胖東來(lái)的發(fā)展現(xiàn)狀分析(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上“胖東來(lái)”的發(fā)展現(xiàn)狀分析一.胖東來(lái)簡(jiǎn)介新鄉(xiāng)是一個(gè)很美好的城市?；蛟S大家以前并不知道這座城市，然而在今天，提到新鄉(xiāng)，大家總能第一秒反應(yīng)過(guò)來(lái)，大伙會(huì)說(shuō)：你們那兒有個(gè)胖東來(lái)！“胖東來(lái)”成為了新鄉(xiāng)的代名詞。其實(shí)“胖東來(lái)”并不是在新鄉(xiāng)起家，但是如今位于新鄉(xiāng)的“胖東來(lái)”確實(shí)是深入人心，在老百姓心中占據(jù)著很重要的地位。在這個(gè)假期，閑暇之時(shí)我都會(huì)去那里逛逛，感受一下它的氛圍，體驗(yàn)一下它的價(jià)值，難以想象“胖東來(lái)”從我們生活中脫離的話大家會(huì)是怎樣的心態(tài)，怎樣的局面。“胖東來(lái)”最初是在許昌，是由一名叫“于東來(lái)”的人一手創(chuàng)辦的。旗下涵蓋專(zhuān)業(yè)百貨、電器、超市，珠寶，影院，餐飲，醫(yī)藥。在許昌市新

2、鄉(xiāng)市擁有30多家連鎖店,有七千多名員工，年?duì)I業(yè)額二十億元左右?！芭謻|來(lái)”自創(chuàng)辦以來(lái)，始終堅(jiān)守文明經(jīng)商，信譽(yù)至上的經(jīng)營(yíng)方針。它的銷(xiāo)售市場(chǎng)覆蓋許昌及其附近市、縣等地區(qū)，當(dāng)然也有許多慕名前來(lái)的消費(fèi)者?！芭謻|來(lái)”始終把顧客的利益及需求放在首位，憑借一定的資金基礎(chǔ)，直接從廠家進(jìn)貨。取得了極為優(yōu)惠的價(jià)位，最大限度的讓利于消費(fèi)者。河南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予“胖東來(lái)電器”“豫南地區(qū)家電行業(yè)唯一無(wú)商場(chǎng)”稱(chēng)號(hào)。“胖東來(lái)”發(fā)展至今，已安排下崗職工近2000名，向國(guó)家納稅累計(jì)4000多萬(wàn)，為國(guó)防事業(yè)、基金捐贈(zèng)200多萬(wàn)元。2008年5月12日，發(fā)生后，集團(tuán)率先組織救援隊(duì)前赴救援，并先后共向?yàn)?zāi)區(qū)捐款600萬(wàn)元、捐助物資180

3、多萬(wàn)元。說(shuō)到此，那就不得不說(shuō)說(shuō)“胖東來(lái)”的老板于東來(lái)先生了。我經(jīng)常去吃位于五樓的東來(lái)小火鍋，后才才知道“胖東來(lái)”的名字是來(lái)源于這位大名鼎鼎的老板。其實(shí)于東來(lái)沒(méi)有很高的學(xué)歷，初中畢業(yè)以后從事過(guò)多種行業(yè)，也下過(guò)崗，大家都說(shuō)他是中國(guó)零售業(yè)的奇跡。別人問(wèn)他當(dāng)年憑什么掙錢(qián)那么快，他的回答實(shí)實(shí)在在：“很簡(jiǎn)單，你對(duì)老百姓多一點(diǎn)兒好，啥都有了?！焙髞?lái)，“胖東來(lái)”發(fā)展成為河南零售圈公認(rèn)的第二大區(qū)域零售企業(yè)。正式由于他人生經(jīng)歷的坎坷，他才懂得人們需要的是什么，也為他的創(chuàng)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二“胖東來(lái)”的發(fā)展“胖東來(lái)”地下是超市，一樓是珠寶，醫(yī)藥，化妝品，二樓是品牌女裝，將目標(biāo)人群放在高消費(fèi)水平的人群，三樓是運(yùn)動(dòng)品

