信息服務(wù)和智力資本概念

1、信息服務(wù)和智力資本概念摘要：在社會信息化的今天，信息機構(gòu)正處在一個信息業(yè)競爭空前激烈 的時代,各種咨詢機構(gòu)和絡(luò)供應(yīng)商的出現(xiàn)，將對傳統(tǒng)的信息機構(gòu)構(gòu)成極大的威脅， 作為傳統(tǒng)的占有信息提供主導(dǎo)地位的信息機構(gòu)正面臨著越來越多競爭對手的挑 戰(zhàn)。面對信息經(jīng)營的競爭，所提供信息服務(wù)的質(zhì)量、充分滿足用戶需求恰恰將決 定信息機構(gòu)的命運。與之相適應(yīng)的是信息服務(wù)業(yè)的智力資本管理越來越重要，有效的智力資本管理將使信息機構(gòu)在信息服務(wù)中處于一個有利的地位。1信息服務(wù)和智力資本的概念什么是信息服務(wù)信息服務(wù)概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務(wù)概念泛指以產(chǎn)品或勞 務(wù)形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、

2、存貯、 加工、傳遞以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等；而狹義的信息服務(wù)(或稱信息提 供服務(wù))則是指專職信息服務(wù)業(yè)針對用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶的活動。開展信息服務(wù)包括五個基本要素：信息用戶、信息服務(wù)者、信息產(chǎn)品、信 息服務(wù)設(shè)施、信息服務(wù)方法。(1)信息用戶：是信息接收者，是信息服務(wù)的對象， 是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動力；(2)信息服務(wù)者：是從事信 息服務(wù)的各機構(gòu)及機構(gòu)中的有關(guān)人員，是信息服務(wù)的主體，它通過選擇、加工、提 供信息產(chǎn)品來滿足用戶的信息需要；(3)信息產(chǎn)品：是指信息服務(wù)者收集、整理加 工的各種已知的或潛在的社會信息、科學(xué)知識及

3、科研成果，它構(gòu)成了信息服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征；(4)信息服務(wù)設(shè)施：是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段 包括計算機、通訊設(shè)備、復(fù)印機、圖書流動車等技術(shù)設(shè)備以及閱覽室、情報咨詢 室、照排室等服務(wù)場所；(5)服務(wù)方法:是指開展信息服務(wù)中的各類操作技巧、方 式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等，它是實現(xiàn)信息服務(wù)效能的必備“軟 件”。將信息服務(wù)作為一個行業(yè)，從一般的經(jīng)濟活動中分離出來，而成為獨立的 行業(yè)部門，在我國是近20年來的事情。我國信息服務(wù)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅 速。據(jù)統(tǒng)計,20XX年我國擁有信息服務(wù)機構(gòu)4萬余家,除中央各部委到地方各省、 市建立了信息機構(gòu)外，各種類型的信息經(jīng)營也紛紛成立

4、，一個多層次、多渠道、多 形式的信息市場經(jīng)營絡(luò)體系已初步形成。無論是國民經(jīng)濟各部門，還是社會生活各領(lǐng)域,都普遍采用了現(xiàn)代信息技術(shù)，大大提高了。社會勞動生產(chǎn)率、人們的工作 效率、領(lǐng)導(dǎo)層的決策能力和人民生活質(zhì)量。智力資本的概念智力資本是在特定領(lǐng)域有一定的專長，或具有相當(dāng)程度的文化知識水平 并具有研究、實踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分，從智力水平與知識結(jié)構(gòu)角度看，屬于高層次的人力資本。智力資本的概念最早是在 1969年John Kenne Galbraith 寫給經(jīng)濟學(xué)人 的主編Michael Kaleeki的信件中出現(xiàn)。Galbraith 認(rèn)為智力資本是指運用腦力 的行為,而

5、不單是知識和純粹的智力。給智力資本最早下定義的是美國學(xué)者托馬斯斯圖爾特，他在1991年對智力資本提出較具體的定義：所謂智力資本是每個人能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一 切知識、能力的總和，因此智力資本是指個人與團隊能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一 切知識與能力的總和。他提出了智力資本的“H -S-C'結(jié)構(gòu)，即智力資本由人力資 本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本三因素構(gòu)成。在智力資本的三因素中，人力資本是核心， 是價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)；結(jié)構(gòu)資本既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與平臺 又為人力資本設(shè)計創(chuàng)造結(jié)果；關(guān)系資本是人力資本運營的結(jié)果，同時,其形成之后 又對人力資本的價值創(chuàng)造和實現(xiàn)產(chǎn)生影響和作用。布魯金提出智力資

