PMBOK第五版ITO和過程組記憶矩陣及口訣-徐偉民

1、項(xiàng)目管理47個(gè)過程組-成都1301班/徐偉民 整理新浪微博：燒白gor序號(hào)過程名稱4.1制定項(xiàng)目章程4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作4.4監(jiān)控項(xiàng)目工作4.5實(shí)施整體變更控制4.6結(jié)束項(xiàng)目或階段5.1規(guī)劃范圍管理5.2收集需求5.3定義范圍5.4創(chuàng)建WBS5.5確認(rèn)范圍5.6控制范圍6.1規(guī)劃進(jìn)度管理6.2定義活動(dòng)6.3排列活動(dòng)順序6.4估算活動(dòng)資源6.5估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間6.6制定進(jìn)度計(jì)劃6.7控制進(jìn)度7.1規(guī)劃成本管理7.2估算成本7.3制定預(yù)算7.4控制成本8.1規(guī)劃質(zhì)量管理8.2實(shí)施質(zhì)量保證8.3控制質(zhì)量9.1規(guī)劃人力資源管理9.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.3建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.4管理項(xiàng)目

2、團(tuán)隊(duì)10.1 規(guī)劃溝通管理10.2 管理溝通10.3 控制溝通11.1 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理11.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)11.3 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析11.4 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析11.5 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)11.6 控制風(fēng)險(xiǎn)12.1 規(guī)劃采購管理12.2 實(shí)施采購12.3 控制采購12.4 結(jié)束采購13.1 識(shí)別干系人13.2 規(guī)劃干系人管理13.3 管理干系人參與13.4 控制干系人參與十大知識(shí)領(lǐng)域記憶：蒸飯時(shí)、橙汁人，夠瘋，才干。整合、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購、干系人。知識(shí)點(diǎn)編寫一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源的正式文件的過程。作用：明確項(xiàng)目邊界，確定項(xiàng)目地位，直述高層對(duì)

3、項(xiàng)目的支持。由項(xiàng)目以外人員批準(zhǔn)，如發(fā)起人/PMO/項(xiàng)目組合治理委員會(huì)主席。經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目章程標(biāo)志項(xiàng)目啟動(dòng)（發(fā)起人/啟動(dòng)者簽字）。盡早任命項(xiàng)目經(jīng)理，最好在制定項(xiàng)目章程時(shí)任命，最晚在規(guī)劃開始之前。定義、準(zhǔn)備、和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過程。作用，生成一份核心文件，作為所有項(xiàng)目工作的依據(jù)。項(xiàng)目管理計(jì)劃9+2+2。確定項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控、收尾的方式。體現(xiàn)如何去管理（HOW）。需漸進(jìn)明細(xì)。是執(zhí)行過程組的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，實(shí)施已批準(zhǔn)的變更。作用，對(duì)項(xiàng)目工作提供全面管理。開展活動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、創(chuàng)造可交付成果、配備培訓(xùn)管理項(xiàng)目成員、獲取管理使用資源、建立并管理溝通

4、渠道、生成績(jī)效數(shù)據(jù)、提出變更、實(shí)施批準(zhǔn)的變更、管理風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)、管理賣方和供應(yīng)商、管理關(guān)系人及參與、收集記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、實(shí)施批準(zhǔn)的過程改進(jìn)。跟蹤審查報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過程。作用：讓干系人對(duì)項(xiàng)目情況有所了解。貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期，全書唯一輸出工作績(jī)效報(bào)告。審查變更、批準(zhǔn)變更、管理變更，并對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行溝通。作用：整合角度考慮變更，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。貫穿項(xiàng)目始終，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)最終責(zé)任。所有變更請(qǐng)求必須書面記錄。CCB。配置管理系統(tǒng)的目的：識(shí)別變更、分析變更影響、通知干系人；配置控制重點(diǎn)在于可交付成果及各個(gè)過程的技術(shù)規(guī)范，變更控制重點(diǎn)在于識(shí)別、記錄、控制對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品基

5、準(zhǔn)的變更；配置活動(dòng)：配置識(shí)別、配置狀態(tài)記錄、配置核實(shí)與審計(jì)；CCB的角色在配置控制程序和變更控制程序中定義；如涉及修改章程，則由章程簽發(fā)者審批。無論變更批準(zhǔn)與否，需記錄變更日志。完結(jié)所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過程。作用：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、正式結(jié)束工作、釋放資源。確定收尾程序、移交項(xiàng)目成果、完成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、文件審核/歸檔、遣散資源。創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃，書面描述如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍的過程。作用：對(duì)如何管理范圍提供指南和方向。輸出范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃。確定、記錄并管理干系人的需要和需求。作用：為定義和管理范圍奠定基礎(chǔ)。包括業(yè)務(wù)需求、干系人需求、解決方案需求（功能性

6、和非功能性）、項(xiàng)目需求、過渡需求、質(zhì)量需求。SMART原則需求作為需求基準(zhǔn)。制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述。作用：明確所收集的需求是否在項(xiàng)目范圍內(nèi)，從而明確項(xiàng)目邊界。輸出項(xiàng)目范圍說明書：假設(shè)條件制約因素除外責(zé)任、產(chǎn)品范圍描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、可交付成果。項(xiàng)目章程包含高層級(jí)信息，范圍說明書對(duì)項(xiàng)目范圍詳細(xì)描述，需漸進(jìn)明細(xì)。把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組件。作用：對(duì)可交付成果提供結(jié)構(gòu)化試圖。工作結(jié)構(gòu)組織并定義項(xiàng)目的總范圍。最底層工作包、第二層規(guī)劃包。WBS、WBS詞典、范圍說明書構(gòu)成范圍基準(zhǔn)。正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果完成程度的過程。不負(fù)責(zé)對(duì)可交付成果的檢查（控制質(zhì)量負(fù)責(zé)）。輸出驗(yàn)收的

7、可交付成果。確認(rèn)文件需要客戶或發(fā)起人簽字批準(zhǔn)。如果項(xiàng)目提前終止，確認(rèn)范圍也要做，要查明并記錄完成的水平和程度。監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更。作用：對(duì)范圍基準(zhǔn)維護(hù)。確保變更經(jīng)實(shí)施整體變更流程控制，防止范圍蔓延。為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度而制定政策、程序和文檔的過程。作用：為管理項(xiàng)目進(jìn)度提供指南和方向。規(guī)定如何報(bào)告和評(píng)估進(jìn)度緊急情況。識(shí)別和記錄為完成項(xiàng)目可交付成果而需要采取的具體行動(dòng)的過程。作用：將工作包分解為活動(dòng)，作為對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行估算、進(jìn)度規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制的基礎(chǔ)。定義活動(dòng)過程的最終輸出是活動(dòng)而不是可交付成果，可交付成果是創(chuàng)建WBS過程的輸出。識(shí)別和記錄項(xiàng)目活動(dòng)之

8、間的關(guān)系。作用：定義活動(dòng)之間的邏輯順序，以便在既定的所有項(xiàng)目制約因素下獲得最高的效率。輸出項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖可包括項(xiàng)目的全部細(xì)節(jié)，也可只列出一項(xiàng)或多項(xiàng)概括性活動(dòng)。估算每項(xiàng)活動(dòng)所需的材料、人員、設(shè)備、用品的品種和數(shù)量。作用：明確完成活動(dòng)所需要的資源種類、數(shù)量和特性，以便做出更準(zhǔn)確的成本和持續(xù)時(shí)間估算。根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)段數(shù)的過程。作用：確定完成每個(gè)活動(dòng)所需花費(fèi)的時(shí)間量。由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中最熟悉具體活動(dòng)的個(gè)人或小組來完成。漸進(jìn)明細(xì)。首先估算出完成活動(dòng)所需的工作量和計(jì)劃投入該活動(dòng)的資源數(shù)量，然后結(jié)合項(xiàng)目日歷和資源日歷來估算。68.2695.4699.73分析活動(dòng)順序

