,減少心理上的隔膜,這是對(duì)治理人員的更高層 次的要求.(三)溝通在沖突治理中的作用1 .溝通可預(yù)防沖突發(fā)生(1)通過(guò)在招聘及日常的治理工作中,經(jīng)常與員工保持溝通交流,可深層次了解員工的專(zhuān)業(yè)水平和個(gè)人背景.在工作分配的初期便考慮到員工們的個(gè)人因 素,防止個(gè)人差異造成的沖突.(2)溝通可以健全組織的信息系統(tǒng).溝通可以

14、使重要的消息能夠及時(shí)傳達(dá), 信息可以在企業(yè)內(nèi)部流通順暢,防止了信息系統(tǒng)不健全和不對(duì)稱(chēng)造成的沖突.(3)溝通有利于員工了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在的問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),有利于員 工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感,從而煥發(fā)出參與治理的巨大熱情.(4)溝通使員工了解企業(yè)和同事,感到自己的地位受到尊重,從而也就感 受到了良好的工作環(huán)境和氣氛.溝通還能使大家都明確權(quán)責(zé),防止了工作模糊.(5)企業(yè)要通過(guò)使用內(nèi)刊、告示欄、意見(jiàn)箱、接待日等方法使經(jīng)理和員工 之間、員工和員工之間通過(guò)溝通,分享彼此的情緒和感受,將大局部的負(fù)面情緒 消滅在萌芽之中,就可防止沖突的發(fā)生.2 .溝通可以化解人際沖突.沖突真正發(fā)生之后,回避和壓制都不可取,只

15、有溝通才是最有效的武器.(1)如果沖突是由于企業(yè)資源缺乏或分配不公造成的,可以讓沖突雙方直 接會(huì)晤,通過(guò)坦率真誠(chéng)的溝通和討論來(lái)確定問(wèn)題并尋找解決問(wèn)題的途徑.(2)如果企業(yè)沖突的產(chǎn)生是由于員工個(gè)人的處事風(fēng)格與溝通水平造成的, 企業(yè)可以通過(guò)座談、舉辦社交性大、中、小型聚會(huì)等正式和非正式溝通的方法來(lái) 消除彼此之間的誤會(huì),增進(jìn)彼此之間的了解.7 / 10人際關(guān)系與治理效率3溝通可以構(gòu)筑信任.消除企業(yè)里的猜疑、不信任的氣氛,通過(guò)溝通達(dá) 到上下齊心,形成良好的企業(yè)文化,統(tǒng)一大家的目標(biāo),樹(shù)立共同的價(jià)值觀,就可 以解決目標(biāo)不一致所導(dǎo)致的沖突.三、人際關(guān)系與治理效率的實(shí)踐思考企業(yè)治理者不但要讓企業(yè)組織本身關(guān)注內(nèi)

16、部,同時(shí)更要關(guān)注外部環(huán)境的變 化.實(shí)現(xiàn)企業(yè)策略和目標(biāo)的一切核心因素都集中在人的身上.一人才是企業(yè)開(kāi)展的動(dòng)力之源人、財(cái)、物是企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理必不可少的三大要素,而人力又是其中最為活潑, 最富于創(chuàng)造力的因素.即使有最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,最完備的物質(zhì)資料,沒(méi)有了人 的準(zhǔn)確而全力的投入,所有的一切將毫無(wú)意義.對(duì)于人的有效治理不僅是高效利 用現(xiàn)有物質(zhì)資源的前提,而且是一切創(chuàng)新的最根本條件.尤其是在高科技迅猛發(fā) 展的現(xiàn)代社會(huì),創(chuàng)新是企業(yè)生存和開(kāi)展的惟一途徑. 而創(chuàng)新是人才的專(zhuān)利,優(yōu)秀 的人才能是企業(yè)最重要的資產(chǎn).誰(shuí)更有效地開(kāi)發(fā)和利用了人力資源,誰(shuí)就有可能 在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地. 但是人的創(chuàng)造性是有條

