批發(fā)場(chǎng)物業(yè)管理方案

1、湖廣批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案湖廣批發(fā)市場(chǎng)目前做為桂東最大的商品批發(fā)市場(chǎng)，逐步形成輻射粵西北、桂東北、湘東南方圓250公里的區(qū)域性批發(fā)市場(chǎng)，每年成交金額達(dá)幾十億元，目前是梧州市的一個(gè)主要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，也已 成為梧州市的一個(gè)對(duì)外窗口和名片。在公司董事長(zhǎng)及有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)的 直接關(guān)注和指導(dǎo)下，決定對(duì)兩廣批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)一步提 升形象，在完善市場(chǎng)硬件的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定也從軟件方面入手， 把有序、規(guī)范、安全、整潔的和諧大市場(chǎng)呈現(xiàn)給業(yè)主、顧客及關(guān)心 市場(chǎng)發(fā)展的市領(lǐng)導(dǎo)，因此特地制定以下市場(chǎng)物業(yè)管理方案：一、 組建優(yōu)質(zhì)、高效、有物業(yè)服務(wù)理念的團(tuán)隊(duì)。、治安管理1安管部主要工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中 心

2、管理、車輛管理、停車場(chǎng)管理等。在市場(chǎng)走訪調(diào)查時(shí)，針對(duì)業(yè) 主對(duì)治安差反應(yīng)很強(qiáng)烈的問(wèn)題：安管部將實(shí)行三班倒，24小時(shí)進(jìn)行巡視，人防結(jié)合技防，公司將在每棟樓的商鋪前后及中間進(jìn) 行廣角探頭安裝進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控室24小時(shí)值班，運(yùn)用電視監(jiān)控 系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位、多角度、尤其對(duì)出售貴重商品及金融營(yíng) 業(yè)點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、 惡性事件時(shí)監(jiān)控 人員將會(huì)及時(shí)錄像保存以作查證。由于兩廣市場(chǎng)進(jìn)出入口眾多、 完全開放的實(shí)際情況， 安管部將保安員分成流動(dòng)崗和固定崗， 每 班固定崗及流動(dòng)崗的一部分保安員將著正式制服上班， 流動(dòng)崗穿 制服巡視時(shí)，將會(huì)配備必要的防身設(shè)備，如；橡膠伸縮棍、電警 棍等， 對(duì)不法分

3、子起著威懾作用； 另一部分巡視的保安員將著便 裝，暗底里對(duì)不法分子進(jìn)行排查與跟蹤， 如發(fā)現(xiàn)做案立即將其制 服，并扭送公安機(jī)關(guān)，如有必要，可將不法分子拍照留底，做為 內(nèi)部參考并向各商鋪業(yè)主發(fā)布嫌疑人信息，以引起業(yè)主的警覺， 同時(shí)與公安部門合作，爭(zhēng)取把長(zhǎng)洲區(qū)派出所引入兩廣市場(chǎng)進(jìn)駐設(shè) 警民聯(lián)系點(diǎn)，就近為廣大業(yè)主、顧客服務(wù)的同時(shí)，也可以對(duì)不法 分子有著更大的威懾作用。 建議公司在完善硬件設(shè)施時(shí)， 能在每 棟商鋪之間增加些公共路燈， 使監(jiān)控設(shè)備晚上也能發(fā)揮出最大的 效能。2、安管部的另一職能是消防管理。商鋪消防工作的重要性 不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，過(guò)道狹小，且因?yàn)閮蓮V市場(chǎng)建的比較 早，部分消防設(shè)施不是很

4、完善， 這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大 的困難。商品多（且大多都是易燃品， 特別是服裝與鞋帽批發(fā)街） ， 如果是一個(gè)未熄滅的煙頭或電線老化短路等都會(huì)引起不堪設(shè)想 的后果。因此，制定切合本市場(chǎng)實(shí)際的消防管理制度（包括幾套 火災(zāi)應(yīng)急處理方案） 刻不容緩。 物業(yè)管理的各部門都要把各自防 火責(zé)任、 范圍規(guī)定清楚， 特別是監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的 職責(zé)范圍與重任， 并不是簡(jiǎn)單的坐在監(jiān)控室里看屏幕。 物業(yè)公司 要做到“統(tǒng)一指揮， 分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”， 切實(shí)慣徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防主針。3、掌握各類消防器材的數(shù)量、分布位置、操作技術(shù)和使用 方法；掌握防火、撲救初起之火以及火場(chǎng)

