寫字樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括哪些-

1、標(biāo)簽:標(biāo)題篇一：物業(yè)效勞內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)效勞內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)寫字樓甲方：法定地址：法人代表：聯(lián)系 ：乙方：法定地址：法人代表：聯(lián)系 ：根據(jù)中華人民共和國的有關(guān)法律、法規(guī),在雙方自愿、平等、協(xié)商一致的根底上,此協(xié)議 作為乙方與 簽訂?房屋租賃合同?下稱“租賃合同時之附件,甲、乙雙方就物業(yè)治理 效勞事宜達成如下協(xié)議并共同遵守.一、寫字樓物業(yè)根本情況1、承租區(qū)域位置：中央 B區(qū)樓號,面積 itf 本面積以租賃合同中約定的建筑面積為準(zhǔn).二、物業(yè)治理費及其它相關(guān)費用1、物業(yè)治理費計算起始日：乙方自租賃合同約定日即年 月日起支付物業(yè)治理費,并按計量的實際使用量繳納水、電、延時空調(diào)費等費用.2、物業(yè)治理費收費

2、標(biāo)準(zhǔn)：人民幣元/itf/月,合計每月人民幣元大寫：圓整,乙方需每季度支付一次物業(yè)治理費,每次應(yīng)提前日支付.注：甲方收取的物業(yè)治理費用于支付以下但不限于以下發(fā)生的：公共區(qū)域保潔、保安、綠化費；公共照明費不包括乙方專用的外墻店招和外墻廣告位照明用電；物業(yè)保險費；固定資產(chǎn)折舊費；員工薪酬福利費；行政辦公費用；公共設(shè)施設(shè)備空調(diào)主機系統(tǒng)、給排水系 統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、外圍公共照明等的運行、維保費等.3、其他相關(guān)費用：3.1 初裝費及資源占用費；3.2 網(wǎng)絡(luò)初裝費及使用費；3.3 空調(diào)延時效勞費：甲方根據(jù)本協(xié)議第三條物業(yè)效勞內(nèi)容提供標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞.如乙方實 際享受的空調(diào)效勞超出約定時間,乙方須繳納空調(diào)延時效勞費,

3、費用標(biāo)準(zhǔn)為0.2元/itf/小時,面積按乙方所在樓層總面積計算,該延時費用在乙方繳納當(dāng)期物業(yè)治理費時一并向甲方繳納；3.4 代收代繳效勞工程及收費標(biāo)準(zhǔn)：甲方可提供水、電、燃氣等工程的費用代收代繳效勞代收代繳費用不屬于物業(yè)治理效勞費用.代收效勞工程收費標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)營用水、經(jīng)營用電 .注：裝修期水電費收取標(biāo)準(zhǔn)按?裝修手冊?執(zhí)行,經(jīng)物業(yè)公司驗收合格后,方可轉(zhuǎn)為經(jīng)營用電收取標(biāo)準(zhǔn).“特種行業(yè)用水收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)特種行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.該費用將根據(jù)國家能源價格政策變化而作調(diào)整.4、物業(yè)治理效勞費用的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整根據(jù)甲方效勞治理狀況并經(jīng)過相關(guān)程序進行.三、物業(yè)效勞內(nèi)容1、寫字樓共用部位的維修和治理包括寫字樓主體承重結(jié)構(gòu)部

4、位：包括根底、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、門廳、 樓梯間、走廓通道等相連部位.2、寫字樓共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和治理包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、中央空調(diào)、天線、供電線路、 通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共 用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等.3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和治理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場.4、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和治理包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所.5、公用環(huán)境衛(wèi)生、綠化治理5.1 公用環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清

5、運；5.2 公共區(qū)域內(nèi)綠植、花木等的養(yǎng)護與治理.6、公共平安秩序維護6.1 維護公共經(jīng)營秩序平安治理,包括門崗、巡邏等；6.2 交通與車輛停放、進出的平安治理；6.3 消防監(jiān)控與平安治理.6.4 他效勞7.1 商戶裝飾裝修治理：詳見?商戶裝修手冊?之規(guī)定；7.2 代收代繳水費、電費等效勞；7.3 受理租戶的報修報建,并及時處理；7.4 建立健全并治理租戶的物業(yè)檔案.四、物業(yè)治理效勞標(biāo)準(zhǔn)1、寫字樓及維修治理1.1 寫字樓內(nèi)有明顯標(biāo)志和引路方向；1.2 寫字樓維修及時率達 100%,維修合格率達98%,并建立回訪制度和回訪記錄；1.3 寫字樓檔案資料齊全、治理完善,建立商戶檔案,隨時可查.2、寫字