9、、持續(xù)時(shí)間、資源需求和進(jìn)度制約因素，創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)度模型的過程。作用：形成包含各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃日期的進(jìn)度模型。進(jìn)度基準(zhǔn)：經(jīng)批準(zhǔn)的進(jìn)度模型。進(jìn)度模型可有多個(gè)，進(jìn)度基準(zhǔn)只有一個(gè)，進(jìn)度模型和進(jìn)度計(jì)劃一一對(duì)應(yīng)。監(jiān)督項(xiàng)目活動(dòng)狀態(tài)，更新項(xiàng)目進(jìn)展，管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。作用：提供發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏離的方法，從而可以及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。本過程中輸入的進(jìn)度計(jì)劃，是指最新版本的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。注意：進(jìn)度控制工具屬于組織過程資產(chǎn)，進(jìn)度規(guī)劃工具屬于事業(yè)環(huán)境因素。為規(guī)劃、管理、花費(fèi)和控制項(xiàng)目成本而制定政策、程序和文檔的過程。作用：為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理項(xiàng)目成本提供指南和方向。對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的

10、過程。作用：確定完成項(xiàng)目工作所需的成本數(shù)額。活動(dòng)成本估算不需要批準(zhǔn)。注意質(zhì)量成本工具。粗量級(jí)估算-25%75%，后期詳細(xì)估算-5%10%。匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，建議一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過程。作用：確定成本基準(zhǔn)，可據(jù)此監(jiān)督和控制項(xiàng)目績(jī)效。成本基準(zhǔn)是經(jīng)過批準(zhǔn)且按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算，不包括管理儲(chǔ)備。管理儲(chǔ)備一旦使用，需納入成本基準(zhǔn)，并對(duì)成本基準(zhǔn)更新。監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)，以更新項(xiàng)目成本，管理成本基準(zhǔn)變更的過程。作用：發(fā)現(xiàn)實(shí)際與計(jì)劃的差異，以便采取糾正措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)掙值計(jì)算。項(xiàng)目管理47個(gè)過程組-成都1301班/徐偉民 整理新浪微博：燒白gor識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并

11、書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求的過程。作用：為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供指南和方向。質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度；質(zhì)量管理要兼顧項(xiàng)目管理和產(chǎn)品兩方面；項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理的共識(shí)：客戶滿意（符合要求、適合使用）、預(yù)防勝于檢查、持續(xù)改進(jìn)、管理層的責(zé)任（85%）、質(zhì)量成本（一致性和非一致性）；休哈特提出、戴明完善的PDCA是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程；質(zhì)保部門會(huì)監(jiān)督質(zhì)量保證過程；實(shí)施質(zhì)量保證為持續(xù)過程改進(jìn)創(chuàng)造條件；持續(xù)過程改進(jìn)，不斷地改進(jìn)所有過程的質(zhì)量，減少浪費(fèi)，消除非增值活動(dòng)，使各過程在更高的效率或效果水平上進(jìn)行；用

12、到了控制質(zhì)量的輸出；建立信心。質(zhì)量審計(jì)識(shí)別最佳實(shí)踐。強(qiáng)調(diào)過程和信心。監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要變更的過程。作用：識(shí)別原因，建議或采取相應(yīng)措施消除原因；確認(rèn)可交付成果滿足需求。注意輸出確認(rèn)的變更。強(qiáng)調(diào)可交付成果。識(shí)別和記錄角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系，編制人員配備管理計(jì)劃的過程；特別關(guān)注稀缺或有限人力資源的可得性。層級(jí)型、矩陣型、文本型。RACI矩陣。人力資源管理計(jì)劃包括角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、人員配備管理計(jì)劃。確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展項(xiàng)目活動(dòng)而組建團(tuán)隊(duì)的過程。該過程關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員興趣（事業(yè)環(huán)境因素）。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)選擇成員不一定擁有直接控制權(quán)，需要談判；應(yīng)在諸

13、多計(jì)劃中說明，缺少所需人力資源可能造成的影響。提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，提高項(xiàng)目績(jī)效。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。注意基本規(guī)則工具。事業(yè)環(huán)境因素更新。跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團(tuán)隊(duì)變更，優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效。作用：影響團(tuán)隊(duì)行為，管理沖突，解決問題，并評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。事業(yè)環(huán)境因素更新。為績(jī)效評(píng)估提供輸入，為組織數(shù)據(jù)庫增加經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過程。作用：識(shí)別和記錄與干系人的最有效率且最有效果的溝通方式。項(xiàng)目資源只能用來溝通有利于項(xiàng)目成功的信息，或者那些因缺乏溝通造成失敗的信息。根據(jù)溝通管理計(jì)劃

14、，生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過程。作用：促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間實(shí)現(xiàn)有效率有效果的溝通。報(bào)告績(jī)效。對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需求。作用：隨時(shí)確保信息流動(dòng)最優(yōu)化。定義如何實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)；確保風(fēng)險(xiǎn)管理的程度、類型和可見度與風(fēng)險(xiǎn)以及項(xiàng)目對(duì)組織的重要性相匹配；為風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)安排資源和時(shí)間。并為評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)奠定一個(gè)共同認(rèn)可的基礎(chǔ)；在項(xiàng)目構(gòu)思階段開始，規(guī)劃早期結(jié)束。判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目并記錄其特征的過程。作用：對(duì)已有風(fēng)險(xiǎn)文檔化，并為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)未來事件積累知識(shí)和技能。鼓勵(lì)全員參加識(shí)別，反復(fù)進(jìn)行的過程，反復(fù)的頻率和每輪參與者因具體情況而異；以統(tǒng)一的格式記錄風(fēng)險(xiǎn)，

15、便于對(duì)比其影響。SWOT分析工具。評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先排序，為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過程；評(píng)估概率與影響會(huì)受到干系人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的影響，應(yīng)該加以管理避免偏頗；概率影響層級(jí)定義，減少了偏頗；風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)的緊迫性會(huì)放大其重要性（風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估）；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量的評(píng)估（風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估）。已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響實(shí)施定量分析。對(duì)象為定性分析中被確定為重大影響的風(fēng)險(xiǎn)。作用：產(chǎn)生量化風(fēng)險(xiǎn)信息，支持決策，降低項(xiàng)目不確定性。；在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方法；反復(fù)展開，了解風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)；決定增減風(fēng)險(xiǎn)管理措施。蒙特卡洛技術(shù)。針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)，制定提高計(jì)劃、降低威脅的方案和措施；

16、需要為應(yīng)對(duì)措施分配一名責(zé)任人；把應(yīng)對(duì)措施的成本和活動(dòng)添加進(jìn)成本預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃中。注意該過程輸出項(xiàng)目文件更新含變更請(qǐng)求。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、跟蹤以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過程有效性；其他目的：假設(shè)條件是否還有效、已評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)是否發(fā)生變化、風(fēng)險(xiǎn)政策和程序是否得到遵守、是否需要調(diào)整進(jìn)度和成本應(yīng)急儲(chǔ)備；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)責(zé)任人應(yīng)定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；更新組織過程資產(chǎn)。風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)，檢查并記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施及風(fēng)險(xiǎn)管理過程的有效性。記錄項(xiàng)目采購決策、明確采購方法、識(shí)別潛在賣方。自制或外購分析，采購什么、如何采購、采購多少、何時(shí)采購。供方選擇標(biāo)準(zhǔn)。輸出變更請(qǐng)求。獲取賣方應(yīng)答、選擇賣方并授予合同的過

17、程（簽訂合同）。項(xiàng)目經(jīng)理不一定是采購談判的主談人；合同里包含爭(zhēng)議解決過程（ADR)；合同是法律關(guān)系；合同可以由于買方便利、一方違約或雙方協(xié)商而提前終止。管理采購關(guān)系、監(jiān)督合同執(zhí)行情況，并根據(jù)需要實(shí)施變更和采取糾正措施的過程（管理合同）。許多組織設(shè)置總的合同管理部門；雖然采購管理員可以是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，但他通常向另一個(gè)部門的經(jīng)理報(bào)告；監(jiān)督向賣方付款（支付系統(tǒng)）；考察賣方在未來項(xiàng)目中實(shí)施類似工作的能力（采購績(jī)效審查、檢查與審計(jì)），談判是解決所有索賠和爭(zhēng)議的首選方法。完結(jié)單次項(xiàng)目采購的過程。產(chǎn)品核實(shí)、可交付產(chǎn)品移交、財(cái)務(wù)結(jié)算、組織過程資產(chǎn)更新（采購檔案、可交付成果驗(yàn)收、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔）、更新檔案；買方的

