超市收銀員工作分析流程

1、任務(wù)清單數(shù)據(jù)分析表-1任務(wù)清單數(shù)據(jù)分析N最小值最大值均值標準差偏度峰度StatisticStatisticStatisticStatisticStatisticStatisticStd. ErrorStatisticStd. Error第1題(1)4353.501.0002.0001.0144.00C2.619第1題4454.25.5002.0001.0144.00C2.619第1題(3)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題4555.00.000.第1題(6)4232.50.577.0001.0

2、14-6.0002.619第1題(7)4131.75.957.8551.014-1.2892.619第1題(8)4454.75.500-2.0001.0144.0002.619第1題(9)4333.00.000.第1題(10)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(11)4353.501.0002.0001.0144.0002.619第1題(12)4555.00.000.第1題(13)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(14)4333.00.000.第1題(15)4333.00.000.第1題(16)4343.75.500-2.0

3、001.0144.0002.619第1題(17)4555.00.000.第1題(18)4454.50.577.0001.014-6.0002.619第1題(19)4454.75.500-2.0001.0144.0002.619第1題(20)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(21)4353.501.0002.0001.0144.0002.619第1題(22)4343.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(23)4242.501.0002.0001.0144.0002.619第1題(24)4444.00.000.第1題(25)4343.25

4、.5002.0001.0144.0002.619第1題(26)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(27)4132.501.000-2.0001.0144.0002.619第1題(28)4121.75.500-2.0001.0144.0002.619第1題(29)4333.00.000.第1題(30)4333.00.000.Valid N (listwise)4二、任務(wù)KSAs分析表-2任務(wù)一KSAs矩陣知識、技術(shù)、水平KSAs計算溝機操通操作收財務(wù)外語能銀設(shè)備會計任務(wù)水平礎(chǔ)力的水平知識【工作內(nèi)容】01禮貌接待顧客3152102果斷杜絕L切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生3

5、254103保持老實的品質(zhì)11211 104嚴格遵守唱收唱付的原那么3142105 快速、準確、平安地收取貨款12151 ,06負責(zé)向顧客進行特價商品的推銷41511 107發(fā)放公司的旦傳品2151108 熟悉收銀機、驗鈔機等設(shè)備的操作14151 ,09能解決收銀機的簡單故障12151 110及時整理好小票紙帶的存放1111111及時上繳銷售1131112 及時作出差異才給11411 .13嚴格執(zhí)行收銀程序1335114在收銀臺前做好前期準備工作11131 ,15領(lǐng)取購物筐以及購物袋11411 .16代替客戶保管遺漏及喪失物品4151117管好備用金1111318 保證備用金的金額準確、存放平

6、安11133 .19 整理所有刷卡憑證客戶及收銀員本人簽字44553 120 填寫本日的收入清單,交與會計部核算11314 1【工作水平】21有一定財務(wù)會計知識1111522有一定計算機操作根底1511123 熟練使用辦公軟件1514124熟悉本崗位的工作流程33333；25 做到標準運作3333326熟練掌握操作技14151【工作職權(quán)】27 參與匯報顧客消費情況1152128監(jiān)督其他工作崗位人員1131129改善收銀效率的建議權(quán)15551 ；30制度和工作流程的建議權(quán)135411=相關(guān)度極低2=相關(guān)度低3=平均值4=相關(guān)度高5=相關(guān)度極高根據(jù)被訪問者描述,我們總結(jié)得出與超市收銀員知識、技術(shù)、