6、樓設(shè)施設(shè)備治理2.1 所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全,治理完善；2.2 保證設(shè)備完好、運行正常,供水、供電、通訊、照明設(shè)施設(shè)備齊全,使用功能齊全；2.3 消防設(shè)備完好無損、可隨時啟用；2.4 公共配套設(shè)施完好.2.5 字樓治安、消防治理3.1 以“人防加技防的治理模式,增強對智能監(jiān)控的有效治理；3.2 定期或不定期的對所有消防設(shè)施設(shè)備進行檢查,消除火災(zāi)平安隱患；3.3 保持消防系統(tǒng)主要包括自動消防噴淋系統(tǒng)、自動煙感報警系統(tǒng)和自動消防播送報警 系統(tǒng).4、寫字樓環(huán)境衛(wèi)生、綠化治理4.1 對寫字樓公共區(qū)域進行清潔與循環(huán)保潔；4.2 對垃圾實行袋裝化治理,及時清運,做到日產(chǎn)日清；4.3 公共區(qū)域內(nèi)合理

7、擺設(shè)綠植、花木.5、寫字樓共用部位、共用設(shè)施維修處理嚴(yán)格根據(jù)?客戶報修治理方法?執(zhí)行.6、寫字樓中央空調(diào)使用治理規(guī)定6.1 中央空調(diào)供給時間與臨界溫度的規(guī)定6.1.1 起供時間：按合同規(guī)定執(zhí)行.如遇明顯氣候變化將適當(dāng)調(diào)整；6.1.2 起供臨界溫度：夏季最高氣溫32c以上、冬季最低氣溫10c以下時為空調(diào)起供溫度以天氣預(yù)報溫度為依據(jù).6.2 臨時加班使用空調(diào)規(guī)定6.2.1 如租戶在正常辦公日周一至周五上午 9: 00下午17: 30內(nèi)需延長空調(diào)供給時間 須4小時以上,應(yīng)提前2小時向物業(yè)公司提出書面申請,費用按前述方法計算；6.2.2 如租戶在非正常工作日要求空調(diào)供給須4小時以上,應(yīng)提前1天或8小時

8、向物業(yè)公司提出書面申請,費用按前述方法計算.五、雙方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方的權(quán)利和義務(wù)1.1 對寫字樓共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共平安秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生綠化等工程進行維護、修繕、效勞與治理,保證乙方經(jīng)營環(huán)境的穩(wěn)定與經(jīng)營秩序的安定；1.2 根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,負責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護 方案以及物業(yè)治理效勞年度方案；1.3 根據(jù)有關(guān)規(guī)定和政策、結(jié)合實際情況,制定寫字樓的物業(yè)治理制度和寫字樓裝修手冊, 并書面告知乙方,有權(quán)制止一切違反物業(yè)治理制度及裝修制度的行為；1.4 依據(jù)本協(xié)議之標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取物業(yè)治理費用；1.5 甲方有權(quán)對乙方租賃區(qū)域的裝修及質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查.如乙

9、方未按圖紙設(shè)計或違規(guī) 施工時,甲方有權(quán)要求乙方停工整改或恢復(fù)原貌,由此而造成的經(jīng)濟損失由乙方自行承當(dāng), 甲方概不負責(zé)；1.6 在事先征得乙方同意后甲方方可進入乙方租賃區(qū)域內(nèi)檢查公共設(shè)施設(shè)備的使用情況,如遇突發(fā)或緊急事故時甲方可進入乙方租賃區(qū)域內(nèi)進行搶修,乙方不得阻止,但事后必須進行情況說明；1.7 不得擅自占用和改變公共設(shè)施的使用功能；1.8 發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時,甲方有責(zé)任采取應(yīng)急舉措,保證樓內(nèi)人員生命財產(chǎn)平安, 最大限度減少各方面的損失；1.9 保證按以上約定內(nèi)容向乙方提供良好的物業(yè)治理效勞,以保證乙方經(jīng)營活動的正常進 行.2、乙方的權(quán)利和義務(wù)2.1 有權(quán)要求甲方按效勞協(xié)議約定提供良好