18、采購管理員向賣方發(fā)出關(guān)于合同已經(jīng)完成的正式書面通知。為結(jié)束合同，需收集全部采購文檔，并建立索引加以歸檔。項(xiàng)目經(jīng)理無權(quán)宣布采購結(jié)束。識(shí)別干系人，分析期望和影響。應(yīng)在項(xiàng)目或階段的早期識(shí)別。權(quán)利利益方格、權(quán)力影響方格、影響作用方格、凸顯方格（權(quán)力、緊急程度、合法性）。基于對(duì)干系人需要、利益及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動(dòng)干系人參與的過程。干系人管理的內(nèi)容比改善溝通更多，也比管理團(tuán)隊(duì)更多，由項(xiàng)目經(jīng)理定期開展。與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問題，并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動(dòng)的過程。作用：提升干系人支持，降低抵制，提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)。全面監(jiān)督干系人之

19、間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過程。作用：維持和提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果。十大知識(shí)領(lǐng)域記憶：蒸飯時(shí)、橙汁人，夠瘋，才干。整合、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購、干系人。工具記憶矩陣-成都1301班/徐偉民 整理新浪微博：燒白gor序號(hào)工具名稱1SWOT分析2報(bào)告績(jī)效3備選方案分析4備選方案生成5變更控制工具6標(biāo)桿對(duì)照7采購績(jī)效審查8采購審計(jì)9采購談判10參數(shù)估算11產(chǎn)品分析12成本匯總13成本效益分析14沖突管理15儲(chǔ)備分析16定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)17獨(dú)立估算18多標(biāo)準(zhǔn)決策分析19發(fā)布的估算數(shù)據(jù)20訪談21分解22分析技術(shù)23風(fēng)險(xiǎn)分類24風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)

20、估25風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估26風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)27風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估28風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估29概率和影響矩陣30干系人分析31溝通方法32溝通技術(shù)33溝通模型34溝通需求分析35關(guān)鍵鏈法36關(guān)鍵路徑法37觀察38觀察和交談39管理技能40廣告41滾動(dòng)式規(guī)劃42過程分析43合同變更控制系統(tǒng)44核對(duì)單分析45會(huì)議46積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略47基本規(guī)則48集中辦公49記錄管理系統(tǒng)50技術(shù)績(jī)效測(cè)量51績(jī)效審查52假設(shè)分析53檢查54檢查與審計(jì)55建模技術(shù)56建議書評(píng)估技術(shù)57焦點(diǎn)小組58緊前關(guān)系繪圖法（PDM）59進(jìn)度計(jì)劃編制工具60進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析61進(jìn)度壓縮62類比估算63歷史關(guān)系64賣方投標(biāo)分析65培訓(xùn)66偏差分析67偏

21、差與趨勢(shì)分析68七種基本質(zhì)量工具69其他質(zhì)量規(guī)劃工具70確定依賴關(guān)系71群體創(chuàng)新技術(shù)72群體決策技術(shù)73人際關(guān)系技能74人際交往75人事評(píng)測(cè)工具76認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)77三點(diǎn)估算78審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求79實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)80市場(chǎng)調(diào)研81數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)82索賠管理83談判84提前量與滯后量85統(tǒng)計(jì)抽樣86投標(biāo)人會(huì)議87圖解技術(shù)88團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)89完工尚需績(jī)效指數(shù)90文檔審查91文件分析92問卷調(diào)查93系統(tǒng)交互圖94項(xiàng)目管理軟件95項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)96項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估97消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略98信息管理系統(tǒng)99信息收集技術(shù)100虛擬團(tuán)隊(duì)101引導(dǎo)技術(shù)102引導(dǎo)式研討會(huì)103應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略104預(yù)測(cè)105預(yù)分派

22、106原型法107招募108掙值管理109支付系統(tǒng)110質(zhì)量成本111質(zhì)量管理和控制工具112質(zhì)量審計(jì)113專家判斷114資金限制平衡115資源優(yōu)化技術(shù)116自下而上的估算117自制或外購分析118組織理論119組織圖和職位描述喪心病狂ITO記憶口訣（工具）序號(hào)名稱1收集需求2定義范圍3七種基本質(zhì)量工具4質(zhì)量管理和控制工具知識(shí)點(diǎn)產(chǎn)生于組織優(yōu)勢(shì)的各種機(jī)會(huì)，產(chǎn)生于組織劣勢(shì)的各種威脅；機(jī)會(huì)克服劣勢(shì)的程度，優(yōu)勢(shì)抵消威脅的程度；一種力場(chǎng)分析對(duì)項(xiàng)目文檔（各種計(jì)劃、假設(shè)條件、以往的項(xiàng)目檔案、其他信息）進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查；項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量和項(xiàng)目計(jì)劃與假設(shè)條件以及項(xiàng)目需求的匹配程度，都是風(fēng)險(xiǎn)指示器對(duì)已識(shí)別的可選方案進(jìn)

23、行評(píng)估的技術(shù)，用來決定選擇哪種方案或使用何種方法來執(zhí)行項(xiàng)目工作。分析不同的資源配置方案制定盡可能多的潛在可選方案。頭腦風(fēng)暴、橫向思維、備選方案分析。便于開展配置和變更管理使用的手動(dòng)或自動(dòng)的工具，用來管理變更請(qǐng)求和后續(xù)的決策。需關(guān)注溝通，幫助CCB成員履行職責(zé)，向相關(guān)干系人傳達(dá)決定。組織內(nèi)部或外部，同一或不同領(lǐng)域，兩個(gè)項(xiàng)目對(duì)比，識(shí)別最佳實(shí)踐。結(jié)構(gòu)化的審查；審查賣方在規(guī)定的成本和進(jìn)度內(nèi)完成項(xiàng)目范圍和達(dá)到質(zhì)量要求的情況；履約情況的好壞；相對(duì)于采購工作說明書的進(jìn)展情況以及未遵循合同的情況，以便買方量化評(píng)價(jià)賣方的能力或無能；對(duì)賣方所編文件的審查，以及對(duì)賣方的質(zhì)量審計(jì)對(duì)所有采購過程的結(jié)構(gòu)化審查，找出供其他

24、采購或執(zhí)行組織其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。談判以雙方達(dá)成一致并簽訂合同告終；項(xiàng)目經(jīng)理可以不是采購合同的主談人；策略：不在現(xiàn)場(chǎng)、權(quán)力有限、最后期限、撤退、拖延、出人意料、公平合理、既成事實(shí)、好家伙壞家伙利用歷史數(shù)據(jù)與其他變量之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系；正確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性。用于估算時(shí)間和估算成本。用于以產(chǎn)品為可交付成果的項(xiàng)目；把概況性的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成有形的可交付成果；包括產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、需求分析、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析（以最低成本識(shí)別功能并確立價(jià)值提供價(jià)值）活動(dòng)-工作包-WBS更高層次（控制賬戶）對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)論證；邊際成本=邊際收益，此時(shí)質(zhì)量是最好的，質(zhì)量是免費(fèi)的沖突來源：資源