5、逃生的基本常識(shí)。普及 消防知識(shí)， 物業(yè)管理公司員工除了本身必須掌握消防知識(shí)外， 還 要通過(guò)各種形式、 開展經(jīng)常性的消防宣傳活動(dòng)， 并發(fā)動(dòng)業(yè)主參加 每年一的“119共創(chuàng)平安促繁榮消防活動(dòng)日” ，以便及時(shí)消除隱 患，熟知滅火應(yīng)急知識(shí)，掌握火場(chǎng)逃生本領(lǐng)。定期對(duì)消防設(shè)施、 設(shè)備、器材及消防通道等進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通。 對(duì)一些業(yè)主鋪面前的電線老化發(fā)通知及時(shí)整改。三、保潔管理1、要做好商鋪的保潔服務(wù)，首先要確定做什么，即什么地 方要保潔，然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保 潔的次數(shù)，再加上檢查手段。比如：制作兩廣市場(chǎng)商鋪環(huán)境清 潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，內(nèi)容要有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、

6、保 潔的次數(shù)等，2、市場(chǎng)的保潔管理重點(diǎn)之一就是地坪清潔。如果市場(chǎng)地坪 有大量的紙屑、果皮雜物等，得不到及時(shí)清理，市場(chǎng)人本來(lái)就很 多，再加上到處是垃圾，給人的感覺就顯得臟亂差的印象，定時(shí) 的清潔能夠帶給業(yè)主及顧客干凈整潔的市場(chǎng)環(huán)境。3、市場(chǎng)的保潔也要保、宣、罰相結(jié)合。保就是保潔員要按 規(guī)定的操作規(guī)程去做，做到位，做的認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)的保證給業(yè) 主及顧客整潔的感覺； 宣就是要物業(yè)公司做好大力宣傳， 把公司 的清潔有關(guān)管理規(guī)定對(duì)外宣傳到位，并在一定距離間放置垃圾 桶；罰就是對(duì)故意扔垃圾、亂扔垃圾的業(yè)主、顧客給予勸告，讓其改正并把垃圾放到指定地點(diǎn)或垃圾桶，對(duì)不聽勸告、惡意抵觸 的業(yè)主、顧客按規(guī)定可以給予

7、適當(dāng)?shù)奶幜P， 保安流動(dòng)崗及便衣保 安員、保潔員都是保持清潔的巡視員， 都有權(quán)制止不文明的行為。 久而久之，兩廣市場(chǎng)的整潔度一定會(huì)有不同程度的提高。4、還有對(duì)市場(chǎng)商鋪及下水道的殺蟲滅老鼠工作要特別引起 重視，因?yàn)槭袌?chǎng)大，人流量多，很容易引起多種途徑的傳染。在 消殺時(shí)，可以考慮聘請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作。 （同時(shí)建議是否 在合適的地方建些公共衛(wèi)生間以方便顧客，貨車司機(jī)等）四、 市場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理1、商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高、維修要求嚴(yán)，重點(diǎn)在于各 種設(shè)施、設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備使用的頻率較其它物 業(yè)相比要高，設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán) 境和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。

8、2、對(duì)設(shè)施、設(shè)備要制定出日常維修養(yǎng)護(hù)的管理內(nèi)容，實(shí)行定 時(shí)巡查和定期檢查相結(jié)合的辦法，并應(yīng)按片區(qū)劃分派專人分管。3、制定五、市場(chǎng)業(yè)主服務(wù)管理1、客服接待與聯(lián)系是業(yè)主服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理 方為業(yè)主，顧客提供服務(wù)并與業(yè)主、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要 職能是傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi) 與內(nèi)外聯(lián)系等。2、物業(yè)管理公司不僅要維護(hù)兩廣市場(chǎng)業(yè)主的利益，同時(shí)有了 顧客的光臨，市場(chǎng)才興旺發(fā)達(dá)，所以顧客的利益同樣也要維護(hù)、重 視。比如顧客在市場(chǎng)丟了東西或者是被偷被搶以及因其它方面原因 來(lái)管理處或打電話投訴，對(duì)物業(yè)管理方來(lái)說(shuō)，所有投訴、處理結(jié)果 都要有記錄，并及時(shí)把處理結(jié)果反饋給

