關于員工福利的調研報告----以株洲沃爾瑪神農城分店為例

1、湖南工業(yè)大學本科人力資源專題調研（2012級）人力資源專題調研資料題 目 名 稱：關于株洲沃爾瑪超市員工福利的調研報告學 院（部）： 商學院 專 業(yè)： 人力資源管理 學 生 姓 名： 班 級： 學號 指導教師姓名： 職稱 最終評定成績： 湖南工業(yè)大學商學院關于沃爾瑪連鎖百貨超市員工福利的調研報告 1. 調查方案的設計1.1調查目的 通過對沃爾瑪連鎖百貨超市的實地調研及分析，加強對人力資源專業(yè)中員工福利有關知識的了解與運用。1.2調查內容對沃爾瑪連鎖百貨超市員工福利的基本情況，以訪談和問卷調查形式進行了初步調查與研究，并拜訪了該公司經(jīng)理，從中了解到湖南之窗信息網(wǎng)絡科技文化有限公司員工福利的基本情

2、況。1.3調查對象沃爾瑪連鎖百貨超市1.4調查時間 2015年12月16-12月28日1.5調查工作安排調查工作安排(1) 12月16-20日, 實習指導老師開實習動員大會，布置實習任務，講解實習要求。（2）12月17-23日, 查閱人力資源六大模塊有關資料，選好研究題目。并分組設計一份調查問卷或準備一些待調查的問題。（3）12月22日, 到各實習單位進行調研。（4）12月25日，收集調查資料或問卷。（5）12月26日，統(tǒng)計分析調研問卷或資料。（6）12月27日，撰寫實習調研報告。（7）12月28日，完善實習調查報告，做實習總結。1.6調查地點 沃爾瑪連鎖百貨超市（株洲神農城店）1.7調查方式

3、方法在沃爾瑪連鎖百貨超市調查普通員工或總經(jīng)理，并采用面談調查法、問卷調查法進行調研。1.8資料整理（1）對數(shù)據(jù)進行錄入，利用軟件進行計算，得出計算結果，為進一步分析提供依據(jù)。（2）對各種數(shù)據(jù)今昔人工分析，生成圖表及分析報告。（3）對訪談資料進行整理和分析，篩選信息。1.9調查小組成員等共五人。調研工作分組（1）調研方案撰寫與設計：等三人。（2）實地調查：等兩人。（3）數(shù)據(jù)輸入及統(tǒng)計：等兩人。（4）調查分析： 等三人。（5）調查報告的設計與撰寫：等三人。2. 調查報告2.1調查概況沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.，NYSE：WMT）成立于1962年，是一家美國的世界性連鎖企

4、業(yè)，主要涉足零售業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族，總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國財富雜志全球500強企業(yè)中居首，公司有8500家門店，分布于全球15個國家，在美國50個州和波多黎各運營。本組成員主要訪問的對象為沃爾瑪株洲神農城店。株洲沃爾瑪神農城分店于2013年12月23日正式開業(yè)，本組于2015年12月20日至12月23日對該公司員工福利的基本情況，以訪談和問卷調查形式進行了初步調查與研究，并拜訪了部分管理層人員及部分員工，從中了解到沃爾瑪公司員工福利的基本情況，具體調查結果如下：2.1.1員工福利的基本概況株洲沃爾瑪神農城

5、分店規(guī)模較大，員工現(xiàn)在有約500人，很多員工與門店共同成長，忠誠度較高，相互之間關系十分融洽，因此沒有固定不變已經(jīng)成文的具體福利制度。有著明確的福利制度條文，因此公司運營十分良好，像五險一金之類的，員工都會有，而且公司節(jié)假日都會有相應的福利措施，對員工激勵作用較大。2.1.2公司員工福利發(fā)放的方式株洲沃爾瑪神農城分店員工福利發(fā)放方式主要有兩種：現(xiàn)金和非現(xiàn)金。其中現(xiàn)金發(fā)放包括員工的各種提成，節(jié)假日的相關津貼等。非現(xiàn)金方式主要有五險一金，另外還有一些糧油物資生活用品，以及婚假產(chǎn)假年假等假期福利等。2.2調查分析2.2.1公司員工福利的具體情況 （1）公司員工最基本的福利 該公司是一家大型外資企業(yè)，