6、本由人力資本、市場資本、知識產(chǎn)權(quán)資本和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 資本構(gòu)成，即智力資本的“四模塊”。人力資本是由體現(xiàn)在員工身上的才能和特 定的心理素質(zhì)所構(gòu)成；市場資本是指公司擁有的、與市場相關(guān)的無形資產(chǎn)潛力，主要包括客戶和他們的信賴度、銷售渠道等；知識產(chǎn)權(quán)資本包括公司商業(yè)機密、 技術(shù)專利、產(chǎn)品商標(biāo)等；基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資本是公司骨架和黏合劑，為員工及基本工作的 聯(lián)合提供力量和方便，它包括公司管理哲學(xué)、公司文化、管理程序、信息技術(shù)系 統(tǒng)、絡(luò)系統(tǒng)等。此外，其他學(xué)者也紛紛提出自己的觀點，如HughMacDonald認(rèn)為智力資本 指的是存在于組織內(nèi)，并能產(chǎn)生差異優(yōu)勢的知識。Sveiby將智力資本分為雇員能 力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)

7、三部分。1999年，世界智力大會把智力資本定義為“可 以轉(zhuǎn)化為利潤的知識”。因此，我們認(rèn)為，智力資本是一種以員工和組織的技能和知識為基礎(chǔ)的資 產(chǎn),智力資本的具體表現(xiàn)形式是各種無形資產(chǎn)，諸如專利、商標(biāo)、許可證、形象、 顧客忠誠度、管理技能，等等。不同種類的無形資產(chǎn)均能給帶來價值。例如,商標(biāo)是重要的無形資產(chǎn)，它帶給的首先是防御性價值，即從法律上保護的名稱或其產(chǎn) 品的品牌不被別人使用。同時,商標(biāo)也具有進攻性價值，它在市場上把一個提供的 產(chǎn)品和服務(wù)與其競爭對手提供的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來，有助于實行差別化戰(zhàn)略， 建立品牌優(yōu)勢。2智力資本在信息服務(wù)業(yè)中的作用知識經(jīng)濟時代信息服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇信息技術(shù)和互

8、聯(lián)的發(fā)展對國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域都產(chǎn)生了深遠的影響。作 為科技信息向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化橋梁的信息服務(wù)業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機 遇。面對全球電子商務(wù)大潮的沖擊，當(dāng)前以圖書館為代表的國內(nèi)傳統(tǒng)信息服務(wù)行 業(yè)存在著重設(shè)備、輕信息資源開發(fā)，重社會效益、輕經(jīng)濟效益的傳統(tǒng)觀念，導(dǎo)致文 獻信息服務(wù)只停留在文獻的流通上，難以跟上信息時代前進的步伐，從而受到了 諸多挑戰(zhàn)。(1) 信息資源絡(luò)化，使得部分科技信息資源公開化、共享化。科技信息服 務(wù)部門對這部分信息無法壟斷，難以保密。換句話說，用戶與信息服務(wù)業(yè)在獲取信 息的全面性方面是站在了同一起跑線上。(2) 隨著電子出版物絡(luò)化的發(fā)展趨勢，出版物信息資源的國際合作使得很多

9、信息最后猶如江河歸海般流入美國。 這種趨勢更強化了其霸主地位。電子信息 資源的開發(fā)具有重要戰(zhàn)略意義。如何開發(fā)我國的電子信息資源，是信息服務(wù)業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。(3) 信息交流絡(luò)化，使用戶的信息成本大幅度下降，用戶對于絡(luò)上的信息 質(zhì)量以及上服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。因此，如何為用戶提供導(dǎo)航式的服務(wù)，如何 制造出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力，如何提高信息服務(wù)的 實際效率是信息服務(wù)業(yè)不得不面對的實際問題。雖然我國信息服務(wù)業(yè)面臨著種種困難和挑戰(zhàn)，但知識經(jīng)濟仍然帶給我們 相當(dāng)多的機遇。如我國十五規(guī)劃明確提出了發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，在政策上提供了強有力支持；互聯(lián)絡(luò)經(jīng)過多年的孕育和發(fā)展，為用戶營