25、、優(yōu)先級(jí)（前期），進(jìn)度（后期），行政程序、技術(shù)意見、個(gè)人工作風(fēng)格（項(xiàng)目執(zhí)行中）；沖突是正常的、因項(xiàng)目而存在、對(duì)事不對(duì)人、對(duì)現(xiàn)在不對(duì)過去、開誠布公；影響沖突解決方法的因素：重要性、緊迫性、雙方立場(chǎng)、永久或暫時(shí)解決的動(dòng)機(jī)；解決方法：合作/解決（備選方案，雙贏）、妥協(xié)/調(diào)解（各退一步，雙輸，一定程度滿意）、緩解/包容（smoothing）（雙贏，強(qiáng)調(diào)一致性，和稀泥，未解決沖突）、撤退回避（離開退出，未解決沖突)、強(qiáng)制（輸贏，暫時(shí)解決，最不好的方式，用于緊急事件）；解決方式多采用非正式口頭溝通在進(jìn)行持續(xù)時(shí)間或成本估算時(shí)，應(yīng)考慮應(yīng)急儲(chǔ)備來應(yīng)對(duì)進(jìn)度或成本的不確定性；可以按一定百分比，時(shí)間段，或定量分析增加

26、應(yīng)急儲(chǔ)備。蒙特卡洛模擬法?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)也需用到儲(chǔ)備分析。敏感性分析，哪些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目具有最大的潛在影響，固定其他不確定因素，考慮單個(gè)因素的變化對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生多大影響，龍卷風(fēng)圖用于比較很不穩(wěn)定的變量和相對(duì)穩(wěn)定的變量之間的相對(duì)重要性和相對(duì)影響；預(yù)期貨幣價(jià)值，建立在風(fēng)險(xiǎn)中立的基礎(chǔ)上，決策樹；建模和模擬，用一個(gè)模型，技術(shù)項(xiàng)目個(gè)細(xì)節(jié)方面的不確定性對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響，反復(fù)模擬通常使用蒙特卡洛技術(shù)，對(duì)成本風(fēng)險(xiǎn)分析使用成本估算模擬，對(duì)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)分析使用進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖和持續(xù)時(shí)間估算進(jìn)行模擬自行編制或邀請(qǐng)外部估算師進(jìn)行成本估算，作為標(biāo)桿比較賣方報(bào)價(jià)，如存在明顯差異，說明采購工作說明書有缺陷或賣方未能理解相應(yīng)采購工作說明書；當(dāng)業(yè)

27、主特別自信自己的標(biāo)的時(shí)使用制定選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候選團(tuán)隊(duì)成員定級(jí)打分?？捎眯?、成本、經(jīng)驗(yàn)、能力一些組織定期發(fā)布的最新的生產(chǎn)率信息與資源單位成本。涉及眾多門類的勞務(wù)、材料和設(shè)備。與干系人直接交談，提出預(yù)設(shè)或即興的問題，一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多自上而下；100%；規(guī)劃包，滾動(dòng)式規(guī)劃；識(shí)別和分析可交付成果和相關(guān)工作、確定分解結(jié)構(gòu)和編排方法、自上而下、標(biāo)志編碼、核實(shí)充分必要；WBS和活動(dòng)清單可以依次編制，也可以同時(shí)編制；WBS和WBS詞典是制定最終活動(dòng)清單的基礎(chǔ)根據(jù)可能的項(xiàng)目或環(huán)境變量的變化，以及它們與其他變量之間的關(guān)系，采用分析技術(shù)預(yù)測(cè)潛在后果。收尾過程使用回歸分析、趨勢(shì)分析。干系人，C當(dāng)前參與程度，D期望

28、參與程度可按照共同的風(fēng)險(xiǎn)來源（RBS）、受影響的項(xiàng)目工作（WBS）、其他因素風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類；明確受不確定性最大的區(qū)域；以根本原因分類，有助于制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施發(fā)生的可能性和潛在的影響；對(duì)所有已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)都要評(píng)估把近期就需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)做更緊急的風(fēng)險(xiǎn)；綜合風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)緊迫性和從概率影響矩陣得到的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，得到最終的重要性等級(jí)檢查并記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和風(fēng)險(xiǎn)管理過程的有效性；項(xiàng)目經(jīng)理按照風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃開展風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)為確保定性風(fēng)險(xiǎn)分析可信，應(yīng)該使用準(zhǔn)確無偏倚的數(shù)據(jù)；評(píng)估有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)對(duì)項(xiàng)目管理可用性的技術(shù)；考察人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解，考察風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠、完整識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估、刪除已過時(shí)風(fēng)險(xiǎn)；再評(píng)估的次

29、數(shù)和詳細(xì)水平，應(yīng)相對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)展而定排序；可以針對(duì)目標(biāo)評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，也可以為項(xiàng)目確定總的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)來反映項(xiàng)目偏好；對(duì)于深灰色高風(fēng)險(xiǎn)威脅，采用優(yōu)先措施和積極應(yīng)對(duì)策略；對(duì)于中灰色低風(fēng)險(xiǎn)威脅，課加入觀察清單或增加應(yīng)急儲(chǔ)備；對(duì)于深灰色高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)，應(yīng)該首先抓住；對(duì)于中灰色低風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)，應(yīng)該加以監(jiān)督工具記憶矩陣-成都1301班/徐偉民 整理新浪微博：燒白gor系統(tǒng)的收集和分析各種定性定量信息，以便確定項(xiàng)目中應(yīng)該確定哪些人的利益；識(shí)別所有干系人及相關(guān)信息（角色、部門、利益、知識(shí)水平、影響力）；通過識(shí)別干系人可能產(chǎn)生的影響和提供的幫助，對(duì)干系人分類（權(quán)力利益、權(quán)力影響、影響作用、凸顯模型-權(quán)力/緊迫度/合

30、法性),通過排序有效分配精力，策劃如何施加影響提高積極作用降低消極作用交互式，雙方或多方多向信息交換，確保全體參與者對(duì)某一話題達(dá)成共識(shí)最好的辦法，會(huì)議、視頻會(huì)議；推式，把信息發(fā)送給特定接收方，能確保信息發(fā)送，但不保證接收和理解，如電子郵件；拉式，信息量很大或受眾很多的情況下使用，要求接收方自主自行的獲取信息，如內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、卓越百分網(wǎng)。可以采用各種方法傳達(dá)信息：會(huì)議、口頭、網(wǎng)絡(luò)；傳遞：語言占7%、語氣語調(diào)占38%（副語言），動(dòng)作表情眼神占55%（非語言）；復(fù)雜問題正式書面、電子郵件備忘錄會(huì)議邀請(qǐng)非正式書面編碼、信息和反饋信息、媒介、噪聲、解碼；確認(rèn)收到信息；發(fā)送方

31、有責(zé)任發(fā)送清晰完整的信息，并確認(rèn)信息已被正確理解；接收方有責(zé)任確保完整的接收信息，正確的理解信息，并告知收悉或作出回應(yīng)確定干系人的信息需求，以及信息對(duì)干系人的價(jià)值；資源只用來溝通對(duì)項(xiàng)目成功有利的信息；潛在溝通數(shù)量n(n-1)/2；最重要的事，誰和誰溝通，溝通何種信息；確定溝通需求的信息：組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目組織以及干系人間的職責(zé)關(guān)系、學(xué)科專業(yè)；內(nèi)部需求、外部需求、有多少人在什么地方參與項(xiàng)目；來自干系人登記冊(cè)和干系人管理計(jì)劃的干系人信息根據(jù)有限的資源來調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)；在確定了關(guān)鍵路徑后，在考慮資源可用性，制定資源約束型進(jìn)度計(jì)劃；資源約束型關(guān)鍵路徑就是關(guān)鍵鏈；增加“非工作進(jìn)度活動(dòng)的”緩

32、沖時(shí)間，來應(yīng)對(duì)不確定性；項(xiàng)目緩沖放在關(guān)鍵鏈末端，確保項(xiàng)目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤；接駁緩沖放在關(guān)鍵鏈與非關(guān)鍵鏈結(jié)合點(diǎn)，確保關(guān)鍵鏈不因非關(guān)鍵鏈的延誤而延誤；緩沖時(shí)間長短，由活動(dòng)的不確定性決定；確定了緩沖進(jìn)度活動(dòng)，就可以按可能的最晚開始最晚結(jié)束時(shí)間安排活動(dòng)；關(guān)鍵鏈法不再管理總浮動(dòng)時(shí)間，而是管理剩余緩沖與剩余的任務(wù)鏈持續(xù)時(shí)間的匹配關(guān)系不考慮資源限制的前提下，沿著進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)路徑順推或逆推；關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)，總浮動(dòng)時(shí)間為0或負(fù)數(shù)（LS-ES)，指不延誤項(xiàng)目完成日期前提下，某活動(dòng)可以推遲的時(shí)間；自由浮動(dòng)時(shí)間，指不延誤任一緊后活動(dòng)最早開始時(shí)間，活動(dòng)可以推遲的時(shí)間（ES-EF)；關(guān)鍵路徑所用時(shí)間是項(xiàng)目最短時(shí)間，可