6、員工約五百人，每位員工也同大多數(shù)企業(yè)的員工一樣，享有五險一金。（2）節(jié)假日的福利該公司在節(jié)假日除了給員工相應的加班費外，還會給員工發(fā)放紅包。（3）不同性質員工用不同的福利政策 該公司針對不同職位的員工，主要的福利政策也不同。如，針對技術工、助理等職位的員工，都是采用固定工資加各類福利補貼的形式；而對于業(yè)務人員，則采用低底薪、高提成的方式，從而激勵員工。（4）業(yè)余生活豐富福利形式公司經(jīng)常會組織管理層員工到全國各地甚至國外旅游，員工只需要交部分錢，大部分都是公司報銷。同時，還會組織一些戶外休閑活動，如釣魚等，既間接給了員工福利，又豐富了員工的生活，同時還擴大了公司的影響力。（5）頗具特色的“福利”

7、由于該門店發(fā)展不過幾年，大多員工都是與門店共同成長的，因此公司凝聚力很強，公司給人的感覺就像一個大家庭。當有員工家里辦喜事時，管理層和其他員工都會帶著豐厚的禮金以表示慰問。這在他們看來也是一種福利。（6）培訓中的福利對于新員工的培訓，該公司采用免費一對一的方式，師傅毫無保留帶徒弟，員工學起來也比較快，自己掌握本領后，又會逐漸摸索出自己的套路，終身受益。2.2.2公司在招聘工作中主要存在的問題本次調查共發(fā)放問卷35份,回收有效問卷32份,結合訪談記錄,我們組發(fā)現(xiàn)該公司的員工福利制度存在以下現(xiàn)象及問題:(1) 員工對于福利制度制定的參與度不高 表1 寫法有問題，見模板的要求，這是圖 表2寫法有問題

8、，見模板的要求，這是圖表1是對“對企業(yè)福利有疑問或意見時，公司是否設立相關途徑可以向上級反映？”這一問題的回答。表2是對“企業(yè)是否經(jīng)常請一些員工來參與討論有關福利的各項問題？”這一問題的回答，由這兩個圖表可知，盡管該公司在制定各項福利政策時，設立了專門的途徑讓員工反映意見，但實際操作起來卻很少專門主動征求員工的意見，因此，對于該公司福利政策的制定，員工的參與度還是比較低的。（2）員工更親睞貨幣性福利 表3表3是對“下面的哪一項福利對你激勵最大？”這一問題的回答。由表可知，在各種福利政策的對比之下，貨幣性福利對員工的激勵最大，員工更愿意選擇貨幣性福利。（3）員工希望實施新的更靈活的福利制度 表4

9、 表4是對“您是否期待公司做出符合員工自身需求，靈活性較強的福利制度呢？”這一問題的回答。由表可知，沒有員工希望保持現(xiàn)有的福利制度一成不變，大部分員工希望能夠有新的福利制度，接近一半的員工迫切希望能夠有靈活的福利制度出現(xiàn)。這說明現(xiàn)有的福利制度已經(jīng)逐漸僵化，不能適應員工多層次、多樣化的需求了。（4）福利制度不健全該門店由于發(fā)展時間短、公司規(guī)模小等各種原因，盡管員工都得到了相應的福利，但是不少明確的福利制度并未落實，但因為相關的制度保障，在未來一段時間內能很快建立起來，主觀隨意性較小，現(xiàn)在問題并不突出，以后不大有可能給公司的發(fā)展造成阻力。（5）擁有專門的人力資源部門該門店有專門的人力資源管理部門，

10、很多該部門的工作都是由制度保障和員工共同協(xié)作完成。顯然，擁有專門的HR知識，不會影響其辦事效率，同時，也減輕了老板和員工的工作量。（6）低底薪高提成并不樂觀對確能激勵員工的工作積極性，特別是對于業(yè)務能力較強的人，該政策有很好的效果。但是業(yè)務人員進行低底薪高提成，的對于那些業(yè)務能力一般的員工而言，這項政策卻加重了他們的負擔，使它們承受了更大的壓力，從而也影響了辦事效率。（7）禮金往來變成負擔該公司員工辦喜事會得到其他員工的禮金，這的確是一大特色，不過有些員工家里不專門辦喜事，但是卻要經(jīng)常給辦喜事的員工禮金。在老板和其他員工的帶領下，不去也不行，本來是一件很有特色的好事，但是逐漸也成為有些員工的負