7、水平相關(guān)的五 個技能,分別為：外語水平、財務(wù)會計知識、操作收銀設(shè)備力、溝通水平、計算 機操作根底.從上表中可以看出操作收銀設(shè)備的水平和溝通水平兩項與多數(shù)任務(wù)關(guān)聯(lián)度高.這些工作任務(wù)中多達19個與溝通水平相關(guān)度高,14個與操作收銀設(shè)備的能 力相關(guān).而外語水平和財務(wù)會計知識那么不是必備的,因此與多數(shù)的工作任務(wù)相關(guān) 度都低.三、海氏工作評價系統(tǒng)一海氏評價系統(tǒng)的實施步驟第一步：標桿崗位的選取標桿崗位選擇有三個原那么：夠用過多就起不到精簡的作用,過少非標桿崗位就很難安插、有些崗位價 值就不能得到厘定；好用崗位可以進行橫向比擬；中用標桿崗位一定要 能夠代表所有的崗位.注意同一個部門價值最高和價值最低的崗位一

8、定都要選取,由于資源有限, 我們這里只選取收銀員作為標桿崗位.第二步：準備好標桿崗位的工作說明書工作說明書是崗位測評的根底,完善的、科學(xué)的崗位說明書能大大提升測評 的有效性.這里我們選取前期制作的工作說明書作為參考.第三步：成立專家評估小組評估小組的人員由陳瑩瑩和楊蕓榛組成.第四步：進行海氏評估法培訓(xùn)海氏法是一門比擬復(fù)雜的測評技術(shù), 涉及到很多的測評技巧.在測評前,我 們的測評者經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),對海氏測評法的設(shè)計原理、邏輯關(guān)系、評分過程、 評分方法有了一定了解.第五步：對標桿崗位進行海氏評分海氏的評分工作一定要慎重.科學(xué)的做法是海氏法的培訓(xùn)講師選出兩個標桿 崗位進行比照打分,詳細闡述打分的過程

9、和原由.測評者學(xué)會打分后,進行評分. 第六步：計算崗位的海氏得分并建立崗位等級由于資源有限,我們只選取了一個崗位做評估,所以只計算了一個崗位的海氏得分.(二)分析1、技能技巧因素超市收銀員在專業(yè)知識方面沒有太多要求,只需高等業(yè)務(wù)水平；在治理訣竅方面,獨立工作,只需要“根本的；在人際技巧方面,他需要熟練的人際技能, 這是相當(dāng)重要的,所以應(yīng)該是“關(guān)鍵的.因此技能技巧因素分因?qū)儆?52 175 200 這個范圍,被訪問者選擇了 175.2、解決問題的水平因素超市收銀員屬基層職員,不屬于治理者,直接受到治理者的約束,其思維環(huán) 境屬于“常規(guī)性的；收銀員的工作任務(wù)是準確快速的收款,思維無需創(chuàng)造性, 所以應(yīng)

10、該為“重復(fù)性的.因此在解決問題的水平因素百分比因?qū)儆?2%-14%這個范圍,被訪問者選擇了 12%.3、承當(dāng)?shù)穆毼回?zé)任因素超市收銀員進行標準化工作,受到的監(jiān)督治理多,約束力強,所以其行動的 自由度為“有規(guī)定的；由于其工作獨立性強,責(zé)任大,應(yīng)該直接單獨承當(dāng)結(jié)果, 因此其對結(jié)果的影響是“主要；由于收銀員直接接觸現(xiàn)金,所以對財務(wù)具有一 定的責(zé)任,但是他們治理的現(xiàn)金額度相對于整個企業(yè)來說是少量的,所以收銀員的財務(wù)責(zé)任應(yīng)該為“少量.在承當(dāng)?shù)穆毼回?zé)任因素分屬于 33 38 43這個范圍, 被訪問者選擇了 33.根據(jù)海氏工作評價系統(tǒng),超市收銀員屬于平路型,技能和解決問題的水平與責(zé)任并重.這個職務(wù)在三個因素上

11、的工作評價得分及其相應(yīng) 權(quán)重匯總?cè)缦拢?75 (1+12%) 50%+33*50%=114.5表-3工資等級表點數(shù)一級二級三級四級五級幅度100-180140-260220-380300-460380-540一等100140220300380二等140180260340420三等180220300380460四等260340420500五等380460540我們計算所得的分值為114.5分,對應(yīng) 表-3中的等級為一級一等.附錄:超市收銀員工作說明書根本 情況職位名稱收銀員職位編號所屬部門財務(wù)部薪金級別2000 元-3000 元直接上級收銀主管直接卜屬無崗位目的保證營業(yè)款的收取,按時繳存收銀部.