10、造越來越廣闊的“電子 空間”，我們現(xiàn)在面臨的市場規(guī)模超過了以往任何時候；公眾對以圖書館為代表的傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)有較強的信任感和認(rèn)同感，這是傳統(tǒng)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一筆寶貴 的無形資產(chǎn)。智力資本在信息服務(wù)業(yè)發(fā)展中的作用社會發(fā)展使顧客的需求趨于多樣化和個性化，導(dǎo)致的競爭優(yōu)勢已不僅僅 取決于產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等因素，而在很大程度上取決于本身是否具 有快速的市場應(yīng)變能力，即是否具有足夠的生產(chǎn)柔性以滿足顧客的特殊需求。當(dāng)前世界經(jīng)濟正從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟時代，產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài) 也隨之由勞動密集型(人力為主體)、資本密集型(財力為主體)向知識密集型(智 力為主體)轉(zhuǎn)化。也就是說人力資源正從人力資本走

11、向智力資本。在信息經(jīng)濟、 知識經(jīng)濟的今天，智力資本不僅成為經(jīng)濟與社會發(fā)展的最為稀缺的資源，也是價值增值和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性、稀缺性資源。1996年聯(lián)合國人力資源開發(fā)報告指出：依據(jù)100多個國家的調(diào)查表明，財富資源（指資金、有形資本）占這些國家總 資源的12%自然資源（指土地、礦山、水資源等）占24%,人力資源與社會資源占 64%可見，占多數(shù)的就是人才、技術(shù)、管理、無形資產(chǎn)與各種軟件組成的智力資 本。信息技術(shù)的應(yīng)用使經(jīng)濟中的知識性日益明顯，知識已經(jīng)成為最重要的生產(chǎn)要素和資源，中最關(guān)鍵的資產(chǎn)并不是資本而是智力。由于智力資本具有稀缺 性、難以模仿性與功能的創(chuàng)造性等特點，智力資本在中發(fā)揮著越來越重要的

12、生力 軍的作用，擁有某項專利、擁有某些領(lǐng)域的專家或高水平的管理人員及高素質(zhì)的 員工都是增強長遠競爭力的關(guān)鍵。由于創(chuàng)意、信息和技術(shù)越來越成為產(chǎn)品的構(gòu)成 成分,產(chǎn)品和服務(wù)中的知識含量增大。國家的經(jīng)濟發(fā)展和繁榮在很大程度上將不 依賴于自然資源和勞動力的數(shù)量與價格,而取決于所擁有的創(chuàng)造知識的能力和技 術(shù)水平。因此，如何獲得智力資本并更好地發(fā)揮其作用，已成為獲得持續(xù)核心競爭 力的首要條件。在知識經(jīng)濟時代的信息服務(wù)業(yè)，智力資本作為一種獨特而無限的資源將 成為發(fā)展的核心要素。知識經(jīng)濟時代的競爭將是圍繞爭奪高智商頭腦、高知識人 才的激烈角逐。資源排序無疑將把最稀缺的智力資本放在第一位。3如何加強信息服務(wù)業(yè)的智

13、力資本管理在高速變化的國際大環(huán)境下，要獲得并保持領(lǐng)導(dǎo)地位，需要采用一整套創(chuàng) 新、開發(fā)和應(yīng)用知識的周密戰(zhàn)略。這主要緣于在產(chǎn)品和服務(wù)的價值中，來自物質(zhì)資源和體力勞動的有形資源的比例正加速減少，而越來越多地源于創(chuàng)造智力財富 和知識的無形資源。因此，知識時代的組織需要一種能夠保持競爭力的，可以產(chǎn)生、獲得和應(yīng)用智力資本的管理模式。知識密集型 ，無不把對智力資本進行有效 的管理，作為獲得并保持競爭能力的戰(zhàn)略手段。依據(jù)智力資本的理論和實踐，信息 服務(wù)業(yè)應(yīng)在下列幾個方面加強對智力資本的管理 ：建立智力資本管理體系成功的應(yīng)該具備完善的知識管理體系，而知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠 將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給

