批發(fā)場物業(yè)管理方案

1、湖廣批發(fā)市場物業(yè)管理方案湖廣批發(fā)市場目前做為桂東最大的商品批發(fā)市場，逐步形成輻射粵西北、桂東北、湘東南方圓250公里的區(qū)域性批發(fā)市場，每年成交金額達幾十億元，目前是梧州市的一個主要經(jīng)濟增長點，也已 成為梧州市的一個對外窗口和名片。在公司董事長及有關(guān)市領導的 直接關(guān)注和指導下，決定對兩廣批發(fā)市場進行升級改造，進一步提 升形象，在完善市場硬件的同時，公司領導決定也從軟件方面入手， 把有序、規(guī)范、安全、整潔的和諧大市場呈現(xiàn)給業(yè)主、顧客及關(guān)心 市場發(fā)展的市領導，因此特地制定以下市場物業(yè)管理方案：一、 組建優(yōu)質(zhì)、高效、有物業(yè)服務理念的團隊。、治安管理1安管部主要工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中 心

2、管理、車輛管理、停車場管理等。在市場走訪調(diào)查時，針對業(yè) 主對治安差反應很強烈的問題：安管部將實行三班倒，24小時進行巡視，人防結(jié)合技防，公司將在每棟樓的商鋪前后及中間進 行廣角探頭安裝進行監(jiān)控，監(jiān)控室24小時值班，運用電視監(jiān)控 系統(tǒng)對商鋪進行全方位、多角度、尤其對出售貴重商品及金融營 業(yè)點進行日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、 惡性事件時監(jiān)控 人員將會及時錄像保存以作查證。由于兩廣市場進出入口眾多、 完全開放的實際情況， 安管部將保安員分成流動崗和固定崗， 每 班固定崗及流動崗的一部分保安員將著正式制服上班， 流動崗穿 制服巡視時，將會配備必要的防身設備，如；橡膠伸縮棍、電警 棍等， 對不法分

3、子起著威懾作用； 另一部分巡視的保安員將著便 裝，暗底里對不法分子進行排查與跟蹤， 如發(fā)現(xiàn)做案立即將其制 服，并扭送公安機關(guān)，如有必要，可將不法分子拍照留底，做為 內(nèi)部參考并向各商鋪業(yè)主發(fā)布嫌疑人信息，以引起業(yè)主的警覺， 同時與公安部門合作，爭取把長洲區(qū)派出所引入兩廣市場進駐設 警民聯(lián)系點，就近為廣大業(yè)主、顧客服務的同時，也可以對不法 分子有著更大的威懾作用。 建議公司在完善硬件設施時， 能在每 棟商鋪之間增加些公共路燈， 使監(jiān)控設備晚上也能發(fā)揮出最大的 效能。2、安管部的另一職能是消防管理。商鋪消防工作的重要性 不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，過道狹小，且因為兩廣市場建的比較 早，部分消防設施不是很

4、完善， 這給火災時的人員疏散帶來很大 的困難。商品多（且大多都是易燃品， 特別是服裝與鞋帽批發(fā)街） ， 如果是一個未熄滅的煙頭或電線老化短路等都會引起不堪設想 的后果。因此，制定切合本市場實際的消防管理制度（包括幾套 火災應急處理方案） 刻不容緩。 物業(yè)管理的各部門都要把各自防 火責任、 范圍規(guī)定清楚， 特別是監(jiān)控中心的保安員應明確自身的 職責范圍與重任， 并不是簡單的坐在監(jiān)控室里看屏幕。 物業(yè)公司 要做到“統(tǒng)一指揮， 分區(qū)管理，層層負責，責任明確，防患未然”， 切實慣徹“預防為主，防消結(jié)合”的消防主針。3、掌握各類消防器材的數(shù)量、分布位置、操作技術(shù)和使用 方法；掌握防火、撲救初起之火以及火場

5、逃生的基本常識。普及 消防知識， 物業(yè)管理公司員工除了本身必須掌握消防知識外， 還 要通過各種形式、 開展經(jīng)常性的消防宣傳活動， 并發(fā)動業(yè)主參加 每年一的“119共創(chuàng)平安促繁榮消防活動日” ，以便及時消除隱 患，熟知滅火應急知識，掌握火場逃生本領。定期對消防設施、 設備、器材及消防通道等進行檢查，確保完好備用、通道暢通。 對一些業(yè)主鋪面前的電線老化發(fā)通知及時整改。三、保潔管理1、要做好商鋪的保潔服務，首先要確定做什么，即什么地 方要保潔，然后定出清潔的標準，根據(jù)這些標準、要求再定出保 潔的次數(shù)，再加上檢查手段。比如：制作兩廣市場商鋪環(huán)境清 潔的作業(yè)標準 ，內(nèi)容要有檢查的部位、項目、清潔的標準、

6、保 潔的次數(shù)等，2、市場的保潔管理重點之一就是地坪清潔。如果市場地坪 有大量的紙屑、果皮雜物等，得不到及時清理，市場人本來就很 多，再加上到處是垃圾，給人的感覺就顯得臟亂差的印象，定時 的清潔能夠帶給業(yè)主及顧客干凈整潔的市場環(huán)境。3、市場的保潔也要保、宣、罰相結(jié)合。保就是保潔員要按 規(guī)定的操作規(guī)程去做，做到位，做的認真細致，及時的保證給業(yè) 主及顧客整潔的感覺； 宣就是要物業(yè)公司做好大力宣傳， 把公司 的清潔有關(guān)管理規(guī)定對外宣傳到位，并在一定距離間放置垃圾 桶；罰就是對故意扔垃圾、亂扔垃圾的業(yè)主、顧客給予勸告，讓其改正并把垃圾放到指定地點或垃圾桶，對不聽勸告、惡意抵觸 的業(yè)主、顧客按規(guī)定可以給予