10、的物業(yè)效勞；2.2 按甲方規(guī)定的時間足額繳納物業(yè)治理費和由甲方代收代繳的水、電公共事業(yè)費用；2.3 監(jiān)督甲方的物業(yè)治理效勞行為,就物業(yè)治理有關(guān)問題向甲方提出意見和建議；2.4 應(yīng)自覺遵守甲方所制定的 ?物業(yè)治理制度? 和?商戶裝修手冊?相關(guān)規(guī)定,不得在 “沿 江一號購物中央內(nèi)從事與法律、法規(guī)相違背的行為；2.5 乙方進駐寫字樓后,不得私自改變建筑原貌,未經(jīng)甲方同意不得占用、損壞寫字樓的 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能.因搬遷、裝修等原因確需合理使用共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)事先通知甲方,經(jīng)甲方同意前方可使用,并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀, 造成損失的,乙方應(yīng)給予賠償；2.6 根據(jù)平安、

11、公平、合理的原那么,正確處理寫字樓內(nèi)的通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、 環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系,不得侵害他人的合法利益；2.7 未經(jīng)甲方批準(zhǔn),乙方不得更改、遷移或增大水、電用量裝置或空調(diào)的負荷,如擅自接 駁、改動、遷移用電裝置及負荷,由此而造成的一切損失將由乙方全部承當(dāng),并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.8 如果乙方要對租賃區(qū)域進行裝修,應(yīng)提前向甲方提交書面裝修申請和全套施工圖紙, 經(jīng)審核通過辦理相關(guān)裝修手續(xù)前方可施工,并自覺接受甲方的監(jiān)督和檢查；2.9 增強平安防范意識,應(yīng)增強防火、防盜等事項,因此導(dǎo)致財產(chǎn)損失的由乙方自行承當(dāng). 六、保險乙方租賃區(qū)域內(nèi)人身及財產(chǎn)的有關(guān)保險由乙方自行辦理.七、違約責(zé)任1、

12、雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議的各項規(guī)定,任何一方違反本協(xié)議的規(guī)定,應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任；給對方造成經(jīng)濟損失的,還應(yīng)賠償損失；2、假設(shè)乙方未能按期繳納各項費用,甲方有權(quán)書面通知乙方立即繳付.假設(shè)乙方逾期未能繳付,乙方須按租賃合同的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳納滯納金；乙方延遲支付超過30日,甲方除收取滯納金外,還有權(quán)停止提供物業(yè)治理效勞、解除合同,由此引起的一切損失和責(zé)任均由乙方自行承當(dāng)；3、乙方未經(jīng)甲方許可, 擅自進行的裝飾、裝修造成了對原建筑物主體結(jié)構(gòu)的改動,乙方須 按給原建筑物造成損失的 2-5倍支付違約金；4、乙方違約在公共區(qū)域堆放貨物、雜物或加建建筑物,甲方有權(quán)向乙方收取清理費；5、任何一方不得單方面提前終止協(xié)議

13、,否那么,應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任,并賠償給對方造成的損失.八、其他1、本協(xié)議的有效期與租賃合同期限相同,乙方在簽署正式租賃合同時須與甲方簽訂此效勞協(xié)議,本協(xié)議內(nèi)空格局部填寫的文字與印刷文字具有同等效力；2、本協(xié)議未約定事宜參照租賃合同相關(guān)條款執(zhí)行,如在本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)租賃合同與本協(xié)議均未規(guī)定的事宜,應(yīng)及時協(xié)商另行簽訂補充協(xié)議或遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行；3、本協(xié)議共5頁,自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效,一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份.甲方簽字/公章：乙方簽字/公章：法定代表人/委托人：法定代表人/委托人：年 月 日年 月 日篇二：物業(yè)治理效勞內(nèi)容及效勞標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)治理效勞內(nèi)容及效勞標(biāo)準(zhǔn)寫字樓第一章公共

14、區(qū)域治理效勞內(nèi)容及效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)寫字樓、公寓公共區(qū)域的物業(yè)治理效勞為物業(yè)治理公司為所有使用者提供的公共效勞.服 務(wù)費均已包含在各業(yè)主及租戶交納的物業(yè)治理費中.一、房屋維修治理效勞內(nèi)容及效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 .房屋外立面完好、整潔、無臟損和阻礙市容觀瞻現(xiàn)象,外裝修色彩、材料協(xié)調(diào)一致,風(fēng) 格統(tǒng)一.2 .房屋主體、結(jié)構(gòu)完好,建筑質(zhì)量合格率98%以上3 .提供全面物業(yè)保養(yǎng)治理,進行預(yù)防性維修,有效維護及提升物業(yè)及其配套設(shè)施的使用年 限,降低治理本錢.4 .房屋維修假設(shè)涉及建筑主體結(jié)構(gòu)、設(shè)備主系統(tǒng)、大廈整體形象或涉及公共平安,必須有完 整的開工報告、方案工程時限、工程預(yù)算書和工作記錄,履行平安技術(shù)交底手續(xù)和工程