33、以有多條?？粗v義。干系人難說或不愿說，旁站式、體驗(yàn)式，又稱工作跟蹤。隨時(shí)了解；監(jiān)督可交付成果進(jìn)展、了解團(tuán)隊(duì)成員成就感、人際關(guān)系指導(dǎo)和控制一群人，以便協(xié)調(diào)他們的行為，來完成個(gè)人無法完成的目標(biāo)；演示技能、談判、公開演講、寫作技能在出版物刊登廣告，擴(kuò)充潛在賣方。政府在互聯(lián)網(wǎng)上公布采購信息。一種迭代式（漸進(jìn)明細(xì)）的規(guī)劃方式；近期詳細(xì)，遠(yuǎn)期粗略，不改變范圍。識(shí)別過程所需改進(jìn)、發(fā)現(xiàn)非增值活動(dòng)、包括根本原因分析、用于識(shí)別問題探究根本原因并制定預(yù)防措施規(guī)定了修改合同的流程；文書工作、審批層次、跟蹤系統(tǒng)、爭(zhēng)議解決；只允許為實(shí)現(xiàn)合同既定目的而變更，不能追加無關(guān)工作，不能為把工作轉(zhuǎn)移給自己或他人而變更，不能在收尾時(shí)

34、變更；文字優(yōu)于阿拉伯?dāng)?shù)字、規(guī)范優(yōu)于圖紙、單價(jià)優(yōu)于總價(jià)可以根據(jù)歷史信息和知識(shí)編制核對(duì)單，也可以把RBS底層作為核對(duì)單；不全面，需考慮核對(duì)單未列事項(xiàng)；在收尾過程，應(yīng)該對(duì)核對(duì)單審查，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)改進(jìn)面對(duì)面的會(huì)議效果最好。會(huì)后要形成書面的會(huì)議紀(jì)要和行動(dòng)方案。虛擬會(huì)議需額外組織和準(zhǔn)備。開拓，消除積極風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的不確定性，確保機(jī)會(huì)出現(xiàn)，把組織最好資源給項(xiàng)目；分享，第三方；提高，提高概率和影響，使風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)因素最大化；接受，不主動(dòng)追求對(duì)可接受行為作出明確規(guī)定；一旦確立，必須遵守。有利于團(tuán)隊(duì)成員相互了解對(duì)方的價(jià)值觀。許多或全部最活躍的成員在一個(gè)物理空間辦公；作戰(zhàn)室、緊密矩陣。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力。管理合同、采購文件

35、和相關(guān)記錄；作為項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的一部分；包含可檢索的合同文件及往來函件把技術(shù)成果與項(xiàng)目管理計(jì)劃相比較；技術(shù)績(jī)效量化的測(cè)量指標(biāo)；預(yù)測(cè)范圍方面的成功程度，揭示項(xiàng)目面臨的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)程度測(cè)量、對(duì)比和分析進(jìn)度績(jī)效，決定需不需要針對(duì)進(jìn)度偏差采取糾正措施；關(guān)鍵路徑和次關(guān)鍵路徑的活動(dòng)；關(guān)鍵鏈?zhǔn)Ｓ嗑彌_時(shí)間與所需緩沖時(shí)間的比較。趨勢(shì)分析、關(guān)鍵路徑法、關(guān)鍵鏈法、掙值管理。檢驗(yàn)假設(shè)條件在項(xiàng)目中的有效性，并識(shí)別如果變化或錯(cuò)誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)展開測(cè)量、審查與確認(rèn)等活動(dòng)，以判斷工作和可交付成果符合要求及產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；也稱為審查、產(chǎn)品審查、審計(jì)、巡檢?？稍谌魏螌哟紊线M(jìn)行，可用于確認(rèn)缺陷補(bǔ)救。賣方的工作過程或可交付成果對(duì)合同的遵守程

36、度假設(shè)情景分析、模擬。基于已有，考慮未來情景并評(píng)估可行性，為客服或減輕影響編制應(yīng)急和應(yīng)對(duì)計(jì)劃。蒙特卡洛技術(shù)。加權(quán)系統(tǒng)（建議書排序）、篩選系統(tǒng)（特殊要求或資質(zhì)）、賣方評(píng)級(jí)系統(tǒng)召集預(yù)定的干系人和主題專家，由一位受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動(dòng)式討論。比一對(duì)一訪談更熱烈。矩形或方框表示活動(dòng)，箭頭表示邏輯關(guān)系,PDM又稱節(jié)點(diǎn)法AON，有四種邏輯關(guān)系FS/FF/SF/SS；箭線圖ADM有虛活動(dòng)；條件繪圖法CDM，可能有回路；PDM用于關(guān)鍵路徑法可與其他項(xiàng)目管理軟件聯(lián)合應(yīng)用；自動(dòng)化的利用多種分析技術(shù)計(jì)算活動(dòng)未完部分ESLSEFLF：關(guān)鍵路徑法、關(guān)鍵鏈法、假設(shè)情景分析、資源優(yōu)化不改變項(xiàng)目范圍；趕工，以最小的

37、成本最大限度的壓縮進(jìn)度，對(duì)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)，加班、額外資源，可能增加成本、導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)；快速跟進(jìn)，把順序執(zhí)行的活動(dòng)并行進(jìn)行，可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)和返工。SPI1，表示進(jìn)度滯后，預(yù)算有結(jié)余，可以趕工。已過去類似項(xiàng)目的參數(shù)值為基準(zhǔn)，來估算未來項(xiàng)目的同類參數(shù)或指標(biāo)；成本低、耗時(shí)少、準(zhǔn)確性較低；在項(xiàng)目早起，信息不足時(shí)使用；如果以往的活動(dòng)，是本質(zhì)上相似，并且估算的成員具有必要的專業(yè)知識(shí)，則最為可靠。用于估算時(shí)間和估算成本。變量之間存在據(jù)以參數(shù)估算、類比估算的歷史關(guān)系；根據(jù)參數(shù)，建立數(shù)學(xué)模型；可靠性取決于：歷史數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、參數(shù)可以量化、模型可以調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)選擇賣方的項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)展開額外的估算，以審查賣方報(bào)價(jià)提高團(tuán)隊(duì)

38、成員能力的全部活動(dòng)；把培訓(xùn)作為項(xiàng)目工作的一部分；安照人力資源計(jì)劃安排培訓(xùn)；根據(jù)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得到的信息，安排額外的培訓(xùn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)直接成本、管理層面的培訓(xùn)間接成本。利用項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量結(jié)果，評(píng)估偏離基準(zhǔn)的程度和原因，并決定是否采取糾正和預(yù)防措施；是一種事后審查掙值、比較。與基準(zhǔn)的偏差可能表明威脅或機(jī)會(huì)的潛在影響。音控爬散直河流。因果圖（石川圖、魚骨圖）、控制圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖、直方圖、核查表、流程圖。因果圖找出所有原因、控制圖找趨勢(shì)、帕累托圖找最主要最重要原因、散點(diǎn)圖兩個(gè)變量間關(guān)系、直方圖不考慮時(shí)間因素描述集中趨勢(shì)分散程度統(tǒng)計(jì)分布形狀、核查表收集數(shù)據(jù)查對(duì)清單、流程圖顯示步驟和分支向上查原因向下

