醫(yī)務(wù)人員工作滿意度研究

1、醫(yī)務(wù)人員工作滿意度研究【論文摘要】該文參考國內(nèi)外研究和專家訪談結(jié)果，構(gòu)建出適用醫(yī) 務(wù)人員的工作滿意度調(diào)查量表,分為9個(gè)維度28個(gè)指標(biāo)。通過對(duì)400名醫(yī)務(wù)人員 的分層抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其工作滿意度僅為，居于一般滿意水平，尤以相對(duì)報(bào)酬、工 作壓力、社會(huì)地位、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)滿意度較低。針對(duì)調(diào)查結(jié)果 ，提出提高醫(yī)務(wù)人員工 作滿意度的對(duì)策建議?！菊撐年P(guān)鍵詞】醫(yī)務(wù)人員；工作滿意度；對(duì)策工作滿意度研究在不同歷史時(shí)期，伴隨管理學(xué)和組織行為學(xué)的發(fā)展，形 成了不同的學(xué)派，并提出了不同的理論。縱觀各方研究，發(fā)現(xiàn)工作滿意度與薪酬、 現(xiàn)階段的需求、工作本身、相對(duì)公平、人際關(guān)系等均有不同程度的關(guān)聯(lián)性。本文 結(jié)合理論研究、專家訪談和

2、本院的情況，首先研究構(gòu)建出一份適用本院醫(yī)務(wù)人員 的工作滿意度量表，并依此來測(cè)量醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度情況。1工作滿意度測(cè)量表的設(shè)計(jì)目前國際上普遍接受和認(rèn)可的員工工作滿意度調(diào)查主要有：工作描述指 數(shù)法、明尼蘇達(dá)工作滿意度調(diào)查表、 彼得需求滿意調(diào)查表三種。本文參考國內(nèi)外 研究,經(jīng)文獻(xiàn)檢索和專家訪談，并結(jié)合醫(yī)院情況，確定工作滿意度調(diào)查內(nèi)容，選擇 出工作前景、人際關(guān)系、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)地位、工作強(qiáng)度、工作壓力、相對(duì)報(bào)酬、 醫(yī)院管理、工作條件等9個(gè)維度28個(gè)具體指標(biāo)，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)基本和國內(nèi)外的研 究相符,可以用來評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度。2資料來源與方法調(diào)查采取分層隨機(jī)抽樣，按照醫(yī)院管理、醫(yī)生、護(hù)理、醫(yī)

3、技比例確定各 自樣本量,樣本率為52%然后在不同的專業(yè)領(lǐng)域隨機(jī)抽樣。發(fā)放調(diào)查問卷400份, 回收400份，回收率、有效率均為100%調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)時(shí)，使用了國際通用 的5點(diǎn)計(jì)分法。在參考國內(nèi)外研究后，對(duì)滿意度測(cè)量結(jié)果的劃分方法為：滿意度分?jǐn)?shù)為 非常滿意；4 為滿意；一4為比較滿意;3 為一般滿意；一3為比較不滿意;2 為 不滿意；2為很不滿意。把調(diào)查問卷中的28個(gè)選項(xiàng)轉(zhuǎn)化為得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并用對(duì) 數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。3工作滿意度調(diào)查結(jié)果分析調(diào)壹對(duì)象基本情況調(diào)查對(duì)象中,男性占25%女性占75%;按照專業(yè)分類,管理人員占，醫(yī)生 占護(hù)士占，醫(yī)技人員占按照職稱分類,高級(jí)職稱人員占19+5%中級(jí)職稱占 41%

4、,初級(jí)職稱及以下占，人員構(gòu)成情況與全院人員構(gòu)成情況基本相同。醫(yī)務(wù)人員工作滿意度總體情況調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)務(wù)人員總體滿意度為，居于一般滿意水平。具體指標(biāo)方 面,滿意度從高到低依次為人際關(guān)系、工作強(qiáng)度、工作條件、工作前景、醫(yī)院管 理、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)地位、工作壓力、相對(duì)報(bào)酬。其中人際關(guān)系為滿意水平；工作強(qiáng)度、工作條件、工作前景、醫(yī)院管理為一般滿意水平；職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)地位、 工作壓力為比較不滿意水平；相對(duì)報(bào)酬為不滿意水平。不滿意水平的指標(biāo)分析相對(duì)報(bào)酬滿意度分析。相對(duì)報(bào)酬滿意度涉及外部公平、內(nèi)部公平二個(gè)分 指標(biāo)。調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)務(wù)人員相對(duì)報(bào)酬的滿意度僅為，屬于不滿意水平。其中外 部公平滿意度為，內(nèi)部公平滿

5、意度為，均屬于不滿意水平。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)知識(shí)和勞動(dòng)價(jià)值不能在服務(wù)收入中得到合理體現(xiàn)，從而 感覺相對(duì)報(bào)酬不公平。在我國，醫(yī)療費(fèi)用雖逐年上漲，但這部分費(fèi)用主要體現(xiàn)在藥 品和醫(yī)療器械的使用上，相比較而畜，醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬不相匹配。 從醫(yī) 院離職人員的意向訪談結(jié)果來看，有高達(dá)70%勺醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為報(bào)酬不能真正體現(xiàn) 其勞動(dòng)價(jià)值。工作壓力滿意度分析。工作壓力滿意度涉及精神壓力、學(xué)習(xí)壓力二個(gè)分 指標(biāo)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員工作壓力滿意度為，屬于比較不滿意水平。其主要的原 因來自于精神壓力，為,其次為來自于知識(shí)更新的壓力即學(xué)習(xí)壓力，為。相關(guān)研究表明，醫(yī)護(hù)人員承受的壓力顯著高于一般人群。產(chǎn)生壓力的三 種因素為醫(yī)