15、質(zhì)量 驗收手續(xù),有完整的竣工報告和完善的保修制度,有工程資料存檔備查.5 .房屋緊急維修當(dāng)時通知即刻維修,其它維修2小時內(nèi)完成.維修及時率達 98%,合格率達100%,險情排除及時率達 100%,并有詳細維修記錄.6 .房屋門牌號清楚并公示于明顯位谿,設(shè)有引路方向平面圖及標(biāo)志.7 .房屋檔案、資料治理完善,有清楚的目錄可供查閱并有專人負責(zé)治理.二、公用設(shè)備治理效勞內(nèi)容及效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 .公用設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,設(shè)備臺帳記錄清楚明確,治理完善,可以保證隨時查閱.2 .各專業(yè)、工種有嚴(yán)格的操作規(guī)程,技術(shù)人員、維修操作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),特種專業(yè)持證上崗,符合上崗要求.3 .設(shè)備良好,運行正常,有

16、詳盡的設(shè)備運行記錄.有專門的保養(yǎng)檢修制度,無事故隱患.4 .電力供給假設(shè)無特別情況,須 24小時保證足夠供給,電壓波動在國家允許范圍內(nèi).5 .生活用水高壓水泵、水池及相關(guān)設(shè)施、 設(shè)備有嚴(yán)密的治理舉措及相應(yīng)的消毒舉措,有衛(wèi)生許可證和操作人員健康許可證,水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn).6 .保證電梯正常運行,電梯轎廂清潔衛(wèi)生,通風(fēng)、照明良好.緊急按紐及對講設(shè)備正常.電梯內(nèi)有明顯操作指示、禁煙指示及其它輔助指示標(biāo)志.7 .電梯有專業(yè)人員維修保養(yǎng),平安運行和維修養(yǎng)護規(guī)章制度健全,運行養(yǎng)護有記錄.按國 家規(guī)定定期檢測.8 .集中供暖按國家規(guī)定的時間進行.運行期間遵守各項規(guī)章制度,保證運行正常,并有運 行記錄.9 .所

17、有公用設(shè)備定期養(yǎng)護、清潔,做到外觀整潔、內(nèi)部完好.三、公用設(shè)施治理效勞內(nèi)容及效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 .公共配套效勞設(shè)施完好,并按原設(shè)計用途充分使用、維護、定期清潔.2 .公共水牌箱及各區(qū)域、各細部點位水牌統(tǒng)一配谿完善.3 .配套效勞網(wǎng)點牌匾美觀整潔、治理有序.4 .公共照明設(shè)備設(shè)施齊全,運行正常、維修更換及時.5 .道路暢通,無占用或另做它用,路面平整,無缺損.6 .污水排放暢通,排水溝道無積水、無異味.7 .有明顯危險部位警告標(biāo)志,有完整的防范舉措.8 .公用設(shè)施維護做到提前通知、現(xiàn)場警示,并提供足夠防范舉措. 四、綠化效勞治理內(nèi)容及效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 .公共綠地、庭院綠化布局合理,花草、樹木配谿得當(dāng),

18、協(xié)調(diào)美觀.2 .綠化有專人養(yǎng)護和治理,無損壞、踐踏現(xiàn)象,無病蟲害及枯死現(xiàn)象.對綠地、花木等定 期澆水、施肥、除蟲、修剪、疏摟枯枝.3 .所有盆栽保證外觀整潔,無泥塵,無異味及有害物質(zhì)、害蟲,盆栽底部有接水盤.接水 盤同盆栽外盆色調(diào)一致、美觀.五、環(huán)境衛(wèi)生治理效勞內(nèi)容及效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 .公共地方有明顯禁煙指示、標(biāo)志.在適當(dāng)?shù)牟课挥泄┪鼰熑耸繉Ｓ弥疅熡?2 .環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善,設(shè)有垃圾箱、垃圾房等保潔設(shè)施.所有保潔設(shè)施外觀整潔,標(biāo)志統(tǒng)一,內(nèi)部無異味.3 .實行垃圾袋裝處理,按時定量清理,所有垃圾有指定放谿位谿,垃圾回收箱按垃圾類別 有明顯區(qū)分標(biāo)志.4 .室內(nèi)樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗

19、臺無灰塵,玻璃明亮.設(shè)備間干 凈整潔,通風(fēng)照明良好.5 .室外道路、綠地、公用場地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等雜物或其它廢棄物.6 .雪后及時掃凈道路路面積雪,雨后及時清理積水及污染、淤積.7 .無違法、違章臨時建筑及搭蓋物.8 .無亂堆、亂放、舌L貼、亂畫、亂刻和亂掛現(xiàn)象.9 .公用場地定期清潔,地面、立面、天花無污染現(xiàn)象.10 .所有地面、墻面提供有針對性處理保養(yǎng)、清潔效勞,保持整潔、美觀.處理、保養(yǎng)程序完善,步驟清楚,符合相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)；對大堂、電梯廳地面定期進行打蠟拋光等處理,保 證外表平整、潔凈,無明顯殘留.六、秩序維護治理效勞內(nèi)容及效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 .物業(yè)治理范圍內(nèi)實行 24小時保安值班巡邏

20、制度,對所有公共區(qū)域進行不間斷監(jiān)控,對 外來人員進行來訪登記.對平安重要部位及重點防護局部進行有效巡視及保護,充分發(fā)揮人防、技防相結(jié)合之安保舉措.2 .高度危險品禁止進入物業(yè)紅線范圍內(nèi),日常工作中需使用的易燃、易爆品在物業(yè)內(nèi)的存 量不應(yīng)超過一次工作的消耗量,且進出大廈有嚴(yán)格治理程序,進出時間、路線均有詳細治理規(guī)定及記錄,并有相應(yīng)應(yīng)急舉措.3 .所有工作人員在工作期間均著統(tǒng)一制服及工牌,在治理及效勞工作中做到禮貌、周到.4 .安保人員值勤有明顯標(biāo)志,熟悉大廈情況,工作標(biāo)準(zhǔn),作風(fēng)嚴(yán)謹,有值班巡邏記錄,各 項安保舉措落實.七、停車場及車輛停放治理停車場車輛進出有嚴(yán)格的治理限制系統(tǒng),車輛停放有序,場地

21、清潔衛(wèi)生無污染、無破損,車輛治理制度完善.八、消防配套治理效勞內(nèi)容及效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 .消防系統(tǒng)標(biāo)志明顯,設(shè)備完好,消防設(shè)施使用方便,保證可隨時啟用.2 .配備專職或兼職消防治理人員,定期進行消防培訓(xùn)和演習(xí),保證所有人員的消防平安.3 .消防通道暢通無阻,并有明顯導(dǎo)向指示及足夠照明.4 .所有消防設(shè)施、設(shè)備、輔件必須符合大連市之消防標(biāo)準(zhǔn).5 .消防設(shè)備設(shè)施保證正常使用,定期進行檢測,并有運行檢查記錄.九、按?裝修守那么?實施裝修治理,消除裝修中的火災(zāi)隱患和其它危險隱患.十、羅斯福天興國際中央治理處提供簡單的急救包以備不時之需.十一、根據(jù)需要制訂應(yīng)急方案并進行充分準(zhǔn)備和演練,保證應(yīng)急物品齊備、有效

22、,保證在緊急事故發(fā)生之時所有在場人員的平安.第二章有償效勞內(nèi)容及效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)我司以往經(jīng)驗, 可向客戶提供有償效勞以進一步提升物業(yè)治理品質(zhì).通過對有償效勞供給商的嚴(yán)格甄選和對其效勞質(zhì)量的審核, 可以有效增加有償效勞內(nèi)容,進一步提升物業(yè)服 務(wù)的全面性.具體效勞內(nèi)容如下：1 .安保效勞：向客戶提供貴重物品出門保護范圍僅限于大廈紅線內(nèi),特殊情況例外且不負任何責(zé)任卜非貴重物品的門戶暫時看護、紅外線報警探頭加裝、單元內(nèi)臨時人員限制等. 收費標(biāo)準(zhǔn)為200元/4小時.2 .保潔效勞：提供日常室內(nèi)保潔效勞,內(nèi)容如除塵、地毯清洗、地面打蠟、辦公用品辦公 家具清潔等.收費標(biāo)準(zhǔn)為：除塵5元/M2/月每日

23、一次地毯清洗18元/M2 地面打蠟4元/ M23 .工程效勞：加裝照明、通信或其它設(shè)施,更換燈具、電器件、提供各類維修效勞等.收 費標(biāo)準(zhǔn)為另行公布.4 .租務(wù)代理效勞：為購房投資者提供租賃代理效勞,包括租務(wù)代理、收租、租約續(xù)期等.5 .推薦內(nèi)部裝修設(shè)計、施工、監(jiān)理公司.6 .辦公效勞：提供商務(wù)效勞、辦公用品設(shè)備、耗材推薦寫字樓適用.7 .公司銘牌設(shè)計、安裝效勞,公司CI籌劃推薦寫字樓適用.8 .正常工作時間以外的電梯及綜合物業(yè)治理效勞.寫字樓適用.9 .大廈范圍內(nèi)業(yè)務(wù)推廣展覽效勞寫字樓適用.以上有償效勞中,4至9條的收費標(biāo)準(zhǔn)可按效勞內(nèi)容提取10%為效勞費.在有償效勞內(nèi)容中,絕大局部由本地適宜的