17、件的,是以其能 動(dòng)性為前提的.硬性而機(jī)械式的治理,只能抹煞其才能.“只有滿(mǎn)意的員工才是有生產(chǎn)力的員工,富有生產(chǎn)力的員工才是企業(yè)真正的人才, 才是企業(yè)開(kāi)展的動(dòng) 力之源.所以,企業(yè)的治理者既要做到令股東滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意,更要做到令員工 滿(mǎn)意.針對(duì)不同的員工,不同層次的需求分別對(duì)待.要悉心分析他們的思想,了 解他們的真正需要：不僅要有必要的物質(zhì)需求滿(mǎn)足,還要有更深層次的社會(huì)需求 的滿(mǎn)足,即受到尊重,受到重視,能夠表達(dá)自我的存在價(jià)值.例如,在治理過(guò)程 中為了滿(mǎn)足員工的社會(huì)需求,可以適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)員工參與治理的程度, 通過(guò)民主管 理,民主監(jiān)督的機(jī)制,增加他們對(duì)企業(yè)的關(guān)注,增加企業(yè)員工的責(zé)任感和個(gè)人成 就感,將

18、他們的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái), 從而激發(fā)出更大的工作熱 情,發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性.員工不是企業(yè)的包袱,而是企業(yè)的中堅(jiān)力量.二有效溝通是治理中的藝術(shù)方法治理是講究藝術(shù)的,對(duì)人的治理更是如此,新一代的治理者更應(yīng)熟悉到這一 點(diǎn),那種高談闊論,教訓(xùn)下屬,以自我為中央的領(lǐng)導(dǎo)方式已不適用了.早在霍桑 訪談試驗(yàn)中,梅奧已注意到親善的溝通方式, 不僅可以了解到員工的需求,更可8 / 10人際關(guān)系與治理效率以改善上下級(jí)之間的關(guān)系,從而使員工更加自愿地努力工作.傾聽(tīng)是一種有效的 溝通方式,具有成熟智慧的治理者會(huì)認(rèn)為傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)比表現(xiàn)自己淵博的知 識(shí)更重要,這樣不僅可以使員工增強(qiáng)對(duì)治理者的信任感,還

19、可以使治理者從中獲 取有用的信息,更有效地組織工作.適時(shí)地贊譽(yù)別人是治理中極為有效的手段, 在公開(kāi)的場(chǎng)合對(duì)有奉獻(xiàn)的員工是給予恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)贊,會(huì)使員工增強(qiáng)自信心和使命 感,從而努力創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī).采用“與人為善的治理方式,不僅有助于營(yíng)造 和諧的工作氣氛,而且可以提升員工的滿(mǎn)意度,使其能繼續(xù)堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)企 業(yè)目標(biāo)而努力.三企業(yè)文化一一尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑 發(fā)現(xiàn)非正式組織的存在是梅奧人際關(guān)系理論的重要奉獻(xiàn),作為企業(yè)的治理 者,也應(yīng)對(duì)此有所重視.員工不是作為一個(gè)孤立的個(gè)體而存在, 而是生活在集體 中的一員,他們的行為很大程度上是受到集體中其他個(gè)體的影響.怎樣消除非正式組織施加

20、于員工身上的負(fù)面影響也是當(dāng)代治理者必須正視的一個(gè)問(wèn)題.只有個(gè)人、集體、企業(yè)三方的利益保持均衡時(shí),才能最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能.創(chuàng)造 積極向上的企業(yè)文化是協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部各種利益群體關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力最有效 的途徑.四、構(gòu)建發(fā)揮最大治理效能的人際關(guān)系動(dòng)力機(jī)制建立良好的人際關(guān)系,有效地進(jìn)行人本治理,關(guān)鍵在于建立一整套完善的管 理機(jī)制和環(huán)境,從而鼓勵(lì)員工發(fā)奮向上、勵(lì)精圖治的精神.1 .動(dòng)力機(jī)制.旨在形成員工內(nèi)在追求的強(qiáng)大動(dòng)力,主要包括物質(zhì)動(dòng)力和精神 動(dòng)力,即利益鼓勵(lì)機(jī)制和精神鼓勵(lì)機(jī)制. 二者相輔相成,不可過(guò)分強(qiáng)調(diào)一方而忽 視另一方.2 .壓力機(jī)制.包括競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力.競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常使人面臨挑戰(zhàn),使人 有一種危機(jī)感,正是這種危機(jī)感和挑戰(zhàn),會(huì)使人產(chǎn)生一種拼搏向前的力量. 因而 在用人、選人、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等治理工作中,應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制.3 .約束機(jī)制.制度標(biāo)準(zhǔn)和倫理道德標(biāo)準(zhǔn),使人的行為有所遵循,使人知道應(yīng) 當(dāng)做什么,如何去做并怎樣做對(duì).制度是一種有形的約束,倫理道德是一種無(wú)形9 / 10人際關(guān)系與治理效率的約束；前者是企業(yè)的法規(guī),