14、最恰當(dāng)?shù)娜?，以便于他們做出最好的決策。知識密集型通過智力資本管理，最終要形成智力資本管理機制，以更好地促進 智力資本的發(fā)展。有效智力資本管理的根本措施是在內(nèi)部建立一個規(guī)范的管理模 式,以制度的形式奠定智力資本管理在管理中的戰(zhàn)略地位。這對智力資本管理的 貫徹落實是一個根本的保障。因此,必須依據(jù)信息服務(wù)的特點，遵照指標(biāo)體系確立 的準(zhǔn)則,建立適合于信息服務(wù)業(yè)的智力資本評估指標(biāo)體系。設(shè)立專職智力資本管理人員近年來，國外許多著名大公司因重視智力資本的作用，紛紛設(shè)立了首席知識官（Chief Knowledge Officer,CKO）。 CKO作為一個獨立的職能部門經(jīng)理,負(fù)責(zé)人力資源的管理、技術(shù)開發(fā)、智力

15、資源開發(fā)、本身知識共享體系的建立等職能工作。目 前,在世界500強中42%4立了智力資本管理平臺,出現(xiàn)了 “首席知識主管”、“首席學(xué)習(xí)執(zhí)行官”、“全球知識經(jīng)理”等新職位。以智力資本開發(fā)推動智力資本管理智力資本開發(fā)是指在系統(tǒng)全面地分析所處的外部環(huán)境和自身條件的基礎(chǔ) 上,在正確確定當(dāng)前和今后一段時間的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之后，通過有效發(fā)揮已有智力資本、不斷創(chuàng)造并增值新的智力資本，從而為創(chuàng)造價值、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供 源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力，在所在絡(luò)范圍內(nèi)實施一系列系統(tǒng)的動態(tài)的戰(zhàn)略管理活 動。我國應(yīng)構(gòu)建以智力資本開發(fā)為核心的戰(zhàn)略管理框架 ，“以人為本”開發(fā)人力 資本。提高員工素質(zhì)現(xiàn)代的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，

16、的實力來自于具有知識和技能的員 工。目前,我國信息服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。 一方面,服務(wù)機構(gòu)還難以從 市場上尋覓到滿意的從業(yè)人才，另一方面,許多信息服務(wù)機構(gòu)規(guī)模小，經(jīng)營能力差, 對高素質(zhì)服務(wù)人才缺乏吸引力；其次，信息服務(wù)機構(gòu)急缺具有家素質(zhì)的高級管理 人才和專業(yè)素質(zhì)的咨詢服務(wù)職業(yè)專家（如診斷師、管理顧問師、工業(yè)工程師、信 息化工程師等）,對咨詢服務(wù)執(zhí)業(yè)專家隊伍建設(shè)，我國尚沒有建立培訓(xùn)制度及相應(yīng) 的能力認(rèn)定制度。因此，在強調(diào)人才年輕化的同時，在培養(yǎng)信息服務(wù)人才時主要要 求具備以下五項能力：現(xiàn)代信息傳播能力、圖書館絡(luò)延伸能力、信息加工分析綜 合能力、信息產(chǎn)品的營銷能力以及灰色文獻與絡(luò)信息資源的

17、開發(fā)能力，努力實現(xiàn)從人力資本管理向智力資本管理的轉(zhuǎn)變。加強管理創(chuàng)新活動對智力資本管理的實質(zhì)是管理創(chuàng)新，以此獲得智力資本的增值。管理創(chuàng)新 是對智力資本進行重新整合，使達到既定目標(biāo)。一般來說,在的智力資本管理實踐 中,人力資本的管理是前提和出發(fā)點，以結(jié)構(gòu)資本為保障和支持，促進個人智力的 創(chuàng)造,鼓勵將個人潛在的智力轉(zhuǎn)化為的智力資本，并對其中重要的智力資本實行 法律保護。促成人力資源向智力資本的轉(zhuǎn)變智力資源轉(zhuǎn)化為智力資本，就會具有資本的一般屬性，而資本最具有流動 性,這種流動性可以使智力資源得到最合理和最優(yōu)化的配置 ，同時也使智力資源 的培育有了客觀必然性，帶動對智力資源生長本身的投資。信息服務(wù)業(yè)要實現(xiàn)人力資源向智力資本的轉(zhuǎn)化，需要做好三方面的工作：一是明確智力資源的個人投 資權(quán)。不管是技術(shù)入股還是智力入股,都意味著智力資源可以作為資本進行投資； 二是應(yīng)當(dāng)為智力資源確定一個相對的價格評估體系。只有適當(dāng)?shù)剡M行量化，才能進行比較和競爭；三是應(yīng)當(dāng)建立智力資本投入運營的預(yù)期目標(biāo)體系。智力資本投 入的大小，不僅在進入生產(chǎn)流通過