24、外包效勞供給商提供效勞,這些外包效勞供給商已進行過審核.以下為物業(yè)公司提供的其他便捷效勞工程：1,限時代繳水、電、煤氣費效勞.2 .報刊雜志訂購效勞.3 .飲水配送效勞.4 .郵政效勞.5 .洗衣效勞.6 .送餐公司推薦效勞.7 .票物訂購公司推薦效勞.8 .花卉租擺公司推薦效勞.9 .搬遷運輸公司推薦效勞.10 .酒店住宿推薦效勞.11 .婚慶公司推薦效勞.12 .提供防火、防盜知識培訓(xùn)效勞.13 .提供業(yè)主留言效勞.14 .提供24小時效勞熱線.篇三：寫字樓物業(yè)治理效勞內(nèi)容參考一寫字樓物業(yè)治理效勞內(nèi)容參考一、寫字樓人員崗內(nèi)責(zé)任1 .寫字樓效勞部經(jīng)理的崗內(nèi)職責(zé)1 對部門效勞接待工作負責(zé),組織

25、實施各項重大活動.2負責(zé)在職員工政治思想工作,培訓(xùn)教育本部門員工愛國、愛店,培訓(xùn)教育本部門員工樹立“賓客至上的經(jīng)營思想,逐步提升效勞質(zhì)量,改善效勞態(tài)度.3負責(zé)貫徹和實施公司及各上級部門的各項指令和有關(guān)規(guī)定,負責(zé)傳達下發(fā)的各種文件.4負責(zé)制訂和實施部門經(jīng)營治理方案.5負責(zé)制訂、修訂、 實施部門各項崗位責(zé)任制.6指導(dǎo)主管工作,下達治理任務(wù).7對部門發(fā)生的重大問題進行處理.8每日主持召開有前臺、樓層、公共區(qū)域、客戶餐廳主管或領(lǐng)班參加的部門例會.9負責(zé)處理客戶投訴.1 0負責(zé)解決客戶提出的各種問題.11 負責(zé)處理客戶的日常問題.1 2負責(zé)和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門往來協(xié)調(diào)、協(xié)商.1 3負責(zé)上級部門要求的各種報告

26、、報表的制訂.1 4負責(zé)提出部門各崗位員工的任聘和解聘.1 5負責(zé)臨時工的招聘和解聘.2.寫字樓效勞部秘書的崗內(nèi)責(zé)任1 組織安排部門日常接待的具體工作,向來訪客戶介紹寫字樓設(shè)施,并帶著客戶參觀.2負責(zé)寫字樓效勞部日常文件報告、 決議等及資料的撰寫、打印及復(fù)印,做好本部門與其他部門的文件交換、收發(fā)、登記及各類文件、資料的整理和保管工作.3協(xié)助部門經(jīng)理組織部門工作會議并做好會議記錄.4檢查部門各項工作的貫徹落實情況,及時了解和反應(yīng)信息,對客戶反映的問題、意見、經(jīng)營治理的各種信息,及時向部門經(jīng)理或有關(guān)部門反應(yīng).5負責(zé)部門各項業(yè)務(wù)資料的收集、積累分析、 研究,掌握市場動向,及時了 解、 搜集客戶的反映

27、意見,為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀.6負責(zé)部門的考勤工作.7負責(zé)部門各種物品的登記、領(lǐng)用及賬冊治理工作.8能熟練地掌握中英文打字,并熟練掌握電傳、 、電腦及復(fù)印機的使用技術(shù).9文字水平較強,能用中文撰寫業(yè)務(wù)資料、文件及宣傳資料,能用外文書寫簡單信件,中文字跡工整、漂亮.1 0有一定的協(xié)調(diào)水平和交際水平,能妥善處理內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)問題.11 掌握部門及大廈各方面情況,尤其要熟悉大廈的各項行文規(guī)定.1 2具備能利用多方面信息來源,了解掌握市場需求及客戶反映的水平.3.寫字樓前廳主管的崗內(nèi)責(zé)任1 協(xié)助經(jīng)理工作,對本部門各方面工作負責(zé).2負責(zé)本部門員工的思想教育和日常治理工作,負責(zé)接待客人對大廈設(shè)施的征詢或投訴,