39、找預(yù)測(cè)頭腦風(fēng)暴、名義小組技術(shù)（排序）、力場(chǎng)分析（顯示變更推力和阻力）、質(zhì)量管理和控制工具強(qiáng)制性依賴；選擇性依賴，經(jīng)驗(yàn)決定，選擇快速跟進(jìn)時(shí)可能會(huì)調(diào)整或去除，應(yīng)全面記錄選擇性依賴關(guān)系；外部依賴，不受項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)控制；內(nèi)部依賴，項(xiàng)目活動(dòng)之間的緊前關(guān)系。頭腦風(fēng)暴（速度快、易受影響）、名義小組技術(shù)（投票排創(chuàng)意）、概念/思維導(dǎo)圖（整合創(chuàng)意成圖）、親和圖（創(chuàng)意分組）、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析（用矩陣對(duì)方案評(píng)估和排序）為達(dá)到某種期望成果對(duì)對(duì)個(gè)未來行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)估；一致、大多數(shù)、相對(duì)多數(shù)、獨(dú)裁。估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和估算成本有德爾菲技術(shù)軟技能：領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)、溝通、談判、影響力、決策、政治和文化意識(shí)；項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)用以減輕

40、團(tuán)隊(duì)成員壓力，加強(qiáng)合作。干系人，建立信任、解決沖突、積極傾聽、克服變更阻力在組織、行業(yè)或職業(yè)環(huán)境中，與他人正式或非正式的互動(dòng)；了解政治、人際因素的有效途徑；在項(xiàng)目初期非常有用洞察成員優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，評(píng)估偏好愿望、處理整理信息方式、制定決策及喜歡如何與人打交道。滿足需求的獎(jiǎng)勵(lì)為有效獎(jiǎng)勵(lì)，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中給予。只有少數(shù)團(tuán)隊(duì)成員獲得的贏-輸（零和）獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過考慮估算中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)可以提高估算的準(zhǔn)確性；起源于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)；(p+4m+o)/6，標(biāo)準(zhǔn)差p-o/6(不能相加），方差可以累加；正態(tài)分布，68.26、95.46、99.73。用于估算時(shí)間和估算成本。對(duì)所有已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求進(jìn)行

41、審查，以核實(shí)它們是否已按批準(zhǔn)的方式得到實(shí)施。一種統(tǒng)計(jì)方法，識(shí)別多個(gè)因素對(duì)正在開發(fā)的流程和正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的變量產(chǎn)生的影響；田口法；確定測(cè)試的類別、數(shù)量以及這些測(cè)試對(duì)質(zhì)量成本的影響；有助于產(chǎn)品或過程的優(yōu)化，用來降低產(chǎn)品性能對(duì)各種環(huán)境變化或制造過程變化的敏感度考察行業(yè)情況和供應(yīng)商能力，了解市場(chǎng)情況，優(yōu)化采購目標(biāo)訪談，利用經(jīng)驗(yàn)和歷史數(shù)據(jù)，應(yīng)記錄風(fēng)險(xiǎn)區(qū)間的合理性及所依據(jù)的假設(shè)條件，以便洞察風(fēng)險(xiǎn)分析的可靠性和可信度；概率分布，連續(xù)概率分布代表數(shù)值的不確定性，不連續(xù)概率分布代表不確定事件（兩點(diǎn)、泊松），貝塔分布和三角分布常用于定量分析，均勻分布一般用于早期概念階段有爭(zhēng)議的變更稱為索賠、爭(zhēng)議、訴求；按照合同規(guī)

42、定對(duì)索賠進(jìn)行記錄、處理、監(jiān)督、管理；如果雙方無法自行解決索賠，則按照合同中替代爭(zhēng)議解決程序ADR處理；談判是解決所有索賠和爭(zhēng)議的首選方法談判的對(duì)象：職能經(jīng)理、其他共享資源的項(xiàng)目、外部；影響力非常重要都是針對(duì)緊后活動(dòng)而言。提前量用負(fù)號(hào)，滯后量用正號(hào)。不能改變活動(dòng)的邏輯關(guān)系。抽取部分樣本用于檢查；規(guī)模和頻率在規(guī)劃質(zhì)量是確定，以考慮質(zhì)量成本標(biāo)前會(huì)議，確保所有潛在賣方對(duì)本想采購有清晰且一致的理解。所有問題的回答都要寫入采購文件；公平因果圖（石川圖魚骨圖，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)起因）；系統(tǒng)圖流程圖（各要素之間的聯(lián)系以及因果傳導(dǎo)機(jī)制，預(yù)測(cè)及原因）；影響圖（變量與結(jié)果之間的因果關(guān)系、事件時(shí)間順序）形成（高指令）、震蕩（高

43、指令高支持）、規(guī)范（少指導(dǎo)高支持）、成熟（授權(quán)型）、解散（指導(dǎo)型）(BAC-EV)/(BAC-AC)、(BAC-EV)/(EAC-AC)對(duì)項(xiàng)目文檔（各種計(jì)劃、假設(shè)條件、以往的項(xiàng)目檔案、其他信息）進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查；項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量和項(xiàng)目計(jì)劃與假設(shè)條件以及項(xiàng)目需求的匹配程度，都是風(fēng)險(xiǎn)指示器分析文檔，識(shí)別需求。設(shè)計(jì)書面問題，受眾多樣化，地理位置分散，開展統(tǒng)計(jì)分析對(duì)產(chǎn)品范圍可視化描述，人機(jī)互動(dòng)。有助于規(guī)劃、組織、管理可用資源，優(yōu)化資源的使用作為事業(yè)環(huán)境因素的一部分，為指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行提供自動(dòng)化工具，如進(jìn)度計(jì)劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，或進(jìn)入其他在線自動(dòng)化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)頁面。自動(dòng)收集和報(bào)告KPI

44、。澄清角色和職責(zé)、提供建設(shè)性反饋、發(fā)現(xiàn)未知或未決問題、制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃、確定未來各時(shí)期目標(biāo)回避，改變計(jì)劃、目標(biāo)，項(xiàng)目早期澄清需求、獲取信息、改善溝通；轉(zhuǎn)移，財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、合同；減輕，提前采取行動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn)可能性和影響；接受，被動(dòng)接受只是記錄，主動(dòng)接受就是備用計(jì)劃/應(yīng)急儲(chǔ)備管理和分發(fā)項(xiàng)目信息的工具。紙質(zhì)文件、電子通信、項(xiàng)目管理電子工具（基于網(wǎng)頁界面的進(jìn)度管理工具和項(xiàng)目管理軟件、會(huì)議和虛擬辦公支持軟件、門戶網(wǎng)站和協(xié)同工作管理工具）頭腦風(fēng)暴、德爾菲、訪談、根本原因分析具有共同目標(biāo)、很少或沒有時(shí)間面對(duì)面工作；溝通規(guī)劃最重要引導(dǎo)者可以用來幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人完成項(xiàng)目活動(dòng)的關(guān)鍵技術(shù)。含頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問題解決和

45、會(huì)議管理等。跨職能；快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)；能夠比單項(xiàng)會(huì)議更快的發(fā)現(xiàn)和解決問題；聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)、質(zhì)量功能展開對(duì)某些特定事件，專門指定的應(yīng)對(duì)措施；應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略就是只有在某些條件發(fā)生時(shí)才實(shí)施的應(yīng)對(duì)計(jì)劃；如果風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生有充分預(yù)警信號(hào)，就需要制定應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略；對(duì)預(yù)警信號(hào)要進(jìn)行定義和跟蹤自下而上估算EAC，最準(zhǔn)確、但會(huì)干擾項(xiàng)目工作、還會(huì)產(chǎn)生額外成本；假設(shè)未來績(jī)效將會(huì)改進(jìn)EAC=BAC-EV+AC；假設(shè)按目前情況繼續(xù)進(jìn)行EAC=BAC/CPI；假設(shè)有個(gè)必須完成的進(jìn)度要求EAC=AC+(BAC-EV)/(SPI*CPI)。看講義。投標(biāo)文件中指定的、專有技能的特定人員、項(xiàng)目章程中指定的漸進(jìn)