9、當(dāng)事人。3、商鋪鋪位停電停水或其他設(shè)施出問(wèn)題，都將對(duì)業(yè)主造成一 定的影響，業(yè)主報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫維修任務(wù)單 ，即時(shí)通 知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修。4、客服部要定時(shí)定期的派客服人員與業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)業(yè)主 進(jìn)行走訪、回訪?？头藛T在走訪時(shí)要認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的 意見、建議；對(duì)報(bào)修的維修結(jié)果進(jìn)行回訪驗(yàn)證；對(duì)業(yè)主的鋪面形象、 環(huán)境衛(wèi)生、廣告亂張貼、亂擺放、占用通道擺放等方面的不足之處 作出提示，督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè) 主，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了市場(chǎng)的整體形象，我 們的目標(biāo)是一致的。物業(yè)管理服務(wù)做得如何，必將影響到物業(yè)管理 費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)，有償維修服務(wù)費(fèi)等的

10、收繳好壞。5、為了方便業(yè)主對(duì)鋪面出租、轉(zhuǎn)讓、招工等等的信息發(fā)布， 客服部可以在市場(chǎng)四周集中的地方做信息發(fā)布欄，以避免業(yè)主在鋪 面及四周的墻上亂張貼， 像牛皮癬一樣， 嚴(yán)重影響市場(chǎng)的形象。 商 鋪的整體布局設(shè)計(jì)也是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈 光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)， 這就要求承租業(yè)主的廣告設(shè)計(jì)必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理處管服部的審核， 以做到管理有序，不會(huì)破壞商鋪的整體設(shè)計(jì)格調(diào)。6、客服部同時(shí)可以利用與業(yè)主接觸的好時(shí)機(jī)為業(yè)主提供增值服務(wù)：鋪面租賃、轉(zhuǎn)讓、接送小孩上學(xué)、廣告策劃等，在節(jié)假日進(jìn)相應(yīng)的節(jié)日布置，增添市場(chǎng)熱鬧興旺的氣氛，擴(kuò)大市場(chǎng)的知名度。六、市場(chǎng)的車

11、輛管理兩廣市場(chǎng)車多人雜， 一到人流高峰期甚至沒有到， 到處都是喇叭 響，被阻的水泄不通，進(jìn)貨的進(jìn)不去，進(jìn)了貨的出不來(lái)，人流、貨 物的不通暢，導(dǎo)致效率下降，整個(gè)市場(chǎng)看起來(lái)無(wú)序，亂七八糟，阻 礙業(yè)主的生意，致使業(yè)主怨聲載道。改變目前這種狀況，經(jīng)過(guò)在兩 廣市場(chǎng)的實(shí)地查看，建議從以下幾個(gè)方面入手：1、派專人管理停車場(chǎng)，專人疏通、引導(dǎo)貨車、小車、三輪車的 分流。2、在部分主要干道實(shí)行半封閉式管理、主干道雙行、較小的干 道單向行駛。3、經(jīng)過(guò)實(shí)地查看，在很多每棟鋪面之間的過(guò)道不僅被擺出外 面的貨物占據(jù)，更被業(yè)主自己的摩托車、三輪車、甚至小車占據(jù)公 共通道，這不僅影響人流出入，運(yùn)貨三輪車的通行，更嚴(yán)重影響到 消防安全，發(fā)生火災(zāi)時(shí)消防車根本無(wú)法入內(nèi)。建議實(shí)行單向過(guò)車， 業(yè)主的三輪車、摩托車放到有專人看管的區(qū)域，或者在狹窄過(guò)道中 禁止一切車輛通行，物業(yè)公司準(zhǔn)備給業(yè)主或進(jìn)貨客戶免費(fèi)的平板拖 車使用運(yùn)貨到停車場(chǎng)。4、大力宣傳物業(yè)管理公司對(duì)于制止亂停亂放的車輛管理規(guī)定，執(zhí)勤人員嚴(yán)肅認(rèn)真的執(zhí)行勸告、按規(guī)定處罰亂停亂放的車輛。七、財(cái)務(wù)管理1、對(duì)于收取的公共維修基金，公共設(shè)施、設(shè)備的公攤電費(fèi)及其它費(fèi)用進(jìn)行半年或一年的對(duì)外公示。2、嚴(yán)格把