28、撫慰客人及盡力協(xié)調(diào),提升客人對大廈員工及設(shè)施滿意的程度.3負責(zé)提出和實施本部門工作方案.4傳達經(jīng)理的指示給下屬,指導(dǎo)、督導(dǎo)下屬依照規(guī)定辦事.5定期對員工進行培訓(xùn),嚴(yán)格治理,按期工作,做好示范.6負責(zé)檢查記錄本部門員工工作情況,查閱領(lǐng)班工作報告,及時了解掌握本部門各方面的情況.7同上級經(jīng)常交換意見, 反映下屬的意見和建議, 以便工作順利進行. 8協(xié)調(diào)各員 工間的關(guān)系, 以到達最正確合作狀態(tài). 9根據(jù)工作的需求, 組織安排人力, 以到達高效 率效勞的目的.1 0協(xié)調(diào)前臺同各部門的工作運轉(zhuǎn).11 負責(zé)前臺的鑰匙、 檔案的管理.12負責(zé)處理本部門日常效勞接待中發(fā)生的問題.1 3催促檢查前臺落實客戶辦理

29、在非工作時間加班的登記手續(xù)工作.1 4負責(zé)制訂本部門日常消耗品和工作用品的使用方案.15） 了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況.1 6事理調(diào)配和治理本部門的設(shè)備,保持設(shè)備、設(shè)施的完好率.1 7負責(zé)臨時增派任務(wù)的組織治理工作.1 8協(xié)助其他部門處理緊急情況.二、寫字樓效勞員應(yīng)提供的客戶效勞在寫字樓市場的競爭日趨白熱化的今天,誰能為客戶提供更好的效勞、更方便舒適的辦公環(huán)境,誰就能夠擁有更多的客戶,誰就能夠在寫字樓市場的競爭中立于不敗之地.1 .前臺接待效勞工程1 問訊效勞和留言效勞.2信件報刊收發(fā)、分揀、遞送效勞.3個人行李搬運、存放效勞.4出租汽車預(yù)約效勞.5提供旅游活動安排效勞.6航

30、空機票定購、確認.7全國及世界各地酒店預(yù)定效勞.8代訂餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù).9文娛活動安排及組織效勞.1 0外幣兌換.11花卉代購、 遞送效勞.1 2洗衣、送衣效勞.1 3代 購清潔物品效勞.1 4提供公司“阿姨效勞.1 5其他各種委托代辦效勞.2.清潔衛(wèi)生效勞工程1 寫字樓清潔保養(yǎng)工作.2外墻的定期清潔.3電梯清潔保養(yǎng).4公 共區(qū)域空調(diào)機房、風(fēng)室、風(fēng)口的清潔.5變電房、樓層配電室清潔.6消防系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔.7供水、排水、 泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔.8公共照明設(shè)備的清潔.9公共洗手間清潔.1 0樓層及公用垃圾房的清潔.11 寫字樓外圍區(qū)域的清潔保養(yǎng).1 2寫字樓綠化、美化保養(yǎng).1 3停車場

31、清潔效勞.1 4寫字間內(nèi)大清掃效勞.1 5清洗地毯效勞.1 6各類石材地面打蠟、拋光效勞.1 7洗車效勞,包括汽車、摩托車、自行車.1 8其 他清潔衛(wèi)生效勞工程.三、寫字樓效勞員的責(zé)任1 .寫字樓效勞員的一般責(zé)任1 接待問詢.2對常駐公司客人要稱呼姓名問好.3虛心聽取客人意見,并認真、 仔細做好記錄.4答復(fù)客人問題要清楚、準(zhǔn)確、耐心、熱情.5對客人效勞要嚴(yán)格執(zhí)行各項工作程序、 標(biāo)準(zhǔn)；效勞行為要迅速、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn).6效勞結(jié)束要對客人表示感謝,并禮貌道別.2.客房鑰匙的分發(fā)治理 1 效勞用鑰匙的治理及使用.在接到入住通知單后,按規(guī)定日期將鑰匙發(fā)放給客人, 每房間兩套；認真填寫鑰匙發(fā)放登記單,一式兩聯(lián)