12、責(zé)任1、熟悉本崗位的工作流程,做到標準運作2、熟練掌握操作技保證結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤3、在收銀臺前做好前期準備工作,領(lǐng)取購物筐以及購物袋.4、代替客戶保管遺漏及喪失物品.5、管好備用金,保證備用金的金額準確、存放平安6、整理所有刷卡憑證(客戶及收銀員本人簽字)7、填寫本日的收入清單,交與會計部核算.職權(quán)1、改善收銀效率的建議權(quán)2、參與匯報顧客消費情況的建議權(quán)3、制度和工作流程的建議權(quán)4、投訴其他工作崗位人員的權(quán)利工作條 件長期站立于收銀臺前,環(huán)境后些嘈雜,POSM關(guān)鍵業(yè) 績指標 (KPI)考核指標指標權(quán)重在工時長14元/小時工作 關(guān)系內(nèi) 部 工 作 關(guān) 系匯 報協(xié) 調(diào)不定期向直接上級進

13、行口頭工作匯報協(xié)調(diào)好輪班的交接工作不定期向宜接上級就收銀事宜進行口頭協(xié)調(diào)和溝通與會計有良好的聯(lián)系任職 資格學(xué)歷高中以上文化專業(yè)不限年齡18周歲-50歲性別不限性格外向開朗、耐心盡責(zé)、昌啟親和力工作經(jīng) 驗無工作經(jīng)驗要求崗位所 需 知識工備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,具有較強的工作責(zé)任心,熱 愛企業(yè).自覺遵守超市的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求.具備收銀員的根本素質(zhì),反響靈敏,具備根本的動手操作水平,在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異.有很好的包容心,不與客戶計較.岡位士熟練操作posrn崗位科目名稱課時數(shù)能要求普通話標準,語素流利具備f的外語水平技能 培訓(xùn) 要求收銀員職業(yè)道德崗前培訓(xùn)操彳POS機崗前 培訓(xùn)職前

14、培 訓(xùn):收銀員職業(yè)道德培訓(xùn) 操作posM培訓(xùn)職業(yè) 開展可晉升的職位收銀主管關(guān)于超市的收銀員崗位調(diào)查問卷我們需要對您的工作崗位發(fā)出一份問卷調(diào)查, 希望您能理解并給予相應(yīng)的幫 助,我們將由衷地感謝您的支持與參與！一、根本資料：崗位名稱： 調(diào)查時間： 1您的崗位的所屬部門是？A、市場部 B、銷售部 C、人事部 D、其他2您的直接上級是？A、銷售經(jīng)理B、營銷總監(jiān)C、促銷主管D、其他3作為超市的一名收銀員,您認為需要的學(xué)歷水平是？A、初中以上B、高中以上 C、大學(xué)本科以上 D、其他4作為一名優(yōu)秀的收銀員,應(yīng)當(dāng)具備什么根本素質(zhì)？A、良好的交流水平 B、老實守信 C、了解相關(guān)的營銷知識和方式D、其他5該崗位

15、對您的年齡有何要求？A、18周歲以上即可 B、18-30歲C、30歲以上 D、其他6您的月收入根本工資大概為多少？A、600 元以下 B、600-800 元 C、800-1000 元 D、其他7該崗位對您有相應(yīng)的經(jīng)驗要求嗎？A、無 B、 1年以下 C、1-2年D、其他最后,再次對您的支持和參與表示感謝!面談內(nèi)容二、崗位責(zé)任：8該崗位主要工作內(nèi)容或任務(wù)有哪些？9三、監(jiān)督與崗位關(guān)系：10請問您所在崗位有監(jiān)督和被監(jiān)督責(zé)任嗎？如果有,需要監(jiān)督那些崗位以及直接受何崗位 監(jiān)督？ 11請問您所從事的工作與其他崗位有關(guān)系嗎？內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系假設(shè)有,與那些崗位 有聯(lián)系？ I12請問您是在什么條件和環(huán)境下工作的