11、擔。2.3建議在當今世界人才的競爭是企業(yè)的立業(yè)之本，贏得了人才就贏得了企業(yè)發(fā)展的核心能力，作為中小企業(yè)要想贏得長遠發(fā)展贏得規(guī)模效應，而且市場競爭歸根結底是人才的競爭，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展的各個階段必須要有合格的人才作為支撐，引進人才只是最基礎的一步，而留住人才才是重中之重。所以企業(yè)必須留住人才，留住人才，一個關鍵的因素就是企業(yè)要有先進的、完善的、優(yōu)越的福利制度。針對湖南之窗信息網(wǎng)絡科技文化有限公司的福利制度，我們提出以下幾點建議：（1）建立明確、完善、系統(tǒng)的員工福利制度，切忌主觀隨意性，逐步用法治代替人治。（2）參考其他企業(yè)的福利制度，增加更具特色的福利措施，讓員工得到更多的實惠，從而更好地激勵員

12、工。（3）完善上下溝通渠道，讓員工參與制定，提高員工的參與積極性，增強員工的責任感和歸屬感。（4）增加貨幣性福利的投入，適應員工對貨幣性福利的需求。（5）根據(jù)環(huán)境的變化和員工自身需求的變化，及時調整福利政策，使之不斷得到新的活力。最后，則是我們小組對于這次調查的感受：在整個過程中，我們組成員積極發(fā)揮了團隊協(xié)作的精神，有專門負責搜集資料的，有負責實地考察的等，有專門設計和分析問卷的，但我們并不是彼此獨立，而是相互溝通合作，最終完成了調研報告，在實習的過程中，專業(yè)知識得到了增強，受益匪淺。7湖南工業(yè)大學本科人力資源專題調研附：尊敬的先生/女士： 您好！我是湖南工業(yè)大學的一名大三學生，因這次商學院人

13、力資源管理調研報告的需要，目前我們在做一項關于企業(yè)福利管理情況的調研報告，特進行此次問卷調查。這份問卷旨在了解員工對公司福利制度的改善，進而形成有效的激勵機制。您的意見對我的研究非常重要，懇請您認真填寫問卷，本問卷僅供調研分析之用，對您所提供的資料不對外公開，敬請放心！最后，非常感謝您的真誠參與。 有關于沃爾瑪公司株洲神農城門店福利情況的問卷 1：您的性別（ ）A 男 B 女2：您的年齡（ ）A 20-25 B 25-30 C 30-40 D 40歲以上3：您的婚姻狀況 （ ） A 已婚 B 未婚 4：8：您的工作性質（ ）A 生產(chǎn)人員 B 行政管理人員 C 研發(fā)與技術員 D 營銷人員 F 其

14、他5：您進入該企業(yè)工作的時間？（ ）A 2年以下 B 2-5年 C 5-10年 D 10年以上6：您所獲得的年度福利水平是多少？（ ）A 1000元以下 B 1000-3000元 C 3000-8000元 D 8000以上7：下面的哪一項福利對你激勵最大？A 實物性福利（免費宿舍，免費工作餐，文體設施等）B 服務性福利 （咨詢服務，免費體檢，保護性服務，平等就業(yè)，隱私權等）C 機會性福利 （提供各種培訓，工費進修，帶薪休假，晉升機會等）D 貨幣性福利 （住房補貼，交通補貼，通信補貼，膳食補貼，體檢補貼）8：企業(yè)能否把福利制度及相關措施清楚的告知員工？（） A 完全沒有 B 有 C 難以判斷9：企業(yè)是否經(jīng)常請一些員工來參與討論有關福利的各項問題？ A 是的 B 偶爾 C 完全不是10：對企業(yè)福利有疑問或意見時，公司是否設立相關途徑可以向上級反映？ A 有 有很多途徑 B 有 很少 C 完全沒有11：企業(yè)是否會根據(jù)環(huán)境和員工的需求變化來調整