46、明細(xì)故事板，廣告、電影從外部獲得所需人員PV/BCWS計(jì)劃工作量計(jì)劃單價(jià)（WBS甘特圖成本基準(zhǔn)）、EV/BCWP實(shí)際工作量計(jì)劃單價(jià)、AC/ACWP實(shí)際工作量實(shí)際單價(jià)；CV/SV；SPI/CPI；EAC=BAC-EV+AC、BAC/CPI、AC+ETC；50/50原則最常用。看講義。團(tuán)隊(duì)中具有相應(yīng)權(quán)利的成員證明賣方令人滿意的完成了相關(guān)工作；通過買方應(yīng)付賬款系統(tǒng)向賣方支付；必須嚴(yán)格按照合同條款并加以記錄預(yù)防、評(píng)價(jià)及返工（是否符合要求）發(fā)生的成本；一致性（預(yù)防、評(píng)估）非一致性（外部失效、內(nèi)部失效）；業(yè)務(wù)流失也是外部非一致性成本親過關(guān)樹有火炬。親和圖、過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣（計(jì)算、排

47、序）、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖。確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵守組織和項(xiàng)目的政策過程和程序。識(shí)別最佳實(shí)踐、確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更實(shí)施情況。具有專業(yè)知識(shí)或?qū)I(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷的任何小組或個(gè)人。整合知識(shí)域全程使用工具。專家判斷對(duì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)最有用平衡資金支出水平，調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，添加強(qiáng)制日期用于關(guān)鍵路徑法分析后；如果資源有限或只在特定時(shí)間內(nèi)有效，或?yàn)楸ＷC資源使用量處于恒定水平，需要資源平衡；往往會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變。資源平滑一般不改變關(guān)鍵路徑，可以理解為浮動(dòng)時(shí)間內(nèi)的資源平衡，無法實(shí)現(xiàn)所有資源的優(yōu)化。把活動(dòng)進(jìn)一步細(xì)分，然后估算資源，再把資源匯總得到每一個(gè)活動(dòng)的資源需求；其準(zhǔn)確性取決于較低層級(jí)工作的復(fù)雜性和規(guī)模。用于估算成本和估算資源。

48、考慮成本、資源、專利、組織戰(zhàn)略、機(jī)密；租賃和購買，考慮間接成本。考試注意公式闡述個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織部門的行為方式；提高編制人力資源計(jì)劃的效率。靈活使用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。層級(jí)型：在每個(gè)部門下列出工作包；矩陣型：工作包或活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，如果團(tuán)隊(duì)是由內(nèi)部和外部組成，有助于確保對(duì)角色和期望的明確劃分（RACI圖）；文本型記憶口訣焦點(diǎn)訪談引二群?jiǎn)柟賳T標(biāo)細(xì)蚊。（焦點(diǎn)小組、訪談、引導(dǎo)式研討會(huì)、群體創(chuàng)新、群體決策、問卷調(diào)查、觀察、原型法、標(biāo)桿對(duì)照、系統(tǒng)交互圖、文件分析）。注意文檔審查是在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)里面。專備引產(chǎn)（專家判斷、備選方案生成、引導(dǎo)式研討會(huì)、產(chǎn)品分析）。注意備選方案分析是在估算活動(dòng)資源里面，觀察和交談是在管

49、理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里面。音控爬散直河流。因果圖（石川圖、魚骨圖）、控制圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖、直方圖、核查表、流程圖。親過關(guān)樹有火炬。親和圖、過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣（計(jì)算、排序）、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖。喪心病狂ITO記憶口訣（工具）整合范圍時(shí)間啟動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控監(jiān)控收尾規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃監(jiān)控監(jiān)控 規(guī)劃 規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃4.14.24.34.44.54.65.15.25.35.45.55.66.16.26.36.46.56.6TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT成本質(zhì)量人力資源溝通風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)劃

50、規(guī)劃規(guī)劃監(jiān)控規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控規(guī)劃執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃6.77.17.27.37.48.18.28.39.19.29.39.410.110.210.311.111.211.3TTTTTTTTTTTTTTTTTT時(shí)間TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT采購干系人規(guī)劃規(guī)劃監(jiān)控規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾啟動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控11.411.511.612.112.212.312.413.113.213.313.4TTTTTTTTTTTT風(fēng)險(xiǎn)TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT

51、TTTTTTTTT輸入輸出記憶矩陣-成都1301班/徐偉民 整理新浪微博：燒白gor序號(hào)輸入輸出名稱1變更請(qǐng)求2變更日志3采購工作說明書4采購管理計(jì)劃5采購文件6成本管理計(jì)劃7成本基準(zhǔn)8成本預(yù)測(cè)9范圍管理計(jì)劃10范圍基準(zhǔn)11風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)12風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃13干系人登記冊(cè)14干系人管理計(jì)劃15工作績(jī)效報(bào)告16工作績(jī)效數(shù)據(jù)17工作績(jī)效信息18供方選擇標(biāo)準(zhǔn)19溝通管理計(jì)劃20估算依據(jù)21過程改進(jìn)計(jì)劃22核實(shí)的可交付成果23活動(dòng)成本估算24活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算25活動(dòng)清單26活動(dòng)屬性27活動(dòng)資源需求28結(jié)束的采購29進(jìn)度管理計(jì)劃30進(jìn)度基準(zhǔn)31進(jìn)度數(shù)據(jù)32進(jìn)度預(yù)測(cè)33可交付成果34里程碑清單35賣方建議書36

52、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求37其他過程的輸出38確認(rèn)的變更39人力資源管理計(jì)劃40商業(yè)論證41事業(yè)環(huán)境因素42事業(yè)環(huán)境因素更新43團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)44問題日志45項(xiàng)目范圍說明書46項(xiàng)目工作說明書47項(xiàng)目溝通48項(xiàng)目管理計(jì)劃49項(xiàng)目管理計(jì)劃更新50項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃51項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖52項(xiàng)目人員分派53項(xiàng)目日歷54項(xiàng)目文件55項(xiàng)目文件更新56項(xiàng)目章程57項(xiàng)目資金需求58協(xié)議59需求跟蹤矩陣60需求管理計(jì)劃61需求文件62選定的賣方63驗(yàn)收的可交付成果64質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)65質(zhì)量管理計(jì)劃66質(zhì)量核對(duì)單67質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果68資源分解結(jié)構(gòu)69資源日歷70自制或外購決策71組織過程資產(chǎn)72組織過程資產(chǎn)更新73最終產(chǎn)品、服務(wù)或成

53、果移交喪心病狂ITO記憶口訣（輸入輸出）序號(hào)名稱1變更請(qǐng)求2工作績(jī)效報(bào)告3工作績(jī)效數(shù)據(jù)4工作績(jī)效信息5識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的輸入6事業(yè)環(huán)境因素7項(xiàng)目管理計(jì)劃8項(xiàng)目管理計(jì)劃更新9項(xiàng)目章程10組織過程資產(chǎn)11組織過程資產(chǎn)更新知識(shí)點(diǎn)直接或間接、外部或內(nèi)部提出、自選或法律強(qiáng)制；可以口頭提出，但必須書面記錄；每個(gè)變更請(qǐng)求必須或批準(zhǔn)或否決；預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)消極后果的概率；糾偏措施，針對(duì)實(shí)際已經(jīng)出現(xiàn)的不利偏差；缺陷補(bǔ)救，針對(duì)已出現(xiàn)的可交付成果缺陷；更新，針對(duì)文件和計(jì)劃一份記錄了項(xiàng)目過程中所做變更的綜合清單，通常包括變更日期和變更對(duì)時(shí)間、成本及風(fēng)險(xiǎn)的影響。不管批準(zhǔn)與否都要記入變更日志。詳細(xì)描述擬采購的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，