4、牌以及男裝，四樓是大眾品牌，將目光放在低收入的顧客身上，五樓是餐飲及兒童用品。“胖東來(lái)”很全面的將不同消費(fèi)水平的人群都攬入，面面俱到?！芭謻|來(lái)”秉承顧客，員工，合作商“三個(gè)至上”。 （一）人性化服務(wù)我真的很想細(xì)細(xì)的講講它的“人性化服務(wù)”。這是所有消費(fèi)者津津樂(lè)道的?，F(xiàn)如今，大型商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，胖東來(lái)的年銷(xiāo)售額五十多億的秘訣的關(guān)鍵正式這溫暖人心的服務(wù)理念。以下是我總結(jié)的胖東來(lái)的人性化服務(wù)：（1）商場(chǎng)外存放自行車(chē)免費(fèi) ，設(shè)置有自行車(chē)打氣處和電動(dòng)車(chē)充電處。（2）無(wú)論在哪買(mǎi)的服裝都免費(fèi)剪裁褲邊，熨燙。（3）無(wú)條件退貨，換貨，不滿意就可以退貨。（4）地面一塵不染（5）商場(chǎng)里設(shè)置了很多的休息處（6）經(jīng)常變

5、換商品的擺設(shè) （7）員工訓(xùn)練有素（電梯，收銀）在“胖東來(lái)”入駐新鄉(xiāng)以前，所有的商場(chǎng)的停車(chē)區(qū)都是收費(fèi)的，工作人言態(tài)度蠻橫催促顧客交費(fèi)存車(chē)，“胖東來(lái)”開(kāi)了存放車(chē)輛免費(fèi)的先例以后，各個(gè)商場(chǎng)可謂爭(zhēng)相效仿。同樣的，免費(fèi)修剪褲邊的服務(wù)也是在新鄉(xiāng)開(kāi)辟了先河。商場(chǎng)休息處設(shè)置得很巧妙，有免費(fèi)的小吃試吃以及飲用水，顧客累了可以在那里歇歇腳，看看電視緩解心情。商場(chǎng)的員工培訓(xùn)的很棒，電梯口處有安保人員不斷囑咐顧客請(qǐng)小心請(qǐng)慢走，收銀員效率極高，過(guò)賬速度很快，服務(wù)員態(tài)度親和溫柔，耐心為顧客介紹每一件商品，嘴邊一句一個(gè)姐，哥或者妹妹這樣叫著，拉近顧客與他們的距離。員工整體積極性很到位，這是很多商場(chǎng)無(wú)法比的，顧客很討厭做事拖

6、延，不利落的員工，而“胖東來(lái)”培養(yǎng)的員工卻讓顧客很是滿意。如此高素質(zhì)的員工是如何培養(yǎng)的呢？為何員工如此兢兢業(yè)業(yè)呢？ （二）員工待遇在“胖東來(lái)”，每個(gè)員工在上崗前都要進(jìn)行嚴(yán)格嚴(yán)密的培訓(xùn)，讓他們?cè)谝痪€崗位上盡最大的努力施展自己的長(zhǎng)處，展現(xiàn)自我，可以說(shuō)“胖東來(lái)”也是所有服務(wù)人員的大舞臺(tái)。它最基層的員工每月收入2200元，加上公司股份，每個(gè)月可得300元。課長(zhǎng)每年收入6萬(wàn)元，處長(zhǎng)22萬(wàn)元，店長(zhǎng)50萬(wàn)元，區(qū)域經(jīng)理100萬(wàn)元。不僅如此，于東來(lái)還把股份都分給員工，他自己不占任何股份。2011年11月，所有門(mén)店每周二閉店，2012年春節(jié)休假五天。這也是開(kāi)辟了先河！“胖東來(lái)”的每個(gè)員工都有一本“規(guī)劃手冊(cè)”，包括