16、？13您的工作時間是？五、身體條件：14該崗位對您身體條件方面有何要求？身高、體重、健康狀態(tài)等六、心理素質(zhì)要求：15該崗位對您有哪些心理方面的要求？可從性格、心理健康等方面答復(fù)七、績效治理16績效考核的根本內(nèi)容或標準有哪些？可從德、能、勤、業(yè)績等角度 17考核時間一般是？補充內(nèi)容：我們通過對被訪問的收銀員進行訪談和他們填寫的調(diào)查問卷進行分析,并且查閱資料得到初步的任務(wù)清單,然后讓被訪問者檢查是否有遺漏、不符的工程, 最終確定超市收銀員任務(wù)清單為：【工作內(nèi)容】01禮貌接待顧客02果斷杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生03保持老實的品質(zhì)04嚴格遵守唱收唱付的原那么05快速、準確、平安地收取貨款06負責(zé)向

17、顧客進行特價商品的推銷07發(fā)放公司的宣傳品08熟悉收銀機、驗鈔機等設(shè)備的操作09能解決收銀機的簡單故障10及時整理好小票紙帶的存放11及時上繳銷售12及時作出差異報告13嚴格執(zhí)行收銀程序14在收銀臺前做好前期準備工作15領(lǐng)取購物筐以及購物袋16代替客戶保管遺漏及喪失物品17管好備用金18保證備用金的金額準確、存放平安19整理所有刷卡憑證客戶及收銀員本人簽字20填寫本日的收入清單,交與會計部核算【工作水平】21有一定財務(wù)會計知識22有一定計算機操作根底23熟練使用辦公軟件24熟悉本崗位的工作流程25做到標準運作26熟練掌握操作技能【工作職權(quán)】27參與匯報顧客消費情況28監(jiān)督其他工作崗位人員29改

18、善收銀效率的建議權(quán)30制度和工作流程的建議權(quán)表-1是對任務(wù)清單各個任務(wù)對超市收銀員的重要程度的數(shù)據(jù)用SPSS進行分析得到的,我們運用了簡單的描述性統(tǒng)計方法：集中趨勢測量和離散趨勢測量.集中趨勢測量是任務(wù)清單分析結(jié)果報告中必不可少的工程,包括任務(wù)評價的均值.這類數(shù)值顯然是評價分析的重要指標,是進行各種人事決策的參考依據(jù).我們將上表中均值大于4的任務(wù)定義為“重要任務(wù).以下為我們所得的重要任務(wù)：31果斷杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生32保持老實的品質(zhì)33嚴格遵守唱收唱付的原那么34快速、準確、平安地收取貨款35熟悉收銀機、驗鈔機等設(shè)備的操作36及時整理好小票紙帶的存放37及時作出差異報告38嚴格執(zhí)行收銀程序39管好備用金40保證備用金的金額準確、存放平安41整理所有刷卡憑證客戶及收銀員本人簽字42填寫本日的收入清單,交與會計部核算43熟悉本崗位的工作流程44熟練掌握操作技能核算相關(guān)度大,大多從以上重要任務(wù)來看,收銀員的重要任務(wù)主要與收銀、 是收銀工作的主要內(nèi)容 而均值小于2的任務(wù)與超市收銀員的工作的相關(guān)度小,這些任務(wù)為：45發(fā)放公司的宣傳品46監(jiān)督其他工作崗位人員收銀員的工作比擬繁忙,在工作中的空閑時間較少,無法顧及其他工作崗位人