6、護(hù)人員工作具有較大風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性，以及隨科技發(fā)展，必須不斷 更新知識(shí)和學(xué)習(xí)新技能，由此種種感到壓力較大。因此，如何通過有效的心理疏導(dǎo) 幫助員工很好地應(yīng)對(duì)壓力，正在成為管理者需要重視的問題。社會(huì)地位滿意度分析。社會(huì)地位滿意度調(diào)查涉及媒體輿論導(dǎo)向、 受患者 尊重程度、社會(huì)認(rèn)可三個(gè)分指標(biāo)。社會(huì)地位總體滿意度為，屬于比較不滿意水平， 表明醫(yī)務(wù)人員主觀上仍認(rèn)為其社會(huì)地位不高。在三個(gè)分指標(biāo)中 ，對(duì)于媒體輿論導(dǎo) 向的滿意度最低為，其次為社會(huì)認(rèn)可滿意度為，最后為受患者尊重的滿意度為。由于目前我國醫(yī)院在管理體制、分配機(jī)制等方面的缺陷 ，在醫(yī)療衛(wèi)生行 業(yè)中客觀存在著紅包、回扣、醫(yī)療糾紛等問題。媒體輿論在報(bào)道時(shí)偏

7、重同情患者 這一弱勢(shì)群體，個(gè)體行為影響了總體形象，使得醫(yī)務(wù)人員整體上的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、救 死扶傷的高貴精神被掩蓋,因此，醫(yī)務(wù)人員普遍對(duì)輿論導(dǎo)向不滿意。另外，醫(yī)學(xué)是 咼技術(shù)性、咼風(fēng)險(xiǎn)性、咼探索性的科學(xué)，醫(yī)學(xué)本身面臨很多的無奈?？墒巧鐣?huì)對(duì) 醫(yī)學(xué)的期望卻是“手到病除，起死回生”。醫(yī)務(wù)工作者的很多無奈得不到社會(huì)的 理解和認(rèn)可。隨著外界因素對(duì)衛(wèi)生行業(yè)不利影響的加劇 ，醫(yī)務(wù)人員對(duì)自身社會(huì)地 位滿意度偏低。職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)滿意度分析。職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)滿意度調(diào)查涉及職業(yè)危險(xiǎn)、醫(yī)療糾紛、 職業(yè)防護(hù)、管理支持四個(gè)分指標(biāo)。調(diào)查顯示,職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)滿意度為，屬于比較不滿意 水平。職業(yè)危險(xiǎn)滿意度僅為，屬于非常不滿意水平；醫(yī)療糾紛滿意度較低為；醫(yī)

8、院 采取的職業(yè)防護(hù)措施也不能令人滿意，僅為,而對(duì)于管理支持，醫(yī)務(wù)人員則基本滿 .、八 意、。醫(yī)療診治過程中面對(duì)病種的不確定性、 醫(yī)療技術(shù)局限性、病人個(gè)體差異 性,導(dǎo)致醫(yī)療職業(yè)本身的風(fēng)險(xiǎn)性增加。而且，近幾年隨著病人維權(quán)意識(shí)日益提高， 醫(yī)療糾紛數(shù)量呈直線上升趨勢(shì)，尤其是無過錯(cuò)醫(yī)療糾紛出現(xiàn)頻率逐漸增高，牽涉 醫(yī)院管理、臨床、護(hù)理等方面大量精力，醫(yī)務(wù)人員忙于糾紛接待及承擔(dān)無過錯(cuò)貴 任舉證,其相應(yīng)滿意度則逐漸下降。另外，由于職業(yè)危險(xiǎn)的存在，職業(yè)防護(hù)工作不 到位,對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)滿意度也產(chǎn)生重要影響。4對(duì)策及建議根據(jù)對(duì)工作滿意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)相關(guān)低滿意度指標(biāo)的情況，筆者通過 對(duì)部分醫(yī)院管理專家、研究學(xué)者

9、的咨詢、訪談，提出提高醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的 對(duì)策建議。改善薪酬結(jié)構(gòu)。提高分配公平古人云：不患寡,患不均。隨著時(shí)代變遷和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入，這一觀念 已逐漸演變?yōu)椤盎脊?更患不均”。 根據(jù)Adams公平理論,可以分為外部公平和 內(nèi)部公平,員工只有感到公平的情況下，才會(huì)感覺到明顯的激勵(lì)作用。醫(yī)院在內(nèi)部 公平方面,需要采取分配和職位、績效、能力相結(jié)合的“ 3P',薪酬管理模型，提 高分配科學(xué)性和內(nèi)部公平性。另外相對(duì)報(bào)酬要與行業(yè)接軌 ，體現(xiàn)外部公平。加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，緩解精神壓力醫(yī)院管理者應(yīng)重視醫(yī)務(wù)人員中普遍存在的精神壓力，根據(jù)不同的壓力源 采取不同的措施，努力創(chuàng)造寬松、和諧的工作環(huán)境，并不斷提高醫(yī)務(wù)人員認(rèn)知能力 主動(dòng)緩解個(gè)體精神壓力。同時(shí)醫(yī)院要培養(yǎng)承受失敗和挫折的能力 ，不斷提高醫(yī)務(wù) 人員逆商水平。必要時(shí)尋求專業(yè)幫助，加強(qiáng)心理指導(dǎo)。加強(qiáng)正面宣傳，提升社會(huì)形象醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)提高思想認(rèn)識(shí)，一切為病人著想，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，從源頭 上減少糾紛的發(fā)生，樹立正面形象。醫(yī)院要完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，減少負(fù)面事件的發(fā) 生。同時(shí)醫(yī)院要注重與新聞媒體溝通，加強(qiáng)正面宣傳，消除新聞媒體對(duì)醫(yī)