7、“人生規(guī)劃”、“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“生活標(biāo)準(zhǔn)”，其中“人生規(guī)劃”中細(xì)致到為員工規(guī)劃分配住房，基層員工是兩三個(gè)人合租二居室；課長(zhǎng)級(jí)別的則有一套6080平方米的住房；處長(zhǎng)有100平方米的住房。按規(guī)劃，一個(gè)營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的時(shí)間為6年?！安粌H教員工如何工作，還教他如何享受生活?！庇跂|來(lái)對(duì)員工向來(lái)很舍得。正是因?yàn)槿绱?，“胖東來(lái)”的員工才如此整齊劃一，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，他們都稱(chēng)作為這里的員工，是一件很自豪的事。（三）良好的供應(yīng)鏈“胖東來(lái)”和供應(yīng)商的關(guān)系也很好，從來(lái)沒(méi)有驅(qū)逐或懲罰過(guò)一個(gè)商戶(hù)?？茖W(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)商財(cái)務(wù)結(jié)算體系，確立了“胖東來(lái)”的穩(wěn)定快速的合作供應(yīng)鏈。最大限度的獲得上游價(jià)格體系和促銷(xiāo)合作，為消費(fèi)者爭(zhēng)取到

8、一線價(jià)格，也增強(qiáng)了自身競(jìng)爭(zhēng)能力。（四）企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略方面，“胖東來(lái)”采取低價(jià)滲透策略，最初將目標(biāo)放在工薪階層，將商品價(jià)格放到最低，吸引了眾多顧客。它采取成本定價(jià)法，一開(kāi)始派工作人員外出采價(jià)然后迅速匯總，在競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法中, 它主要運(yùn)用了隨行就市法。 它以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格作為基礎(chǔ),稍微進(jìn)行下調(diào),從而既保證了價(jià)格優(yōu)勢(shì),也不致影響營(yíng)業(yè)額。“胖東來(lái)”主要采取區(qū)域集中戰(zhàn)略，在業(yè)態(tài)上堅(jiān)持多業(yè)態(tài)并舉的策略，在地域擴(kuò)張上堅(jiān)持以守為攻的策略。三“胖東來(lái)”發(fā)展的主要問(wèn)題及解決方案（一）不利的政策環(huán)境。這也是困擾著絕大多數(shù)連鎖企業(yè)的問(wèn)題所在。點(diǎn)成本高，銀行貸款難，稅收負(fù)擔(dān)重，一系列的問(wèn)題促使“胖東來(lái)”的支出又多了

9、一大筆。百貨零售業(yè)雖然國(guó)家推出了促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的政策，但所處的政策環(huán)境與拉動(dòng)內(nèi)需的地位不相符合。（二）走出去困難。“胖東來(lái)”如今正做的紅火，但是卻只在許昌和新鄉(xiāng)建有分店，不得不說(shuō)說(shuō)經(jīng)營(yíng)理念還是略有些保守，只有堅(jiān)持走出去，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，才能收獲更大。主要是這種主要靠調(diào)動(dòng)人的積極性的企業(yè)，在業(yè)務(wù)管理上的快速?gòu)?fù)制性，這是它最大的弱項(xiàng)。因此，走出去緩慢。（三）服務(wù)方面略有松懈。于東來(lái)發(fā)表要于2015年閉店得消息，此消息一出，引發(fā)了社會(huì)各界人士的猜測(cè)和論斷?！芭謻|來(lái)”的顧客也唯有感嘆。最近，“胖東來(lái)”電梯口的安保人員有時(shí)候會(huì)消失不見(jiàn)，“胖東來(lái)”消費(fèi)者很多，電梯也很擁堵，但是相關(guān)工作人員有時(shí)卻沒(méi)到崗，對(duì)

10、工作稍有懈怠。而且在閉店消息剛公布的那段時(shí)間，不得不說(shuō)工作人員情緒很低沉，似乎沒(méi)了干勁。后來(lái)于東來(lái)發(fā)表聲明要給予員工高額補(bǔ)貼，并安排今后的發(fā)展，才讓工作人員的士氣有了轉(zhuǎn)機(jī)。還有相應(yīng)崗位的工作人員人數(shù)被削減，不再像以前員工眾多。（四）科技支撐有些薄弱。信息化時(shí)代來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中起著舉足輕重的作用。很多企業(yè)都推出了相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，有效地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)加以利用，從而獲得更大的效益。然而“胖東來(lái)”卻忽視了在互聯(lián)網(wǎng)上的投入，缺乏了信息化的支撐。我希望在這個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該投入下過(guò)硬的人力財(cái)力，方可獲取更大的收益。四對(duì)于“胖東來(lái)”的未來(lái)展望“胖東來(lái)”2015年即將閉店，只留有許昌分店繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，人們都很不舍得