54、以便潛在賣方確定其承接工作的能力；是采購文件（征求潛在賣方的建議書）的一部分如何確定潛在賣方、編制采購文件、如何評(píng)標(biāo)、采用何種合同、何種采購、如何進(jìn)行自制外購決策、是否獨(dú)立估算、制約因素假設(shè)條件依據(jù)價(jià)格選擇，標(biāo)書、投標(biāo)、報(bào)價(jià)；依據(jù)技術(shù)等選擇，建議書；應(yīng)便于賣方作答。包含采購工作說明書和供方選擇標(biāo)準(zhǔn)HOW經(jīng)批準(zhǔn)的按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算；是每個(gè)時(shí)間段的預(yù)算之和，用S曲線表示；又叫績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)。不包括任何管理儲(chǔ)備。EAC/ETC。EAC=AC+ETC。非典型ETC=BAC-EV，典型ETC=（BAC-EV）/CPI?？粗v義公式HOW包括項(xiàng)目范圍說明書、WBS、WBS詞典。進(jìn)度管理計(jì)劃三基準(zhǔn)之一已識(shí)別

55、風(fēng)險(xiǎn)及根本原因；潛在應(yīng)對(duì)措施。注意從實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析到控制風(fēng)險(xiǎn)過程輸出的項(xiàng)目文件更新。包括方法論、角色與職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)類別、概率和影響定義、概率影響矩陣（通常由組織來設(shè)定）、預(yù)算、時(shí)間安排、修訂的干系人承受力、報(bào)告格式、跟蹤基本信息、評(píng)估信息（主要期望主要影響在哪個(gè)階段對(duì)項(xiàng)目影響最大）、干系人分類如何提高干系人正面影響、降低負(fù)面影響：對(duì)項(xiàng)目有顯著影響的重要干系人、項(xiàng)目現(xiàn)階段的干系人溝通需求、希望干系人參與項(xiàng)目的程度、干系人分組以及按組別管理的措施；保密（敏感信息），注意哪些列入干系人管理策略及詳細(xì)程度，由PM確定。包含干系人登記冊(cè)內(nèi)容如狀態(tài)報(bào)告、備忘錄、論證報(bào)告、信息札記、電子報(bào)表、推薦意見或情況

56、更新執(zhí)行過程的輸出，如工作完成百分比、質(zhì)量和技術(shù)績(jī)效測(cè)量值、進(jìn)度活動(dòng)的開始和結(jié)束日期、變更請(qǐng)求的數(shù)量、缺陷數(shù)量、實(shí)際成本和實(shí)際持續(xù)時(shí)間監(jiān)控過程的輸出，如可交付成果的狀況、變更請(qǐng)求的執(zhí)行狀況、預(yù)測(cè)的完工估算是采購文件的一部分；可以是主觀的或客觀的；簡(jiǎn)單的采購，看價(jià)格；復(fù)雜的采購，考慮賣方對(duì)需求理解、生命周期成本、管理方法、財(cái)務(wù)能力、技術(shù)能力溝通計(jì)劃通常包括：干系人溝通需求、需要的溝通信息、發(fā)布信息的原因、發(fā)布信息的時(shí)限和頻率、發(fā)布信息的人員、發(fā)布機(jī)密信息的人員、接收信息的人員、發(fā)布信息的溝通方法和技術(shù)、問題上報(bào)流程、溝通計(jì)劃的更新和優(yōu)化、通用術(shù)語表、信息流向、工作流程（授權(quán)順序）、報(bào)告清單、會(huì)議

57、計(jì)劃、溝通制約因素（法規(guī)技術(shù)組織政策）、各種會(huì)議和郵件的模板成本估算所需的信息的種類和數(shù)量，因應(yīng)用領(lǐng)域而異；清晰、完整的說明成本估算是如何得到的；估算依據(jù)、假設(shè)條件、制約因素、估算區(qū)間、置信水平詳細(xì)說明進(jìn)行過程分析的各個(gè)步驟，以便識(shí)別增值活動(dòng)；包括：過程邊界、過程配置、過程測(cè)量指標(biāo)、績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)經(jīng)過控制質(zhì)量過程的檢查，被證實(shí)為正確的已完成的可交付成果。關(guān)注可交付成果的正確性及是否滿足質(zhì)量需求進(jìn)度活動(dòng)的預(yù)計(jì)成本，包括執(zhí)行和完成該活動(dòng)所需的全部資源的成本，包括全部的成本類型和成本元素。成本估算可以是匯總的或詳細(xì)分列的。是對(duì)完成某項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)段數(shù)的量化估計(jì)；不包括時(shí)間滯后量；可以指出一定變動(dòng)區(qū)間

58、包含項(xiàng)目所需全部進(jìn)度活動(dòng)的清單，包括每個(gè)活動(dòng)的標(biāo)識(shí)和足夠詳細(xì)的工作描述每項(xiàng)活動(dòng)所具有的多重屬性，以擴(kuò)展對(duì)活動(dòng)的描述；隨時(shí)間嚴(yán)謹(jǐn)，項(xiàng)目初期只包括活動(dòng)名稱、活動(dòng)標(biāo)志、WBS標(biāo)志，活動(dòng)完成時(shí)包括活動(dòng)編碼、活動(dòng)描述、緊前緊后活動(dòng)、邏輯關(guān)系、時(shí)間提前滯后量、資源需求、強(qiáng)制日期、假設(shè)條件、制約因素；用于識(shí)別執(zhí)行工作負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、活動(dòng)類型（人力投入、分立、分?jǐn)?，為?jì)算掙值）；在項(xiàng)目報(bào)告中，基于活動(dòng)屬性，對(duì)進(jìn)度活動(dòng)進(jìn)行選擇、分類、排序每項(xiàng)活動(dòng)所需資源類型和數(shù)量；匯總得到工作包的資源估算；資源估算的依據(jù)以及假設(shè)買方授權(quán)的采購管理員向賣方發(fā)出關(guān)于合同已經(jīng)完成的正式書面通知；正式結(jié)束采購的要求通常在合同條款和條件中

59、定義，并包括在采購管理計(jì)劃中HOW經(jīng)批準(zhǔn)的進(jìn)度模型。包含基準(zhǔn)開始日期和結(jié)束日期。項(xiàng)目管理計(jì)劃三大基準(zhǔn)之一。進(jìn)度基準(zhǔn)變更特指影響到項(xiàng)目完工日期的改變。并非進(jìn)度基準(zhǔn)的任何數(shù)據(jù)改變都可看作基準(zhǔn)變更，不影響項(xiàng)目最終完工日期的進(jìn)度改變可被稱為進(jìn)度信息改變，項(xiàng)目經(jīng)理就有權(quán)批準(zhǔn)。至少包括進(jìn)度里程碑、進(jìn)度活動(dòng)、活動(dòng)屬性；可以做支持細(xì)節(jié)的信息包括：按時(shí)段計(jì)列的資源需求（以資源直方圖表示），備選的進(jìn)度計(jì)劃，應(yīng)急儲(chǔ)備；現(xiàn)金流預(yù)測(cè)、訂購與交付進(jìn)度安排等根據(jù)已有的信息和知識(shí)，對(duì)項(xiàng)目未來的情況和事件進(jìn)行的估算或預(yù)計(jì)。輸入輸出記憶矩陣-成都1301班/徐偉民 整理新浪微博：燒白gor在某一過程、階段或項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的

60、任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力項(xiàng)目中重要的時(shí)點(diǎn)或事件，持續(xù)時(shí)間為0；列出了項(xiàng)目中所有里程碑，并注明哪些是強(qiáng)制哪些選擇性的賣方為響應(yīng)采購文件包而編制的建議書，是一套基本的信息組合變更請(qǐng)求經(jīng)過實(shí)施整體變更控制，得到狀態(tài)更新，顯示哪些變更已得到批準(zhǔn)5到13章輸出的基準(zhǔn)和子計(jì)劃以及項(xiàng)目管理計(jì)劃更新對(duì)變更或補(bǔ)救過的對(duì)象進(jìn)行檢查，做出拒絕或接受的決定，并把決定通知干系人，被拒絕的對(duì)象可能需要返工。是關(guān)于如何定義、配備、管理、控制以及最終遣散項(xiàng)目人力資源的指南，包括：角色和職責(zé)（職責(zé)和職權(quán)相匹配時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員能最好的開展工作）；項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖（展示團(tuán)隊(duì)成員及其報(bào)告方式）；人員配備管理計(jì)劃（人員招募、資