7、適當?shù)奶幜P， 保安流動崗及便衣保 安員、保潔員都是保持清潔的巡視員， 都有權(quán)制止不文明的行為。 久而久之，兩廣市場的整潔度一定會有不同程度的提高。4、還有對市場商鋪及下水道的殺蟲滅老鼠工作要特別引起 重視，因為市場大，人流量多，很容易引起多種途徑的傳染。在 消殺時，可以考慮聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作。 （同時建議是否 在合適的地方建些公共衛(wèi)生間以方便顧客，貨車司機等）四、 市場設備、設施維保服務管理1、商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標準較高、維修要求嚴，重點在于各 種設施、設備上，因為商業(yè)物業(yè)設施、設備使用的頻率較其它物 業(yè)相比要高，設施、設備養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán) 境和市場經(jīng)營活動的正常運行。

8、2、對設施、設備要制定出日常維修養(yǎng)護的管理內(nèi)容，實行定 時巡查和定期檢查相結(jié)合的辦法，并應按片區(qū)劃分派專人分管。3、制定五、市場業(yè)主服務管理1、客服接待與聯(lián)系是業(yè)主服務的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理 方為業(yè)主，顧客提供服務并與業(yè)主、顧客進行交流的窗口。其主要 職能是傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費 與內(nèi)外聯(lián)系等。2、物業(yè)管理公司不僅要維護兩廣市場業(yè)主的利益，同時有了 顧客的光臨，市場才興旺發(fā)達，所以顧客的利益同樣也要維護、重 視。比如顧客在市場丟了東西或者是被偷被搶以及因其它方面原因 來管理處或打電話投訴，對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果 都要有記錄，并及時把處理結(jié)果反饋給

9、當事人。3、商鋪鋪位停電停水或其他設施出問題，都將對業(yè)主造成一 定的影響，業(yè)主報修，應迅速做記錄，填寫維修任務單 ，即時通 知工程部人員到現(xiàn)場搶修。4、客服部要定時定期的派客服人員與業(yè)主進行溝通，對業(yè)主 進行走訪、回訪?？头藛T在走訪時要認真聽取業(yè)主對物業(yè)服務的 意見、建議；對報修的維修結(jié)果進行回訪驗證；對業(yè)主的鋪面形象、 環(huán)境衛(wèi)生、廣告亂張貼、亂擺放、占用通道擺放等方面的不足之處 作出提示，督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè) 主，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了市場的整體形象，我 們的目標是一致的。物業(yè)管理服務做得如何，必將影響到物業(yè)管理 費、公共分攤費，有償維修服務費等的

10、收繳好壞。5、為了方便業(yè)主對鋪面出租、轉(zhuǎn)讓、招工等等的信息發(fā)布， 客服部可以在市場四周集中的地方做信息發(fā)布欄，以避免業(yè)主在鋪 面及四周的墻上亂張貼， 像牛皮癬一樣， 嚴重影響市場的形象。 商 鋪的整體布局設計也是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈 光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設計相協(xié)調(diào)， 這就要求承租業(yè)主的廣告設計必須經(jīng)過物業(yè)管理處管服部的審核， 以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設計格調(diào)。6、客服部同時可以利用與業(yè)主接觸的好時機為業(yè)主提供增值服務：鋪面租賃、轉(zhuǎn)讓、接送小孩上學、廣告策劃等，在節(jié)假日進相應的節(jié)日布置，增添市場熱鬧興旺的氣氛，擴大市場的知名度。六、市場的車

11、輛管理兩廣市場車多人雜， 一到人流高峰期甚至沒有到， 到處都是喇叭 響，被阻的水泄不通，進貨的進不去，進了貨的出不來，人流、貨 物的不通暢，導致效率下降，整個市場看起來無序，亂七八糟，阻 礙業(yè)主的生意，致使業(yè)主怨聲載道。改變目前這種狀況，經(jīng)過在兩 廣市場的實地查看，建議從以下幾個方面入手：1、派專人管理停車場，專人疏通、引導貨車、小車、三輪車的 分流。2、在部分主要干道實行半封閉式管理、主干道雙行、較小的干 道單向行駛。3、經(jīng)過實地查看，在很多每棟鋪面之間的過道不僅被擺出外 面的貨物占據(jù)，更被業(yè)主自己的摩托車、三輪車、甚至小車占據(jù)公 共通道，這不僅影響人流出入，運貨三輪車的通行，更嚴重影響到 消防安全，發(fā)生火災時消防車根本無法入內(nèi)。建議實行單向過車， 業(yè)主的三輪車、摩托車放到有專人看管的區(qū)域，或者在狹窄過道中 禁止一切車輛通行，物業(yè)公司準備給業(yè)主或進貨客戶免費的平板拖 車使用運貨到停車場。4、大力宣傳物業(yè)管理公司對于制止亂停亂放的車輛管理規(guī)定，執(zhí)勤人員嚴肅認真的執(zhí)行勸告、按規(guī)定處罰亂停亂放的車輛。七、財務管理1、對于收取的公共維修基金，公共設施、設備的公攤電費及其它費用進行半年或一年的對外公示。2、嚴格把