32、,一份給客人,一份給部門秘書,然后在交接本上注明發(fā)放房號.2 鑰匙的治理及使用.如客人提出房間鑰匙放在前臺領(lǐng)取, 需向前臺交納一份該公司人員名單；每日發(fā)放鑰匙要嚴(yán)格查驗客人證件；在專用客用鑰匙登記本上登記；鑰匙應(yīng)按規(guī)定放入柜內(nèi)對號封存；客人退房時應(yīng)將所有鑰匙退還前臺,如有遺失應(yīng)上報主管,按規(guī)定罰款.3 鑰匙增配.客人配房間鑰匙,應(yīng)持有該公司開具的配鑰匙的申請書；客人需交納20元人民幣和原樣鑰匙；在部門經(jīng)理簽字認可后,配制；發(fā)給客人增配鑰匙的同時,進行登記,并由秘書保存；每個房間只增配 4把鑰匙,特殊情況需由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；客人在退房時增配的鑰匙需全部交回前臺.4 效勞鑰匙分發(fā).寫字樓各區(qū)域效勞用

33、鑰匙必須統(tǒng)一放置在前臺鑰匙柜內(nèi),任何人不能將鑰匙帶出大廈；每日樓層早班領(lǐng)班到前臺領(lǐng)取該區(qū)域效勞鑰匙時,要求認真填寫登記；樓層晚班領(lǐng)班收齊鑰匙后還至前臺,前臺晚班人員清點后,放入鑰匙柜內(nèi)并做好記錄,如發(fā)現(xiàn)鑰匙短缺,應(yīng)及時做好記錄并報告上級；要特別注意樓層區(qū)域的領(lǐng)用手續(xù).5 備用鑰匙治理.統(tǒng)一放在備用鑰匙柜中,由主管負責(zé),同時要注意：寫字樓備用鑰匙要求封存保管,主管級以上人員可以領(lǐng)用,并嚴(yán)格執(zhí)行登記制度；庫房鑰匙要有專人保管,同時嚴(yán)格執(zhí)行登記制度.3 .報刊的分揀和送發(fā)1 登記.設(shè)立專用信件登記簿,為業(yè)主和用戶的來信進行登記,并分開放置.2通知客人領(lǐng)取.每班至少一次 通知客人領(lǐng)?。划?dāng)日未領(lǐng),次日書

34、面通知客人領(lǐng)??；客人三日內(nèi)還沒有領(lǐng)取,交主管處理.3發(fā)放特殊信件. 客人領(lǐng)取特殊信件時,需要在登記簿上簽名.4退信.貼上大廈退條, 注明改寄地址, 將原址劃掉, 特殊信件還要在登記簿上登記；每日退信由主管檢查簽章后,方可退回郵局.5收快件.前臺只收快件.6核查.每天中班下班前,要對當(dāng)日客人沒有取走的信件進行清點核對,并妥善保管.7報箱.前臺為客戶提供報箱,并發(fā)放一把鑰匙；鑰匙的發(fā)放和回收由領(lǐng)班負責(zé)；客戶將鑰匙喪失時, 須交人民幣10元換鎖.8報刊分揀.認真準(zhǔn)確率到達 100%；分揀完畢后要鎖好分揀柜,以保平安.4 .寫字樓設(shè)備的報修 1報修與登記.接到客戶報修后,應(yīng)及時通知有關(guān)部門；同時要在登

35、記簿上進行詳細登記.2檢修與檢查. 檢修部門接到通知后,五分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場進行檢修；因客觀原因, 難以及時檢修的或及時修復(fù)的,要向客戶進行解釋和說明；前臺主管或領(lǐng)班事后應(yīng)對檢修情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決.5.代客洗衣1 接收衣物.應(yīng)明確每天的收衣時間；收衣時要詳細檢查衣服是否有破損. 2填寫洗衣單. 聽取客人洗衣要求, 認真填寫并登記；一 式二聯(lián)第一聯(lián)給客人,第二聯(lián)送洗衣房.3收取洗衣費.按洗衣單要求收取,唱收唱付.4洗衣房取衣. 每日10: 00到前臺領(lǐng)取, 清點件數(shù)、 核對現(xiàn)金和洗衣單, 請 客人簽字認可.5洗衣房送衣. 與洗衣單核對,清點件數(shù),當(dāng)班人在登記本上簽收.6通知客人領(lǐng)取.客人憑第一聯(lián)洗衣單取衣,當(dāng)面驗收.6.代售餐券1 領(lǐng)取餐券.從主管處領(lǐng)取餐券時,要當(dāng)面點清并彳好記錄.2出售餐券.設(shè)立專用的出售餐券登記本；出售餐券時,要認真清點,對收取的現(xiàn)金進行防偽驗鈔,并在登記本上記錄所售餐券張數(shù)和金額,并注明經(jīng)手人姓名；餐券和現(xiàn)金需放在保險箱內(nèi)妥